【正文】 障，可及時更換處理。省網(wǎng)絡(luò)公司傳輸機(jī)房 24 小時值班，值班員密切注意信號情況，出現(xiàn)問題及時匯報并立即排除，保證 CCTV1 和省衛(wèi)視信號的正常傳輸。 二、傳輸設(shè)備故障應(yīng)急搶修預(yù)案 機(jī)房干線傳輸設(shè)備發(fā)生故障的處置 1） 、當(dāng)值班員通過監(jiān)視下傳和回傳信號、省運(yùn)維中心設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及網(wǎng)管顯示告警情況及時發(fā)現(xiàn)干線傳輸出現(xiàn)異常情況或分公司機(jī)房反應(yīng)接收信號出現(xiàn)誤碼或中斷時，立即與分公司機(jī)房人員配合將信號切至備份系統(tǒng)，縮短信號出現(xiàn)誤碼或中斷的時間。 2） 、及時向運(yùn)維中心領(lǐng)導(dǎo)匯報信號出現(xiàn)誤碼或中斷的情況，并盡早判斷出故障發(fā)生的原因，確定出現(xiàn)故障的傳輸設(shè)備。由運(yùn)維中心領(lǐng)導(dǎo)向公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，運(yùn)維中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示向省局有關(guān)部門匯報。 3） 、協(xié)調(diào)對故障設(shè)備進(jìn)行調(diào)整更換，及時排除故障。 a: 若是省公司傳輸機(jī)房的傳輸設(shè)備出現(xiàn)故障，機(jī)房值班員應(yīng)立即用備份設(shè)備進(jìn)行更換，把故障排除。如果省公司機(jī)房機(jī)房沒有備份設(shè)備，就要及時聯(lián)系廠家，廠家在當(dāng)?shù)氐膮f(xié)調(diào)其將設(shè)備送到省公司，以及時更換：廠家不在當(dāng)?shù)氐?，就要想辦法通過其它傳輸途徑或甩開故障設(shè)備的方法將信號進(jìn)行傳輸并督促廠家盡快發(fā)貨，以盡早排除故障。 b: 若是某分公司機(jī)房的傳輸設(shè)備出現(xiàn)故障時，如果分公司機(jī)房有相同的此進(jìn)備，就協(xié)調(diào)分公司先將設(shè)備進(jìn)行更換，保證信號正常傳輸，之后省公司盡快給分公司發(fā)備份設(shè)備過去。 如果分公司機(jī)房沒有此設(shè)備，省公司盡快派人員到當(dāng)?shù)馗鼡Q設(shè)備，將故障排除。增值業(yè)務(wù)設(shè)備發(fā)生故障的處置1） 、通過網(wǎng)管監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的異常時，或分公司機(jī)房反應(yīng)及業(yè)務(wù)客戶反應(yīng)發(fā)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)運(yùn)行異常情況時，值班員應(yīng)立即主動與分公司和用戶技術(shù)人員聯(lián)系，通過觀察設(shè)備告警狀態(tài)、用戶反應(yīng)的故障現(xiàn)象，進(jìn)行故障排查以及早確定故障設(shè)備。 2） 、及時向運(yùn)維中心領(lǐng)導(dǎo)和市場部匯報，說明發(fā)生故障情況。若故障設(shè)備不是我方提供的，就與客戶講明情況，由客戶自行處理。3） 、排查出現(xiàn)故障的設(shè)備為我方提供時，傳輸科科長與工程科科長協(xié)調(diào)落實，通知就近維護(hù)站長攜帶備份設(shè)備趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備更換。省公司機(jī)房值班員與維護(hù)站24 / 34長保持聯(lián)系，配合保證設(shè)備更換及線纜連接順利進(jìn)行，及早解決問題，恢復(fù)客戶正常業(yè)務(wù)通道。