醫(yī)療服務明星評比方案-資料下載頁
2024-10-27 12:22本頁面
【導讀】和服務理念，特制定開展“無錫口腔醫(yī)院醫(yī)療服務明星評比”活動方案。（一）改善服務態(tài)度，提高服務水平。加強職業(yè)道德教育、職業(yè)紀律教育，推行人性化服務，把人文關懷貫穿到醫(yī)療服務全過程，開展接受社會評議活動，自覺接受患者和社會的監(jiān)督。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)。程，進一步提高醫(yī)療服務質量，嚴防醫(yī)療事故發(fā)生。度、術前討論制度、死亡病例討論等制度。進一步健全急救綠色通道，確保急危重癥病人搶。救快捷有效，堅持24小時值班制，努力做到出診快速，搶救及時。染病的預防控制，采取有效措施，嚴防各類傳染性疾病的發(fā)生。單提成”、拒收“紅包”和嚴禁亂收費的強大輿論氛圍。及其家屬的“紅包”和其他饋贈。好評，活動期內(nèi)無糾紛和投訴發(fā)生。接到患者投訴，不論任何原因和任何理由，取消此醫(yī)務人員當月評比資格。被評為明星次數(shù)最多的為該科室年度醫(yī)療服務明星，該結果與年度考核掛鉤。
【正文】 將服務質量和服務態(tài)度作為評選的重點，評選結果將完全由患者及家屬評選決定，在醫(yī)院 各科室候診區(qū)、導醫(yī)臺、病房 等地方設立“意見箱”，讓患者或家屬填寫“醫(yī)療服務調(diào)查表”， 建立多種接納群眾投訴的渠道，多方面搜集、了解群眾的反饋信息。 評選形式 活動由各 科室 獨立評選，定期組織該科服務對象 (患者或家屬 )填寫《醫(yī)療服務調(diào)查表》，平均得星 4 個以上（由當月得星總數(shù)除以投票數(shù)）的為該月 醫(yī)療服務明星 （配帶當月 醫(yī)療服務明星 標志，并在該 科室 公告）。被考核員工當月一旦接 到患者投訴，不論任何原因和任何理由，取消此醫(yī)務人員當月評比資格。全年被評為明星次數(shù)最多的為該 科室 年度 醫(yī)療 服務明星，該結果與年度考核掛鉤。 通過評選“ 醫(yī)療 服務明星”，使醫(yī)院員工把對病人的關愛融入到工作的一切環(huán)節(jié)中，讓病人在細節(jié)中體會到醫(yī)院的溫暖。力爭做到“人人是窗口，個個是名片”，普及文明用語和服務禮儀，徹底改變“臉難看”“話難聽”的現(xiàn)象，杜絕服務忌語和服務態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象 ，努力使患者對服務態(tài)度滿意，對服務質量滿意，對服務效率滿意。
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