【正文】 業(yè)管理把希望單純的寄托在被管理者的良知和仁愛上卻也是非常危險的。“和”固然重要，沒有“禮”的約束，也是行不通的?！岸Y”是規(guī)則，規(guī)則需要有“度”，“和”是仁愛，仁愛需要有“度”，“禮”的“度”用“和”去衡量，“和”的“度”用“禮”去限制；一個企業(yè)的管理，既要有“禮”的冰冷強硬，又要有“和”的慈善仁和；既要有“禮”的規(guī)則規(guī)范，又要有“和”的溫情柔和；既要有樂隊的指揮，又不能過分強調(diào)其指揮的作用。“禮”以“和”為“貴”，“和”以“禮”為“節(jié)”。孔子說：“人而不仁，如禮何？人而不仁，如樂何？”人假若沒有仁愛之心，禮又有什么作用呢？人假若沒有仁愛之心，音樂的和諧作用又有什么作用呢？“仁”“和”在內(nèi)，“禮”“樂”在外，剛?cè)岵⑴e，“禮”“和”并用，在執(zhí)行規(guī)則，或者是進行懲罰處置時，最高的境界是“罰而不怨”，懲罰卻不使下屬怨恨，在運用仁愛，或者是融洽關(guān)系時，最高的境界是“和而不流”，和諧卻不同流合污。“禮之用，和為貴”，“禮”而“和”，“和”而“禮”，“運用之妙，存乎一心。”恰當?shù)匕盐諆烧咧g的“度”的關(guān)系，企業(yè)在您的管理下一定會騰飛。仁愛與企業(yè)利潤企業(yè)不是慈善機構(gòu)，企業(yè)以追求利潤最大化為目的，企業(yè)追求利潤是企業(yè)的天職，無可指責(zé)，但如何追求卻頗有講究。老子在《道德經(jīng)》中說：“將欲歙之，必固張之；將欲弱之，必固強之；將欲廢之，必固興之；將欲取之，必固與之?！睂⒁諗克?，必須擴張它；將要削弱它，必須加強它；將要廢毀它，必須振興它；將要收取它，必須送給它?！办ā薄皬垺?，“弱”“強”，“廢”“興”，“取”“與”四者之間充滿了辯證法，尤其是創(chuàng)辦企業(yè)或企業(yè)管理者每時每刻無不在“取”“與”之思索斟酌，“取”即獲取利潤，“與”即支付利潤，在處理“取”“與”關(guān)系以及把握“取”“與”分寸的時候，儒家的仁愛思想，是幫助你處理這一關(guān)系的重要杠桿。因此，常常表現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者或管理者在管理層次或管理水平以及人格修養(yǎng)方面的高下區(qū)別，可大概分三個層次。第一個層次。“外其身而身存，后其身而身先?！薄跋忍煜轮畱n而憂，后天下之樂而樂?！毕热撕蠹海仁潞蟮?，“外其身”“后其身”，把自己置之度外，把自己的利益放在最后，即以仁愛待人，取憂在前，取樂在后，以仁德服天下。這類管理者具體的操作方式是：把職工的利益放在第一位，把客戶的利益放在第二位，把公司的利益或自己的利益放在第三位。不論企業(yè)到何等艱難狀況，職工的利益不能動搖，不能侵犯，職工的生老病死，喜喪憂樂，均在管理者的仁愛呵護之下。他們認為職工是真正的企業(yè)的主人，職工是企業(yè)利潤的第一源泉，市場是企業(yè)利潤的第二源泉，仁性化管理是前兩類利潤的催化劑。這類管理者在“取”“與”關(guān)系上，“取”常常大于“與”，在初創(chuàng)原始積累階段，發(fā)展緩慢。但從長遠角度看，一旦進入良性循環(huán)，這類企業(yè)發(fā)展的勢頭不可遏制，突飛猛進，利潤指數(shù)翻番遞進，世界各大公司均有此發(fā)展狀況。李嘉誠，王永慶，張瑞敏等一些企業(yè)，包括武漢歐亞達家私集團董事長徐良喜先生，他們均是很好的運用了這一管理原則。