【正文】 故查詢客戶信息，嚴禁泄露任何有關客戶的資料信息。第一百二十條 各級行要加強人員管理和權限管理，嚴格按照要求，不得設置和分配與本人崗位職責無關的系統(tǒng)用戶和系統(tǒng)權限，具有權限制約關系的身份不得兼職。第一百二十一條 電視銀行后臺管理人員必須使用真實姓名，嚴禁空缺或以各種不規(guī)范的代碼、字符代替。系統(tǒng)對管理人員設置工作編號和登錄密碼，登錄密碼須定期修改。管理人員身份僅限本人使用，不得以他人身份登錄系統(tǒng)。電視銀行后臺管理人員應妥善保管身份，不定期修改密碼，防止泄密。第一百二十二條 各級行應加強對電視銀行后臺管理人員的管理，更換主管、管理員時應及時辦理有關交接手續(xù)。第一百二十三條 客戶登錄密碼和交易密碼須由客戶本人操作，從業(yè)人員不得詢問客戶密碼和代替客戶操作。第一百二十四條 各級中國郵政儲蓄銀行部門和所有電視銀行業(yè)務人員均應嚴格遵守《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、中國人民銀行《電子銀行業(yè)務管理暫行辦法》、《支付結算辦法》等相關法律法規(guī)的規(guī)定。(一) 未經(jīng)客戶授權，任何人員不得私自為客戶辦理電視銀行業(yè)務綁定；(二) 宣傳電視銀行產(chǎn)品必須依據(jù)總行提供的電視銀行介紹資料結合電視銀行產(chǎn)品的實際情況向客戶推介；營銷人員應向客戶及時提示風險，避免客戶糾紛造成的法律風險；(三) 電視銀行產(chǎn)品銷售人員必須嚴守客戶信息秘密，對客戶的任何信息，必須嚴格保密，非經(jīng)司法程序不得泄露；(四) 嚴禁在宣傳、推薦過程中從事?lián)p害郵政儲蓄電視銀行聲譽的活動；(五) 嚴格執(zhí)行電視銀行申請制度，妥善保管客戶簽署的電視銀行協(xié)議資料，嚴格授權審批制度。第一百二十五條 加強電視銀行身份認證工具（電子令牌）的保管與發(fā)放。第一百二十六條 電視銀行后臺管理人員根據(jù)管理需要可對電視銀行客戶和賬戶進行監(jiān)控管理，對風險交易進行及時識別、通知，進一步滿足電視銀行客戶使用電視銀行的安全性要求。(一) 電視銀行系統(tǒng)對具體客戶和具體賬戶，可實現(xiàn)實時的金額過大或頻率過大的交易查詢。電視銀行后臺管理人員也可以根據(jù)需要設置臨時的金額或交易頻次參數(shù)；(二) 電視銀行系統(tǒng)可以查詢注冊后長時間沒有登錄的個人客戶信息；(三) 電視銀行系統(tǒng)可以對一個或多個指定客戶的所有交易進行監(jiān)控，以配合中國郵政儲蓄銀行對可疑人員監(jiān)控管理的需要；(四) 電視銀行系統(tǒng)可以實時監(jiān)控到所有電視銀行客戶通過電視銀行發(fā)起的存在風險（具有賬戶余額變化特性或者客戶電視銀行安全特性）的交易，并自動發(fā)送短信通知到客戶的注冊手機。第一百二十七條 開辦電視銀行業(yè)務的一級分行如未能按要求遵守相關業(yè)務規(guī)定，出現(xiàn)重大差錯，造成重大資金損失或嚴重影響電視銀行品牌形象的事故，總行有權強制該一級分行停止辦理電視銀行業(yè)務。第二節(jié) 風險預警及應急處理第一百二十八條 各級行應建立電視銀行應急處理機制，制定風險事件應急預案，妥善處理突發(fā)事件。第一百二十九條 電視銀行業(yè)務應急處理應在有效控制風險的前提下，提高應急處理效率，盡量縮小不良影響范圍。第一百三十條 因系統(tǒng)升級或改造而需要暫時中止提供電視銀行服務超過3小時（含3小時）時，應提前3個工作日在網(wǎng)站上予以公告。計劃服務中斷應選擇適當?shù)臅r間，盡可能減少對客戶的影響。第一百三十一條 各行發(fā)現(xiàn)或接到客戶反映出現(xiàn)電視銀行差錯的，應根據(jù)差錯情況進行相應處理。：(一) 系統(tǒng)原因造成的業(yè)務差錯，電子銀行部門和科技部門要配合查清原因（需要提交總行查明原因的要及時提交總行），提出處理意見，由部門負責人簽字確認，送交本行相關業(yè)務部門按照規(guī)定進行賬務沖正處理，涉及手續(xù)費、資金匯劃費的要同時沖正。涉及其他分行賬務的，可報上級行協(xié)調(diào)解決；(二) 柜員操作失誤造成的業(yè)務差錯，按本行有關規(guī)定處理。