購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)員日常行為規(guī)范-資料下載頁
2025-04-15 01:29本頁面
【正文】 造萬達(dá)中心時(shí)尚、休閑、優(yōu)雅購(gòu)物環(huán)境，樹立萬達(dá)中心良好的整體形象，現(xiàn)將商戶營(yíng)業(yè)人員日常行為規(guī)范及違規(guī)處理辦法公布如下：違 規(guī) 事 項(xiàng)違者罰金（人/次/元）未依本公司之報(bào)到手續(xù)辦理入/離職者上下班未打卡、代打卡及代打卡者。未準(zhǔn)時(shí)開、閉店?duì)I業(yè)。早會(huì)未到、遲到或早退者，月累計(jì)三次者。全館晨會(huì)或重要會(huì)議未到、遲到或早退者。服裝儀容不符合規(guī)定者。未依指定進(jìn)、退場(chǎng)路線進(jìn)出，未持員工卡進(jìn)入商場(chǎng)者。未依規(guī)定迎送賓客者。未依指定路線搬運(yùn)物品或進(jìn)、退貨者。在店內(nèi)聊天、嬉笑打鬧、會(huì)客待友，吸煙，吃東西及處理私人事務(wù)者。1營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前提前結(jié)賬、收拾商品或換裝者。1趴、蹬、靠店內(nèi)貨架，做不禮貌、不文雅的動(dòng)作者。1因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款和撥打電話而不理睬顧客。1與顧客、中心工作人員或其他商鋪員工爭(zhēng)吵、辱罵、打架者。如情節(jié)嚴(yán)重則要求撤換之。1營(yíng)業(yè)時(shí)間店內(nèi)無人或在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)閉店做與營(yíng)業(yè)無關(guān)的工作者。1損毀商場(chǎng)內(nèi)外公共設(shè)施及物品者。并應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。1在店門口堆放拖把、小桶等雜物，貨場(chǎng)及貨架上未按要求做到“三潔、四無、六不見”者。1在公共區(qū)域或消防通道上存放商品或設(shè)備，不服從撤除者。1出售假冒偽劣商品者。運(yùn)送貨物導(dǎo)致公共設(shè)施污穢或者損毀者，并應(yīng)承擔(dān)該清潔費(fèi)及損毀賠償責(zé)任。2商鋪內(nèi)經(jīng)商管公司審批同意后自設(shè)的音響，音量超過商場(chǎng)音響音量，并影響其它商鋪的經(jīng)營(yíng)者。2私自拆裝大小立柱廣告位上的廣告畫者。2隨意發(fā)放或張貼紙張、宣傳海報(bào)、懸掛 POP、影響商場(chǎng)整體形象者。2員工接到各種通知、規(guī)定、整改處罰單等拒絕簽字確認(rèn)。2未給顧客開具發(fā)票而受顧客投訴者。2商品退換時(shí)未依據(jù)消法“三包”規(guī)定及時(shí)處理解決，引起顧客投訴。2于店內(nèi)或中心非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者。2營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后未關(guān)水、電、燃?xì)庠O(shè)備者。2不服從防火管理之指揮者。出現(xiàn)偷盜行為，并承擔(dān)其它相應(yīng)法律責(zé)任。（說明：我中心以營(yíng)運(yùn)服務(wù)和管理為主導(dǎo)，違規(guī)處罰僅是手段，請(qǐng)各樓層參照?qǐng)?zhí)行）上述規(guī)范中，商戶營(yíng)業(yè)人員如有違紀(jì)行為，屬員工行為的，應(yīng)先行由營(yíng)業(yè)員繳納罰金。 屬營(yíng)業(yè)員拒絕繳納罰金的，商管公司有權(quán)從該商戶統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量保證金中作相應(yīng)的扣除，商戶應(yīng)在接到書面通知后七日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。未及時(shí)補(bǔ)足的，按照欠費(fèi)處理。屬商戶行為的，商管公司有權(quán)從該商戶統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理保證金中作相應(yīng)扣除，商戶應(yīng)在接到書面通知后七日內(nèi)將保證金補(bǔ)足。未及時(shí)補(bǔ)足的，按照欠費(fèi)處理。商管公司在管理中將盡量以教育為主，望廣大營(yíng)業(yè)人員主動(dòng)遵守。第五章 營(yíng)業(yè)員基禮儀規(guī)范 一、營(yíng)業(yè)員服務(wù)基本用語順序基本用語動(dòng)作等待狀態(tài)站在顧客容易注意到的位置，面向門口以正確姿勢(shì)站立 整理商品向顧客接近“歡迎光臨”，“請(qǐng)隨意挑選”自然地接近顧客面帶微笑，態(tài)度自然商品提示“先生（小姐）您好，這是……”須以雙手拿東西將商品朝向顧客商品解說強(qiáng)調(diào)商品的優(yōu)點(diǎn)、性能成 交謝謝您，這是 XX 元，謝謝收貨款收您 XX 元，謝謝！對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下好嗎？當(dāng)客人面核對(duì)現(xiàn)金，記住客人特征入帳與包裝對(duì)不起，讓您久等了！商品及零錢交給顧客找您 XX 元，請(qǐng)點(diǎn)收！謝謝！說話要帶有感謝之意,不要只是形式化 等待顧客將錢收好，再將商品遞出介紹其他商品順帶推介介紹顧客其他相關(guān)產(chǎn)品、新貨品等送客謝謝您！歡迎下次光臨！目送客人離開店后再行接待另外一個(gè)/親自送顧客離店后再接待另一 個(gè)二、 站立姿勢(shì)臉上帶著親切的表情。身體站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）不可倚靠在柜臺(tái)上或?qū)⑹址旁诠衽_(tái)上。站在最容易接近客人的位置及能看到客人舉動(dòng)的位置。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1