【正文】 良產(chǎn)品的再產(chǎn)生。 為了達(dá)到上述目標(biāo)，JIT對產(chǎn)品和生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)考慮的主要原則有以下三個(gè)方面：當(dāng)今產(chǎn)品壽命周期已大大縮短，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)與市場需求相一致，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，應(yīng)考慮到產(chǎn)品設(shè)計(jì)完后要便于生產(chǎn)。 盡量采用或組技術(shù)與流程式生產(chǎn)。 與原材料或外購件的供應(yīng)者建立聯(lián)系，以達(dá)到JIT供應(yīng)原材料及采購零部件的目的。在JIT方式中，試圖通過產(chǎn)品的合理設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品易生產(chǎn)，易裝配，當(dāng)產(chǎn)品范圍擴(kuò)大時(shí)，即使不能擴(kuò)大工藝過程，也要力求不增加工藝過程，具體方法有：（1）模塊化設(shè)計(jì)；（2）設(shè)計(jì)的產(chǎn)品盡量使用通用件，標(biāo)準(zhǔn)件；（3）設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮易實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)自動(dòng)化。JIT強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理，目標(biāo)是消除不合格品，消除可能引起不合格品的根源，并設(shè)法解決問題，JIT中還包含許多有處于提高質(zhì)量的因素，如批量小、零件很快移到下工序、質(zhì)量問題可以及早發(fā)現(xiàn)等。六．JIT成功因素與未來發(fā)展JIT以訂單驅(qū)動(dòng)，通過看板，采用拉動(dòng)方式把供、產(chǎn)、銷緊密地銜接起來，使物資儲(chǔ)備，成本庫存和在制品大為減少，提高了生產(chǎn)效率，這一生產(chǎn)方式在推廣應(yīng)用過程中，經(jīng)過不斷發(fā)展完善，為日本汽車工業(yè)的騰飛插上了翅膀，提高了生產(chǎn)效率。這一生產(chǎn)方式亦為世界工業(yè)界所注目，被視為當(dāng)今制造業(yè)中最理想且最具生命力的新型生產(chǎn)系統(tǒng)之一。JIT生產(chǎn)管理方式在70年代末期從日本引入我國，長春第一汽車制造廠最先開始應(yīng)用看板系統(tǒng)控制生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)。到了1982年，第一汽車制造廠采用看板取貨的零件數(shù)，已達(dá)其生產(chǎn)零件總數(shù)的43%。80年代初，中國企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織推廣現(xiàn)代管理方法，看板管理被視為現(xiàn)代管理方法之一，在全國范圍內(nèi)宣傳推廣，并為許多企業(yè)采用。90年代，在我國的汽車工業(yè)、電子工業(yè)口、制造業(yè)等實(shí)行流水線生產(chǎn)的企業(yè)中應(yīng)用JIT獲得了明顯效果，例如第一汽車制造廠、第二汽車制造廠、上海大眾汽車有限公司等企業(yè)，結(jié)合廠情創(chuàng)造性應(yīng)用JIT，取得豐富的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。豐田公司的經(jīng)驗(yàn)證明，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)體系的建立不一定需要大量的設(shè)備投資，關(guān)鍵是生產(chǎn)經(jīng)營意識(shí)的更新，要用“準(zhǔn)時(shí)化”的理念指導(dǎo)企業(yè)物流和信息流的改造，要根據(jù)“準(zhǔn)時(shí)化”的要求重組企業(yè)的造物系統(tǒng)，最終從傳統(tǒng)生產(chǎn)模式平穩(wěn)過渡到現(xiàn)代生產(chǎn)摸式。