【正文】 σ實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)開發(fā)展開計劃指標(biāo)的跟蹤和報告系統(tǒng)操作所有的6σ指標(biāo)每年按一定幅度改進(jìn)實現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)的改進(jìn)幅度要求6σ的人力資源能力確定6σ項目挑選標(biāo)準(zhǔn)6σ項目的跟蹤和報告系統(tǒng)流程實現(xiàn)與關(guān)鍵流程有關(guān)的關(guān)鍵質(zhì)量特性的指定能力建立6σ的人力資源能力把6σ突破戰(zhàn)略應(yīng)用于所有項目6σ突破的技術(shù)和軟件表：經(jīng)營、操作和流程三個層面的6σ管理2．6σ管理的應(yīng)用范圍首先，從應(yīng)用的行業(yè)來看，不管是服務(wù)性或生產(chǎn)性企業(yè)，都會有工作程序，6σ致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工作程序浪費許多我們的努力或是另一種工作程序產(chǎn)生許多次品，這兩種工作程序都一樣傷害到公司本身和我們的客戶。服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要提高，因為工程師們從一開始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)們卻始終找不到測量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的尺度。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快找到這個量化的標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自身的競爭力。6σ是由客戶開始由客戶結(jié)束，并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足客戶期望的缺陷，以便建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高客戶滿意度的流程。其次，6σ適用于任何水平、任何企業(yè)，它功能強(qiáng)，可以測量到百萬分之一的水平。因為它是要影響到整個公司，實施6σ需要上層領(lǐng)導(dǎo)的大力協(xié)助。6σ由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E、以面向最終用戶來建立營運體系的管理思想，對于中國企業(yè)建立卓越的管理體系、獲取并保持在國際市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常有效的管理思想和實踐。3．6σ推進(jìn)過程中的注意點6σ管理方法重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)的項目，從而達(dá)到更高的客戶滿意度。這些項目形成于各個層次，或是基于分工，或是由于臨時需要解決一個問題。成千個這樣的項目運用6σ的基本工具在公司各個層面優(yōu)化工作程序。借鑒國內(nèi)外推進(jìn)6σ的經(jīng)驗與教訓(xùn)，我們認(rèn)為，中國企業(yè)在實施 6σ管理時，應(yīng)該注意以下幾點：1）一把手原則。6σ管理方法的推進(jìn)與其他很多重要的管理系統(tǒng)實施項目一樣，首先需要“一把手”的帶領(lǐng)。也就是說，一把手首先要轉(zhuǎn)變觀念，引導(dǎo)下屬共同進(jìn)步，共同推進(jìn)先進(jìn)的管理思想和管理方法。GE在剛導(dǎo)入6σ的時候遭到非常強(qiáng)烈的反對，這些都是企業(yè)的高層人員，擁有著大量的公司股票。當(dāng)時公司還有利潤在增長。這種阻力很大，直到高層強(qiáng)硬推行，給員工最后兩個選擇：要么學(xué)習(xí)6σ，要么離開GE。在這種強(qiáng)度下才順利推行了6σ?！　?）企業(yè)文化轉(zhuǎn)變的權(quán)衡。實行6σ可能要對原有的公司文化進(jìn)行沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保留現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進(jìn)行改變。當(dāng)6σ管理思想和管理方法推進(jìn)到一定程度的時候，企業(yè)的文化可能會發(fā)生一定的變化。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)管理層必須首先要從思想上認(rèn)識到文化轉(zhuǎn)變發(fā)生的可能性與必要性。企業(yè)實施 6σ管理，首先要建設(shè) 6σ管理的企業(yè)文化，要求企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層必須花大力氣去改造他們與 6σ管理不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以便全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與 6σ管理保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)文化，保證 6σ管理的順利實施。3）從管理角度來強(qiáng)化6σ的高度性與重要性。6σ管理不僅僅是一種質(zhì)量管理方法和管理技術(shù)，它更重要的是一種管理思想、管理哲學(xué)。6σ的運行特點決定了它從一種管理方法上升為一種管理哲學(xué)，因為它涉及到企業(yè)生存與發(fā)展的兩個最關(guān)鍵的因素，提升客戶忠誠度、降低企業(yè)運營成本。因此，企業(yè)推進(jìn)6σ管理的過程中，必須要逐步將其理念滲透到了每一步驟、每一員工中。4）6σ管理的推進(jìn)需要全員參與。6σ管理的推進(jìn)需要企業(yè)全員職員的參與，需要重視員工之間的協(xié)作，組織各種形式的小組討論、學(xué)習(xí)，以達(dá)成共識、消除部門之間的壁壘，培育一種新文化?；ㄙM了巨大人力、物力研究分析得來的改善建議、解決方案，若得不到組織團(tuán)隊的共識與接受，只能以失敗而告終。6σ管理的實質(zhì)是對流程的持續(xù)改進(jìn)，它是通過對流程進(jìn)行改進(jìn)來實現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高的生產(chǎn)率，是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。實施 6σ管理便是要對流程進(jìn)行持續(xù)不斷的改進(jìn)。結(jié)合中國的實際水平來看，目前許多大中型企業(yè)的管理水平“平均為 23σ水平，大多數(shù)企業(yè)低于 2σ水平”，而 3σ管理水平的企業(yè)是不具有競爭力的。6σ管理的實施是一項系統(tǒng)工程，不是一蹴而就的事，需要企業(yè)在文化、組織、人力資源、信息系統(tǒng)等方面的一系列準(zhǔn)備，需要長期不懈的努力，才可能收到預(yù)期效果。因此，中國的企業(yè)應(yīng)該結(jié)合國情、廠情，有步驟、有選擇的實施 6σ管理。參考文獻(xiàn)1. 鄧績．跟上世界管理潮流，開展6σ管理．上海：上海質(zhì)量，2000．2. 王金德．6σ管理——企業(yè)追求卓越的有效途徑．上海：上海質(zhì)量，1999．3. 王金德．6σ管理的計劃和實施．上海：上海質(zhì)量，2001．4. 王金德．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的原則、方法和應(yīng)用．國際先進(jìn)質(zhì)量管理技術(shù)與方法．北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社．5. 王金德，張東莉．實施6σ管理，推進(jìn)企業(yè)以質(zhì)取勝．北京：中國質(zhì)協(xié)第二屆中美質(zhì)量管理交流研討會論文集，2001．6. 上海朱蘭質(zhì)量研究院，6σ管理系列教程．7. Juran．Six Sigma Leadership，Juran Institute. Inc. 1999．8. Mikel J. Harry．Abatement of Business Risk is Key to Six Sigma．Quality Progress，2000．9. 馬瑞民．6σ的力量．北京：管理透視，2002．10. 馬海銳．用六西格瑪武裝戰(zhàn)略管理．北京：贏周刊，2002．11. 劉曉冰，曹開玉，徐中．6西格瑪以數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理方法．武漢：eworks網(wǎng)站，2002．12. 六西格瑪管理篇，網(wǎng)站．13. 6 Sigma管理的六個主題，網(wǎng)站．14. 唐曉芬．如何看待六西格瑪．上海：“六西格瑪成果展示論壇”閉幕演講，2000．15. 上海朱蘭質(zhì)量研究院．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性——6SIGMA管理的基本原則，2002．