當然，這類企業(yè)也要求職工有較高的敬業(yè)精神及綜合素養(yǎng)。第二個層次。這一類創(chuàng)業(yè)者或管理者，知道職工利益應(yīng)該維護，也重視職工。他們更重視市場，重視客戶，他們把市場擺在第一，職工擺在第二，公司擺在第三。他們有仁性化管理的意識，但沒有去認真落實，把仁性化管理只是掛在口邊，作為一種口號，一種象征。偶然也有一兩件善舉，但不關(guān)全局，不關(guān)宏旨。這類企業(yè)在短時間內(nèi)發(fā)展較快，因為企業(yè)老板率先垂范抓市場，抓客戶，產(chǎn)銷對路，市場拓展快。公司主要人力、物力、財力大部分用在市場開發(fā)上。但這類企業(yè)后勁不足，產(chǎn)品質(zhì)量常有瑕疵，大毛病沒有，小毛病不斷，小毛病不傷筋動骨，久而久之，聲譽下滑，企業(yè)形象降低，影響發(fā)展勢頭。第三個層次。這類創(chuàng)業(yè)者或管理者，層次很低，個人修養(yǎng)極低。他們純屬機遇，暴發(fā)戶，一夜之間發(fā)了大財，或者是某一項專利，或者意外的有人投資。他們創(chuàng)辦企業(yè)，既不知道企業(yè)操作模式，也不知道一般的管理規(guī)則。他們視職工為雇傭關(guān)系，更有甚者，視職工為奴仆，封建專制的殘余在大腦里根深蒂固。因投資額度大，急功近利，心理素質(zhì)差，急于收回成本。不顧職工利益，更有甚者，巧立名目，進行各種處罰，將職工本來不多的工資扣除殆盡。或者拖延工資，克扣薪金，他們在支付職工薪金或利潤時猶如剜肉割瘡，痛苦難堪。他們只知索取，不知付出。他們把個人利益排在第一，客戶利益排在第二，職工利益排在第三。這類企業(yè)創(chuàng)辦快，垮得也快，但也有項目選得好，維持數(shù)年而不垮的，但終究是少數(shù)，不垮是偶然的，垮是必然的。三個管理層次，優(yōu)劣十分明顯，仁愛與否是區(qū)別的核心標準，仁愛管理是一種付出，但從長遠的意義角度看，收獲百倍乃至千倍萬倍，遠遠大于付出?！皩⒂≈毓膛c之”，“取”“與”之間多加體會，奧妙無窮。善經(jīng)營者經(jīng)營人心，不善經(jīng)營者經(jīng)營金錢；經(jīng)營人心者可經(jīng)營天下，經(jīng)營金錢者是金錢的奴隸。奴隸是難能長久地掌握金錢的。仁愛與企業(yè)風(fēng)險企業(yè)有風(fēng)險，有市場風(fēng)險，有決策風(fēng)險，有管理風(fēng)險，有信譽風(fēng)險，有政策風(fēng)險，有媒體輿論風(fēng)險，有超速發(fā)展的風(fēng)險，有商業(yè)資源泄密而帶來的風(fēng)險，甚至偶然間亦有政治風(fēng)險，等等不一而足。企業(yè)當如何規(guī)避風(fēng)險呢？風(fēng)險的產(chǎn)生，不是單方面的，有時是多方面的綜合表現(xiàn)，創(chuàng)辦企業(yè)，猶如駕孤舟行萬頃碧波之上，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，稍一不慎，即可能全軍覆沒。遠的且不說，只說山東三株口服液，全國名星企業(yè)，納稅大戶，其總裁系全國人大代表，僅因一位年過七旬的鄉(xiāng)村老漢，服用三株口服液意外死亡，三株口服液行銷數(shù)年，服用人口幾百萬，無一例死亡，該老漢家屬卻向三株公司提出索賠，遭到公司嚴辭拒絕，遇難者無奈，只好訴諸法庭。