【正文】 斷、對(duì)女性的社會(huì)角色認(rèn)定等社會(huì)文化因素，自然滲透公司內(nèi)部，成為內(nèi)部環(huán)境因素的―部分。3）政治法律方面的因素：不同法系的差異所致的矛盾和糾紛，對(duì)于一家國(guó)內(nèi)公司來(lái)說(shuō)，是外部環(huán)境因素，然而，如果這種糾紛發(fā)生在美心集團(tuán)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)所屬的兩個(gè)分店之間，則外部因素又變成了內(nèi)部環(huán)境因素。（2）企業(yè)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的模式主要有出口、股權(quán)投資、非股權(quán)安排等幾種。美心集團(tuán)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)所采用的進(jìn)入方式是股權(quán)投資模式中的獨(dú)資企業(yè)。獨(dú)資企業(yè)是指企業(yè)直接到目標(biāo)國(guó)家投資建廠或并購(gòu)目標(biāo)國(guó)家的企業(yè)。采用獨(dú)資企業(yè)（全資子公司）的形式進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)主要有二個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 第一，管理者可以完全控制子公司在目標(biāo)市場(chǎng)上的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并確保有價(jià)值的技術(shù)、工藝和其他一些無(wú)形資產(chǎn)都留在子公司。 第二，可以擺脫合資經(jīng)營(yíng)在利益、目標(biāo)等方面的沖突問(wèn)題，從而使國(guó)外子公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與企業(yè)的總體戰(zhàn)略融為一體。 采用獨(dú)資企業(yè)（全資子公司）也有三個(gè)重要的缺點(diǎn)： 第一，這種方式可能得耗費(fèi)大量資金，公司必須在內(nèi)部集資或在金融市場(chǎng)上融資以獲得資金。 第二，由于成立全資子公司需要占用公司的大量資源，所以公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)很高。 第三，由于沒(méi)有東道國(guó)企業(yè)的合作與參與，全資子公司難以得到當(dāng)?shù)氐恼吲c各種經(jīng)營(yíng)資源的支持，規(guī)避政治風(fēng)險(xiǎn)的能力也明顯小于合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)。（3）將產(chǎn)業(yè)所面臨的全球化壓力和新興市場(chǎng)本土企業(yè)可以轉(zhuǎn)移的資源作為兩個(gè)變量，新興市場(chǎng)本土企業(yè)可供選擇的戰(zhàn)略類型有4種：①“防御者”。②“擴(kuò)張者”。③“躲閃者”。④“抗衡者”。美心集團(tuán)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)所采用的戰(zhàn)略類型屬于“擴(kuò)張者”。理由：由于美心集團(tuán)極具特色的多元化飲食服務(wù)面臨的全球化壓力較小，其極具知名度的品牌效應(yīng)也為其贏得了大量客戶群體。因此，美心集團(tuán)進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)所采用的戰(zhàn)略類型屬于“擴(kuò)張者”戰(zhàn)略。其戰(zhàn)略定位是將企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移到目標(biāo)市場(chǎng)。4.【答案】（1）戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)可分為三類：①提前性變革：這是一種正確的變革時(shí)機(jī)選擇。管理者能及時(shí)預(yù)測(cè)未來(lái)的危機(jī)，提前進(jìn)行必要的變革。②反應(yīng)性變革：這發(fā)生于當(dāng)企業(yè)已存在有形的可感覺(jué)到的危機(jī)，并為企業(yè)帶來(lái)不利影響，如利潤(rùn)率或市場(chǎng)份額下降等。③危機(jī)性變革：這發(fā)生于當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)根本性危機(jī)或威脅，再不變革的情況下將使得企業(yè)面臨倒閉和破產(chǎn)。由于該公司的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到國(guó)內(nèi)空調(diào)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，產(chǎn)業(yè)的“保本點(diǎn)”在逐年上升，而且公司的增長(zhǎng)率正趨于下降態(tài)勢(shì)，該公司才進(jìn)行戰(zhàn)略變革。這屬于反應(yīng)性變革。（2）戰(zhàn)略變革按性質(zhì)劃分為兩種類型：漸進(jìn)性變革與革命性變革。漸進(jìn)性變革的提倡者把變革看作是一個(gè)過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，組織在某一段時(shí)期內(nèi)以一種漸進(jìn)的方式應(yīng)付面對(duì)的問(wèn)題或達(dá)到組織的目標(biāo)。