JIT思想是現(xiàn)代企業(yè)必須嚴(yán)格貫徹到生產(chǎn)核心中的理念，但實(shí)現(xiàn)手段因具體企業(yè)和生產(chǎn)方式而不同，國內(nèi)企業(yè)只有在實(shí)踐中不斷探索，才能尋找和確立自己的JIT方式，同時(shí)也避免淮橘為枳，真正把握J(rèn)IT生產(chǎn)方式的精髓。 maozd2003 (2006831 09:25:04) 這些資料都看過了,有些過時(shí)了,但還是謝謝你的熱心啊~~~~~希望發(fā)前先搜索一下如何? maozd2003 (2006831 09:29:24) 有些意思,支持一下了,可惜新意不多啊~~~~再接再厲吧~~~~~~ spring797 (2006831 09:32:01) QUOTE:原帖由 maozd2003 于 2006831 09:25 發(fā)表這些資料都看過了,有些過時(shí)了,但還是謝謝你的熱心啊~~~~~希望發(fā)前先搜索一下如何? 掙點(diǎn)金幣也不錯(cuò)。 micheng002 (2006831 09:53:41) 文章來源：中國工廠管理網(wǎng) 人性化不能理想化 經(jīng)濟(jì)學(xué)家梁小民談企業(yè)管理(7月29日晶報(bào))被人稱為“大眾經(jīng)濟(jì)學(xué)家”的梁小民，昨天在接受記者專訪的一個(gè)多小時(shí)里，始終用極為樸素的語言，表達(dá)出一種深刻的經(jīng)濟(jì)理性：認(rèn)識(shí)中國企業(yè)人性化管理的不足，要看到中國經(jīng)濟(jì)仍主要依靠降低人力成本的客觀現(xiàn)實(shí)；追求人性化管理，要結(jié)合多數(shù)中國企業(yè)仍處于第一代企業(yè)家階段的歷史環(huán)境。他告誡世人，西方發(fā)達(dá)國家用了上百年才實(shí)現(xiàn)的人性化管理，要求中國企業(yè)現(xiàn)在就做到，是一種理想化的苛求?！耜P(guān)于“過勞?！眲诶圻^度緣于現(xiàn)實(shí)晶報(bào)：很多企業(yè)員工感到體力透支、十分勞累，自嘲為“過勞模”。這與企業(yè)的管理模式有關(guān)嗎？梁小民：與管理有關(guān)，但主要與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)相關(guān)。比如制造企業(yè)，競爭激烈，利潤很低，提高效益本應(yīng)靠技術(shù)創(chuàng)新，可現(xiàn)在主要還得靠員工努力工作、降低人力成本。 （點(diǎn)評：說得在理。不過我所接觸的許多大型國有企業(yè)似乎情況不是如此，“過勞”可能更多發(fā)生在沿海地區(qū)、及幾個(gè)大城市）晶報(bào)：國內(nèi)一些著名企業(yè)，管理上以嚴(yán)罰出名，這是不是中國企業(yè)在現(xiàn)實(shí)條件下的最佳選擇？梁小民：管理要經(jīng)歷不同的階段。嚴(yán)格得近似軍事化屬于“泰羅制”階段。西方發(fā)達(dá)國家已走過了這個(gè)階段，我們正在經(jīng)歷，這是很難跨越的。 （點(diǎn)評：雙手贊成“管理要經(jīng)歷不同的階段”，但我對國內(nèi)許多企業(yè)只強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格處罰的做法并不認(rèn)同。）晶報(bào)：有人稱現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念主要就是“以人為本”。您認(rèn)為“以人為本”的核心是什么？梁小民：就是把對員工的強(qiáng)制管理變成員工的自覺行動(dòng)。把管理與員工的愿望結(jié)合起來。 （點(diǎn)評：說得好。但“員工的自覺行為”需要引導(dǎo)，否則會(huì)出現(xiàn)許多意想不到的問題）晶報(bào)：既要嚴(yán)格，又要人性化，好像有點(diǎn)矛盾？梁小民：的確，要完全實(shí)現(xiàn)還有個(gè)過程。過程多長，取決于經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人的覺悟程度等條件。但眼下首要的是提高生產(chǎn)效率，因?yàn)槠髽I(yè)生存是第一位的，然后才可能逐步轉(zhuǎn)向人性化管理。 （點(diǎn)評：這些話似是而非，不贊成這個(gè)說法。