【正文】 3. 協(xié)助銷管部經(jīng)理日常項目銷售部分工作的處理。4. 負責公司與開發(fā)商及對外往銷售相關合同及其他重要資料的管理，包括編制和存檔等；5. 輔助上級監(jiān)督、提醒項目人員未按照規(guī)定執(zhí)行的工作；6. 負責項目CRM錄入結果的復核；7. 負責助理完成工作的復核工作（數(shù)據(jù)整理等）；8. 負責助理日常工作的指導與培訓；9. 主導與項目的日常工作對接和協(xié)調；10. 完成上級安排的其他工作。關鍵績效指標1. 工作計劃執(zhí)行率2. 數(shù)據(jù)報表及時性、準確性3. 客戶數(shù)據(jù)庫管理情況4. 其他銷售部門工作配合情況工作地點工作地點R辦公室 □室外 5 %出 差□從不 R偶爾 □經(jīng)常 □總是任職資格教育程度大專以上學歷知 識熟悉房地產行業(yè)知識經(jīng)驗與技能1) 兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗，熟悉案場工作流程。2) 熟悉CRM客戶管理系統(tǒng)使用。四、 銷管部助理崗位說明書崗位屬性崗位名稱銷管部助理所屬部門銷管部直接上級銷管部經(jīng)理直接下屬無職 等□高層 □中層 R基層定編1人崗位目的負責日常數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計、項目部聯(lián)絡、秘書培訓及其他事務性工作。崗位職責1. 完成各項目數(shù)據(jù)的收集、匯總工作2. 管控項目辦公用品等物資的管理工作；3. 配合項目助理對公司銷售制度不理解等情況的解答；4. 上級臨時安排的其他工作。5. 負責匯總每月項目人員排班及考勤表；6. 負責項目辦公用品、低值易耗品、固定資產的使用、維護等管理記錄；7. 負責項目提交的各種文件資料紙質版和電子版的管理，包括編制、整理、建檔和保管；8. 負責項目日常銷售數(shù)據(jù)、客戶信息的收集、匯總，并形成電子版的存檔；9. 負責CRM系統(tǒng)中涉及案場銷售流程部分的信息查看、審核；10. 負責編制周、月、季等數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表以及工作報告；11. 客觀地向主管反映發(fā)現(xiàn)項目人員違反案場規(guī)定的行為；12. 完成上級臨時安排的其他工作。關鍵績效指標5. 工作計劃執(zhí)行率6. 數(shù)據(jù)報表及時性、準確性7. 項目秘書培訓情況8. 其他銷售部門工作配合情況工作地點工作地點R辦公室 □室外 5 %出 差□從不 R偶爾 □經(jīng)常 □總是任職資格教育程度大專以上學歷知 識熟悉房地產行業(yè)知識經(jīng)驗與技能3) 計算機操作熟練，熟悉辦公軟件。4) 兩年以上項目秘書工作經(jīng)驗，熟悉案場工作流程。5) 熟悉CRM客戶管理系統(tǒng)使用。第十章 項目部崗位說明書一、 項目部崗位說明書部門名稱項目部直接上級總經(jīng)理主要崗位項目經(jīng)理、項目主管、項目秘書、置業(yè)顧問主要職責1. 正確掌握市場1) 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。2) 收集有關房地產的信息，掌握房地產市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展狀況，提出改進方案和措施。3) 負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。2. 確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。 1) 完成公司下達的銷售任務為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。2) 監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經(jīng)理。3) 根據(jù)項目的賣點和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。4) 完善房地產營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結果。3. 管理銷售活動1) 制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。2) 營銷隊伍的組織、培訓與考核。3) 客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。部門關鍵績效指標1. 項目銷售任務完成率2. 銷售回款及時率3. 與甲方公司工作配合情況4. 客戶來訪及成交量5. 客戶滿意度部門崗位圖二、 項目經(jīng)理崗位說明書崗位屬性崗位名稱項目經(jīng)理所屬部門項目部直接上級總經(jīng)理直接下屬項目主管、項目秘書、置業(yè)顧問職 等□高層 R中層 □基層定編每個項目1人崗位目的項目經(jīng)理直接負責項目的銷售及推廣，對下屬各級項目主管、置業(yè)顧問、項目秘書行使管理和領導權，負責各項目管理制度的直接監(jiān)督及執(zhí)行。