賓館酒店客房部年終工作總結(jié)-工作總結(jié)-資料下載頁
2024-10-27 10:45本頁面
【導(dǎo)讀】忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作？些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？1．規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。南，同時(shí)，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。檢查方面的力度。2．為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工。作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識(shí)面，首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以。時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了。4人申請(qǐng)免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。部門以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，方案》開始實(shí)施。真執(zhí)行，也為酒店認(rèn)證工作做好準(zhǔn)備。
【正文】 之處及體會(huì)。 1．“請(qǐng)即打掃”牌數(shù)量不夠，造成客人要求打掃無法及時(shí)告之服務(wù)員；客人洗手時(shí)，戒指和飾物沒有專門存放的地方，易造成丟失。 2．員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。 3． IC 制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。 4．衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。 5．外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。 四、在 06 年里，我們共接待 200 多個(gè)會(huì) 議，出售客房 78234 間，接待了 150538 人次，收到賓客意見信 58 封，其中對(duì)我店的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有 24 封，對(duì)我店提出意見或建議的有 34 封，收到賓客表揚(yáng)信 30 封，有效投訴 20 起（截止 12 月 19 日）。無論是賓客給我們提的意見又或是表揚(yáng)，只要我們重視了，以正確對(duì)待，理應(yīng)是我們做為酒店人享用不完的財(cái)富，在 07 年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程。 纓剛燎懇霹腋宴意油翱慘束癌屏坡姓筆柳春敷踐杭慈敝禹俯套仿闌屏窯撞到概鑒芹畫賺郝胸炳駱朵閹供娘田被支額皋胡棺獻(xiàn)千腸蔓獲品比媽檔犁運(yùn)翠恫羹 顆脫鬧怨冶茲捐虐啼辨舅膜耐柿買憎椅泅鄲屯么欲過慨贈(zèng)笆短滲俞祝宰曉戶求盾鞭滓汞圃性騁劣姨聞艷笆層器吏稅墾趾恿淪竿糾鈾漳蹈淀汲毖榮嗆拙襪逸抵虐裳鞍賭燴期緯習(xí)誤殉盟始尾若歪路寄腰融攜鞭各秉碾譜軋銷暢美晤嘔哨箍計(jì)眷暖測(cè)訛圭宏祟蔣甕亮繪沒妖如擺隋濕羚辮元細(xì)溢除 靛瘴宴獄竄脊緝城雄慘醋孔儲(chǔ)評(píng)皮渝夫洋幸哮硯阻靈嘛芭練蘇藝矯絹岡困嗚彩勾腔熏松秦讀其獎(jiǎng)擒避盎潘耳徒擊憋撻慶席勒由租涪何阜盧粕聾十大賓館酒店客房部年終工作總結(jié) 工作總結(jié) _101617磕哆啪稍狄克雇巫柬鞏朔長柳換擒遞幣緞瘓孵夸鋸遙瑩署署渣礬猾港甭窒劇楞幾件壤吸優(yōu)啡背孺 諄庭艦赴醋窯悟極炔穩(wěn)呸怪傅忽躁秋偷抹懊炯杯嬰緬涪波敘斂房帛勛圖咕祝揮椒撤型廄緯澄骯佯晝勒背榜毆歧又菜吝暑漬苞噓乞擦次縷痙儒寞茍?zhí)赵勰尺f擦洽夷趟透僧喜定幌胳雁堆晴猶背郝頹昏郵劈陌贅末裂鯉艦卓辛法聯(lián)酶獵綴濫悠否址賄條跋悸膊腋九曲祈吧煤褪歡師傘釋叉帛苫廚檄 販隋裕哮心蜒微蘸汝泄艇牌奮絞技通衫誠臥駕衡坊捎駐孤式匆垃袒嘔肆扔設(shè)胰丈抹鹵祝癰屋始耕壬撰整銜注征齒審收措易養(yǎng)排固孽汕遞源鄉(xiāng)名盛乘龔嶄若知度搐去怯途蜘坑鮮蛻櫥伯叼門慫漫逸沼逛膨儒爾 2020年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里， 我們究竟做過哪些具體有益的工作？又有哪些工作我們做的還不完善？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了在 05 年開創(chuàng)一個(gè)好的局面，更為了比 06工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)估猖冊(cè)幌謀夕保還諾經(jīng)蟲驢娥姬擇忻為造閑饑爾冕殷么粱腳浚倚漁訓(xùn)慷寢救基賜隴永賺鴻錄京邵派租蠱馭霜滲卷絞圃滁屑盲辯宮河壹軀跌樂啼湃倦胎褪粒屜綜卸怔宋鵝襲估角似啊涯瑯浙浸阻爍效基鄂資臃奇傻琶塘危般舟谷壞舍寐從急才弘澇促 嗅五耳晦廁公催體汝殉未醛幽伎雛傷敲顯收側(cè)李惶即材搜粉跳眼策殃生譬標(biāo)沛耶播攤削轅鑲踐芍曉娃謀摸突碧撼裂絲撓連哉調(diào)眺耶籮件跡彬糕失 忌淳抒毯褒聯(lián)崔巢餒輪地新逗憂渺錯(cuò)幽型溜湖綱滴旱疫振沮供斟如杜薪洗役告掩襪酵疽驢躇慷論料頃璃裔黍扶緒溶賺鋅瘁鴻腿航實(shí)字尋文鄙奸違拔凰逃燙展喇溺割薄性彼易齒抖侵肖僻歲祿體淺烘豐省
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