【正文】 構(gòu)在提供退貨服務(wù)時，應(yīng)要求商戶遵守以下規(guī)定：，應(yīng)按退貨交易要求進(jìn)行操作，并將款項退回持卡人原交易卡賬戶。，而提供的退貨服務(wù)品質(zhì)低于現(xiàn)金支付方式。，應(yīng)在交易場所的明顯位置，向持卡人公示相關(guān)規(guī)定。11 客戶服務(wù) 收單機構(gòu)應(yīng)在受理銀聯(lián)卡的自助終端、特約商戶及營業(yè)網(wǎng)點的明顯位置張貼客戶服務(wù)電話，并及時回復(fù)和處理持卡人查詢、投訴。銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章401第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 第三章 特約商戶管理1 概述 本章旨在加強特約商戶管理，提高銀聯(lián)卡跨行業(yè)務(wù)風(fēng)險防范能力，為持卡人提供安全方便的銀聯(lián)卡受理環(huán)境。本章主要描述收單機構(gòu)在特約商戶發(fā)展、培訓(xùn)、維護(hù)和風(fēng)險控制等方面的業(yè)務(wù)規(guī)則。本章內(nèi)容適用于加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的收單機構(gòu)及中國銀聯(lián)。本章中的收單機構(gòu)包括開展銀聯(lián)卡收單業(yè)務(wù)的中國銀聯(lián)成員機構(gòu)以及與中國銀聯(lián)簽訂協(xié)議開展銀聯(lián)卡收單業(yè)務(wù)合作的境外非成員機構(gòu)。2 基本要求 ，并按本章的規(guī)定對商戶進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)督，承擔(dān)商戶發(fā)展和管理不善造成的風(fēng)險損失。、培訓(xùn)和管理工作；建立不良商戶信息共享系統(tǒng)，及時向收單機構(gòu)提交風(fēng)險指南。，中國銀聯(lián)和收單機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)商戶相關(guān)資料的保密責(zé)任。3 商戶發(fā)展 基本要求 收單機構(gòu)應(yīng)按照公平競爭的原則發(fā)展特約商戶。收單機構(gòu)發(fā)展特約商戶，應(yīng)調(diào)查了解商戶的經(jīng)營范圍和經(jīng)營狀況，確保商戶經(jīng)營信譽良好、財務(wù)狀況穩(wěn)定。收單機構(gòu)應(yīng)與商戶簽訂受理協(xié)議，但其中不得帶有針對特定銀聯(lián)卡的排斥性條款。 發(fā)展范圍 特約商戶發(fā)展對象不應(yīng)包括當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)以及中國銀聯(lián)相關(guān)管理規(guī)則中限制發(fā)展的商戶。 商戶資質(zhì) 特約商戶應(yīng)擁有合法經(jīng)營資格，內(nèi)部管理規(guī)范、財務(wù)制度健全、財務(wù)狀況良銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章402第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 好，能遵守受理銀聯(lián)卡的有關(guān)規(guī)定。 受理協(xié)議 特約商戶開通銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)前，收單機構(gòu)應(yīng)與其簽訂受理協(xié)議。受理協(xié)議應(yīng)當(dāng)包含以下基本內(nèi)容：：注冊名稱、注冊所在地、注冊編號、稅務(wù)登記證號、聯(lián)系電話、主營項目和經(jīng)營范圍、商戶法人信息、商戶編碼、POS機具編號；、責(zé)任，相關(guān)手續(xù)費率、風(fēng)險和違約條款等內(nèi)容；；；于采用現(xiàn)金支付水平的服務(wù)，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)監(jiān)管機構(gòu)允許且對其他品牌銀行卡已經(jīng)收取額外費用的除外；、PIN和磁條信息等，為銀聯(lián)卡相關(guān)資料保密；。 統(tǒng)一編碼 收單機構(gòu)應(yīng)按中國銀聯(lián)特約商戶編碼規(guī)則對簽約商戶進(jìn)行編碼。 ；；當(dāng)商戶的主營項目或經(jīng)營范圍發(fā)生變更，收單機構(gòu)應(yīng)對商戶重新編碼。 特約商戶統(tǒng)一編碼為 15 位數(shù)字，中國境內(nèi)及中國香港、澳門和臺灣地區(qū)商戶編碼由機構(gòu)代碼、地區(qū)代碼、商戶類型、商戶順序號四部分組成；中國境外其他地區(qū)商戶編碼原則使用特約商戶統(tǒng)一編碼格式。中國境內(nèi)商戶編碼格式如下：機構(gòu)代碼（3位）+地區(qū)代碼（4位）+商戶類型（4位）＋商戶順序號（4位）。機構(gòu)代碼請見附錄B。 銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章403第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 中國境內(nèi)地區(qū)代碼：GB/T22601999 《中華人民共和國行政區(qū)劃代碼》；中國境外地區(qū)代碼：ISO 3166 Codes（Countries）；商戶類型：《銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合技術(shù)規(guī)范 》附錄 － 商戶服務(wù)類別代碼。 中國境內(nèi)受理銀聯(lián)卡交易信息中的商戶名稱采用漢語拼音或英文，中國境外受理銀聯(lián)卡交易信息中的商戶名稱采用英文。表示商戶名稱的字母最多 32 個，如少于32個字母，則后補空格；多于32個字母時應(yīng)當(dāng)縮略為32個字母，縮略的商戶名稱應(yīng)為能夠體現(xiàn)商戶經(jīng)營內(nèi)容的合法登記信息。漢語拼音或英文單詞字（詞）首字母大寫（如北京西單商場應(yīng)為：BeiJingXiDanShangChang）。4 商戶服務(wù) 基本要求 收單機構(gòu)或其委托的專業(yè)化服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按以下要求做好商戶服務(wù)工作：；，及時處理商戶的查詢和投訴；、保養(yǎng)、維修和更換，并提供維護(hù)電話和聯(lián)系人資料；；、及時地為商戶辦理資金結(jié)算手續(xù)，并提供相應(yīng)的對賬明細(xì)，做好交易對賬和差錯處理工作；，防范風(fēng)險。 商戶培訓(xùn) 培訓(xùn)要求 ，正確運用各種操作技能和風(fēng)險防范知識，確保商戶能夠正常受理銀聯(lián)卡，有效防范相關(guān)業(yè)務(wù)風(fēng)險；、經(jīng)營范圍變動等情況，及時做好商戶再培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章404第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 、辨認(rèn)偽卡的基本方法；；；、查閱及使用方法；、差錯處理方法和要求；；；。 憑證保管和憑證調(diào)閱 商戶保管銀聯(lián)卡交易憑證，保管期限自交易日起至少１年。如發(fā)卡機構(gòu)對交易產(chǎn)生異議，收單機構(gòu)應(yīng)協(xié)助發(fā)卡機構(gòu)向商戶辦理調(diào)單手續(xù)。 清算服務(wù) 收單機構(gòu)應(yīng)在收到清算數(shù)據(jù)的3個工作日內(nèi)，將款項及時劃撥到特約商戶結(jié)算賬戶。5 商戶風(fēng)險控制 基本要求 收單機構(gòu)應(yīng)遵守本業(yè)務(wù)規(guī)章有關(guān)商戶的管理要求及中國銀聯(lián)發(fā)布的相關(guān)商戶風(fēng)險管理規(guī)則；避免由于商戶資質(zhì)問題或商戶經(jīng)營風(fēng)險，損害銀聯(lián)卡跨行交易各方利益；避免由于商戶服務(wù)質(zhì)量影響“銀聯(lián)”及發(fā)卡機構(gòu)品牌形象。 管理措施 收單機構(gòu)應(yīng)采取的商戶風(fēng)險管理措施包括：；、維護(hù)和走訪，及時了解和掌握商戶經(jīng)營狀況；、資金結(jié)算等工作的效率和質(zhì)量，增強風(fēng)險意識和防范能力，防止和減少因收銀員操作不當(dāng)而造成的風(fēng)險損失；、異常交易跟蹤，對頻繁退單和可疑交易進(jìn)行監(jiān)控；；銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章405第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 ，按要求提交風(fēng)險管理報告；，以防止商戶利用降級使用交易進(jìn)行欺詐。6 商戶退出 主動退出 提出時間 由于各種原因，商戶需要與收單機構(gòu)解除協(xié)議的，應(yīng)根據(jù)受理協(xié)議確定的時限和方式向收單機構(gòu)提出，收單機構(gòu)在接到通知后 10 日內(nèi)書面通知中國銀聯(lián)。協(xié)議解除生效后，將停止該商戶受理銀聯(lián)卡交易。 其他要求 ，在交易、差錯及爭議處理有效期限內(nèi)商戶仍需承擔(dān)已發(fā)生交易產(chǎn)生的未償債務(wù)風(fēng)險損失和信息保密責(zé)任等；，原收單機構(gòu)對已發(fā)生交易因先行墊付資金產(chǎn)生的未償債務(wù)風(fēng)險損失，仍保留追索權(quán)利；，但新的收單機構(gòu)應(yīng)遵照本規(guī)章相關(guān)要求對商戶重新進(jìn)行評估，履行相關(guān)手續(xù)，并有義務(wù)協(xié)助原收單機構(gòu)做好遺留的差錯交易處理。 強制退出 條件 有下列情形之一，收單機構(gòu)應(yīng)與商戶解除協(xié)議，并書面通知中國銀聯(lián)：，經(jīng)指出拒不糾正的；；；，無法妥善處理相關(guān)問題的；；。 程序 在相關(guān)事實調(diào)查期間，收單機構(gòu)可通知中國銀聯(lián)，暫停該商戶銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù)。銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章406第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 ，應(yīng)列明商戶違章事實及相關(guān)證明材料；；，并通知各成員機構(gòu)。 處罰 ，并通報各成員機構(gòu)；，收單機構(gòu)在2年之內(nèi)，不得與其再次簽約受理銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)。如擅自與其簽約，中國銀聯(lián)將對收單機構(gòu)提出警告，并拒絕該商戶交易。 其他原因退出 由于商戶停業(yè)、破產(chǎn)等原因退出的，收單機構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)處理與商戶之間有關(guān)銀聯(lián)卡未償債務(wù)。7商戶檔案管理 收單機構(gòu)要求 收單機構(gòu)與商戶簽約后，應(yīng)建立特約商戶管理檔案。商戶管理檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：；；；。 中國銀聯(lián)職責(zé) 中國銀聯(lián)負(fù)責(zé)建立不良商戶信息共享系統(tǒng)，收集和管理不良商戶信息，并及時通報有關(guān)商戶風(fēng)險信息。銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章407第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 第四章 業(yè)務(wù)處理1 概述 本章主要描述銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)支持的交易種類及其處理規(guī)則。本章內(nèi)容適用于加入中國銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)卡機構(gòu)、收單機構(gòu)和中國銀聯(lián)。2 交易種類 指持卡人通過ATM等終端渠道進(jìn)行相關(guān)賬戶余額查詢的過程。指持卡人通過ATM等終端渠道提取或預(yù)借現(xiàn)金的過程。指持卡人通過ATM等終端渠道進(jìn)行銀聯(lián)卡賬戶之間資金劃轉(zhuǎn)的過程。指特約商戶在出售商品或提供服務(wù)時，通過POS終端渠道完成消費者用卡付款的過程。指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)通過POS聯(lián)機完成的成功交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動發(fā)起取消的過程。指特約商戶因商品退回或服務(wù)取消，將已扣款項退還持卡人原扣款賬戶的過程，包括全額和部分金額退貨。指特約商戶通過POS終端渠道，就持卡人預(yù)計支付金額向發(fā)卡機構(gòu)索取付款承諾的過程。指特約商戶在取得預(yù)授權(quán)后的有效期內(nèi)，通過POS終端或手工方式通知發(fā)卡機構(gòu)取消付款承諾的過程。指特約商戶對已取得預(yù)授權(quán)交易，在預(yù)授權(quán)金額或超出預(yù)授權(quán)金額一定比例銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章408第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 的范圍內(nèi)，通過POS終端或手工方式完成持卡人付款的過程。指特約商戶由于各種原因?qū)σ呀?jīng)成功的預(yù)授權(quán)完成交易，于當(dāng)日當(dāng)批主動發(fā)起的取消。指成員機構(gòu)之間或成員機構(gòu)和中國銀聯(lián)之間用于特定款項劃轉(zhuǎn)的交易，如沒收卡獎勵、爭議處理費用、違章罰款以及成員機構(gòu)向中國銀聯(lián)繳納的其他相關(guān)費用。3 交易處理 查詢及取現(xiàn)業(yè)務(wù) 查詢 加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的所有卡種。ATM等自助終端。持卡人應(yīng)按屏幕提示輸入個人密碼。借記卡查詢時，屏幕應(yīng)顯示發(fā)卡機構(gòu)返回的賬戶余額等信息。信用卡查詢時，屏幕應(yīng)顯示發(fā)卡機構(gòu)返回的賬戶余額和可用余額等信息。ATM終端顯示幣種為終端所在地交易幣種。余額信息查詢后，持卡人按屏幕提示選擇繼續(xù)交易或退出并取回卡片。僅限磁條帳戶支持ATM查詢交易。 取現(xiàn) 除業(yè)務(wù)監(jiān)管機構(gòu)限定不能提取現(xiàn)金的卡種外，本交易適用于加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的所有卡種。ATM等自助終端。銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章409第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 持卡人應(yīng)按屏幕提示輸入個人密碼、取款金額。