【正文】 ，我就望著牌樓上的“一”字，一揮一擦就這樣而已。原來(lái)這位店小二，他的工作地點(diǎn)，正好面對(duì)山海關(guān)的城門(mén)，每當(dāng)他彎下腰，拿起抹布清理桌上的油污之際，剛好這個(gè)視角，正對(duì)準(zhǔn)“天下第一關(guān)”的一字。因此，他不由自主地天天看、天天擦，數(shù)十年如一日，久而久之，就熟能生巧、巧而精通，這就是他能夠把這個(gè)“一”字，能夠臨摹到爐火純青，微妙微肖的原因。其實(shí)，這個(gè)有趣的故事，正是反應(yīng)一個(gè)顛撲不破的道理：練習(xí)造就完美，熟練才能精通。舉凡一些在各行各業(yè)出類(lèi)拔萃的頂尖人士，盡管這些頂尖人物優(yōu)點(diǎn)不一而足，成就也在不同領(lǐng)域開(kāi)花結(jié)果。他們卻都有一個(gè)共通也是最基本的特點(diǎn)：熱忱、專(zhuān)注與精通。因?yàn)闊岢?，所以能夠投入?qiáng)大的動(dòng)力與能量；因?yàn)閷?zhuān)注，才能心無(wú)旁騖勇往直前；也更因?yàn)闊岢琅c專(zhuān)注，才能達(dá)到專(zhuān)業(yè)與精通的境界。6全球知名影星尤勃連納(Yul Byrnner)，這位向來(lái)以光頭造型與敬業(yè)精神著稱(chēng)的影帝，在他的演藝生涯中，一直主演“國(guó)王與我”這出戲，這出戲從上演那年開(kāi)始，一直演到他去世那年為止，一共長(zhǎng)達(dá)53年之久。依據(jù)統(tǒng)計(jì)，尤勃連納前前后后一共演出了4625場(chǎng)之多，換言之，平均每五天就演一場(chǎng)。因?yàn)樗麑?duì)演戲抱著無(wú)比的熱忱，所以樂(lè)此不疲；因?yàn)樗膶?zhuān)注，所以一路走來(lái)始終如一；也更因?yàn)樗艹掷m(xù)練習(xí)，不斷改進(jìn)，才能創(chuàng)造出不平凡的事跡。面對(duì)未來(lái)遽變的環(huán)境中，培養(yǎng)熱忱的態(tài)度與專(zhuān)注精神，正是告別平凡人生的起點(diǎn)。6急事，慢慢的說(shuō)；大事，清楚的說(shuō)；小事，幽默的說(shuō)；沒(méi)把握的事，謹(jǐn)慎的說(shuō)；沒(méi)發(fā)生的事，不要胡說(shuō)；做不到的事，別亂說(shuō)；傷害人的事，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)；開(kāi)心的事，看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不要見(jiàn)人就說(shuō)；別人的事，小心的說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做了再說(shuō)；未來(lái)的事，未來(lái)再說(shuō)；如果，對(duì)我有不滿(mǎn)意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō)！這篇短文最近一直在網(wǎng)絡(luò)上流傳，雖然標(biāo)題是“說(shuō)話的溫度”，但事實(shí)上他一直在提醒我們：小心說(shuō)話而且要“說(shuō)好話”，話說(shuō)出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脫口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈，但往往是越急越說(shuō)不清楚，反而耽誤了時(shí)間。6美國(guó)人愿意發(fā)揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門(mén)，因?yàn)榍昧酥鞴艿拈T(mén)，主管的話就會(huì)成為他們的一個(gè)框架，會(huì)影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門(mén)，他們認(rèn)為如果去敲主管的門(mén)，就會(huì)被主管認(rèn)為很無(wú)能。一位中國(guó)主管看見(jiàn)美國(guó)調(diào)色師正在調(diào)口紅的顏色，走過(guò)去隨便說(shuō)了一句：這口紅好看嗎？