【正文】 如不法分子逃跑，應(yīng)緊隨追擊，并呼叫周圍群眾協(xié)助追捕。如不法分子逃離現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)檢查附屬自助設(shè)備情況，提示客 戶暫時(shí)不要使用作案過(guò)的自助設(shè)備，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)部門(mén)人員和警方到場(chǎng)后協(xié)助處置。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng):營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件，如處置措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致農(nóng)村信用社和客戶資金被盜，并引發(fā)農(nóng)村信用社與客戶之間的糾紛，給農(nóng)村信用社帶來(lái)不良影響。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)附屬自助銀行及ATM機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，如網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給信用社帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng):發(fā)生附屬自助銀行及ATM 突發(fā)事件，處置一定要迅速、及時(shí)， 保障客戶資金安全。網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。第九章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防建立和實(shí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī) 房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè)，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)遺留物予以檢查、排除，發(fā)現(xiàn)異常情況和人員迅速報(bào)告，并密切 關(guān)注其動(dòng)向。做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或 存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措 施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速 分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷 靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場(chǎng)景十八:挾持人質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，三名極端恐怖分子為到達(dá)其目的，竄入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，持槍(械)綁架營(yíng)業(yè)廳內(nèi)(數(shù)名客戶或員工)人員，要挾政府答應(yīng)其要求。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長(zhǎng):啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停辦理業(yè)務(wù)。立即拔打110 電話報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近 明顯建筑物、事件詳細(xì)情況、極端恐怖分子要求、初步處理情況、聯(lián) 系電話等。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)。如情況緊急不能撥打報(bào)警電話，應(yīng)迅速指定他人報(bào)警和向上 級(jí)部門(mén)報(bào)告。在不激怒恐怖分子的前提下及時(shí)疏散員工和客戶，并視情與其周旋，保障人質(zhì)安全。撤離至安全區(qū)域后，組織撤離出來(lái)的員工在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域 劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。密切關(guān)注恐怖分子動(dòng)向，等待上級(jí)部門(mén)和警方到來(lái)處置。 ◆資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng):接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即指揮柜內(nèi)員工暫停 辦理業(yè)務(wù)，迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜 上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。指揮柜內(nèi)人員尋找安全地點(diǎn)隱蔽，做好撤離準(zhǔn)備。如有機(jī)會(huì)撤離，應(yīng)組織現(xiàn)金柜內(nèi)員工迅速撤離至安全區(qū)域。在組織疏散撤離時(shí)，不使用過(guò)激的言行，盡量避開(kāi)對(duì)方，隱蔽撤離。如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長(zhǎng)加強(qiáng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。◆ 疏散救助小組長(zhǎng):接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，在確保自身安全的前提 下，盡量疏散現(xiàn)場(chǎng)客戶至網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域。撤離時(shí)如有人員傷亡，要及時(shí)撥打120急救電話，實(shí)施醫(yī)療救助。在疏散撤離時(shí)，不使用過(guò)激的言行，盡量避開(kāi)對(duì)方，隱蔽撤離。如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)，協(xié)助組長(zhǎng)加強(qiáng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。◆ 網(wǎng)點(diǎn)保安員:視情況疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，盡量設(shè)法維持疏散秩序。情況緊急時(shí)，如有機(jī)會(huì)，應(yīng)迅速撤離網(wǎng)點(diǎn)至安全區(qū)域。 如順利撤離網(wǎng)點(diǎn)后，在網(wǎng)點(diǎn)外安全區(qū)域設(shè)置警戒線，禁止無(wú) 關(guān)人員靠近和進(jìn)入。預(yù)想場(chǎng)景十九:恐怖事件網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)鄰近建筑發(fā)生恐怖襲擊(爆炸、毒氣等)， 街面秩序混亂，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長(zhǎng):啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工，并暫停網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外 營(yíng)業(yè)。迅速了解清楚事件具體情況，及時(shí)報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部 門(mén)，并撥打110 電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括事發(fā)單位詳細(xì)地址、附 近明顯建筑物、聯(lián)系電話等。組織全體員工加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案。將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶疏散至安全區(qū)域，迅速關(guān)閉網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)。聽(tīng)候上級(jí)有關(guān)部門(mén)指示，等待上級(jí)有關(guān)部門(mén)到來(lái)處置。 ◆資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng):接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停 辦理所有業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重 要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。加強(qiáng)警戒，防止不法分子乘亂作案?！羰枭⒕戎〗M長(zhǎng):接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，立即疏散營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的客 戶，保持疏散通道暢通。待客戶疏散出網(wǎng)點(diǎn)后，關(guān)閉大門(mén)，隱蔽觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況，及 時(shí)向組長(zhǎng)報(bào)告最新情況?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助小組長(zhǎng)疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶，維持疏散秩序。加強(qiáng)警戒，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，并注意觀察網(wǎng)點(diǎn)外情況。 預(yù)想場(chǎng)景二十:歹徒扎針營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，一歹徒意圖制造混亂或恐怖氣氛，掏 出針管(針狀物)對(duì)一名客戶扎了一針后，扔下針管(針狀物) ，迅速逃離現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長(zhǎng)啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。撥打110 電話報(bào)警。報(bào)警電話內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近 明顯建筑物、事發(fā)情況、聯(lián)系電話等。向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告情況。組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)遺留物品。