4） 、若分公司無備份設(shè)備時，傳輸科科長向運(yùn)維中心領(lǐng)導(dǎo)匯報后，根據(jù)情況協(xié)調(diào)省公司應(yīng)急車輛并安排技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場，及早更換設(shè)備，排除故障。機(jī)房干線傳輸設(shè)備故障處理流程值班人員發(fā)現(xiàn)問題立即與分公司機(jī)房人員配合將信號切換至備份系統(tǒng)向傳輸科長匯報協(xié)調(diào)對故障設(shè)備進(jìn)行調(diào)整更換解決問題傳輸科長向運(yùn)維中心領(lǐng)導(dǎo)匯報運(yùn)維中心領(lǐng)導(dǎo)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報運(yùn)維中心領(lǐng)導(dǎo)向省公司主要領(lǐng)導(dǎo)匯報一般問題 重大問題25 / 34增值業(yè)務(wù)設(shè)備故障處置流程26 / 34值班人員發(fā)現(xiàn)問題與分公司、用戶技術(shù)人員聯(lián)系確定故障設(shè)備向傳輸科長匯報 通知就近維護(hù)站長攜帶備份設(shè)備趕赴現(xiàn)場 向傳輸科長匯報傳輸科長與工程科長協(xié)調(diào)落實跟蹤配合 市場部與用戶溝通協(xié)調(diào)傳輸科長根據(jù)實際情況協(xié)調(diào)公司應(yīng)急車輛、安排人員趕赴現(xiàn)場解決問題三、光纜線路故障應(yīng)急搶修預(yù)案 光纜線路發(fā)生一般性故障的處置 當(dāng)巡線員發(fā)現(xiàn)光纜桿路有嚴(yán)重異常情況時 (如大面積倒桿、斷桿及影響光纜線路安全的情況)，及時向維護(hù)站長匯報情況并保護(hù)好現(xiàn)場，防止線路損傷進(jìn)一步加重。站長接到通知后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場了解損傷情況同時向省公司運(yùn)維部匯報，并及時組織搶修。如當(dāng)時無法搶修，應(yīng)留下人員保護(hù)好現(xiàn)場，運(yùn)維部協(xié)調(diào)好所在地分公司組織搶修工作，及時修復(fù)好光纜線路。 光纜線路中斷故障的處置 1） 、當(dāng)光纜線路發(fā)生阻斷故障時，機(jī)房值班員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并判斷出光纜線路阻斷的位置，并立刻聯(lián)系相關(guān)分公司機(jī)房了解情況或在機(jī)房測試線路情況后，報告運(yùn)維中心領(lǐng)導(dǎo)，并通知工程科，說明阻斷事故發(fā)生的情況。27 / 342） 、工程科負(fù)貴人接到通知后應(yīng)立刻通知相關(guān)維護(hù)站站長，安排人員查找線路阻斷的具體地點(diǎn)，并弄清事故原因，然后安排和協(xié)調(diào)相關(guān)單位和人員，做好搶修的準(zhǔn)備工作。 3） 、如果線路故障由所在地分公司負(fù)責(zé)事故的搶修，所在當(dāng)?shù)氐木S護(hù)站應(yīng)做好配合、協(xié)調(diào)工作，維護(hù)站長及時向工程科匯報搶修進(jìn)展情況，直到光纜線路搶修工作完畢。 4） 、如當(dāng)?shù)胤止緹o法組織搶修工作，工程科應(yīng)安排本部門人員負(fù)責(zé)搶修工作，及時準(zhǔn)備搶修器材，協(xié)調(diào)搶險車輛，迅速趕到 現(xiàn)場組織參加搶修工作。 5） 、在每次施工搶修結(jié)束后，由工程科搶修的現(xiàn)場組織者或所在地維護(hù)站站長寫出搶修報告。 （四）搶修流程圖（1）一般事故處置流程巡線員、測試人員發(fā)現(xiàn)重大故障隱患維護(hù)站站長現(xiàn)場搶修工程科科長當(dāng)?shù)胤止緢蟾鎴蟾鎱f(xié)調(diào)28 / 34（2）光纜線路中斷故障處理流程圖值班員發(fā)現(xiàn)線路故障工程科科長專人 當(dāng)?shù)負(fù)屝蘧S護(hù)站搶修線路 搶修線路上報事故報告 上報事故報告通 知協(xié)調(diào)不能能匯報通知四、省公司安全傳輸指揮部為確保安全傳輸指揮暢通，省公司成立了安全傳輸指揮部。機(jī)房值班（24 小時）電話：053185036277 053185852500附件二：29 / 34《關(guān)于重大事件/事故報告制度的實施細(xì)則》一、重大事件/事故的界定（一）重大事件的界定破壞和侵?jǐn)_事件（1）在廣播電視節(jié)目及信號制作、播出、傳輸、覆蓋和接入過程中，針對廣播電視信號進(jìn)行的各種惡意干擾、插播、攻擊事件（含未遂事件）。（2）聚眾圍攻、圍堵廣播電視機(jī)構(gòu)，蓄意破壞廣播電視設(shè)施，影響廣播電視正常播出和運(yùn)行的事件。技術(shù)安全事件（1）在技術(shù)設(shè)備的安裝調(diào)試運(yùn)行維護(hù)中發(fā)生的重大人身傷亡事件（含本單位雇用人員）；（2）在技術(shù)設(shè)備的安裝調(diào)試及運(yùn)行維護(hù)中造成設(shè)備、器材儀器等嚴(yán)重?fù)p壞，經(jīng)濟(jì)損失50 萬元以上的事件；（3）廣播電視播出設(shè)施發(fā)生火災(zāi)，造成建筑物及設(shè)施損毀的事件（4）雷擊造成設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞的事件。重大災(zāi)害事件：指已危及廣播電視播出并在短時間內(nèi)難以恢復(fù)的自然災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊等災(zāi)害事件。（二）重大事故的界定附表一中界定的事故以及在重點(diǎn)時段發(fā)生的任何停播事故。其中重點(diǎn)時段指總局臨時指定的重大活動的現(xiàn)場直播、每日中央電視臺新聞聯(lián)播（含衛(wèi)星傳輸及各省上星轉(zhuǎn)播）、中央人民廣播電臺新聞聯(lián)播（含衛(wèi)星傳輸）時段。二、事件、事故記錄范圍、重點(diǎn)時段和重要保證期發(fā)生的事故全部記錄，事故起因、事故性質(zhì)和故障環(huán)節(jié)分類見附件二的表一至表四。，因主備站、主備系統(tǒng)、主備設(shè)備切換造成的視頻信號瞬間閃斷，小于等于 5 秒（音頻信號小于等于 8 秒）暫不記錄，大于 5 秒（音頻信號大于 8 秒）按實際停播時長記入停播（以監(jiān)測中心記錄數(shù)據(jù)為準(zhǔn)）；如十分鐘內(nèi)出現(xiàn)兩次（含）以上閃斷，停播時長累計后記入停播，但事故次數(shù)為 1 次。，因共用轉(zhuǎn)發(fā)器的地球站提升功率造成的停播，5 秒以內(nèi)暫不記錄，大于 5 秒按實際停播時長記入停播。，上游播出單位發(fā)生的事故，下游播出單位不用重復(fù)記錄。 、下游播出單位之間因傳輸信號中斷造成的停播，在下游播出單位有備用傳30 / 34輸通路的情況下，切換時長小于等于 20 秒，記上游播出單位停播，切換時長大于 20 秒，記下游播出單位停播。，如果集成平臺節(jié)目停播，有明確事故單位的記錄該事故單位停播；無法明確事故單位的，暫時記錄隸屬的集成平臺事故，由該平臺調(diào)查清楚后更正有關(guān)信息。 