目前國內(nèi)許多企業(yè)只強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格處罰是十分錯(cuò)誤的，這些企業(yè)管理者不了解如何在嚴(yán)格管理的同時(shí)進(jìn)行人性化管理。要嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)范化的同時(shí)，營造良好的改善氛圍，激發(fā)工人的改善熱情，帶來工作的成就感。許多國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)品嘗到了“人性化”管理的巨大好處，比如美克家具、西安航天、桂林航天、靖遠(yuǎn)電廠等）●關(guān)于企業(yè)家素質(zhì)人性化要自己琢磨晶報(bào)：您將一些企業(yè)家稱為“當(dāng)代周扒皮”，您認(rèn)為企業(yè)家需要怎樣的素質(zhì)、樹立何種人生態(tài)度，才不會(huì)當(dāng)“周扒皮”？梁小民：首先是思想素質(zhì)，不以賺錢為惟一目的，要有社會(huì)責(zé)任，如改善員工生活條件，提高員工工資。沃爾瑪創(chuàng)始人說：“企業(yè)發(fā)展的同時(shí)讓員工獲利。”其次是管理素質(zhì)，不少企業(yè)家只知強(qiáng)迫、克扣工資、惡化勞動(dòng)條件，再往上的東西不知道。 （點(diǎn)評：“不以賺錢為惟一目的，要有社會(huì)責(zé)任感”，這是教授們經(jīng)常教育大家的話。教授們不應(yīng)該總是拿什么“沃爾瑪”、“通用”來說事，沒有代表性。如果讓這些教授們自己開個(gè)工廠就知道是什么情況了。在企業(yè)沒有做強(qiáng)之前，你很難讓這些企業(yè)主去考慮“社會(huì)責(zé)任”，當(dāng)然，也確實(shí)有許多老板違反勞動(dòng)法是當(dāng)代“周扒皮”，這需要政府出面，靠這里的呼吁、譴責(zé)是無效的）晶報(bào)：您曾多次講到，激勵(lì)比懲罰更有效。而中國不少企業(yè)家推崇懲罰。梁小民：主要是他們還沒有找到比罰更好的方法，這就是管理素質(zhì)問題。老福特當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)員工怠工嚴(yán)重，就轉(zhuǎn)而實(shí)行效率工資制，別的公司每小時(shí)給兩塊多，他給五塊，結(jié)果很有效。（點(diǎn)評：完全同意“還沒有找到比罰更好的方法”！6S、營造改善氛圍等等非常重要?？上н€有許多管理者沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)）晶報(bào)：這聽起來并不難？梁小民：中國企業(yè)想做但沒條件?，F(xiàn)在中國企業(yè)利潤很薄，企業(yè)家應(yīng)該琢磨還有沒有別的方法。就像家長教育孩子，有文化的想著怎么引導(dǎo)孩子，沒文化的很簡單了，就是打，但效果恐怕不好。（點(diǎn)評：主要靠提高工資、福利的做法對大部分企業(yè)是不可取的。工資、福利重要，但改善氛圍、工作熱情與工資、福利沒有必然的聯(lián)系?！捌髽I(yè)家應(yīng)該琢磨還有沒有別的方法”，建議多去有效推行過6S的企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，感受這些企業(yè)員工的工作習(xí)慣與工作、改善熱情）●關(guān)于人性利己未必要損人晶報(bào)：“周扒皮”式的做法難道不是利己的人性所決定的嗎，不是企業(yè)家追求利潤最大化所決定的嗎？梁小民：是的。（點(diǎn)評：應(yīng)該說，只要企業(yè)主沒有違反法律法規(guī)的規(guī)定，你就不應(yīng)該指責(zé)他。人性是自私的。當(dāng)然可以通過各種方式去引導(dǎo)他們，多做善事。也改變工人的待遇）晶報(bào)：但您一直認(rèn)為人性不可改變。梁小民：人的利己之心不可改變，實(shí)現(xiàn)利己的方法可以改變。生活中不一定損人就能利己，企業(yè)家也會(huì)逐步認(rèn)識(shí)到，既利己又利員工反而生產(chǎn)效率更高。這種改變一方面靠社會(huì)制度，逼迫他改變，一方面靠社會(huì)發(fā)展。比如在美國，你擠公共汽車，人們就看不起你，你就不能這樣做。這就是社會(huì)制約。（點(diǎn)評：這句話“既利己又利員工反而生產(chǎn)效率更高”很難評價(jià)。我知道的是現(xiàn)實(shí)比這句話復(fù)雜得多。