保險(xiǎn)公司理賠中心上半年工作總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-10-18 13:15本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】發(fā)展，以服務(wù)拓市場(chǎng)。中心培訓(xùn)師精心備課，各單位高度重視，相關(guān)理賠人員按時(shí)。從2月19日開始，將理賠人員差開，分批組織集體培訓(xùn)，2月23日與3月5日，全體理賠員工?；菊莆樟诵萝囯U(xiǎn)系統(tǒng)操作的主要流程。要求當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，鄙視消極。的面貌進(jìn)入工作角色。意率不得低于70%。案件仍需繕制一遍，無(wú)形中延長(zhǎng)了理賠時(shí)間，拖延了理賠效率。執(zhí)行理賠雙90%服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施方案進(jìn)行理賠。達(dá)到96%，5000元以下賠案付款實(shí)現(xiàn)率達(dá)到%。截止6月30日我中心賠付案件6315件，較去年案件量增。加了3%，賠付金額，車險(xiǎn)5994件，非車險(xiǎn)321件。員對(duì)無(wú)第一現(xiàn)場(chǎng)的盡可能對(duì)第一現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)行復(fù)查。由綜合崗每季度不斷對(duì)遺留的已立案未理算案件進(jìn)行清理，對(duì)外加強(qiáng)管理，規(guī)定時(shí)限。生后48小時(shí)內(nèi)必須取委托手續(xù)，結(jié)算72小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取賠款，。大人身傷亡案件和疑難案件提前介入跟蹤調(diào)查。員對(duì)異地理賠案件出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與承保公司聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決，合理”八字方針，嚴(yán)格踐行理賠服務(wù)承諾。
【正文】 承保公司及時(shí)進(jìn)行溝通，查勘結(jié)束后詳細(xì)告知客戶，公司可提供代查勘、代定損、代賠付理賠服務(wù)，做好宣傳工作， 對(duì)損失較大的及時(shí)與承保公司聯(lián)系， 必須由承保公司通過(guò)核損確認(rèn)損失， 核損、核賠人員按照權(quán)限認(rèn)真進(jìn)行核損、核賠， 通賠崗人員 對(duì)異地理賠 案件出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與承保公司聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決，對(duì) 未決賠案進(jìn)行跟蹤管理。 （二）下半年的工作任務(wù)和目標(biāo) 上半年，我中心在工作中還存在 問(wèn)題， 各崗位人員之間溝通不夠， 責(zé)任心不強(qiáng)， 在 工作的銜接上有問(wèn)題 ，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題未能夠及時(shí)主動(dòng)向中心領(lǐng)導(dǎo)反映 ，都待日益完善 。在 上半年理賠雙 90%取得了較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，我中心要把 理賠服務(wù) 工作更深入的開展 ，在完成理賠服務(wù)效率的同時(shí)，也要努力完成區(qū)分公司下達(dá)的各項(xiàng)理賠考核指標(biāo)，還要超額完成， 從數(shù)字上體現(xiàn)了理賠效率和理賠管理能力。 認(rèn)真貫徹理賠中心 “ 主動(dòng)、準(zhǔn)確、迅速、合理 ” 八字方針 ，嚴(yán)格踐行理賠服務(wù)承諾 。下半年我們將把工作重點(diǎn)放在《 理賠雙 90%服務(wù)達(dá)標(biāo)實(shí)施方案 》 和 《 現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損復(fù)查、核損月實(shí)施方案 》 上 ， 根據(jù)以上兩個(gè)方案安排好工作，結(jié)合工作實(shí)際情況細(xì)化理賠 各崗位職責(zé)和流程 ，要求中心員工做好本職工作；加強(qiáng)公司轄區(qū)內(nèi)的“通賠”工作 。通過(guò)嚴(yán)格管控理賠數(shù)據(jù)， 提高理賠服務(wù)， 加快 當(dāng)日付款 的步伐，合理利用人力資源，合理開發(fā)員工潛能，提高全員的整體素質(zhì)。 理賠中心 ⅩⅩ 年 7 月 3 日
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