【正文】 能快，不是我總經(jīng)理要你快，而是客戶(hù)要你快；不是我總經(jīng)理要求你的質(zhì)量，而是客戶(hù)。用這種客戶(hù)關(guān)系來(lái)使企業(yè)內(nèi)部關(guān)系簡(jiǎn)單化是一個(gè)很重要的方面。其實(shí)離客戶(hù)最近的是總經(jīng)理，他一直在搭著客戶(hù)的脈搏，民營(yíng)企業(yè)為什么能做得很快，因?yàn)樗睦习逡恢痹诤涂蛻?hù)溝通，每天都在揣摸客戶(hù)，如果把這種揣摩擴(kuò)大，變成員工自覺(jué)揣摩客戶(hù)，那么簡(jiǎn)單管理就成功了。（王憲平)八:表述是簡(jiǎn)單的 執(zhí)行是復(fù)雜的一定要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同，以及它們各自的功能和作用。 企業(yè)的精神、文化、價(jià)值觀(guān)很容易講清楚，德魯克說(shuō)，一個(gè)企業(yè)使命的表述必須在一件汗衫上可以印得下來(lái)，約翰?？铺貏t要求必須在兩分鐘內(nèi)講清楚。 但是日常管理卻不能簡(jiǎn)單，因?yàn)闀?huì)有各種情況出現(xiàn)。比如價(jià)格戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偷工減料，但卻有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這時(shí)你怎么辦？怎么確保你的價(jià)值觀(guān)仍然可以執(zhí)行下去？怎樣用管理機(jī)制貫徹下去？ 約翰?？铺卣J(rèn)為，管理和領(lǐng)導(dǎo)是不同的：管理是建立秩序，核心問(wèn)題是計(jì)劃和預(yù)算、組織及配置人員、控制并解決問(wèn)題；領(lǐng)導(dǎo)是產(chǎn)生變革，核心問(wèn)題是確定方向、整合相關(guān)者、激勵(lì)和鼓舞。領(lǐng)導(dǎo)要做的是描畫(huà)出一幅明確有吸引人的未來(lái)遠(yuǎn)景，合理推出實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的策略；管理要做的是制定執(zhí)行策略的具體步驟和時(shí)間表，并依計(jì)劃提出財(cái)務(wù)預(yù)估和目標(biāo)。 比如海爾的“砸冰箱”，在砸冰箱之前，張瑞敏一定三令五申強(qiáng)調(diào)很多次。但是光有規(guī)定是不夠的，沒(méi)有被員工接受的遠(yuǎn)景以及管理制度還是做不出來(lái)。一個(gè)企業(yè)一定要先有領(lǐng)導(dǎo)，提出遠(yuǎn)景，然后有戰(zhàn)略、策略，有預(yù)算控制、機(jī)制跟上，這樣才能支撐遠(yuǎn)景。 管理是一種交換過(guò)程是什么導(dǎo)致了管理復(fù)雜？是因?yàn)楣芾硎且环N交換過(guò)程。比如員工，他每天上班，業(yè)績(jī)好壞直接影響到他的薪水；一個(gè)企業(yè)，怎樣獲得合理的利潤(rùn)，需要支付多大的成本，都是一種交換。當(dāng)年胡雪巖的胡慶余堂生產(chǎn)“虎骨追風(fēng)膏”，其成本就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于造假者的售價(jià)，你怎么辦？胡的信條是“戒欺，真不二價(jià)”，所以他的選擇是用真的原料賣(mài)高價(jià)。但是其他人會(huì)如何選擇？不同的人有不同的選擇，在壓力之下，每個(gè)人選擇不一樣，這就導(dǎo)致復(fù)雜。 管理是一種執(zhí)行，執(zhí)行就要求系統(tǒng)、 均衡、一致。但做到這一點(diǎn)是很不容易的，比如作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)很簡(jiǎn)單，第二個(gè)也可以，可是第三個(gè)制定出來(lái)，就可能出現(xiàn)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)互相沖突矛盾的情況。