【正文】 督促檢查本部門員工的個人儀表整潔，督促員工保持預(yù)定部的整潔有序。 負(fù)責(zé)本部門的排班和考勤，并對員工的工作做出評估。 向下屬分配工作，監(jiān)督檢查工作的完成情況，具體地做好預(yù)定工作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正本部門工作的誤差和事故，處理工作中的難題與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 檢查本部門工作用品及設(shè)備情況，及時補(bǔ)充并申請維修。 準(zhǔn)確掌握客房出租及預(yù)定情況以及客流量，并做出具體的工作安排。六、預(yù)訂員 一、層級關(guān)系 直接上級：預(yù)訂領(lǐng)班 二、任職要求 中專以上學(xué)歷 18周歲以上 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 保持儀表整潔，著裝得體。 準(zhǔn)時到崗，閱讀交接班記錄及有關(guān) 服從上級的工作安排。 維持工作環(huán)境的清潔和衛(wèi)生。 耐心地接聽客人的電話，按客人的要求，為客人預(yù)定房間。 及時地匯報(bào)工作中遇到的各類問題。 高效率地操作電腦終端，準(zhǔn)確地查看各種信息。 了解飯店的房間類型和分布，朝向以及各種服務(wù)設(shè)施，以保證讓每一位來點(diǎn)的客人預(yù)定到自己滿意的房間。 熟知工作程序，嚴(yán)格按工作程序辦事。 積極協(xié)調(diào)好與各部門員工的工作關(guān)系，協(xié)助銷售人員做好飯店的預(yù)定及銷售工作。七、公關(guān)經(jīng)理 一、層級關(guān)系 直接上級：銷售部經(jīng)理 直接下級：美工主管 二、任職要求 中專以上學(xué)歷 18周歲以上 一年以上美工從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)各部門下達(dá)美工單的確認(rèn)。 認(rèn)真完成各部門下達(dá)美工任務(wù)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。 對酒店各項(xiàng)大事進(jìn)行照相、錄像。 負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)宣傳工作的美工工作。 每月出具各部門美工費(fèi)用成本。 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)。 根據(jù)美工日常需要，合理申購美工用品。 負(fù)責(zé)文、圖、聲、像廣告的策劃與版面設(shè)計(jì)。 對由廣告商經(jīng)手的大型項(xiàng)目提出建議與之磋商，保證達(dá)到要求。 按上級要求完成飯店內(nèi)外雕塑、繪畫、標(biāo)牌、標(biāo)語等美術(shù)裝潢設(shè)計(jì)和訂做，根據(jù)飯店格調(diào)、環(huán)境特點(diǎn)和營業(yè)需要，設(shè)計(jì)制作建設(shè)，不斷改善酒店內(nèi)外裝潢。八、美工主管 一、層級關(guān)系 直接上級：公關(guān)經(jīng)理 直接下級：美工 二、任職要求 中專以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè) 18周歲以上 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 三、崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守美工室各項(xiàng)規(guī)章制度。 認(rèn)真完成各部門下達(dá)的美工任務(wù)。 負(fù)責(zé)會議、餐飲、節(jié)慶及大型活動的美術(shù)設(shè)計(jì)和制作。 負(fù)責(zé)飯店的所有服務(wù)用品和印刷宣傳品的美術(shù)設(shè)備與監(jiān)制。九、美工 一、層級關(guān)系 直接上級：美工主管 二、任職要求 熟悉美工設(shè)計(jì)的系統(tǒng)軟件應(yīng)用 按要求完成飯店內(nèi)外雕塑，繪畫，標(biāo)牌和標(biāo)語等美術(shù)裝潢設(shè)計(jì)和訂做 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 嚴(yán)格遵守工作程序和工作紀(jì)律，按照飯店的規(guī)章制度辦事。 三、崗位職責(zé) 與高級美工密切配合，根據(jù)飯店經(jīng)營活動的需要進(jìn)行各種設(shè)計(jì)和制作活動。 設(shè)計(jì)制作店內(nèi)、外廣告，包括銅牌廣告、戶外廣告、告示牌，橫幅、雕塑、每月宣傳頁和其他印刷物品，保證制品質(zhì)量。 協(xié)助餐飲部完成重大美術(shù)設(shè)計(jì)制作任務(wù)，如重大宴會及活動的場地布置，及相關(guān)物品的設(shè)計(jì)制作。 在不改變飯店固定形象的前提下，在制作廣告宣傳品時不斷創(chuàng)新。 通過參觀美術(shù)展覽，閱讀有關(guān)廣告方面的資料，研究飯店競爭對手的廣告設(shè)計(jì)等方法不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 負(fù)責(zé)將最后完成的美術(shù)作品或廣告畫放置在指定的地點(diǎn)。(對于類似飯店頂樓的標(biāo)志和霓紅燈等設(shè)施，將由工程部負(fù)責(zé)) 能夠承受節(jié)日期間和日程安排緊張情況下的工作量。 所有的工作應(yīng)在規(guī)定的期限之內(nèi)完成。 每日檢查所有飯店廣告是否擺放合適，位置正確。 能夠制出效果圖以便被批準(zhǔn)和制成成品，能夠簡單使用電腦及美工設(shè)備，有能力在接受任務(wù)后從最初的設(shè)計(jì)直到最后完成。 1妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料，保持工作場地的整潔。（三）、前廳部崗位職責(zé)一、前廳部經(jīng)理 一、層級關(guān)系 直接上級：飯店總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理 直接下級：前廳部副經(jīng)理、接待部主管、商務(wù)主管、禮賓部主管、大堂副理。 二、任職要求 自然條件：男2545歲，女2545歲；，精力充沛，儀表端莊。 文化程度：大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級酒店前廳任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范；語言能力：流利國語、較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力。 