在一段較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，以這種漸變的方式對(duì)企業(yè)內(nèi)在和外在的環(huán)境壓力作出反應(yīng)，從而逐漸使組織發(fā)生變革。漸進(jìn)性變革在企業(yè)生命周期中常常發(fā)生，穩(wěn)定地漸進(jìn)變化，影響企業(yè)體系的某些部分。革命性變革的支持者認(rèn)為，變革需要失敗或危機(jī)來(lái)激發(fā)。只有當(dāng)人們面臨著現(xiàn)有組織無(wú)法克服的困難時(shí)，他們才會(huì)去創(chuàng)造和接受新的解決辦法。要解決危機(jī)，必須要先打破現(xiàn)有系統(tǒng)的慣性，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造新的工作方式，所以要想變革在更大范圍內(nèi)被接受，出現(xiàn)或創(chuàng)造危機(jī)是必須的。革命性變革在企業(yè)生命周期中不常發(fā)生，它是全面的轉(zhuǎn)化，影響整個(gè)企業(yè)體系。公司領(lǐng)導(dǎo)要求全體員工在“一張白紙上重新開(kāi)始”，表明該公司實(shí)施的是革命性變革。（3）戴富特在1992年對(duì)企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場(chǎng)條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進(jìn)行了分類，共有4種類型：技術(shù)變革；產(chǎn)品和服務(wù)變革；結(jié)構(gòu)和體系變革；人員變革。該公司實(shí)施的戰(zhàn)略變革的類型屬于結(jié)構(gòu)和體系變革。（4）戰(zhàn)略變革按性質(zhì)可分為兩種類型：漸進(jìn)性變革與革命性變革。相應(yīng)的，對(duì)變革的管理方法也可以分為積極主動(dòng)和消極被動(dòng)兩種。根據(jù)變革性質(zhì)的類型和管理層的作用的不同組合，戰(zhàn)略變革的模式可分為4類：①協(xié)調(diào)。當(dāng)管理層的作用是主動(dòng)的，而變革的性質(zhì)是漸變性的，該種變革是一個(gè)協(xié)調(diào)變革。②計(jì)劃。當(dāng)管理層的作用是主動(dòng)的，而變革的性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個(gè)計(jì)劃變革。③接受。當(dāng)管理層的作用是被動(dòng)的，而變革性質(zhì)是漸變性的，該種變革是一個(gè)被動(dòng)接受的變革。④迫使。當(dāng)管理層的作用是被動(dòng)的，而變革性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個(gè)被迫使的變革。該公司管理層積極推動(dòng)變革，要求全體員工在“一張白紙上重新開(kāi)始”，說(shuō)明實(shí)施的戰(zhàn)略變革的模式屬于計(jì)劃。四、綜合題（1）造成產(chǎn)業(yè)零散的主要原因有：①進(jìn)入障礙低或存在退出障礙；②市場(chǎng)需求多樣導(dǎo)致高度產(chǎn)品差異化；③不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)或難以達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模；④政府政策和地方法規(guī)對(duì)某些產(chǎn)業(yè)集中的限制；⑤一個(gè)新產(chǎn)業(yè)中還沒(méi)有企業(yè)掌握足夠的技能和能力以占據(jù)重要的市場(chǎng)份額。造成培訓(xùn)行業(yè)零散的原因有：①培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙低或存在退出障礙。教育培訓(xùn)市場(chǎng)利潤(rùn)豐厚，而進(jìn)入的技術(shù)壁壘和資金壁壘卻比較低。②培訓(xùn)市場(chǎng)需求多樣導(dǎo)致高度產(chǎn)品差異化。培訓(xùn)市場(chǎng)的需求是多方面的。目前英語(yǔ)培訓(xùn)比較活躍，除此之外，還有IT培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和各類考試培訓(xùn)等等，每一類培訓(xùn)都有很多細(xì)分市場(chǎng)。即使對(duì)于相同的細(xì)分市場(chǎng)，用戶也希望有更適合自己的個(gè)性化培訓(xùn)方案。③培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)不存在規(guī)模經(jīng)濟(jì)或難以達(dá)到經(jīng)濟(jì)規(guī)模。④政府政策和地方法規(guī)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)集中的限制。政府對(duì)民辦學(xué)校的非營(yíng)利限制，阻止了這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)化。沒(méi)有合理的回報(bào)，致使大量外部資金不敢進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，同時(shí)該行業(yè)自身積累的資金也不敢再投入。⑤沒(méi)有企業(yè)掌握足夠的技能和能力以占據(jù)重要的市場(chǎng)份額。