三株口服液，一個巨人般的大公司，與一鄉(xiāng)村弱勢群體的老漢打官司，本身對媒體來說，就極易構(gòu)成一大興奮點，媒體推波助瀾，大事炒作，三株官司以勝訴落下帷幕，公司卻在傾刻間灰飛煙滅——轟然垮臺，年稅過數(shù)億的企業(yè)悄然消失，豈不令人心痛。痛定思痛，分析其原因，大多人認為三株口服液質(zhì)量有問題，還是不服為妙，于是客戶一夜之間走空。有的認為內(nèi)部機構(gòu)重疊，管理混亂。除此之外，我們則認為三株公司倒閉有更深層次的原因，缺乏愛心，缺乏仁愛，猶如西漢賈誼分析秦國滅亡的原因一樣，“仁義不施，攻守之勢異也”。一個商界巨子與一個農(nóng)夫緇珠必較，論其輸贏。這件事本身就是管理決策失誤，他若提出20萬索賠額度，公司派一仁善之人曉之以禮，動之以情，以五萬或十萬賠償，數(shù)億身價的老板，區(qū)區(qū)幾萬，賭氣而不愿支付，導(dǎo)致的后果竟如此不可想象，假若登門安撫予以賠償。一大善舉，金錢買道義，獲取民心，為公司樹立良好形象，把事情消滅在萌芽狀態(tài)之中。結(jié)果因內(nèi)部管理松懈，官司惹身，媒體又介入炒作，引發(fā)內(nèi)部諸多矛盾的全面爆發(fā)，倒閉自在不言之中。對一個農(nóng)民是這樣，平時管理中對職工一定是吝嗇有加，獎懲不明，仁愛不夠。管理學(xué)中盛傳一個扁鵲三兄弟的故事：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，哪一位最善于醫(yī)術(shù)？”扁鵲回答說：“長兄最佳，中兄其次，我最差?！蔽何耐跽f：“為什么會這樣？你能說明些嗎？”扁鵲說：“我長兄治病，是消除病癥在未發(fā)之前。別人根本察覺不到病癥，所以他的名氣只有我們家才知道，根本傳不出去。我中兄治病，是治于病情初起之時。一般人以為只是小病，所以他的名氣不大，只有本地人才知道。至于我扁鵲治病，是治于病情嚴重之后，別人看我割肉切骨，敷膏上藥等大動作，因此聞名于天下，比起我長兄與中兄，我的醫(yī)術(shù)是最差的。”我們諸多企業(yè)的管理人員，習(xí)慣于抱薪救火，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。贊賞扁鵲似的剜肉割瘡，刀劈斧剁，快刀斬亂麻式的診治風(fēng)格，因此，扁鵲名聲大振，不愿意象扁鵲的長兄一樣默默無聞，做預(yù)期管理人員。在醫(yī)學(xué)上對預(yù)期醫(yī)生，人們稱其為保健醫(yī)生，人們重視病后醫(yī)療，一般人寧可花一萬元治病，不愿花一千元保健。在企業(yè)管理中大多數(shù)人，猶如企業(yè)愿意花錢搞技巧性培訓(xùn)而不愿意花錢搞心智培訓(xùn)一樣，習(xí)慣事后干煉果決扁鵲似的處理方式，不愿在防微杜漸上下功夫。人們愿意在事后法律糾紛上下功夫，不愿在事前仁愛上多投入，人們多見眼前，難見未萌。能見未萌的功夫就在仁愛，扁鵲長兄也是仁愛精神的體現(xiàn)者，不計名，不圖利，以防患于未然為己任。孟子說：“惻隱之心，仁之端也?！比旯救粲袗烹[仁愛之心，斷然不會出現(xiàn)垮臺的局面。若平時對職工多一些仁愛管理，事到臨發(fā)時，總有許多人獻計獻策，挺身而出，赴湯蹈火，為企業(yè)排憂解難，三株口服液因仁義不施，引發(fā)企業(yè)倒閉的案例非常多，據(jù)去年報載，四川某飼料公司，也因心狠手辣，無憐憫惻隱之心，正副總裁6人，在一聲轟鳴的爆炸聲中與受害者同歸于盡。