三、崗位職責(zé) 對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。 對各分部主管下達(dá)工作任務(wù)并指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有前廳部接待人員，達(dá)到本飯店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營業(yè)各崗的運(yùn)行順利。按照獎懲條例對各崗員工進(jìn)行定期評估。 檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有禮，服務(wù)周到。 負(fù)責(zé)做好客房出租率預(yù)測，確保房間出租情況、訂房情況、到店和離店情況以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)情況的準(zhǔn)確性。 控制前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞動強(qiáng)度。 控制前廳部營業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理使用物料用品。 愛護(hù)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。 負(fù)責(zé)客人對客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時要跟蹤檢查落實(shí)對客人的投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿意和諒解。 1負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。 1確保前廳部與飯店各部門、社會團(tuán)體對飯店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、商社、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證飯店有一個寬松的經(jīng)營環(huán)境。 1組織參與VIP客人的接待入住、迎送工作。 1主持召開部門會議、業(yè)務(wù)會議、例會等，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。 1完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。二、前廳部副經(jīng)理 一、層級關(guān)系 直接上級：前廳部經(jīng)理 直接下級：接待部主管、商務(wù)主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關(guān)系主任 二、任職要求 自然條件：男2445歲，女2445歲；身高：。 文化程度：大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)。 工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級酒店前廳部任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。 語言能力：流利國語、較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力。 三、崗位職責(zé) 直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。 直接督導(dǎo)總臺及各部門主管工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，解決各種工作問題。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、外語等。 檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務(wù)周到。 掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。 制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。 參加主管例會，了解員工的思想狀況。 檢查、負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作。 完成上級交辦的其他任務(wù)。三、接待部主管 一、層級關(guān)系 直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理 直接下級：接待部領(lǐng)班、接待部員工 二、任職要求 自然條件：男2235歲，女2235歲；身高：，精力充沛，儀表端莊。 文化程度：大學(xué)專科以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上同檔星級酒店接待工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) 制定總臺工作計(jì)劃、定期總結(jié)、推動總臺工作。 調(diào)整和完善總臺規(guī)章制度以適應(yīng)發(fā)展。 主持總臺全面工作，上傳下達(dá)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通、密切合作。 指導(dǎo)總臺班組的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，向客人提供最佳服務(wù)與客人建立起良好的顧客關(guān)系。 制定培訓(xùn)計(jì)劃，編寫培訓(xùn)教材，組織實(shí)施培訓(xùn)。 收集各種賓客意見，及時反饋。 與其他主管及時溝通，協(xié)調(diào)處理總臺問題。 記錄當(dāng)日工作中存在的問題、建議并及時向部門經(jīng)理匯報(bào)，將上級指示及時傳達(dá)給每一位員工。 做好總臺的安全、消防工作及各項(xiàng)清潔衛(wèi)生的檢查工作。 完成經(jīng)理或其它管理部門所交辦的任務(wù)。四、接待部領(lǐng)班 一、層級關(guān)系 直接上級：接待部主管 直接下級：接待部員工 二、任職要求 自然條件：男2235歲，女2030歲；身高：，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上同檔星級酒店總臺接待工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) 受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，直接接受本班組主管的工作指示。 熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的查詢和推銷工作。 