有許多從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場(chǎng)，小作坊”的現(xiàn)象非常突出。它們的規(guī)模都不大，這些企業(yè)多受地域的限制，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ钠放朴绊?，但沒(méi)有任何企業(yè)占有顯著的市場(chǎng)份額，也沒(méi)有任何企業(yè)能對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重大的影響。（2）如果從三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度出發(fā)，零散產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略選擇有以下三個(gè)分類：①克服零散——獲得成本優(yōu)勢(shì)。具體途徑有：1）連鎖經(jīng)營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng)；2）技術(shù)創(chuàng)新以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)；3）盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。②增加附加價(jià)值——提高產(chǎn)品差異化程度。③專門化——目標(biāo)集聚。具體戰(zhàn)略有：1）產(chǎn)品類型或產(chǎn)品細(xì)分的專門化；2）顧客類型專門化；3）地理區(qū)域?qū)ｉT化。新東方克服產(chǎn)業(yè)零散所采用的應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略是①和②：①克服零散——獲得成本優(yōu)勢(shì)。1）連鎖經(jīng)營(yíng)或特許經(jīng)營(yíng)：在教育產(chǎn)業(yè)化思維下，連鎖經(jīng)營(yíng)成為新東方做大規(guī)模的路徑。而連鎖經(jīng)營(yíng)的成功擴(kuò)張，卻得益于新東方在教材和服務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化。2）技術(shù)創(chuàng)新以創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)：新東方大力發(fā)展遠(yuǎn)程教育，在2000年就與聯(lián)想集團(tuán)合作成立了北京聯(lián)東偉業(yè)科技發(fā)展有限公司，并創(chuàng)立新東方教育在線進(jìn)入了遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，專門致力于以外語(yǔ)培訓(xùn)為主、以多種職業(yè)考試培訓(xùn)為輔的在線教育服務(wù)和遠(yuǎn)程培訓(xùn)服務(wù)。3）盡早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)：教育培訓(xùn)市場(chǎng)利潤(rùn)豐厚，而進(jìn)入的技術(shù)壁壘和資金壁壘卻比較低，發(fā)展到今天，整個(gè)市場(chǎng)培訓(xùn)品種已經(jīng)高度豐富，各培訓(xùn)學(xué)校之間的業(yè)務(wù)多有重疊，這直接導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是不同業(yè)務(wù)之間，即使在同一培訓(xùn)業(yè)務(wù)下，競(jìng)爭(zhēng)依然高度集中。面臨行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)壓力的與日俱增，作為領(lǐng)軍企業(yè)新東方已走上了多元化、國(guó)際化或兩者并行的道路。目前涉足出版、咨詢、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等諸多領(lǐng)域，同時(shí)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，建立了北美分校。多元化最大的優(yōu)點(diǎn)就在于進(jìn)一步控制獲取利潤(rùn)的渠道。②增加附加價(jià)值——提高產(chǎn)品差異化程度。圍繞著英語(yǔ)培訓(xùn)教育的核心能力，新東方發(fā)展出不同的產(chǎn)品線；當(dāng)某種服務(wù)的需求量下降時(shí)，總會(huì)有另一個(gè)服務(wù)滿足另一個(gè)區(qū)隔市場(chǎng)。除了逐步實(shí)體環(huán)境的教學(xué)之外，新東方也開(kāi)始發(fā)展虛擬通路的服務(wù)項(xiàng)目。（3）一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)對(duì)具有優(yōu)勢(shì)和增長(zhǎng)潛力的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，沿其經(jīng)營(yíng)鏈條的縱向或橫向延伸業(yè)務(wù)的深度和廣度，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)。一體化戰(zhàn)略按照業(yè)務(wù)拓展的方向可以分為縱向一體化和橫向一體化。