執(zhí)行本來(lái)就很復(fù)雜，執(zhí)行到位更不容易，會(huì)有各種壓力、變數(shù)、例外?？傊畷?huì)有很多情況導(dǎo)致復(fù)雜。取舍是非常難的。 雙向溝通形成遠(yuǎn)景企業(yè)的遠(yuǎn)景和文化理念只有被大家真正接受，才會(huì)真正改進(jìn)管理。怎樣做大家才能真正接受？國(guó)內(nèi)企業(yè)大都采取“自上而下”的方式：高層提出遠(yuǎn)景，然后向下灌輸，在約翰。科特看來(lái)這是不行的，接受的過(guò)程必須是雙向溝通的，要鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的做法，鼓勵(lì)員工對(duì)公司未來(lái)遠(yuǎn)景提出質(zhì)疑。 我曾在一家公司的大廳見(jiàn)到該公司的使命，寫(xiě)得非常好，但進(jìn)進(jìn)出出的員工都不看，后來(lái)我對(duì)他們的一位員工說(shuō)，你們的使命寫(xiě)得真好，他的回答是：那是董事長(zhǎng)寫(xiě)的，給外面人看的?！白陨隙隆钡墓噍斖际沁@樣的結(jié)果。員工認(rèn)為那是董事長(zhǎng)的遠(yuǎn)景，和我的相關(guān)性不大，就是一個(gè)口號(hào)。最要命的是員工的反應(yīng)不冷不熱，哪怕是反對(duì)的聲音，你都不一定聽(tīng)到。約翰?？铺卣f(shuō)，用管理的方法改變?nèi)耸遣恍械?，必須用領(lǐng)導(dǎo)的方法去改變。 所以，我認(rèn)為在推進(jìn)簡(jiǎn)單管理的過(guò)程中，一定要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同，以及它們各自的功能和作用，這會(huì)使管理更有成效。(周文祥)大樂(lè)必易 大禮必簡(jiǎn)——一種執(zhí)政美學(xué)的視野《老子》:治大國(guó)若烹小鮮 人類(lèi)的政治經(jīng)驗(yàn)表明,政治過(guò)程很容易離開(kāi)其本來(lái)意義而走向蕪雜?！昂?jiǎn)約”作為一種政治“大雅”之美,往往容易被忽視。 兩點(diǎn)之間直線(xiàn)最短。理性的政治過(guò)程,就是在目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的兩點(diǎn)之間,找到一條既短又好的直線(xiàn)。在任何社會(huì),政治管理乃是為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)而對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程施加的必要的影響。 任何超出這個(gè)意義的舉措,都是多余的。從政治成本而言,它是一種浪費(fèi),從執(zhí)政美學(xué)而言,則為非美。越是現(xiàn)代的、制度的、縝密的、科學(xué)的管理,應(yīng)該越簡(jiǎn)約。假如實(shí)施一種措施就能達(dá)到目標(biāo),就不必再加另一種。假如不附加什么同樣能達(dá)到目標(biāo),就毋須花費(fèi)無(wú)謂的交易成本。 《老子》說(shuō):“治大國(guó)若烹小鮮”,意思是說(shuō)治理國(guó)家如同煎小魚(yú)一樣,不能多折騰,否則就會(huì)像小魚(yú)翻騰而被弄碎了一樣。不妨還可以換個(gè)視角去理解:治國(guó)猶如煎小魚(yú)而已。多注意些火候就行了,不必弄得太復(fù)雜,以致滋事擾民。中國(guó)歷史上有所謂“三大盛世”:文景之治、開(kāi)元盛世、康乾盛世,它們有一個(gè)共同點(diǎn),就是都實(shí)行無(wú)為而治,政令簡(jiǎn)約,體現(xiàn)出容與閑易的泱泱之風(fēng)。相反,中外歷史上,舉凡政治陷入無(wú)序狀態(tài)的朝代,皆因折騰得厲害,政令繁出,朝令夕改。老百姓不堪其苦。所謂“大樂(lè)必易,大禮必簡(jiǎn)”,政治的繁復(fù)、蕪雜,總是與紊亂無(wú)序結(jié)下不解之緣。 簡(jiǎn)單:自然法則的“本相”之美 無(wú)論是自然界還是社會(huì)領(lǐng)域,“簡(jiǎn)單”是一種素樸的自然法則,是體現(xiàn)著自然法則的“本相”之美。