我相信許多教授如果有過工廠管理經(jīng)歷的話，說起話來一定會(huì)能說得更清楚些）晶報(bào)：提高人的素質(zhì)不是一朝一夕所能實(shí)現(xiàn)的。梁小民：需要一代一代來實(shí)現(xiàn)。許多美國名牌企業(yè)的第一代管理者，也是心狠手辣的，但他們的后代不這樣了。（點(diǎn)評：“需要一代一代來實(shí)現(xiàn)”教授的話總是對的，不過，在我看來這句話等于沒說，地球人都知道。我們需要通過6S管理去提升人的素養(yǎng)。）●關(guān)于制度發(fā)揮作用有個(gè)過程晶報(bào)：一直以來您都特別強(qiáng)調(diào)制度對于企業(yè)的重要性。梁小民：中國的許多企業(yè)一個(gè)人說了算，沒有一套科學(xué)的決策管理制度。要由人治轉(zhuǎn)向法治，讓制度說了算，在人性化管理方面就是要建立激勵(lì)機(jī)制。（點(diǎn)評：“制度”只是一方面，中國企業(yè)尤其是國營企業(yè)不是制度太少，還是制度太多。一個(gè)企業(yè)還必須靠“品質(zhì)文化”、“人的管理能力及管理技能”來獲得良好的管理結(jié)果）晶報(bào)：很多企業(yè)盡管制定了各種規(guī)章制度，但人治依舊，非人性化管理依舊。梁小民：首先是因?yàn)槔习灞救送鶐ь^違反制度。比如一家旅店規(guī)定員工不許乘坐電梯，可老板帶頭乘坐，大家也就跟著坐了。第二是制度脫離現(xiàn)實(shí)。把一些西方國家成熟的制度拿過來，而我們的企業(yè)還沒到那個(gè)程度，實(shí)現(xiàn)不了。（點(diǎn)評：第一條說得太簡單，領(lǐng)導(dǎo)不違反大家就都不違反了？！第二條說得非常正確：把一些西方國家成熟的制度拿過來，而我們的企業(yè)還沒到那個(gè)程度，實(shí)現(xiàn)不了。比如360度全方位考核。）晶報(bào)：但是有些制度并不脫離現(xiàn)實(shí)，比如董事會(huì)制、獨(dú)立董事制等，為什么也無法真正落實(shí)？梁小民：這就是我說的第三個(gè)方面，即使有了正確的適用的制度要實(shí)現(xiàn)也有個(gè)過程。比如獨(dú)立董事制度，美國在上世紀(jì)三十年代大危機(jī)后就有了這方面規(guī)定，但直到七十年代才開始落實(shí)，現(xiàn)在才發(fā)揮得比較好。雖然我們的董事會(huì)、獨(dú)立董事現(xiàn)在難以發(fā)揮作用，但有比沒有強(qiáng)，可以一步步讓它發(fā)揮作用。（點(diǎn)評：如果以這樣的理由來說的話，那很多事情都可以歸咎到我們現(xiàn)代化的時(shí)間太多了。我覺得原因跟中國政治體制有關(guān)。）●關(guān)于企業(yè)文化與老板個(gè)人認(rèn)識(shí)有關(guān)晶報(bào)：Google公司的自由企業(yè)文化，比如辦公室里擺著各種各樣的玩具和游戲機(jī)，員工可帶著寵物上班。您怎么看？梁小民：Google公司這樣做緣于兩方面，一是它的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，很多業(yè)務(wù)可以個(gè)人操作完成，這是行業(yè)特點(diǎn)所決定的。在制造企業(yè)里，美國沒有這樣做的，比如波音公司絕不可能這樣干，它需要嚴(yán)密的整體協(xié)調(diào)。二是Google公司比較成功，員工素質(zhì)較高。即使如此，Google公司也只是一個(gè)特例，因而不是我們必須學(xué)的東西。（點(diǎn)評：是這樣。國內(nèi)有些人不關(guān)三七二十一，認(rèn)為國外著名企業(yè)的東西就是好的。）晶報(bào)：美國西南航空公司提出“企業(yè)就是員工的家”，這種企業(yè)文化也是特例嗎？梁小民：這有一定普遍性，但也不多。這與西南航空老板個(gè)人的認(rèn)識(shí)，思想狀況相關(guān)。西南航空是一家小航空公司，要和大航空公司競爭必須有凝聚力，而凝聚力就來自這種企業(yè)文化。晶報(bào)：這種企業(yè)文化也是他個(gè)人魅力的體現(xiàn)。梁小民：說到底，企業(yè)文化就是老板的個(gè)人文化。像青島雙星，老板受傳統(tǒng)文化影響較深，他就提倡儒家文化、佛教文化。（點(diǎn)評：“企業(yè)文化就是老板的個(gè)人文化”有一定道理，但不完全正確。正確的說法或者有普遍意義的說法應(yīng)該是：企業(yè)文化的某些方面就是老板文化，但并不是企業(yè)文化的全部都是老板個(gè)人的文化。