第三方支付機(jī)構(gòu)外包服務(wù)管理應(yīng)急預(yù)案-資料下載頁
2025-04-17 08:24本頁面
【正文】 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及對外聯(lián)絡(luò)小組。f) 對外聯(lián)絡(luò)小組將故障情況報告相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)部門，同時通知合作公司做好應(yīng)急準(zhǔn)備。g) 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組組織各相關(guān)部門和工作組召開故障應(yīng)急處理會議，通報故障情況，討論故障處理意見。h) 同時應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組通知業(yè)務(wù)支持組做好業(yè)務(wù)應(yīng)急準(zhǔn)備，進(jìn)入故 第 12 頁 共 14 頁障處理階段。i) 業(yè)務(wù)支持組接受應(yīng)急處理指令后，聯(lián)絡(luò)總行級的外部資源，同時協(xié)助進(jìn)行應(yīng)急處理。j) 技術(shù)支持組接受應(yīng)急處理指令后，進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄，開始問題排查。k) 經(jīng)過合作公司、技術(shù)支持組協(xié)同查找還是不能排除故障的，合作公司和技術(shù)支持組進(jìn)行現(xiàn)場支持。l) 在故障實(shí)在不能解決的情況下，由技術(shù)和業(yè)務(wù)部門一起進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。m) 在故障排除后，技術(shù)支持組和業(yè)務(wù)支持組進(jìn)入善后處理階段。 善后處理描述a) 故障排除后，由總行應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織善后工作會議。b) 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布系統(tǒng)運(yùn)行指令，由應(yīng)用技術(shù)支持組啟動系統(tǒng)各進(jìn)程。c) 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布業(yè)務(wù)開辦指令，由業(yè)務(wù)支持組通知各部門、網(wǎng)點(diǎn)開始業(yè)務(wù)辦理。d) 應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織宣傳部門降低故障影響，同時組織法律部門實(shí)施法律應(yīng)對。e) 應(yīng)急小組根據(jù)業(yè)務(wù)故障報告、技術(shù)故障報告和合作公司提供的故障報告，進(jìn)行整理，形成的故障報告。f) 業(yè)務(wù)支持組整理各類處理業(yè)務(wù)清單留底保存。 第 13 頁 共 14 頁g) 業(yè)務(wù)支持組密切監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況，進(jìn)行故障部分?jǐn)?shù)據(jù)恢復(fù)；編寫故障報告，上報到應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。h) 對外聯(lián)絡(luò)組聯(lián)系合作公司，通知相關(guān)合作公司上交故障報告，并將故障報告上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。i) 技術(shù)支持組備份應(yīng)用環(huán)境，系統(tǒng)技術(shù)支持組備份主機(jī)環(huán)境和數(shù)據(jù)庫環(huán)境，編寫技術(shù)故障報告，并將故障報告上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。j) 系統(tǒng)支持組編寫系統(tǒng)故障報告，并將故障報告上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。k) 應(yīng)急小組根據(jù)各組上報的故障報告，進(jìn)行整理，形成總體故障報告，并反饋各部門。l) 故障處理結(jié)束。 第 14 頁 共 14 頁第四章 預(yù)案演練和更新信息科技風(fēng)險管理的日常主管部門風(fēng)險管理部，定期組織外包管理應(yīng)急預(yù)案演練活動，并形成檔案記錄供日后參考，并定期對相關(guān)部門人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便在發(fā)生應(yīng)急時能及時、高效有條不紊地應(yīng)對，使應(yīng)急小組成員能熟練掌握應(yīng)急處置流程及工作步驟，及早發(fā)現(xiàn)并降低外包風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行
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