牛頓在《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》中說(shuō):“自然界不做無(wú)用之事,只要少做一點(diǎn)就成了,多做了卻多余；因?yàn)樽匀唤缦矚g簡(jiǎn)單化,而不愛(ài)用什么多余的原因以夸耀自己?！弊匀豢茖W(xué)中的簡(jiǎn)單性原則的客觀(guān)基礎(chǔ),就在于自然界本身的簡(jiǎn)單性?！昂?jiǎn)單化”是識(shí)別科學(xué)理論所蘊(yùn)價(jià)值的一條重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)代科學(xué)巨匠愛(ài)因斯坦非常重視這一標(biāo)準(zhǔn)。他說(shuō):“實(shí)際上,自然規(guī)律的‘簡(jiǎn)單化39。也是一種客觀(guān)事實(shí),而且正確的概念體系必須使這種‘簡(jiǎn)單性39。的主觀(guān)方面和客觀(guān)方面保持平衡?！彼J(rèn)為：科學(xué)理論“唯一事關(guān)緊要的是基礎(chǔ)的邏輯簡(jiǎn)單性”,它是“一切科學(xué)的偉大目標(biāo)”“一種理論前提的簡(jiǎn)單性越大,它所涉及的事物的種類(lèi)越多,它的應(yīng)用范圍越廣,它給人們的印象也就越深?！币了诡D在《政治生活的系統(tǒng)分析》一書(shū)中指出:“可以肯定地說(shuō),理論的使命就是簡(jiǎn)化……用一種同樣復(fù)雜的理論研究復(fù)雜事物,往往只會(huì)導(dǎo)致失敗,而不會(huì)有助于理解?！?恩格斯在1884年寫(xiě)的《家庭、私有制和國(guó)家的起源》一書(shū)中,曾感慨過(guò)古代原始氏族民主制的“簡(jiǎn)單”之美:“這種十分單純質(zhì)樸的氏族制度是一種多么美妙的制度呵！沒(méi)有軍隊(duì)、憲兵和警察,沒(méi)有貴族、國(guó)王、總督、地方官和法官,沒(méi)有監(jiān)獄,沒(méi)有訴訟,而一切都是有條有理的?！z毫沒(méi)有今日這樣臃腫復(fù)雜的管理機(jī)關(guān)?！? 簡(jiǎn)約:政治的“大雅”之美 現(xiàn)代社會(huì)已不得不“超越”古代原始氏族民主制的“簡(jiǎn)單”。問(wèn)題是,建立在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展基礎(chǔ)上的現(xiàn)代社會(huì),公共權(quán)威如何回歸到它本來(lái)意義而返樸歸真,實(shí)現(xiàn)沒(méi)有過(guò)多雜枝旁逸的管理簡(jiǎn)約化和理性化。古人提倡“君子之為治也,塊然若無(wú)事,寂然若無(wú)聲,官府若無(wú)更,亭落若無(wú)民”,這在現(xiàn)代社會(huì),當(dāng)然是難以做到的,但是簡(jiǎn)約的政治精神,卻是相當(dāng)值得今天借鑒和體味的。事實(shí)證明,“建立在一個(gè)容易加以界說(shuō)的簡(jiǎn)單原則或?qū)W說(shuō)之上的政府,雖然不是最好的政府,但無(wú)疑是最強(qiáng)大和最長(zhǎng)命的政府?！边^(guò)多過(guò)雜過(guò)繁的管理投入,除了對(duì)“自發(fā)社會(huì)秩序”構(gòu)成不必要的干預(yù)、使社會(huì)生活增加許多不必要的負(fù)擔(dān)外,很有可能存在各種非理性的“病灶”因素。 對(duì)于一個(gè)政黨的執(zhí)政而言,政治簡(jiǎn)約或者說(shuō)“簡(jiǎn)單性”原則決不是純粹思辯的結(jié)果,而是對(duì)自然現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象的一種本原意義上的深層次把握,它深植于歷史的和現(xiàn)實(shí)的土壤之中?！暗锰熘?其事若自然；失天之道,雖立不安”。