美國(guó)調(diào)色師站起來(lái)：第一，親愛(ài)的余副總（美國(guó)人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個(gè)口紅的顏色還沒(méi)有完全定案，定案以后我會(huì)拿給你看，你現(xiàn)在不必那么擔(dān)心。第二，余副總，我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的調(diào)色師，我有我的專(zhuān)業(yè)，如果你覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開(kāi)始你可以調(diào)。第三，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜歡，別的女人卻不喜歡，完了。Ｓｏｒｒｙ，ｓｏｒｒｙ……主管知道自己的問(wèn)話有些不妥，連聲道歉。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)。6目前，公司征求業(yè)務(wù)人員，其中一位應(yīng)征者資歷顯赫，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，有小廟容不了大佛的顧慮，因此公司都不抱太大的希望，面談時(shí)，也很誠(chéng)實(shí)地告訴他，依據(jù)公司規(guī)定，無(wú)法給與太高地薪水，原以為會(huì)就此打住，不要浪費(fèi)彼此的時(shí)間，沒(méi)想到他竟然愿意接受不到他原來(lái)薪水一半的條件，這讓公司有點(diǎn)意外。正式上班后，他也沒(méi)有出身大企業(yè)來(lái)的驕傲，準(zhǔn)時(shí)上班，報(bào)表填寫(xiě)清楚，勤跑客戶(hù)，過(guò)了不久他的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎大家原本的預(yù)期，于是在最短的時(shí)間內(nèi)，公司破格讓他晉升，而且大幅度加薪，自此，他也更加賣(mài)力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。了解之后才知道：原來(lái)他在前一家公司以當(dāng)上了主管，工作相當(dāng)順利，薪水也十分滿(mǎn)意，原以為可以衣食無(wú)憂(yōu)，沒(méi)想到公司投資失敗，老板不知去向，讓他們哭訴無(wú)門(mén)。期間，他也曾經(jīng)因?yàn)樾剿疅o(wú)法與自己所要求的相符而怨天尤人，總認(rèn)為自己是懷才不遇。但在經(jīng)歷了一段時(shí)間的挫折與沉淀之后，他選擇了重新出發(fā)，重新體會(huì)到價(jià)值與價(jià)格的差異。他領(lǐng)悟，價(jià)格是被人給予的，隨時(shí)可以拿走，價(jià)值卻是自己創(chuàng)造的，任誰(shuí)也無(wú)法帶來(lái)。 6在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“智豬博弈”（Pigs’payoffs）是一個(gè)著名博弈論例子。 　　這個(gè)例子講的是：豬圈里有兩頭豬，一頭大豬，一頭小豬。豬圈的一邊有個(gè)踏板，每踩一下踏板，在遠(yuǎn)離踏板的豬圈的另一邊的投食口就會(huì)落下少量的食物。如果有一只豬去踩踏板，另一只豬就有機(jī)會(huì)搶先吃到另一邊落下的食物。當(dāng)小豬踩動(dòng)踏板時(shí)，大豬會(huì)在小豬跑到食槽之前剛好吃光所有的食物；若是大豬踩動(dòng)了踏板，則還有機(jī)會(huì)在小豬吃完落下的食物之前跑到食槽，爭(zhēng)吃到另一半殘羹。 　　那么，兩只豬各會(huì)采取什么策略？答案是：小豬將選擇“搭便車(chē)”策略，也就是舒舒服服地等在食槽邊；而大豬則為一點(diǎn)殘羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之間。 　　原因何在？因?yàn)?，小豬踩踏板將一無(wú)所獲，不踩踏板反而能吃上食物。對(duì)小豬而言，無(wú)論大豬是否踩動(dòng)踏板，不踩踏板總是好的選擇。