保險公司理賠中心上半年工作總結-資料下載頁
2024-10-27 13:15本頁面
【導讀】發(fā)展，以服務拓市場。中心培訓師精心備課，各單位高度重視，相關理賠人員按時。從2月19日開始，將理賠人員差開，分批組織集體培訓，2月23日與3月5日，全體理賠員工?；菊莆樟诵萝囯U系統(tǒng)操作的主要流程。要求當天的工作當天完成，鄙視消極。的面貌進入工作角色。意率不得低于70%。案件仍需繕制一遍，無形中延長了理賠時間，拖延了理賠效率。執(zhí)行理賠雙90%服務達標實施方案進行理賠。達到96%，5000元以下賠案付款實現(xiàn)率達到%。截止6月30日我中心賠付案件6315件，較去年案件量增。加了3%，賠付金額，車險5994件，非車險321件。員對無第一現(xiàn)場的盡可能對第一現(xiàn)場的進行復查。由綜合崗每季度不斷對遺留的已立案未理算案件進行清理，對外加強管理，規(guī)定時限。生后48小時內必須取委托手續(xù)，結算72小時內領取賠款，。大人身傷亡案件和疑難案件提前介入跟蹤調查。員對異地理賠案件出現(xiàn)的問題及時與承保公司聯(lián)系，協(xié)調解決，合理”八字方針，嚴格踐行理賠服務承諾。
【正文】 承保公司及時進行溝通，查勘結束后詳細告知客戶，公司可提供代查勘、代定損、代賠付理賠服務，做好宣傳工作， 對損失較大的及時與承保公司聯(lián)系， 必須由承保公司通過核損確認損失， 核損、核賠人員按照權限認真進行核損、核賠， 通賠崗人員 對異地理賠 案件出現(xiàn)的問題及時與承保公司聯(lián)系，協(xié)調解決，對 未決賠案進行跟蹤管理。 （二）下半年的工作任務和目標 上半年，我中心在工作中還存在 問題， 各崗位人員之間溝通不夠， 責任心不強， 在 工作的銜接上有問題 ，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題未能夠及時主動向中心領導反映 ，都待日益完善 。在 上半年理賠雙 90%取得了較好成績的基礎上，我中心要把 理賠服務 工作更深入的開展 ，在完成理賠服務效率的同時，也要努力完成區(qū)分公司下達的各項理賠考核指標，還要超額完成， 從數(shù)字上體現(xiàn)了理賠效率和理賠管理能力。 認真貫徹理賠中心 “ 主動、準確、迅速、合理 ” 八字方針 ，嚴格踐行理賠服務承諾 。下半年我們將把工作重點放在《 理賠雙 90%服務達標實施方案 》 和 《 現(xiàn)場查勘、定損復查、核損月實施方案 》 上 ， 根據(jù)以上兩個方案安排好工作，結合工作實際情況細化理賠 各崗位職責和流程 ，要求中心員工做好本職工作；加強公司轄區(qū)內的“通賠”工作 。通過嚴格管控理賠數(shù)據(jù)， 提高理賠服務， 加快 當日付款 的步伐，合理利用人力資源，合理開發(fā)員工潛能，提高全員的整體素質。 理賠中心 ⅩⅩ 年 7 月 3 日
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