【導讀】三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書。中國惠普軟件業(yè)務部SSBU第1頁。寬帶城域網OpenView解決方案

　　

【正文】 能的需求，在被管理端上安裝相應的 Agent. VantagePoint 具體包含的模塊部件有： VantagePoint Operations（ Manager/Agent） VantagePoint Performance（ Manager/Agent） VantagePoint IT/Administration VantagePoint Navigator VantagePoint Reporter 三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 35頁 二期實施管理內容和實現的主要管理功能： 當三聯(lián)寬帶城域網的各項業(yè)務開展后，在部署 OpenView 其他模塊。（ 1）備份和存儲管理 HP 公司為備份管理提供了可靠而高效的解決方案 —— HP OpenView OmniBack II，它 是多供應商、分布式計算環(huán)境中的企 業(yè)備份與恢復 解決方案。它為迅速增加的企業(yè)數據提供高度的可存取性以及可靠 的保護。 OmniBack II 可伸縮而且易于使用，能夠靈活地滿足機構的 信息要求。 OmniBack II 提供許多自動化特性，最大限度地減少了對操作 人 員干 預的需求，并消除了重復性任務。 OmniBack II 快速、可靠的備份與 恢復功能支持聯(lián)機操作，能夠保障最低限度的系統(tǒng)故障停機。 作為企業(yè)備份解決方案， OmniBack II 可以保護駐留在 UNIX 和 PC 平臺上的數據。適用于所選平臺的分布式備份設備服務器能夠啟動 本機數據備份。 OmniBack II 允許管理員根據特定的應用程序和數據要求，定義不同 的備份使用和訪問 策略 。用戶將不同層次的服務委托給管理員有助 于提高整個系統(tǒng)的安全，減少對管理員干預的需求。 （ 2） IT 服務 管理 － Service Desk HP OpenView ServiceDesk 以 HP 多年來對各行業(yè)頂尖公司的支持經 驗為基礎、幫助中型公司實施世界一流熱線支持的解決方案。當今 對迅速響應支持的需要與 IT機構面臨的變化速率呈正比例發(fā)展。 HP OpenView ServiceDesk 將呼叫管理、事件管理和問題管 理等集成化 支持過程與配置、變更和工作流管理等質量管理過程極為出色地結 合于一體。此集成方式使支持機構和 IT 機構共同工作并共享信息， 三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 36頁 以便企業(yè)可隨技術的發(fā)展而發(fā)展。 業(yè)務管理的目的是幫助支持機構盡快從被動服務臺轉換為防范性服 務臺。在防范性服務臺，可立即知道事件的確切影響，且服務臺配 備了正確信息和工具以在最終用戶遇到使用困難之前恢復業(yè)務。防 范性服務臺在支持電子業(yè)務方面極其關鍵，這是因為每當電子商務 和電子貿易過程中出現問題，客戶都會立即看到。而這些問題會導 致大量收入和客戶的損失。在高度競爭的 Inter 時代，服務臺必 須起到防范作用來幫助電子業(yè)務企業(yè)保持競爭活力。 HP OpenView ServiceDesk 具有全面業(yè)務管理功能，使支持機構可將配置、幫助臺、 事件、問題和變更管理過程納入單一無縫工作流中。通過這一獨一 無二的集成，整個工作流過程即可由工作管理過程實施，使服務臺 起到防范作用。支持人員可獲得關鍵信息，在問題影響關鍵業(yè)務前 作出響應并解決它們。 （ 3）對 WWW 管理 VPIS: HP OpenView VantagePoint Inter Services （ VPIS）提 供了 整個 Web基礎設施的簡單而完整的視圖，它全面覆蓋 Inter 協(xié)議、 服務器和應用，并可根據用戶或業(yè)務類型對數據進行劃分，所以不 但適用于 . 公司，還適用于提供 Inter 接入的電話公司和運營 商，提供 Web 托管和并置的 ISP，提供應用和電子商務托管的 ASP。 它可以協(xié)助 IT 人員有效地預報、隔離、診斷和排除故障，預見容量 的不足，并根據服務水平規(guī)約進行管理和報告。 