反觀大豬，已明知小豬是不會(huì)去踩動(dòng)踏板的，自己親自去踩踏板總比不踩強(qiáng)吧，所以只好親力親為了。 　　“小豬躺著大豬跑”的現(xiàn)象是由于故事中的游戲規(guī)則所導(dǎo)致的。規(guī)則的核心指標(biāo)是：每次落下的事物數(shù)量和踏板與投食口之間的距離。 　　如果改變一下核心指標(biāo)，豬圈里還會(huì)出現(xiàn)同樣的“小豬躺著大豬跑”的景象嗎？試試看。 　　改變方案一：減量方案。投食僅原來(lái)的一半分量。結(jié)果是小豬大豬都不去踩踏板了。小豬去踩，大豬將會(huì)把食物吃完；大豬去踩，小豬將也會(huì)把食物吃完。誰(shuí)去踩踏板，就意味著為對(duì)方貢獻(xiàn)食物，所以誰(shuí)也不會(huì)有踩踏板的動(dòng)力了。 　　如果目的是想讓豬們?nèi)ザ嗖忍ぐ?，這個(gè)游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)顯然是失敗的。 　　改變方案二：增量方案。投食為原來(lái)的一倍分量。結(jié)果是小豬、大豬都會(huì)去踩踏板。誰(shuí)想吃，誰(shuí)就會(huì)去踩踏板。反正對(duì)方不會(huì)一次把食物吃完。小豬和大豬相當(dāng)于生活在物質(zhì)相對(duì)豐富的“共產(chǎn)主義”社會(huì)，所以競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)卻不會(huì)很強(qiáng)。 　　對(duì)于游戲規(guī)則的設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，這個(gè)規(guī)則的成本相當(dāng)高（每次提供雙份的食物）；而且因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)不強(qiáng)烈，想讓豬們?nèi)ザ嗖忍ぐ宓男Ч⒉缓谩?　　改變方案三：減量加移位方案。投食僅原來(lái)的一半分量，但同時(shí)將投食口移到踏板附近。結(jié)果呢，小豬和大豬都在拼命地?fù)屩忍ぐ?。等待者不得食，而多勞者多得。每次的收獲剛好消費(fèi)完。 　　對(duì)于游戲設(shè)計(jì)者，這是一個(gè)最好的方案。成本不高，但收獲最大。 　　原版的“智豬博弈”故事給了競(jìng)爭(zhēng)中的弱者（小豬）以等待為最佳策略的啟發(fā)。但是對(duì)于社會(huì)而言，因?yàn)樾∝i未能參與競(jìng)爭(zhēng)，小豬搭便車(chē)時(shí)的社會(huì)資源配置的并不是最佳狀態(tài)。為使資源最有效配置，規(guī)則的設(shè)計(jì)者是不愿看見(jiàn)有人搭便車(chē)的，政府如此，公司的老板也是如此。而能否完全杜絕“搭便車(chē)”現(xiàn)象，就要看游戲規(guī)則的核心指標(biāo)設(shè)置是否合適了。 　　比如，公司的激勵(lì)制度設(shè)計(jì)，獎(jiǎng)勵(lì)力度太大，又是持股，又是期權(quán)，公司職員個(gè)個(gè)都成了百萬(wàn)富翁，成本高不說(shuō)，員工的積極性并不一定很高。這相當(dāng)于“智豬博弈” 　　增量方案所描述的情形。但是如果獎(jiǎng)勵(lì)力度不大，而且見(jiàn)者有份（不勞動(dòng)的“小豬”也有），一度十分努力的大豬也不會(huì)有動(dòng)力了就象“智豬博弈”減量方案一所描述的情形。最好的激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)就象改變方案三減量加移位的辦法，獎(jiǎng)勵(lì)并非人人有份，而是直接針對(duì)個(gè)人（如業(yè)務(wù)按比例提成），既節(jié)約了成本（對(duì)公司而言），又消除了“搭便車(chē)”現(xiàn)象，能實(shí)現(xiàn)有效的激勵(lì)。 　　許多人并未讀過(guò)“智豬博弈”的故事，但是卻在自覺(jué)地使用小豬的策略。股市上等待莊家抬轎的散戶(hù)；等待產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)中出現(xiàn)具有贏利能力新產(chǎn)品、繼而大舉仿制牟取暴利的游資；公司里不創(chuàng)造效益但分享成果的人，等等。