崗位職責1. 日常管理工作1) 擬定本項目銷售計劃及價格草案報營銷總監(jiān)審核；2) 每月月底報下月銷售計劃、回款計劃及培訓計劃到營銷總監(jiān)審核；3) 對公司下達的銷售指標擔負直接責任，工作上對營銷經(jīng)理負責；4) 將銷售任務分解下達給本項目銷售部，督導其完成任務；5) 匯總上報項目階段性銷售總結報告（日報、周報、月報的總結）；6) 協(xié)助、指導項目現(xiàn)場置業(yè)顧問的日常工作；7) 協(xié)調本項目內部及本部門與其它部門之間的具體工作；8) 指導置業(yè)顧問完成項目銷售任務；9) 完成每月代理傭金制定以及與開發(fā)商銷售、財務、總經(jīng)理傭金審核簽字結算工作；10) 完成每月銷售經(jīng)理、主管、助理、置業(yè)顧問等人員的傭金表制作并提交公司財務工作11) 特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務工作；12) 定期負責對銷控表以及退、換房進行調控；13) 對現(xiàn)場銷售及客服的回款按月上報并及時抽查；14) 做好對項目部資料、客戶資料的歸類存檔；15) 負責本項目銷售部的相關培訓、考核工作；2. 后期服務工作1) 負責項目所有銷售合同及補充協(xié)議的審核工作；2) 安排、調動銷售部辦理客戶銀行按揭、房產證辦理相關工作及客戶服務部開展交房工作；3. 市場調研類工作1) 參與相關人員對項目前期開發(fā)的規(guī)劃、設計、戶型等提出建議；2) 負責匯總市場調研信息，把握項目經(jīng)營方向，明確項目整體營銷方案；3) 根據(jù)市場動態(tài)審核確認并調整項目營銷方案；關鍵績效指標1. 項目銷售情況2. 銷售回款及時率3. 客戶滿意度工作地點工作地點□總部辦公室 □室外 % R項目駐地出 差□從不 R偶爾 □經(jīng)常 □總是任職資格教育程度市場營銷相關專業(yè)大專以上學歷或相當程度。知 識熟悉房產行業(yè)，具備市場營銷知識，熟悉國家相關政策和法規(guī)。經(jīng)驗與技能2年以上房地產營銷工作經(jīng)驗，1年以上部門管理經(jīng)驗；熟練使用辦公軟件；具有良好的客戶需求把握能力、良好的領導、決策、組織協(xié)調與溝通能力。三、 項目主管崗位說明書崗位屬性崗位名稱項目主管所屬部門項目部直接上級項目經(jīng)理直接下屬置業(yè)顧問職 等□高層 □中層 R基層定編1人崗位目的項目主管負責管理、激勵本組置業(yè)顧問完成銷售任務。協(xié)助置業(yè)顧問進行客戶接洽、談判、簽約及各項目銷售及售后服務。協(xié)助項目經(jīng)理進行現(xiàn)場管理并及時反饋客戶情況，置業(yè)顧問情況及現(xiàn)場要事。崗位職責1. 秉承公司文化，謹守公司制度，以公司利益為前提展開工作；2. 作為項目經(jīng)理的助手，協(xié)助項目經(jīng)理銷售管理工作，對項目經(jīng)理下達的項目銷售指標、回款計劃完成擔負直接責任，對項目經(jīng)理負責；3. 負責日常現(xiàn)場工作秩序與工作順序的監(jiān)督管理；4. 負責現(xiàn)場檢查、審核銷售資料的管理更新情況及銷控情況；5. 負責本銷售小組所有合同及補充協(xié)議的匯審工作6. 具體負責置業(yè)顧問的到崗培訓及在職崗位培訓；7. 督促置業(yè)顧問的工作，按公司計劃完成公司制定的銷售計劃，保證高質量的接待服務；8. 協(xié)助置業(yè)顧問完成有難度的銷售工作；9. 現(xiàn)場組織督促成交，定期督促置業(yè)顧問催收欠款，簽訂合同10. 充分調動置業(yè)顧問的積極性，并保持團結協(xié)作、優(yōu)質高效的工作氣氛；11. 銷售進度、銷售情況、銷售日報的填寫及時匯總、上報；12. 處理職責范圍內的突發(fā)事件，協(xié)調處理客戶關系；13. 協(xié)調本部與外部的具體工作14. 參與銷售活動；15. 負責處理日常的客戶投訴。關鍵績效指標1. 所在銷售小組銷售目標完成率2. 客戶來訪次數(shù)及成交率3. 本銷售小組成員培訓情況4. 客戶滿意度工作地點工作地點□總部辦公室 □室外 % R項目駐地出 差□從不 R偶爾 □經(jīng)常 □總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業(yè)不限知 識熟悉房產行業(yè)，具備市場營銷、企業(yè)管理等專業(yè)知識，熟悉國家相關政策和法規(guī)。經(jīng)驗與技能1) 1年以上房地產營銷工作經(jīng)驗；熟練使用辦公軟件；2) 具有良好的客戶需求把握能力領導、決策、組織協(xié)調與溝通能力。四、 項目秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱項目秘書所屬部門項目部直接上級項目經(jīng)理直接下屬無職 等□高層 □中層 R基層定編1人崗位目的項目秘書實行專職制度。