31 / 34表一： 重大事故界定停播時長播出傳輸系統(tǒng)重要保證期 非重要保證期上報單位≥30 秒（中一、省一） ≥10 分鐘(中一、省一)省公司省會城市、計劃單列市≥10 分鐘/其它節(jié)目 ≥30 分鐘/其它節(jié)目 省公司≥3 分鐘（中一、省一） ≥30 分鐘（中一、省一）省公司其它地市≥30 分鐘/其它節(jié)目 ≥1 小時/其它節(jié)目 省公司≥30 分鐘（中一、省一）≥2 小時（中一、省一）省公司前端縣級≥1 小時/其它節(jié)目 ≥3 小時/其它節(jié)目 省公司用戶數(shù)≥10 萬戶 ≥15 分鐘 ≥30 分鐘 省公司用戶數(shù)≥5 萬戶 ≥30 分鐘 ≥60 分鐘 省公司接入網(wǎng)1 萬戶﹤用戶數(shù)﹤5萬戶≥3 小時 ≥6 小時 省公司32 / 34表二：事故起因分類事故起因 事故起因說明人為指設(shè)備運(yùn)行正常，但因人員工作松懈，違反規(guī)章制度或計劃不周等原因直接造成的停播。操作不當(dāng)指在設(shè)備、線路發(fā)生故障或異態(tài)時，因處理不當(dāng)或操作失誤而造成事故或延長事故時間。維護(hù)不周 因維護(hù)管理不到位，如防雷、接地、空調(diào)等原因造成的停播。設(shè)備故障 產(chǎn)權(quán)屬本單位的設(shè)備，含委托外單位代維的設(shè)備故障造成的停播。切換主備設(shè)備、主備系統(tǒng)或多條節(jié)目傳輸鏈路因切換或切換不及時造成的停播。技術(shù)質(zhì)量 因技術(shù)原因造成節(jié)目質(zhì)量差，實際效果相當(dāng)于節(jié)目中斷，直接影響收視。惡意破壞 指人為故意制造的攻擊、插播、破壞等原因造成的事件和事故。意外 指意外事件及防范造成的事故。自然災(zāi)害指因氣候災(zāi)害（雨衰、雪衰、日凌、大風(fēng)、雷擊等）和地質(zhì)災(zāi)害（地震、洪水、泥石流等）造成的事故。火災(zāi) 指因火災(zāi)造成的事故。其它 以上分類中未涵蓋的其他原因。33 / 34表三：事故性質(zhì)分類事故性質(zhì) 事故性質(zhì)說明責(zé)任指由于人員違反播出制度有關(guān)規(guī)定、發(fā)生異態(tài)時處理不當(dāng)、維護(hù)檢修不到位等原因造成的停播事故。技術(shù) 指由于設(shè)備、系統(tǒng)自身故障造成的停播事故。破壞 指惡意破壞、偷盜廣播電視設(shè)施等非法行為造成造成的事故和事故。災(zāi)害 指由于氣候災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、火災(zāi)等突發(fā)災(zāi)害造成的事故和事故。其它 以上分類中未涵蓋的其他性質(zhì)。34 / 34表四：故障環(huán)節(jié)分類故障環(huán)節(jié) 故障環(huán)節(jié)說明前端信源系統(tǒng)包括節(jié)目源及編碼器組、衛(wèi)星接收機(jī)組、網(wǎng)絡(luò)適配器組、自制節(jié)目視頻服務(wù)器等環(huán)節(jié)發(fā)生的停播。信號處理系統(tǒng)包括復(fù)用器、加擾器、矩陣、視音頻處理器等，及完成信號調(diào)度功能的系統(tǒng)等環(huán)節(jié)發(fā)生的停播。前端調(diào)制輸出系統(tǒng) 包括調(diào)制器、混合器、光端機(jī)等環(huán)節(jié)發(fā)生的停播。CA 系統(tǒng) 包括用戶管理和加密系統(tǒng)等環(huán)節(jié)發(fā)生的停播。內(nèi)部電力系統(tǒng) 指內(nèi)部供電設(shè)施（UPS/空開/電源線/自臺發(fā)電機(jī)等）發(fā)生的停播。集中供電系統(tǒng)指系統(tǒng)內(nèi)集中供電設(shè)施發(fā)生的停播，如大院集中供電故障造成單個或多個播出單位停播。外部電力系統(tǒng) 指系統(tǒng)外供電設(shè)施發(fā)生的停播。光傳輸系統(tǒng) 指接入網(wǎng)光節(jié)點(diǎn)（含）以上的設(shè)備和傳輸線路等環(huán)節(jié)發(fā)生的停播。電纜傳輸系統(tǒng) 指光節(jié)點(diǎn)以下到用戶端的電纜傳輸設(shè)備和線路等環(huán)節(jié)發(fā)生的停播。其它 除以上環(huán)節(jié)外的其它環(huán)節(jié)發(fā)生的停