仁愛管理，是抗震器，它能抗擊飛速前進車輛在凹凸不平的地面上行使所帶來的各種震蕩，又如參天大樹之下深深扎入沃土吸取養(yǎng)料的根莖須絨，他們工作默默無聞，無私奉獻，不顯山，不顯水，它們根須扎得越深，枝葉越茂盛，扎得越深，抗風(fēng)暴的能力越強，你施行仁性化管理，你關(guān)心下屬，下屬關(guān)心你，積極為你出謀劃策，主動為你消災(zāi)去禍，不圖名，不計利。你關(guān)心社會，社會厚報于你，社會為你扛起航行的風(fēng)險。仁愛之根越深，抗風(fēng)暴能力越強，仁愛之根不僅要扎向社會，更要扎進職工心田，將一切事故消滅在萌芽狀態(tài)之中，猶如扁鵲之長兄，雖美名不外揚，但其仁愛之功勞不可磨滅。孟子說：“仁者無敵?！比收芾頌槠髽I(yè)為你托起一片風(fēng)帆，為你鋪就一條抗風(fēng)險的大道，豈不美哉！孔子又說：“仁者安仁，智者利仁。”我們當然希望實施仁性化管理的人是一個“仁善”之人，即便不是，也可如“智者”一般運用“仁道”。自古皆有死，民無信不立 ——信譽與企業(yè)成本信譽是一個古老的話題，歷久不衰。在市場經(jīng)濟競爭日趨激烈的今天，更是一個熱門的話題。人們道德的缺失，首先表現(xiàn)在信譽的缺失。信譽表現(xiàn)有三個層次?？鬃诱f：“人而無信，不知其可也?！边@是對個人信譽而言?！白怨沤杂兴溃駸o信不立?！笔菍θ后w信譽而言?！白闶?、足兵、民信”是對國家政府管理部門或企業(yè)管理而言。孔子認為，不論是個人、群體或國家均應(yīng)以信譽為根本。尤其是國家要有足夠的糧食，充足的國防部隊，在無可奈何的情況下均可去掉，但民眾對政府的信任不能去掉，政府在民眾中的信譽也不可去掉。信譽不僅關(guān)連個人、群體、國家，更重要的是關(guān)系到國家是否強盛或能否走出國門走向世界的問題?？鬃拥牡茏幼訌埾蚩鬃诱埥倘绾涡械瞄_，甚至如何走出國門。孔子回答他：“言忠信，行篤敬，雖蠻貊之邦行矣；言不忠信，行不篤敬，雖州里行乎哉？”言論講忠誠、守信用，行動講忠厚、講恭敬，內(nèi)忠外信，內(nèi)厚外敬，做到忠信篤敬這四個字就能走出國門行走天下，不能做到忠信篤敬則寸步難行。可見信譽是何等的重要。信譽是人們行為的準則，WTO的加入，遵守規(guī)則，按規(guī)則辦事是世貿(mào)組織的最高準則，遵守規(guī)則必須遵守信譽，信譽是企業(yè)走出國門的根本。信譽不僅有關(guān)個人、群體以及國家的生死存亡。對企業(yè)管理而言，信譽關(guān)乎企業(yè)的成本，這個成本包括管理成本，生產(chǎn)成本，銷售成本，以及形象成本。我們先看管理成本的增大，由于生產(chǎn)人員素養(yǎng)很低，偷工減料，偷機?；?；消極怠工，當面積極，背后消極；生產(chǎn)產(chǎn)品工序不到位，質(zhì)量不到位。又由于一線管理人員資信不高，與一線工作人員同流合污，蒙混過關(guān)，總裁為了防止一線管理人員與一線工人的串通，又設(shè)二線管理。如若不夠，又增設(shè)一層，每新設(shè)一層管理人員成本隨之增大。由于各層各人資信不高，構(gòu)成群體信譽不高，造成管理成本惡性膨脹，生產(chǎn)成本因管理失察，或察之不嚴，次品廢品率大，直接增加了生產(chǎn)資料的成本。各項生產(chǎn)成本相應(yīng)加大。銷售成本，由于產(chǎn)品質(zhì)量低，次品率高，返修率大，往返退貨換貨，處理各種退換后的善后工作，成本均因此而又加大。