項目秘書人員作為項目銷售部的成員之一，根據(jù)項目情況配置1N人不等，主要負責案場日常銷售數(shù)據(jù)、CRM系統(tǒng)錄入及行政工作。崗位職責1. 完成數(shù)據(jù)的收集、整理工作2. 項目辦公用品等物資的管理工作；3. 配合置業(yè)顧問在銷售流程中的復核工作；4. 協(xié)助銷售經(jīng)理日常需要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。5. 人員排班及考勤的記錄；6. 負責案場辦公用品、低值易耗品、固定資產的使用、維護等管理工作；7. 負責案場銷售合同及其他營銷文件資料紙質版和電子版的管理，包括編制、整理、建檔和保管工作；8. 負責案場日常銷售數(shù)據(jù)、客戶信息的收集、匯總，并形成電子版的存檔；9. 負責CRM系統(tǒng)中涉及案場銷售流程部分的信息錄入；10. 配合置業(yè)顧問在銷售流程中復核銷控、協(xié)議、合同等信息的準確性；11. 負責編制周、月、季等數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表以及工作報告；12. 客觀地向主管反映發(fā)現(xiàn)人員違反案場規(guī)定的行為；13. 完成上級安排的其他工作。關鍵績效指標1. 銷售工作配合度2. 數(shù)據(jù)報表準確性3. 周報、銷售報表呈報及時性4. 客戶滿意度工作地點工作地點□總部辦公室 □室外 % R項目駐地出 差□從不 R偶爾 □經(jīng)常 □總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業(yè)不限知 識熟悉房地產行業(yè)知識，熟練操作office軟件經(jīng)驗與技能1) 一年以上銷售助理工作經(jīng)驗，熟悉銷售基本流程；2) 計算機操作熟練，數(shù)據(jù)報表整理工作及時；3) 工作認真負責，溝通協(xié)調能力強。五、 置業(yè)顧問崗位說明書崗位屬性崗位名稱置業(yè)顧問所屬部門項目部直接上級項目主管、項目經(jīng)理直接下屬無職 等□高層 □中層 R基層定編視項目而定崗位目的置業(yè)顧問作為公司一線銷售人員，負責項目樓盤介紹、客戶接洽、促成銷售、相關銷售手續(xù)的辦理及售后服務。崗位職責1. 置業(yè)顧問必須遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益；2. 置業(yè)顧問必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；3. 置業(yè)顧問之間應團結協(xié)作，密切配合，發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關系；4. 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序；5. 嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；6. 置業(yè)顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規(guī)章制度執(zhí)行；7. 遇特殊情況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬；8. 置業(yè)顧問在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經(jīng)理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；9. 銷售主管協(xié)助置業(yè)顧問做好銷售工作，做到統(tǒng)一管理；10. 置業(yè)顧問要時刻注意自身的素質修養(yǎng)，對本項目的業(yè)務知識熟練掌握，對周邊項目做到知已知彼，不斷提高房地產應變能力。11. 置業(yè)顧問應有意識地培養(yǎng)自身的客戶分析及判斷能力，通過業(yè)務情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領導審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據(jù)；12. 為客戶提供一流的接待服務；建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；13. 積極挖掘潛在客戶；執(zhí)行銷售業(yè)務流程所規(guī)定的全部工作；14. 負責按揭資料的準備；關鍵績效指標1. 客戶拜訪次數(shù)；2. 回款及時率；3. 客戶投訴次數(shù)。工作地點工作地點□總部辦公室 □室外 % R項目駐地出 差□從不 R偶爾 □經(jīng)常 □總是任職資格教育程度市場營銷專業(yè)大專以上學歷或相當程度。知 識具備營銷管理、組織行為學、心理學等方面知識經(jīng)驗與技能1) 1年以上房地產銷售工作經(jīng)驗；2) 具有良好的語言文字表達能力和溝通協(xié)調能力。37 / 3