【導(dǎo)讀】火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：。萬元以下的案件1小時通知賠付達(dá)成率在全省排名第二；萬元以下結(jié)案周期天，萬元以上天。受理盜搶險案件28件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件。8件，為公司換回?fù)p失40萬余元。件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服。務(wù)工作放在了首位。賠規(guī)定執(zhí)行，大案逐筆登記。定損標(biāo)準(zhǔn)流程考核，并納入月度及年度考評。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單。位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。訓(xùn)及專職定損員對口服務(wù)。所有理算人員特別是臨柜人員?，F(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。有較大范圍的爭議。通融案件的管理制度。催辦；對立案估損金額為0的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。有效降低賠付成本。

　　

【正文】 一晃就是一年，各行各業(yè) 都在進行工作總結(jié)，為此，帶來了 2020年保險理賠年終個人工作總結(jié)，將從熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識展開描述，一起來看： 在中支公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。千里之行，始于足下，這十六個月短暫又充實的實習(xí)使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責(zé)任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。 一年多以來， 我把學(xué)習(xí)期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識。 在每個階段中都使我我收獲良多。 第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學(xué)會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。 第二 個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎(chǔ)，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) .可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。 第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。 由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完 成了實習(xí)期工作目標(biāo)。 在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們 !但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、沒有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒 利，如果沒有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵 !一日為師終生為父 !父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可 !因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康 ! 下面將一年多以來的工作總結(jié)如下： 一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第 一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認(rèn)為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。 從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務(wù)并不 是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯了，學(xué)了經(jīng)驗之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的 !偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力 amp。middot。認(rèn)真 amp。middot。負(fù)責(zé)的對待工作，才能不 讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。 篇八：保險公司車險部年終工作總結(jié) 保險公司車險部年終工作總結(jié) 總結(jié) []XX 年是理賠中心車險分部各項取得較好成績的一年，總省把今年定為“數(shù)據(jù)年”、“服務(wù)年”，理賠中心車險分部充分貫徹落實了此項舉措，制定了高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作。這一年，我們向兌現(xiàn)了客戶節(jié)“四個一”服務(wù)；這一年，我們經(jīng)受住了“ ”特大暴的考驗；這一年，理賠事業(yè)改革如火如荼的展開；這一年在市公司及理賠中心主任的正確下 ,全體車險分部員工齊心協(xié)力、通力、崗敬業(yè)，較為圓滿地完成了中心交給的各項工作。現(xiàn)將 一年來工作如下： 一、 車險分部各崗工作完成情況（數(shù)據(jù)截止 11月 30日止） 全年理賠中心車險分部共處理車險案件查勘定損 36820 件、損失車輛換件報價四萬余件、車險賠案理算 37000 件（本代外通賠案件 231件），占全市案件的 70%左右，較去年同比案件處理量上升 34%。萬元以下的案件 1 小時通知賠付達(dá)成率在全省第二；萬元以下結(jié)案周期 天，萬元以上 天。車險案件處理率達(dá)107%，車險通賠本帶外案件處理率 %，外帶本案件處理率%。受理盜搶險案件 28 件，與經(jīng)偵合作查處保險欺詐案件8件，為公司換回?fù)p失 40萬余元。 (一 )查勘定損崗： 為配合在線定、核、報工作的開展，中心專門為查勘定損人員配備上網(wǎng)本，對 1 萬元以下的單獨車損案件隨定隨錄，在損失確定完畢后的半個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)錄入及收集，并確保案件相關(guān)資料的準(zhǔn)確性。結(jié)合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務(wù)的要求，查勘定損員在理賠觀念上都有了較大轉(zhuǎn)變，把理賠服務(wù)工作放在了首位。 對非快捷案件的損失確定，定損的繕制、系統(tǒng)錄入嚴(yán)格按理賠規(guī)定，大案逐筆登記。案件質(zhì)量由定損崗主管嚴(yán)格按查勘定損標(biāo)準(zhǔn)流程，并納入月度及年度考評。增強員 工的工作積極性及工作心。 協(xié)助同城三家公司加強與協(xié)、合作修理的合作。續(xù)簽 XX 年的協(xié)合作修理單位。針對不同保費規(guī)模的協(xié)合作單位制定相應(yīng)的理賠差異化配置。同時加強落實“誰承保誰承修”的原則，對于違規(guī)處理案件的追究辦案人責(zé)任。通過對各協(xié)、合作單位送修量統(tǒng)計，對一定保費規(guī)模的 4s店做車險理賠的及專職定損員對口服務(wù)，《》 ()。 （二）、理算崗 理算人員按流程要求完成當(dāng)日的案件理算（ 17:30之前），同時注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范。所有理算人員特別是臨柜人員要嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、 語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的風(fēng)貌。 