WebQoS： HP WebQoS 具有多級功能。通過最為特色化的服務，它避免了以往采 用的對所有用戶一視同仁的做法，幫助您建立 能為用戶提供最快響 三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 37頁 應速度、可預測等待時間及即使在高負載情況下也能可靠接入的 Web 平臺，最大限度地滿足你的客戶。 通過 HP WebQoS Priority 級別的服務，能夠實現對用戶優(yōu)先級的劃 分，為目標用戶提供優(yōu)先訪問和性能。還可以按照服務優(yōu)先級進行 劃分，提供靈活性以確保定購和結帳功能獲得最高優(yōu)先級，保障業(yè) 務的進行。這以服務級別還包括了 HP WebQoS Priority 中的所有功 能：平整網絡流量，確保最優(yōu)性能和吞吐量，減少由于空閑引起的 開銷。 HP WebQoS 中的 Premium 級別的服 務完成基于策略的服務質量實施， 確保服務性能、容量及可用性，允許服務提供商提供強大的、面向 服務的 SLA，具有強大的兼容性監(jiān)控能力。幫助操作人員監(jiān)控服務質 量，實現網絡服務質量（ QoS）集成。能夠為用戶和應用透明地請求 網絡服務優(yōu)先級，更 包括 HP WebQoSPeak 和 Priority 的所有功能。 HP WebQoS 可以方便地加入新的功能，便于升級加強功能。 上述所制定的用戶優(yōu)先級劃分可以結合 HP OpenView PolicyXpert 在網絡中進行實施。 HP OpenView PolicyXpert 使基于策略的網絡管 理（ PBNM）更為簡單。它使網絡管理員能制定策略并將其應用到網 絡中的各種設備。策略可應用到路由器、交換機、流量整形器、網 絡接口卡甚至應用軟件服務器。借助 PolicyXpert 實現的配置和控 制， IT 管理員可以保證關鍵應用的響應時間，更快、更穩(wěn)定地控制 網絡，并建立滿足業(yè)務需求的服務等級。 三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 38頁 管理功能的實施方案 項目實施組人員組織結構 為了確保三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理項目的成功實施，應成立項目委員會，包括多個項目小組，各負其責，相互配合，三聯(lián)寬帶城域網、 HP 和 HP 合作伙伴能協(xié)調工作。 組織結構圖 三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 39頁 人員職責說明 項目委員會 對項目的實施提供高層的支持和幫助。 由三聯(lián)寬帶城域網、 HP 和 HP 合作伙伴的各一位高層管理人員組成。 項目管理員 全面負責項目的實施進度，負責項目組之間的協(xié)調和溝通；定期召開審查會議，把握項目的實施進度，及時發(fā)現問題解決問題，并定期地向項目委員會報告項目的實施進度。 三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 40頁 由 HP 公司高級項目管理員擔任。 商務組 負責項目中所有硬件、軟件保質保量到達用戶現場。 由 HP 公司一位高級商務人員組成。 總體設計組 負責編寫硬件和系統(tǒng)軟件安裝配置手冊，負責編寫三聯(lián)寬帶城域網系統(tǒng)安裝配置手冊，負責制定各階段驗收方案。負責對所有具體實施人員進行培訓和提供電話、網絡和現場支持。 由 1－ 2 位三聯(lián)寬帶城域網高級工程師， 1 位 HP 公司高級系統(tǒng)工程師和 2 位 HP 公司高級專家組成。 硬件 /系統(tǒng)軟件實施組 負責用戶現場硬件的驗貨、安裝和配置，操作系統(tǒng)的安裝和配置，系統(tǒng)軟件的安裝和配置，主機網絡的安裝和配置。 由經過特定培訓的 HP 公司系統(tǒng)工程師組成，人員數量在不同實施階段有所不同。 網絡 /系統(tǒng)管理實施組 負責用戶現場網 絡及系統(tǒng)管理軟件的安裝和配置，并提供用戶現場的演示和使用說明。 由 HP 公司網管系統(tǒng)工程師和 HP 合作伙伴中經 HP 公司認證的工程三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 41頁 師組成，并都經過總體設計組高級網管專家針對三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)的特定培訓。