因此，對(duì)于制訂各種經(jīng)濟(jì)管理的游戲規(guī)則的人，必須深諳“智豬博弈”指標(biāo)改變的個(gè)中道理。6小時(shí)候聽(tīng)過(guò)一個(gè)笑話，一直記著，但是一直也沒(méi)弄明白那其中的玄妙。說(shuō)是有一個(gè)傻子，低著頭在雨中走，慢騰騰地，就那么在雨中走。路人頭上頂著各式各樣的雨具或者權(quán)充雨具的東西急急忙忙地從他身邊跑過(guò)，一邊跑一邊還喊：嗨，傻子，快點(diǎn)往前跑啊，下雨呢！傻子不緊不慢地回答說(shuō)：前面不是也在下雨嗎？因?yàn)樘煨杂掴g，我一直不明白故事里的傻子到底是不是個(gè)傻子。 有一次，我和三個(gè)成功人士偶然流落到了同一個(gè)荒島上，就拿這個(gè)笑話請(qǐng)教他們：你們認(rèn)為這個(gè)傻子究竟是不是很傻呢？這三個(gè)人剛剛烤干了他們的衣服，心情舒暢了一點(diǎn)，再加上我剛剛給他們每人送上了一塊烤得噴香的山羊肉，承蒙他們的耐心，就給了我一點(diǎn)意見(jiàn)——如果不是在荒島上，這樣的意見(jiàn)拿一塊山羊肉恐怕是買(mǎi)不來(lái)的。 第一個(gè)人是某大型企業(yè)的董事長(zhǎng)。他表情莊嚴(yán)地說(shuō)：據(jù)我所見(jiàn)，這個(gè)傻子并不是個(gè)傻子。傻子為什么不快點(diǎn)跑呢？因?yàn)樗莻€(gè)懶人，懶人總是以愚蠢為借口的。 第二個(gè)人是個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，他代表這個(gè)社會(huì)知識(shí)與財(cái)富二元的完美結(jié)合，他稍微思考了一下，用推究的口吻說(shuō)：我想，傻子大概是沒(méi)有學(xué)過(guò)二元方程式吧，像這樣簡(jiǎn)單的時(shí)間和雨量的二元算式只有文盲才不懂，我看他不是傻子，是文盲。 第三個(gè)人我倒是沒(méi)有弄清楚他的身份，看那兩個(gè)人對(duì)他畢恭畢敬的樣子，當(dāng)非凡類(lèi)。他聽(tīng)了前兩人的回答后，輕輕搖了搖頭，面色凝重地說(shuō)：傻子提出了我們共同的心聲啊，前面也在下雨，我們無(wú)處可逃。傻子不傻，他是先知啊。 這三個(gè)人的回答當(dāng)然令我受益匪淺，但是因?yàn)槲腋麄冋f(shuō)話的時(shí)候，一直弓著腰，所以不由得覺(jué)得他們的回答里有一種居高臨下的傲慢，似乎天上真的在下雨，而我又沒(méi)帶雨具一樣。這樣一來(lái)，我就覺(jué)得很不滿(mǎn)足，似乎我的問(wèn)題并沒(méi)有得到圓滿(mǎn)的解答。 恰在此時(shí)，又有三個(gè)人也流落到了這個(gè)荒島上，他們是草根的一族，見(jiàn)到有火，并不避諱什么，脫光了衣服就來(lái)烘烤，也不等我邀請(qǐng)，就吃光了剩下的那些山羊肉。我等他們安頓好了，就拿同樣的問(wèn)題來(lái)問(wèn)他們。三個(gè)人一致認(rèn)為這確實(shí)是個(gè)傻子，其中一個(gè)人說(shuō)：如果不是傻子，至少也應(yīng)該拿一個(gè)什么東西當(dāng)雨具頂在頭上吧？另一個(gè)人說(shuō)：他如果不快點(diǎn)跑到前面，怎么知道前面是不是在下雨呢？第三個(gè)人說(shuō)：下雨了，他也不想著快點(diǎn)回家收衣服，還慢騰騰地在雨地里走。 這三個(gè)人的回答使我們的討論熱鬧了起來(lái)，有人還得出一個(gè)結(jié)論：假如前面有躲雨的地方，不如跑快點(diǎn)去躲雨，但是假如前面一片曠野，再跑也不過(guò)一身濕，還不如像傻子一樣悠著點(diǎn)?！? 這樣講了一陣笑話，天上真的下起雨來(lái)，人們立刻躁動(dòng)起來(lái)，紛紛站起身，四散奔逃。我在后面大聲叫他們停下：喂，這里是個(gè)荒島，沒(méi)有躲雨的地方，不是說(shuō)好了悠著點(diǎn)的嗎？ 有人情急之下給我撂下一句：嗨，老天在下雨，我們總得干點(diǎn)什么表示知道了吧？ 直到現(xiàn)在，我仍覺(jué)得，那是我得到的最好的答案。6在一個(gè)島上，有一位長(zhǎng)年駐守的動(dòng)物學(xué)家，他專(zhuān)門(mén)從事對(duì)猴子的研究工作。一天，一只小猴子出生了。