組織人員將被扎客戶轉(zhuǎn)移到理財(cái)室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助，并進(jìn)行安撫。指揮疏散救助小組維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。撥打急救電話，實(shí)施救助，并安排人員到網(wǎng)點(diǎn)附近接應(yīng)。救護(hù)人員到達(dá)后，需送被扎客戶到醫(yī)院診療時(shí)，應(yīng)派人陪同 前往?！糍Y金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng):接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，密切關(guān)注營(yíng)業(yè)廳內(nèi)情況，加 強(qiáng)通勤門(mén)警戒，防止不法分子乘亂作案?！羰枭⒕戎〗M:接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知后，協(xié)助組長(zhǎng)將被扎客戶轉(zhuǎn) 移到理財(cái)室等安全區(qū)域等待醫(yī)療救助，并進(jìn)行安撫。維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)遺留物品。 ◆網(wǎng)點(diǎn)保安員:接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊后，如能立即追擊歹徒。熟記歹徒體貌特征，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為 警方提供破案線索。歹徒逃跑后，應(yīng)注意觀察網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外情況，加強(qiáng)警戒，防止不 法分子趁亂作案。預(yù)想場(chǎng)景二十一:爆炸襲擊網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間，多名極端恐怖分子為制造影響和恐怖氣氛，往 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)投擲炸彈、毒氣彈、生化物等爆炸物品，然后逃離現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長(zhǎng):啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員，并暫停網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外 營(yíng)業(yè)。立即撥打110 電話報(bào)警。報(bào)告內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近 明顯建筑物、爆炸物性質(zhì)、傷亡情況、聯(lián)系電話等。迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)。如情況緊急，無(wú)法撥打報(bào)警電話時(shí)，應(yīng)指定專人撥打報(bào)警電 57 話和向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。迅速了解爆炸物性質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況，如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮員工配戴防護(hù)用品(濕毛市、濕口罩等)、打開(kāi)門(mén) 窗，組織全體人員撤離。組織全體員工疏散未受傷客戶，視情況就地安置、安撫受傷 人員，等待救援。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，防止不法分子乘亂作案。聽(tīng)候上級(jí)有關(guān)部門(mén)指示，等待上級(jí)有關(guān)部門(mén)和警方到來(lái)處置。 ◆ 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng):接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊爆炸后，立即通 知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重 要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至監(jiān)控覆蓋下安全區(qū)域。嚴(yán)把通勤門(mén)，組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員以封閉柜臺(tái)為依托、加強(qiáng)警 戒，防止不法分子乘亂作案。4 、如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即指揮柜內(nèi)員工配戴防護(hù)用品(濕 毛巾、濕口罩等)，開(kāi)啟柜臺(tái)內(nèi)窗戶通風(fēng)或迅速組織柜內(nèi)員工及時(shí)疏 散到安全區(qū)域，并鎖閉通勤門(mén)?！?疏散救助小組長(zhǎng):接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊爆炸后，迅速判 明爆炸物性質(zhì)，檢查網(wǎng)點(diǎn)傷亡、受損情況。保持疏散通道暢通，疏散營(yíng)業(yè)廳內(nèi)客戶。視情況組織就地安 置、安撫受傷客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治。撥打急救電話，并安排人員到網(wǎng)點(diǎn)附近路口接應(yīng)。急救電話 內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、受傷人員情況、受傷人數(shù)、受傷原因、網(wǎng)點(diǎn) 聯(lián)系電話等。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助警方破案。如組長(zhǎng)下達(dá)撤離指令，應(yīng)及時(shí)撤離到安全區(qū)域?！艟W(wǎng)點(diǎn)保安員:接啟動(dòng)防恐怖襲擊應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊爆炸后，協(xié)助疏 散、救助網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶。加強(qiáng)警戒，防范不法分子趁火打劫。如判明有毒氣、生化物應(yīng)立即配戴防護(hù)用品(濕毛巾、濕口 罩等)，打開(kāi)門(mén)窗或根據(jù)組長(zhǎng)指令及時(shí)撤離到安全區(qū)域。撤離到安全區(qū)域后，在網(wǎng)點(diǎn)外劃出警戒線禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入， 等候警方和醫(yī)護(hù)人員到來(lái)。三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場(chǎng)必然引起客戶恐慌、 擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。如不能迅速、妥善處置，將會(huì) 增加人員傷亡，擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)一步降低公眾對(duì)農(nóng)村信用社的信任感，給信用社帶來(lái)較大的負(fù)面影響。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給信用社帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響信用社聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng):毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味，普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫 磺氣味。網(wǎng)點(diǎn)員工可根據(jù)此特點(diǎn)迅速判明爆炸物性質(zhì)。網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。第十章 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、預(yù)警預(yù)防建立日常安全巡查制度，營(yíng)業(yè)期間保安員、大堂經(jīng)理采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域進(jìn)行 巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或 存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措 施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自衛(wèi)器材擺放有序，報(bào)警裝置完好正常。員工要熟 悉自衛(wèi)器材、報(bào)警裝置位置，并能正確使用。二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)社會(huì)騷亂、動(dòng)亂等突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè) 網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮 全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。預(yù)想場(chǎng)景二十二:騷亂事件營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在正常營(yíng)業(yè)期間，網(wǎng)點(diǎn)周邊街道發(fā)生不明原因的大規(guī)模 人員聚集或聚眾游行，并演變?yōu)槿后w性騷亂事件，騷亂人群毆打無(wú)辜 行人，打砸臨街商鋪，致使街面混亂不堪，嚴(yán)重影響網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)。 應(yīng)急處置要點(diǎn):◆組長(zhǎng):啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。迅速向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。如未發(fā)展成騷亂時(shí)，通知相關(guān)員工，按照優(yōu)先辦理存、交款 業(yè)務(wù)的原則，引導(dǎo)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶快速辦理，并做好解釋工作。第十二章其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還要根據(jù)所在地區(qū)，地理環(huán)境等因素制定預(yù)防地震、水災(zāi)、山體崩塌，滑坡、泥石流、地面塌陷等自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。