同樣，該組的人員數量在不同實施階段有所不同。 驗收組 負責對各個階段的實施情況加以驗收。 由 2位三聯(lián)寬帶城域網高級工程師和一些代表中心的系統(tǒng)和網絡管理人員組成。代表中心的數目在對不同實施階段的驗收有所不同。 培訓組 負責對用戶提供所有的課堂培訓。 由 HP 公司培訓部的專業(yè)培訓人員組成，人員數量配合不同 的實施階段有所不同。 文檔組 負責收集和整理三聯(lián)寬帶城域網網管項目實施過程中產生的所有文檔資料（書面的和電子的）。 由 1 位 HP 公司項目管理中心的管理人員組成。 響應中心 負責提供給用戶及時準確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復。 由 HP 公司響應中心 2 位網管系統(tǒng)工程師組成。 外派技術人員 三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 42頁 對某些缺少網管人員的中心，作為用戶的系統(tǒng)和網絡管理員，提供用戶現場的系統(tǒng)和網絡服務。 由 HP 公司服務支持部門的系統(tǒng)和網絡管理工程師組成，具體人員數目需要進一步由各個中心用戶的需求而定。 項 目實施管理 HP 公司對項目管理非常重視，因為項目管理直接關系到整個項目的成敗。 項目管理的目標 HP 項目管理的目標不是單方面的。它由五個方面構成，這五個方面同時也是 HP 評價項目管理成功與否的依據。 用戶滿意 這是 HP 項目管理追求的首要目標，如果這個目標沒有達到， HP 認為這個項目就是失敗的。 完成合同規(guī)定的所有任務 HP 與客戶簽訂的供貨及服務合同是具有法律效力的。我們會象客戶那樣尊重它。我們信守所作的承諾。不折不扣地完成合同規(guī)定的所有任務。如果合同執(zhí)行過程中出現任何變化，我們會主 動友好的與用戶協(xié)商討論，保障用戶利益的前提下，雙方達成一致。確保合同完成，讓用戶滿意。 按時完成任務 三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 43頁 HP 一貫重視合同執(zhí)行期，我們會千方百計的確保合同按時完成。我們會制定備用方案，以防發(fā)生不測事件。 項目各參與方滿意 在項目實施的過程中， HP 會邀請合作伙伴參與。其目的是發(fā)揮他們的專長確保工程質量。這些合作伙伴是經 HP 考核，滿足 HP 在選擇合作伙伴的標準。 HP 非常尊重他們。 HP 會兼顧各方利益，使各方心情愉快地參與項目的實施。 符合預算 考核項目預算是 HP 自我監(jiān)督的重要步驟，目的在于提高項目管理水平。合理運 用資源，達到上述五個目標是我們的目的。但是如果沒有用戶的大力支持是不可能的。因此 HP 公司希望客戶能在以下幾方面配合我們： 制定專人組成用戶方的項目小組。 任何在需求上的變化，如果將影響合同時間期限，雙方需協(xié)商一致。 及時提供反饋意見。 項目管理的方法論介紹 HP 公司在項目管理方面具有有效的方法和 50 多年的經驗。 HP 公司在計算機行業(yè)能取得目前的業(yè)績是這一事實的證明。 HP 公司在項目管理上有許多方法，比如 : FocusPM(簡稱 :注重項目管理法 ) CPLC(CustomerProductLifeCircle,簡稱 :客戶化生命周期法 ) TCM(TheConsultingMethodology,簡稱 :咨詢方法論 ) 三聯(lián)寬帶城域網網絡及系統(tǒng)管理方案建議書 中國惠普軟件業(yè)務部 SSBU 第 44頁 這些方法論有效地指導我們在項目管理中作出正確的決定，圓滿地履行合同。這些方法論的共同特點是將理解用戶的需求放在第一位，從針對行業(yè)的特點和項目的規(guī)模上可以區(qū)別他們各自的應用領域。 FocusPM 是一種通用的方法，它可以適用于通訊、信息、金融和制造等眾多行業(yè)，適用的項目規(guī)模也比較靈活，并且已成功地在中國實施。在三聯(lián)寬帶城域網項目中，我們也將再次采用 FocusPM 方 法。 項目的管理方法 針對三聯(lián)寬帶城域網項目的特點，及 FocusPM 的原理，我們將整個項目的實施分成幾個方面，包括 : 分析和研討 計劃與總體設計 1