①縱向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)沿著產(chǎn)品或業(yè)務(wù)鏈向前或向后延伸和擴(kuò)展企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略?？v向一體化戰(zhàn)略可以分為前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略：1）前向一體化戰(zhàn)略是指獲得分銷商或零售商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們控制權(quán)的戰(zhàn)略。2）后向一體化戰(zhàn)略是指獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)其控制權(quán)。②橫向一體化戰(zhàn)略是指企業(yè)收購(gòu)、兼并或聯(lián)合競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的戰(zhàn)略。新東方采用的一體化戰(zhàn)略的類型主要是縱向一體化戰(zhàn)略。新東方教育科技集團(tuán)是一家以外語(yǔ)培訓(xùn)和基礎(chǔ)教育為核心的企業(yè)，為進(jìn)一步打開(kāi)成長(zhǎng)空間，新東方已走上了多元化、國(guó)際化或兩者并行的道路，目前涉足出版、咨詢、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等諸多領(lǐng)域，同時(shí)開(kāi)拓海外市場(chǎng)，建立了北美分校。（4）從PEST角度分析新東方教育集團(tuán)在培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)：①政治和法律因素：中國(guó)通過(guò)了《中華人民共和國(guó)民辦教育促進(jìn)法》，2004年《民辦教育促進(jìn)法實(shí)施條例》的出臺(tái)后，在2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年的上海世博會(huì)等經(jīng)濟(jì)因素的推動(dòng)下，在改革開(kāi)放的政治背景下，中國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的快車道。特別是2007年對(duì)于中國(guó)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)行業(yè)來(lái)說(shuō)，奧運(yùn)帶來(lái)黃金契機(jī)。政府對(duì)于教育行業(yè)的大力扶持對(duì)新東方來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)展的絕佳契機(jī)。②經(jīng)濟(jì)因素：2004年，%的比例高居家庭消費(fèi)支出的第一位。中國(guó)培訓(xùn)業(yè)規(guī)模正以每年30%的速度遞增，2006年國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)到了3700億元，遠(yuǎn)程培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模逼近400億元。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展推動(dòng)著教育產(chǎn)業(yè)的蒸蒸日上，在這種經(jīng)濟(jì)背景下，新東方的培訓(xùn)業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展空間將非常大。③技術(shù)因素：自20世紀(jì)90年代以來(lái)，世界各國(guó)都在加快教育現(xiàn)代化的建設(shè)步伐。以教材多媒化、資源全球化、教學(xué)個(gè)性化、學(xué)習(xí)自主化、活動(dòng)合作化、管理自動(dòng)化、環(huán)境虛擬化為特征的教育信息化讓人們看到了他促成教育變革的潛力。我國(guó)教育信息化發(fā)展速度、推進(jìn)速度是驚人的，僅政府投入就達(dá)到500600億元。2002年教育信息化市場(chǎng)規(guī)模接近230億元，比2001年增長(zhǎng)24%；2003年教育信息化程度不斷加深，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到280億元；。（5）基準(zhǔn)分析就是把企業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)相比，進(jìn)而評(píng)價(jià)企業(yè)的核心能力?；鶞?zhǔn)對(duì)象的不同決定了不同的基準(zhǔn)類型，基準(zhǔn)類型主要包括內(nèi)部基準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)、一般基準(zhǔn)、顧客基準(zhǔn)五種類型。新東方教育集團(tuán)以Pearson為標(biāo)桿，采用的基準(zhǔn)類型是一般基準(zhǔn)。一般基準(zhǔn)的標(biāo)桿伙伴是處于同一產(chǎn)業(yè)具有相同業(yè)務(wù)功能但不在一個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)。這種對(duì)標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的標(biāo)桿對(duì)象，因?yàn)楸舜瞬皇侵苯痈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)