為加快案件流轉(zhuǎn)，理算崗由以往的 8小時工作制改為輪班制，并實行績效量化考核，以提高快捷案件的結(jié)案周期，提升車險理賠服務(wù)質(zhì)量。 （三）、報價崗 嚴(yán)格執(zhí)行總公司與福耀玻璃集團簽訂的玻璃價格協(xié)議，從執(zhí)行的情況來看， 4s 店及各協(xié)合作修理單位基本支持價格協(xié)議，沒有較大范圍的爭議。 定期維護精友后臺系統(tǒng)德陽市公司下的數(shù)據(jù)，包括最新的價與校正系統(tǒng)廠方價（ 4s價）。 對查勘定損崗提供初報價支持，推動小額快捷案的執(zhí)行。 二、車險分部其他各項工作開展情 況 （一）為提升車險理賠隊伍服務(wù)平，除公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外，年內(nèi)還多次組織分部員工進行《標(biāo)準(zhǔn)化操作指引》培訓(xùn)及書面測試、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)場景模擬等形式多樣的培訓(xùn)。對總省公司下發(fā)的相關(guān)制度、及條文，由車險分部經(jīng)理及時組織集中學(xué)習(xí)傳達(dá)并加以落實。各每月還安排 12次的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各崗位主管負(fù)責(zé)。在全國理賠員定級中，分部已有高級理賠員 3 名，中級理賠員 6名，其余除新進人員外的員工已全部通過初級理賠員等級考試。 （二）、抓內(nèi)控、強，努力實現(xiàn)中心下達(dá)的各項指標(biāo)。 分部各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力 ，確保理賠流程的暢通有序。 抓制度的落實，加強理賠管控，嚴(yán)禁超賠案件的發(fā)生，嚴(yán)格通融案件的管理制度。 未決賠案的清理制度，針對 3500 條未決賠案逐筆清理并做相應(yīng)銷案、催辦定損及督促結(jié)案處理；對 5832條已結(jié)案及已定損立案估損金額進行修改；對仍未定損無法修改估損金額予以催辦；對立案估損金額為 0 的案件及時清理及修改準(zhǔn)確估損金額。 （三）、為配合城區(qū)三家公司，從公司業(yè)務(wù)出發(fā)，管控方式從公司內(nèi)部轉(zhuǎn)移到協(xié)合作單位和，切實落實協(xié)合作單位的管理考核機制，充分調(diào)動一切可以利用的資源，圍繞著公司目標(biāo)開展工 作。特別是在市政兩大班子的招、投標(biāo)車輛以及重點客戶的疑難處理等方面取得了很好的協(xié)調(diào)，在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創(chuàng)造出了更多的價值。 三、 2020年工作計劃 回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：一是要繼續(xù)加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體采取以下：加大第一現(xiàn)場查勘力度；加大核損的管控力度；做好未決賠案管理工作，嚴(yán)格責(zé)任追究制度。要提高估損準(zhǔn)確率和結(jié)案率。二是要增強防 范保險欺詐意識，要進一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。三是開展“雙整一創(chuàng)”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質(zhì)量和車險理賠數(shù)據(jù)創(chuàng)優(yōu)。顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是 2020年工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展，車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，理賠成本，擠干理賠水分一直是車險分部致力追求的奮斗目標(biāo) ,腳踏實地的干好每一項工作，車險分部全體員工將在理賠中心的領(lǐng)導(dǎo)下與公司共同發(fā)展。 〔保險公司車險部年終工作總結(jié)〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩 的人則不可記住它。 —— 西塞羅】 篇九：保險公司理賠年終總結(jié)工作計劃 一年來 ,我們緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動、明確目標(biāo)、扎實措施、合力攻堅、強勢奮進的一年。在這一年里，理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級公司和公司總經(jīng)理室交付的各項工作。截至 2020 年 12月底，我部共處理各類賠案 ***件，支付賠款近 ***萬元，有利地保障了全市的經(jīng)濟建設(shè)和人民群眾的財產(chǎn)安全。⑴ 圍繞目標(biāo)，落實計劃，狠抓本職工作 一 、工 作總結(jié) 截止 2020年 12月 31日，專線崗共受理各類報案 **件，較上年同期增長 **%；其中：機動車輛險 **件（交強險 **件，商業(yè)險 **件）、意外險 **件、企財險 **件、公眾責(zé)任險 **件、雇主責(zé)任險 **件、貨運險 **件、家財險 **件、校園方責(zé)任險 **件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險 **件、醫(yī)療責(zé)任保險 **件、承運人責(zé)任險 **件、建工險 **件，其中，委托外地 **件、代勘 **件、投訴 **件 、電話回訪 **件，客戶滿意度達(dá) **。第一現(xiàn)場調(diào)派率 **%。查勘定損崗共處理案件 **件，較上年同期增長 **%；其中：機動車輛險 **件 ,較上年同期增長 **%，人險 **件，企財險 **件，貨運險 **件，責(zé)任險 **件，家財險 **件。理算崗共理算各類賠案 **件 ,較上年同期增長 **%,注銷 **件、拒賠 **件 。其中機動車輛現(xiàn)場賠案 **件、金額 **萬元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的 **%；預(yù)付賠案 **件 **萬元；訴訟賠案 **件 ,起訴金額 **萬元，整體結(jié)案率為 **%。針對傷人案件，我部特聘請了專業(yè)醫(yī)師對機動車傷人賠案和各類人險、責(zé)任險賠案中醫(yī)療費用進行審核，截止 2020年 12月 25日，已審核各類賠案 **件、金額為 **萬元，剔除金額占醫(yī)療費用賠款金額的 **%。 ⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點 2020 年，我們加大了對各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對績效工資進行核定、發(fā)放，進而實現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過一系列的舉措，切實加大了對現(xiàn)場賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險理賠服務(wù)的質(zhì)量，進而使中華保險品牌特色 服務(wù)進一步得到了社會的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。 ⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超”為口號，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊伍 在過去的一年里，我們不斷加大對本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度， 2020 年 19 月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識交流活動 10余場次，并邀請專業(yè)人員進行授課，講授保險公估知識、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對特定事故車組織查勘定損人員進行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進行業(yè) 務(wù)交流；通過組織、舉辦形式多樣的活動，切實提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能