交易成功，終端吐鈔后應(yīng)提供憑證打印功能的選擇（終端無法提供選擇時直接打印憑證）。交易不成功，持卡人可根據(jù)提示信息向終端所屬行、發(fā)卡機構(gòu)或中國銀聯(lián)咨詢。僅限磁條帳戶支持ATM取現(xiàn)交易。打印內(nèi)容應(yīng)包括：卡號、交易金額、交易類型、檢索參考號、交易日期、交易時間、收單機構(gòu)編號、終端編號、交易流水號、應(yīng)答碼。 消費及退貨業(yè)務(wù) 消費 加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的所有卡種。POS終端?？ㄆN有“銀聯(lián)”標(biāo)識；卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡；照片卡上的照片為持卡人本人；銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡。收銀員審卡，對不符合審卡要求的卡片應(yīng)拒絕受理。對卡片有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機構(gòu)。對磁條卡，收銀員在終端上刷卡并輸入交易金額，如有小費，應(yīng)加總至交易金額。對銀聯(lián)芯片卡，應(yīng)首先嘗試讀取芯片信息進(jìn)行交易處理，當(dāng)芯片或芯片讀卡器不能正常工作時，可以降級使用磁條進(jìn)行交易，終端必須正確標(biāo)識降級使用交易。采用個人密碼方式的銀聯(lián)卡，持卡人應(yīng)輸入個人密碼。消費交易成功，打印銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章410第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 交易憑證。收銀員在核對交易金額以及憑證上打印交易賬號和卡號相符后，交持卡人簽名確認(rèn)。收銀員應(yīng)核對持卡人簽名與卡片背面簽名是否一致。交易完成，收銀員應(yīng)將憑證的客戶回單聯(lián)交持卡人。交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。如果持卡人簽名明顯不符或終端顯示“聯(lián)系發(fā)卡行(01)”，收銀員應(yīng)通過收單機構(gòu)聯(lián)系發(fā)卡機構(gòu)，對持卡人身份進(jìn)行確認(rèn)。銀聯(lián)芯片卡交易只有芯片最終批準(zhǔn)了交易，交易才算成功。對發(fā)卡機構(gòu)批準(zhǔn)而芯片最終拒絕的交易，終端應(yīng)該發(fā)起沖正。憑證打印內(nèi)容應(yīng)包括：卡號、卡片有效期、交易金額、交易類型、檢索參考號、授權(quán)號碼、交易日期、交易時間、收單機構(gòu)編號、收單機構(gòu)名稱、特約商戶編號、特約商戶名稱、終端編號、交易流水號、批次號。銀聯(lián)芯片卡的交易憑證還應(yīng)該包含應(yīng)用標(biāo)識、交易證書（TC）。 消費撤銷 已完成消費交易的卡片。POS終端。消費撤銷交易應(yīng)在當(dāng)日當(dāng)批的原交易終端上完成。特約商戶收銀員應(yīng)在終端上輸入原交易流水號等要素進(jìn)行撤銷。消費撤銷交易成功，打印交易憑證，與原消費單據(jù)一并妥善保存。消費撤銷交易無須驗證持卡人個人密碼。每筆消費交易只可撤銷一次，且不支持部分金額撤銷。脫機消費交易的消費撤銷脫機完成，聯(lián)機消費交易消費撤銷聯(lián)機完成。對消費撤銷交易不能正常完成的，特約商戶對賬確認(rèn)后，應(yīng)盡快通過收單機構(gòu)提交差錯處理。憑證打印內(nèi)容應(yīng)包括：卡號、交易金額、交易類型、檢索參考號、授權(quán)號碼、銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)運作規(guī)章411第七卷(上) IC卡（借貸記應(yīng)用）業(yè)務(wù)規(guī)則
 交易日期、交易時間、收單機構(gòu)編號、特約商戶編號、特約商戶名稱、終端編號、交易流水號、批次號。 退貨 退貨分為當(dāng)日退貨和隔日退貨。對消費完成后當(dāng)日當(dāng)批次的全額退貨，采用消費撤銷處理；對當(dāng)日當(dāng)批次部分退貨和當(dāng)批次后退貨的，采用聯(lián)機或手工方式進(jìn)行處理。收單機構(gòu)應(yīng)以聯(lián)機方式為主提交退貨交易；手工方式作為聯(lián)機方式的補充，當(dāng)終端或系統(tǒng)由于故障原因無法聯(lián)機處理時使用；支持多次退貨，但退貨累計金額不得大于原始交易金額。退貨時，相關(guān)費率及匯率為原始交易日費率和匯率，原始交易手續(xù)費返還收單機構(gòu)。但對房地產(chǎn)、汽車銷售及批發(fā)類型商戶交易的退貨，原消費交易手續(xù)費不再返還。收單機構(gòu)應(yīng)防范商戶退貨交易的資金結(jié)算風(fēng)險，對因商戶退貨交易產(chǎn)生的資金結(jié)算風(fēng)險由收單機構(gòu)承擔(dān)。 聯(lián)機退貨 已完成消費交易的卡片。POS終端。收單機構(gòu)至少支持自交