檢查、督導(dǎo)員工履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)。 重視客人的投訴，要盡最大努力答復(fù)，遇不能解決的問題及時報(bào)告主管。 及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確辦理入住手續(xù)（登記、輸入電腦），符合有關(guān)部門的規(guī)定。 督促總臺全體員工為賓客提供迅速、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)。 詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事件必須下一班繼續(xù)完成的都應(yīng)詳細(xì)記錄。 在熟悉業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，協(xié)助主管培訓(xùn)新員工，擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的職責(zé)。 注意檢查員工的儀容、儀表及精神面貌，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 對工作中發(fā)生的重要問題及時向上級匯報(bào)，完成主管交辦的其他事項(xiàng)。五、接待部員工 一、層級關(guān)系 直接上級：接待部領(lǐng)班 二、任職要求 自然條件：男2030歲，女2030歲；身高：，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 特殊要求：電腦操作熟練。 三、崗位職責(zé) 接待住店、來訪客人（包括團(tuán)體客人、散客），為烽人辦理入住登記手續(xù)。 做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。 為客人排房（包括預(yù)先排房）和確定房價，并做好有關(guān)客人資料的檔案工作。 正確地顯示客房的實(shí)時房態(tài)。 協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。 接待投訴客人，解決不了的問題及時上報(bào)領(lǐng)班或主管。 制定客房營業(yè)日報(bào)表等表格。 迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等）。 處理客人留言以及分發(fā)、回收鑰匙，保管客人寄存的物品。 提供查詢、尋人服務(wù)。 1掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。六、商務(wù)主管 一、層級關(guān)系 直接上級：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理 直接下級：總機(jī)領(lǐng)班、總機(jī)話務(wù)員、商務(wù)中心領(lǐng)班、商務(wù)文員 二、任職要求 自然條件：女2230歲；身高：，精力充沛，儀表端莊，嗓音優(yōu)美。 文化程度：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上同檔星級酒店商務(wù)中心、總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) 檢查每天的交接班記錄。 檢查總機(jī)房、商務(wù)中心工作用品情況，及時申領(lǐng)補(bǔ)充，保證工作正常進(jìn)行。 檢查員工的儀容、儀表及各班出勤情況。 督導(dǎo)話務(wù)員準(zhǔn)確、迅速、耐心、周到的服務(wù)和保持良好的語音、語調(diào)，確?？倷C(jī)房和商務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。 確保各班良好的工作秩序和環(huán)境的清潔衛(wèi)生。 處理電話業(yè)務(wù)中和商務(wù)服務(wù)中的意外事件和特殊情況。 在業(yè)務(wù)繁忙時參與電話服務(wù)工作和商務(wù)中心服務(wù)工作。 熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務(wù)要求，熟悉酒店當(dāng)日的重大接待活動及要求，及時布置、跟辦有關(guān)事宜。 負(fù)責(zé)與電信局、外單位相關(guān)部門及酒店各部門的聯(lián)系，處理與這些部門有關(guān)的事宜。 月底打印飯店各部門話單和商務(wù)中心公關(guān)費(fèi)用并送交財(cái)務(wù)部。 1每周進(jìn)行工作小結(jié)，每年進(jìn)行年終總結(jié)。七、總機(jī)領(lǐng)班 一、層級關(guān)系 直接上級：商務(wù)主管 直接下級：總機(jī)話務(wù)員 二、任職要求 自然條件：女2030歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) 直接參與電話服務(wù)工作。 掌握總機(jī)房機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用和注意事項(xiàng)。 熱情、耐心解答客人的各種問訊。 處理客人的投訴電話和無理取鬧電話，并及時向上一級請示匯報(bào)。 熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務(wù)要求，熟悉酒店當(dāng)日的重大接待活動及要求，處理本班組接線生發(fā)生的問題。 當(dāng)班結(jié)束時，與下一班次交接清楚。八、總機(jī)話務(wù)員 一、層級關(guān)系 直接上級：商務(wù)主管、總機(jī)領(lǐng)班 二、任職要求 自然條件：女2030歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標(biāo)準(zhǔn)。 文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗(yàn)。 語言能力：流利國語、英語或其他外語。 三、崗位職責(zé) 迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每一個通過交換臺的電話。 時刻保持良好的工作狀態(tài)，禮貌地回答客人提出的問題。 注意接班后MORNING CALL、電話轉(zhuǎn)移及IDDamp。DDD情況。 熟悉了解各營業(yè)點(diǎn)的作息時間，以及位置所在。 牢記酒店內(nèi)部各部門及主要負(fù)責(zé)人的電話號碼，熟悉北京各大酒店電話號碼。 遇到投訴及其它問題及時向領(lǐng)班匯報(bào)。 保持總機(jī)房內(nèi)清潔衛(wèi)生。 認(rèn)真填寫交班日記，注意交接事項(xiàng)，如：VIP