動(dòng)物學(xué)家給它取名叫依侔。 在一個(gè)清晨，出生后不久的依侔獨(dú)自向海邊走去，那一刻，島上的猴子們?nèi)及察o了，整個(gè)小島也寧?kù)o了，動(dòng)物學(xué)家那一刻也停住了，大家好象都在等待著什么，所有猴子的眼睛和動(dòng)物學(xué)家的眼睛都隨著依侔在向海邊移動(dòng) 為什么會(huì)這樣？原來(lái)，在依侔出生前，島上的猴子們生生世世沒(méi)有一個(gè)曾到過(guò)海邊，沒(méi)有一個(gè)猴子碰過(guò)海水。至于什么原因，動(dòng)物學(xué)家也百思不得其解，自他見(jiàn)到島上第一只猴子起，他就從未見(jiàn)過(guò)有哪只猴子靠近過(guò)海水。他也曾試著用各種方法讓猴子們?nèi)ソ咏蠛＃嘉闯晒?，或許是第一只猴子就不曾到過(guò)海邊的原因，以后在這個(gè)島上出生的猴子就沒(méi)有一只敢靠近海的。 不一會(huì)，依侔走到了海邊，它先用一只腳沾了沾清涼的海水，然后又用另一只腳也沾了沾，隨后大家發(fā)現(xiàn)依侔竟跳進(jìn)海水，用兩只胳膊拍打起海水來(lái)，樣子看上去很歡快的樣子，它在海水中跑著、跳著，并且還招呼其他的猴子跟他一起來(lái)玩海水，可是，其他的猴子沒(méi)有一個(gè)敢過(guò)來(lái)的，依侔仍舊在海邊玩著 這一天，就這樣過(guò)去了，但這一天，對(duì)那位動(dòng)物學(xué)家來(lái)說(shuō)可是非同尋常的一天，第一次，一只猴子，自己下水了。 以后，一直都是依侔獨(dú)自在海邊玩耍，在海里洗澡 不久，島上又出生了一只小猴子。在一個(gè)溫暖的早晨，整個(gè)小島又一次寧?kù)o了，原來(lái)所有猴子和那位動(dòng)物學(xué)家看到依侔竟然拉著那只小猴子的手，向海邊走去。一會(huì)的工夫，他們到了海邊，隨后大家見(jiàn)到它們倆在海水中玩得是那樣開(kāi)心、歡暢，它們向島上的其他猴子招手，讓它們也到海水中一起玩耍，但，最終仍只是它們倆在快樂(lè)地玩著。動(dòng)物學(xué)家在海邊觀察著它們，竟興奮的一整夜沒(méi)睡覺(jué)，他要為那只小猴起個(gè)名字。清晨，動(dòng)物學(xué)家想出了一個(gè)很好聽(tīng)的名字海星，他決定，以后島上出生的小猴，只要能去海里玩耍的，都叫它們海星。 不久，島上又出生了一只小猴子，同樣是依侔帶著它到海邊，接觸海水，最后它們?cè)诤Ｖ懈吲d地跳著就這樣，每出生一只猴子，依侔都會(huì)帶它去海邊玩耍。 現(xiàn)在依侔已有了99個(gè)海星，直到有一天，島上又出生了一只猴子，它是依侔在這個(gè)島上出生后的第一百只猴子，但動(dòng)物學(xué)家和其他島上的猴子們卻發(fā)覺(jué)這次依侔并沒(méi)有來(lái)牽它的手去海邊。各位，猜猜看，依侔去了哪里？ 后來(lái)，動(dòng)物學(xué)家和島上所有的猴子看到，那只小猴子竟然象當(dāng)初依侔那樣獨(dú)自走向海邊，小島又一次寧?kù)o了，當(dāng)大家的目光跟著小猴子移到海邊時(shí)，整個(gè)小島歡呼了――――――！ 原來(lái)依侔早已在海邊等它了。 島上有了第100個(gè)海星。6需要的時(shí)候得到的滿(mǎn)足, 就是一種幸福! 有一個(gè)人, 他生前善良且熱心助人,所以在他死后, 升上天堂, 做了天使。他當(dāng)了天使后, 仍時(shí)常到凡間幫助人, 希望感受到幸福的味道。 一日, 他遇見(jiàn)一個(gè)農(nóng)夫, 農(nóng)夫的樣子非常困惱, 他向天使訴說(shuō)︰“我家的水牛剛死了, 沒(méi)它幫忙犁田,那我怎能下田作業(yè)呢？“ 于是天使賜他一只健壯的水牛, 農(nóng)夫很高興, 天使在他身上感受到幸福的味道。 又一日, 他遇見(jiàn)一個(gè)男人, 男人非常沮喪, 他向天使訴說(shuō)︰“我的錢(qián)被騙光了, 沒(méi)盤(pán)川回鄉(xiāng)。” 于是天使給他銀兩做路費(fèi), 男人很高興, 天使在他身上感受到幸福的味道。 又一日, 他遇見(jiàn)一個(gè)詩(shī)人, 詩(shī)人年青、英俊、有才華且富有, 妻子貌美而溫柔, 但他卻過(guò)得不快活。 天使問(wèn)他︰“你不快樂(lè)嗎？我能幫你嗎？”詩(shī)人對(duì)天使說(shuō)：