比如許多優(yōu)秀的企業(yè)，不管誰做老總，其改善氛圍、改善文化一直在持續(xù)，甚至持續(xù)幾十年）晶報(bào)：在管理上，尤其是人性化管理方面，您認(rèn)為什么時(shí)候中國企業(yè)能達(dá)到西方發(fā)達(dá)國家的水平？梁小民：用西方發(fā)達(dá)國家的狀況來衡量我們的現(xiàn)狀，是不恰當(dāng)?shù)?。我們比西方發(fā)達(dá)國家的現(xiàn)代化進(jìn)程要晚許多。人家經(jīng)過那么多年的發(fā)展，財(cái)富增加了，人的素質(zhì)提高了，制度完善了，管理上人家也已經(jīng)歷了從非人性化到人性化的過程，我們還沒有走完這個(gè)過程。（點(diǎn)評：有道理。不過，企業(yè)中人性化管理并沒有一個(gè)通用的、各國都認(rèn)可的、十分量化的指標(biāo)，事實(shí)上，我們國內(nèi)許多企業(yè)已經(jīng)在中國特色的人性化管理方法做得有聲有色了。）嘉賓簡介梁小民1943年出生于山西。現(xiàn)任清華大學(xué)、南開大學(xué)等八所院校EMBA特聘教授，為MBA、EMBA講授管理經(jīng)濟(jì)學(xué)與宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)，曾任教于北京大學(xué)、北京商學(xué)院。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)系經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。1994年在美國康奈爾大學(xué)學(xué)習(xí)、研究。他從1992年起享受國務(wù)院特殊津貼，1996年被評為國家級有突出貢獻(xiàn)的中青年專家。主要從事當(dāng)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)與研究，有專著、譯著教科書50余種，多次獲國家級獎(jiǎng)項(xiàng)。近期著有《宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)縱橫談》、《話經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《寓言中的經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《寫給企業(yè)家的經(jīng)濟(jì)學(xué)》等學(xué)術(shù)作品。 sally46179 (2006902 16:19:27) 可否發(fā)我一份[sendy46179@謝謝 sxp0815 (2006902 16:32:47) 直接收藏就好了。 micheng002 (2006906 14:12:30) 　　目前，許多人對ISO9000提出質(zhì)疑，其以“許多企業(yè)通過了ISO9000認(rèn)證，可是質(zhì)量管理水平卻未見多大提高”，并以許多企業(yè)在運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，出現(xiàn)失敗效果來拷問ISO9000。ISO9000究竟怎樣了？現(xiàn)在基于本人的認(rèn)識(shí)，發(fā)表一些看法，不當(dāng)之處，請指正，如有冒犯，請諒解。 　　其對ISO9000提出疑問，歸結(jié)起來有以下幾條： 1） ISO9000使企業(yè)的注意力集中內(nèi)部的流程，而非外在結(jié)果； 2） ISO9000的注意力放在“最低標(biāo)準(zhǔn)”； 3） ISO9000會(huì)創(chuàng)造出龐大的專用官僚體系； 4） ISO9000將質(zhì)量的責(zé)任交給品質(zhì)管理專家，而非真正的當(dāng)事人； 5） ISO9000并沒有要求徹底的組織變革； 6） ISO9000并不要求改變主管獎(jiǎng)勵(lì)辦法； 7） ISO9000并不要求與外界合作伙伴建立全新的關(guān)系； 8） ISO9000有投人所好、自我吹噓、講究速效的嫌疑； 9） ISO9000會(huì)扼殺企業(yè)文化中的創(chuàng)業(yè)精神及創(chuàng)新能力； 10）ISO9000讓“愛”沒有容身之地 　　下面小生就以上幾條分別談幾點(diǎn)意見。 　　