說(shuō)到底,“個(gè)人與集體的安全和幸福要靠社會(huì)和文明的偉大基本原則,要靠得到普遍贊同和相互維護(hù)的習(xí)慣性,要靠通過(guò)千百萬(wàn)條渠道鼓舞全體文明人的利益交流,依靠這些東西,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于依靠哪怕體制最完善的政府所能做到的任何一切。” 應(yīng)該相信,在任何社會(huì),繁雜并不比簡(jiǎn)約好。《莊子》言:“其作始也簡(jiǎn),其將畢也巨”。“簡(jiǎn)”常常預(yù)示著向上發(fā)展的態(tài)勢(shì),“巨”則為事物“畢”之征兆?！叭魏问挛镉呛?jiǎn)單,它愈不容易發(fā)生紊亂,即使發(fā)生紊亂,也比較容易糾正”在社會(huì)生活中,“簡(jiǎn)單”的政治理論,總是比“復(fù)雜”的政治理論更能掌握群眾。正如托克維爾指出的:“一般說(shuō)來(lái),人民必須掌握幾個(gè)簡(jiǎn)單的概念。一個(gè)內(nèi)容錯(cuò)誤但被表述得清晰明確的觀(guān)念,經(jīng)常比一個(gè)內(nèi)容正確但被表達(dá)得含糊復(fù)雜的觀(guān)念更能掌握群眾。”延安時(shí)期,中國(guó)共產(chǎn)黨人的政治(從物質(zhì)設(shè)施到精神話(huà)語(yǔ))很簡(jiǎn)潔,一切輕車(chē)簡(jiǎn)從,民主人士參觀(guān)后,都覺(jué)得有一種精神為之一新的感覺(jué)?！昂?jiǎn)單”不僅成了延安的政治之“德”,也是延安的一種政治之“美”今天,“三個(gè)代表”理論之所以家喻戶(hù)曉、深入人心,除了其包蘊(yùn)的客觀(guān)真理外,就在于它內(nèi)容概括和表述方式符合了科學(xué)原理的“簡(jiǎn)單性”原則。 執(zhí)政:要正義,而且要美。 簡(jiǎn)單性之所以可以被看作是執(zhí)政政治美學(xué)的一種重要要素,是政治審美的基礎(chǔ),就在于許多美學(xué)范疇,事實(shí)上都體現(xiàn)著“簡(jiǎn)單性”。比如,“統(tǒng)一”是不同種類(lèi)的事物具有某種共相的簡(jiǎn)單性；“秩序”是事物運(yùn)動(dòng)發(fā)展中具有某種時(shí)間周期和結(jié)構(gòu)方位的簡(jiǎn)單性；“和諧”是事物不同構(gòu)成成份之間的協(xié)調(diào)、合度的某種簡(jiǎn)單性；“對(duì)稱(chēng)”是物體一部分具有某種屬性,另一部分必然具有相同或相反屬性的某種簡(jiǎn)單性；“互補(bǔ)”是物體一部分失去某種屬性時(shí),該屬性在另一部分表現(xiàn)出來(lái)的某種簡(jiǎn)單性?？茖W(xué)審美的本質(zhì),或許就在于把握簡(jiǎn)單性原則。 治國(guó)“若烹小鮮”原則是“思維經(jīng)濟(jì)原則”和規(guī)律統(tǒng)一性的體現(xiàn)?！昂?jiǎn)”也者,一是管理中的每一個(gè)“動(dòng)作”,都是必不可少的,是經(jīng)過(guò)科學(xué)論證后審慎擇取的,不是“即興”式的“心血來(lái)潮”的產(chǎn)物；二是這種必要“動(dòng)作”,是剔除了非理性因素的而嚴(yán)格按規(guī)律辦事的。對(duì)于政治過(guò)程來(lái)說(shuō),應(yīng)該經(jīng)?？紤]的是:哪些環(huán)節(jié)是多余而可以減去的?哪些是可以再作刪繁就簡(jiǎn)的?能“簡(jiǎn)”則簡(jiǎn),能“減”則減,可“剃”則剃,可“去”則去。民可,使由之；不可,才使知之。盡可能減少政治花費(fèi),降低政治成本。盡量刪減不必要的累贅,如不必要的文件、會(huì)議、活動(dòng)、動(dòng)員、報(bào)告,不必要的程式、威儀,杜絕各種政治泡沫。當(dāng)然,處于急遽變革社會(huì)中,政治簡(jiǎn)約化有其客觀(guān)困境,人的理性昂揚(yáng)(甚至是過(guò)度昂揚(yáng))似乎難以避免,但執(zhí)政不僅要正義,而且要美；政治領(lǐng)域首先得實(shí)現(xiàn)“削繁就簡(jiǎn)三秋樹(shù)”的政治簡(jiǎn)約,然后才談得上“領(lǐng)異標(biāo)新二月花”的政治創(chuàng)新,這是不應(yīng)該有太多疑問(wèn)的。54 / 54