(三)第七章 參數(shù)設置第一百三十二條 電視銀行業(yè)務功能設置(一) 電視銀行業(yè)務功能由總行統(tǒng)一設置、開發(fā)，并負責通知各一級分行。各分支機構不得擅自利用電視銀行系統(tǒng)加載或開發(fā)業(yè)務；(二) 各行開辦區(qū)域性電視銀行業(yè)務應遵循“合法、安全、效益”的原則。各行開辦區(qū)域性電視銀行業(yè)務必須經(jīng)過總行審批才可在電視銀行系統(tǒng)設置、開發(fā)，一級分行負責推廣及風險控制等工作。(三) 各一級分行需要在電視銀行系統(tǒng)增加區(qū)域性電視銀行業(yè)務（分行特色業(yè)務）時，須向總行報批。上報《電子銀行新增功能申請表》和申請報告，詳細說明該業(yè)務的定義、市場需求、管理人員和業(yè)務人員配備情況、設備和支持系統(tǒng)、成本和收益預測、擬開辦時間、擬開辦地域范圍、風險特征及防范措施等。總行審核同意后，組織對新業(yè)務功能進行開發(fā)或配置。新業(yè)務開辦前，一級分行還應與當?shù)乇O(jiān)管部門聯(lián)系，確定相關市場準入手續(xù)。(四) 一級分行停辦某項業(yè)務時，須向總行提出申請，列明停辦的詳細原因，總行審核同意后，于10個工作日內(nèi)關閉申請分行的該業(yè)務功能。(五) 總行可根據(jù)業(yè)務發(fā)展和管理需要對全國或各級機構的業(yè)務功能進行業(yè)務限額設置及開通/關閉該業(yè)務功能。各一級分行可依據(jù)當?shù)貙嶋H情況和業(yè)務管理需要，對本級及轄屬機構所具有的業(yè)務功能進行業(yè)務限額設置及開通/關閉該業(yè)務功能。各一級分行對業(yè)務功能進行設置應向總行報告。第一百三十三條 電視銀行參數(shù)管理(一) 電視銀行系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)、業(yè)務參數(shù)由總行統(tǒng)一進行設置、維護；(二) 各一級分行可對各項電視銀行系統(tǒng)和業(yè)務參數(shù)進行查詢，需要修改或設置相關參數(shù)時必須提出申請上報總行。內(nèi)容包括參數(shù)名稱、參數(shù)類別、參數(shù)值，設置/修改原因，修改時間、生效時間、修改依據(jù)等，經(jīng)一級分行主管領導審核并簽字確認后上報總行，總行審核后統(tǒng)一設置。第八章 檔案管理第一百三十四條 電視銀行的檔案包括電子檔案和實物檔案，電子檔案包括：各類交易數(shù)據(jù)、報表等；實物檔案包括：業(yè)務申請書、統(tǒng)計分析報告等其他各類用于電視銀行業(yè)務的資料。第一百三十五條 各類電子檔案須定期備份。電子文檔數(shù)據(jù)，以紙介質(zhì)或磁性介質(zhì)的方式妥善保存，保存期限為5年。第一百三十六條 統(tǒng)計分析報告、記錄文檔、各類業(yè)務維護申請表、管理登記簿等實物檔案，定期整理裝訂、歸檔保管，至少保存兩年；電子銀行業(yè)務申請書作為原始憑證，保存期限至客戶撤銷電子銀行業(yè)務后5年。第一百三十七條 檔案管理其他未盡事宜，參照相關檔案管理規(guī)定執(zhí)行。第九章 附 則第一百三十九條 郵政代理機構管理參照本辦法執(zhí)行。第一百四十條 本辦法由中國郵政儲蓄銀行總行制定，其解釋和修改權歸屬總行。第一百四十一條 本辦法從印發(fā)之日起執(zhí)行。第一百四十二條附件：1）2） 附件：3） 附件1：中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行新增功能申請表申請單位： 編號： 填制部門填制時間年 月 日 聯(lián)系人聯(lián)系電話新增功能內(nèi)容及要求備注申請部門公章：經(jīng)辦人： 部門負責人： 申請時間： 審批部門公章： 經(jīng)辦人： 審批人： 審批時間： 附件2：中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行人員維護申請表申請單位: 日期：姓名性別證件種類及號碼機構名稱所屬機構代碼辦公電話手機號碼人員□新增 □刪除 □修改　人員角色申請部門意見： 申請部門公章： 經(jīng)辦人： 審批人： 審核部門意見： 審核部門公章： 經(jīng)辦人： 審批人： 處理結果： 維護操作： 復核： 操作時間：