一、 首先談一下ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的目的 　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不關(guān)注外在結(jié)果嗎？因?yàn)镮SO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，只有ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)是用于合同目的的，所以談到認(rèn)證時(shí)，我們需要了解ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)。在ISO9001：：“為需要證實(shí)組織有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意?！边@就說明ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并無意驅(qū)使認(rèn)證的企業(yè)主管及員工把注意力集中在企業(yè)內(nèi)部，而是全員參與，通過內(nèi)部外部的努力，來實(shí)現(xiàn)顧客滿意，相反，通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使企業(yè)更加注意了企業(yè)外部的情況，更加關(guān)注顧客的需求和愿望，以增強(qiáng)顧客滿意。有人說“在我們公司投資進(jìn)行ISO9000認(rèn)證之前，公司里最常討論的問題是，我們常做一些質(zhì)量差、又沒有銷路的產(chǎn)品。實(shí)施ISO9000認(rèn)證之后，情況確實(shí)有所不同——我們現(xiàn)在專做一些高質(zhì)量、但還是沒有銷路的產(chǎn)品?！蔽也荒芷埻@種說法。依據(jù)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)，“質(zhì)量”的概念已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，它已不在是滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)意義上的質(zhì)量，而是產(chǎn)品固有特性滿足“顧客要求、法律法規(guī)要求、企業(yè)附加要求”的程度。質(zhì)量的高低是由顧客說了算，而不是企業(yè)說了算，既然是高質(zhì)量的產(chǎn)品，如何存在賣不出去的結(jié)果呢？可見，上述說的“高質(zhì)量”，是另外一種意義上的高質(zhì)量，只是符合某個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)意義上的高質(zhì)量，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所言質(zhì)量不是一個(gè)概念，你的產(chǎn)品不是為了顧客，你再好的東西又有什么用呢。如果質(zhì)量不是為了滿足顧客要求的目的，其所做的一切都是無謂的。所以，ISO9000更加關(guān)注了顧客的需求，注意外在力量對企業(yè)的反應(yīng)，同時(shí)也不是強(qiáng)迫別人制作各種圖表，而是要求企業(yè)根據(jù)自己的需求來決定控制的文件。 　　二、 關(guān)注“質(zhì)量”概念的變化 　　“零缺點(diǎn)”不是最低標(biāo)準(zhǔn)。我們來關(guān)注一下“質(zhì)量”概念的變化，在ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中是這樣規(guī)定“質(zhì)量”的：“一組固有特性滿足要求的程度”。這里的“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望”。正是顧客所期望的那種“質(zhì)量”。美國《消費(fèi)者報(bào)道》上的一篇文章指出：“美國今天所產(chǎn)生的，多半只是合于標(biāo)準(zhǔn)的好車，缺少‘哇塞，你看那部車！’那種產(chǎn)品?！盜SO9000標(biāo)準(zhǔn)要求組織不斷地了解和把握顧客的需求和期望，并把這些需求轉(zhuǎn)化為組織的產(chǎn)品的技術(shù)要求，從而生產(chǎn)出符合顧客心理要求的產(chǎn)品，再回到顧客那里加以驗(yàn)證