各崗位管理制度-資料下載頁
2025-04-16 08:28本頁面
【正文】 配備《門衛(wèi)值班記錄》和《外來人員出入登記薄》。保安應(yīng)嚴(yán)格遵守交接班制度，并認(rèn)真在保安日志上填寫好值班記錄，交接本班遺留問題。保安對出入本小區(qū)的外來人員及車輛在《外來人員出入登記薄》上詳細(xì)注明外來人員的姓名、單位（或住址），車輛型號與牌號、出入時間以及來本小區(qū)的事由。保安人員有權(quán)對進(jìn)出本小區(qū)的所有人員和各種車輛、攜帶的物品進(jìn)行詢問、登記。保安人員必須根據(jù)本小區(qū)工作需要及時開關(guān)大門。保安人員應(yīng)文明值班、熱情服務(wù)、照章辦事，必須保持高度警惕，對當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的治安隱患及可疑情況要及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)，并采取有效措施，妥善處理。工程維修人員工作行為規(guī)范工作時間一律著工裝，工裝要求干凈整潔。盡量把工作中造成的污染擦拭干凈，不給業(yè)主留下任何麻煩。所攜工具包和工具不允許直接放在客戶的一切物品上。盡量把工作中造成的垃圾隨身帶走，工作完成后不允許給客戶造成任何垃圾、污染和麻煩。布置管線、電線或進(jìn)行其它維修時，要求美觀實(shí)用、橫平豎直。①工作中不允許吸煙、吃零食、閑談、高聲喧嘩，盡量減少工作噪音。 ②不得隨意坐客戶沙發(fā)、椅子。 ③不得隨意使用客戶電話，確需使用需經(jīng)客戶同意，速說速完，放回原處。 ④不得隨意使用客戶工具物品。 ⑤耐心、得體、負(fù)責(zé)地解答客戶提出的問題，不得消極。 ⑥進(jìn)出工作場所路途不得打鬧、不得勾肩搭背。 ①進(jìn)戶用語“您好”，“我是物業(yè)維修工”，“有什么需要服務(wù)的嗎？”，“接到您的通知，現(xiàn)在進(jìn)行維修，打擾您了！” ②出戶用語“請問還有什么需要服務(wù)的嗎？”“您對我們的工作滿意嗎？打擾您啦，再見?！惫こ叹S修人員服務(wù)規(guī)范 工程部維修人員的服務(wù)宗旨是“主動、熱情、耐心、周到”，做到隨叫隨到，以方便業(yè)主為準(zhǔn)則，解決業(yè)主困難為目的。具體要求如下：接聽報修電話①拿起話筒先講“您好，我是物業(yè)工程部，請問您有什么事情嗎？”。②記錄好報修內(nèi)容、損壞程度，樓棟門牌號并告訴業(yè)主上門維修時間。③說聲“再見”并輕放話筒。接待來訪業(yè)主①業(yè)主來維修班報修，應(yīng)先說“您好！您有什么事情需要幫忙嗎？”并起立和業(yè)主說話。②用記錄本記錄報修內(nèi)容，問清業(yè)主什么時候可以上門維修并和業(yè)主道別。認(rèn)真填寫報修單后，通知相關(guān)人員一般無特殊情況，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。敲門或按門鈴①、到達(dá)業(yè)主門口，先輕輕按一下門鈴，如無反應(yīng)，應(yīng)間歇10秒后再按第二次，不要連續(xù)或按住不放。②、如無門鈴，敲門應(yīng)輕輕地敲，先敲三下如無反應(yīng)，間歇10秒再輕敲三下，不要過重或連續(xù)不斷地敲。業(yè)主開門后，應(yīng)招呼一聲“您好！”說明自己的身份，告訴業(yè)主我是來修什么東西的，在業(yè)主認(rèn)可下進(jìn)入房間進(jìn)行維修。工作完成清理現(xiàn)場.請業(yè)主驗(yàn)收不論修水修電，維修完畢必須請業(yè)主驗(yàn)收，取得業(yè)主認(rèn)可，如一次修不好的，應(yīng)說明下次維修的時間。請業(yè)主在報修單上簽字，寫出意見或建議并留下回訪電話。工作完成后，不得到其他地方逗留，馬上返回維修班待命，并將維修工作單交回存檔。電工安全守則任何電氣設(shè)備、裝置的拆裝、檢修、校驗(yàn)等工作，應(yīng)有經(jīng)考核合格持有操作證的電工擔(dān)任。任何電氣設(shè)備（包括停用電氣設(shè)備）未經(jīng)驗(yàn)電前，一律應(yīng)作為有電。在工作開始前應(yīng)先檢查一切電工工具是否正常（如電筆先校驗(yàn)完整有效，使用工具絕緣良好），有破損及不完整的工具不可使用。嚴(yán)禁帶電作業(yè)。緊急情況須帶電作業(yè)時，應(yīng)有監(jiān)護(hù)人和足夠的照明、空間，并穿戴絕緣手套、工作帽、工作衣、絕緣鞋，確認(rèn)安全方可進(jìn)行。在檢修用電線路和設(shè)備時，必須停電進(jìn)行。在斷開的開關(guān)閘柄上懸掛“有人工作，禁止合閘”的指示牌。電氣設(shè)備上的指示牌，非經(jīng)原工作人員或設(shè)備主管同意，任何人不得移動。自動空氣開關(guān)跳開或熔斷器熔斷時，應(yīng)查明原因再進(jìn)行恢復(fù)，必要時允許試送電一次。不得帶電用兆歐表測量絕緣電阻。 18 / 1
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