所謂形象成本，除管理、生產(chǎn)、銷售諸多因素外，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品信譽以及企業(yè)總裁、企業(yè)對外工作人員的綜合立體形象，也因個人信譽低，整體形象低，又必須在對公眾的立體形象上加大投入，諸如交際費，廣告費，包裝費，總裁以及主要工作人員出門的行頭安排，均應(yīng)計入形象成本。以上四項成本的加大，皆因個人信譽低而造成群體信譽低，群體信譽低，又造成產(chǎn)品行銷困難，信譽是企業(yè)的靈魂，國家的根本，為人的基礎(chǔ)。減低四項成本，唯一的出路，狠抓信譽管理。抓信譽管理，又需總裁率先垂范，企業(yè)的總裁嚴格意義上應(yīng)該是信譽的化身，總裁除了對嚴格的規(guī)章，率先遵守不得隨意違背外，舉手投足均應(yīng)是信譽的體現(xiàn)。做到每天自我反省，“為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？”總裁在創(chuàng)辦一個企業(yè)，或創(chuàng)辦一個成功的企業(yè)，應(yīng)去掉一個心理障礙，即“此樹由我栽，此路由我開?！逼髽I(yè)因我而興，企業(yè)因我而起，我行我素，率意而為，朝令夕改。這個心理的存在，導(dǎo)致的后果則是不聽旁人建議，無視企業(yè)章程，一邊制定章程，一邊又破壞章程。應(yīng)該確立的心理是財富是社會的，企業(yè)是大家的，財富生不帶來，死不帶去。不輕易把個人看得太高太重，于人于己于社會均不利，于信譽管理也不相融洽。一個真正意義上成功而又能長足發(fā)展的企業(yè)，應(yīng)該是章程完整，規(guī)則完善，大家又能共同遵守規(guī)則的企業(yè)。企業(yè)的規(guī)則高于一切。規(guī)則第一，老板第二。企業(yè)總裁的信譽形象確定后，狠抓管理人員的信譽，再抓生產(chǎn)人員的質(zhì)量信譽，最后抓企業(yè)內(nèi)部工藝流程的管理，那么企業(yè)的發(fā)展也會在信譽的快車道上越走越快，越走越遠，負荷會越來越輕。信譽涉及企業(yè)成本，還涉及其他許多方面，如國家應(yīng)建立信譽管理系統(tǒng)，給企業(yè)設(shè)立信譽監(jiān)察，給個人設(shè)立信譽檔案，建立起一個完整的社會信譽約束機制。此項工程，任重道遠，不是本文所能容載。直而無禮則絞(傷害)有人喜歡說：“我性格很直，”“我很坦率，”“我是直腸子。”殊不知，人們在說這句話的時候，實際上是為自己打算傷害別人而找的借口，孔子主張率直，但不主張無禮之“直”。無禮的直率容易對人造成傷害(絞)，事實上“直”的類型有很多，“正直”是基本類型，其次有“勇者之直”，“智者之直”，“仁者之直”?！爸薄庇性S多變體，“以曲為直”，“以訐（ji233。攻擊隱私）為直”，“以非孝為直”?！爸薄钡倪\用更是其妙無窮，有“以直報怨”，“以直事人” ，“ 以直事君，” “以直行孝”等，當然“直”也有許多限定，企業(yè)管理，“直面”矛盾是一項藝術(shù)，迂徐曲折也是藝術(shù)，迂徐的藝術(shù)，許多時候不如“直面”的藝術(shù)。對“直”也有限定的要求，明代哲學(xué)家呂坤在《呻吟語》中也作了極深刻的闡述，他強調(diào)“正直”要限之以“度”，否則會激發(fā)天下的禍亂。他說：“正直人植剛強，扶世道；忠厚人養(yǎng)和平，培根本。然而激天下之禍者，正直之過；養(yǎng)天下之禍者，忠厚之過也；此四字兼而有之，惟時中之圣人。”在“直”的“度”的問題上，還涉及到一個“圓”的問