【正文】 以防碰傷。員工有團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，積極參加5S活動(dòng)。員工時(shí)間觀念強(qiáng)。附錄三：辦公室5S規(guī)范表辦公室5S規(guī)范表序號(hào)項(xiàng)目規(guī)范內(nèi)容1整理將不再使用的文件資料、工具廢棄處理。將長(zhǎng)期不使用的文件資料按編號(hào)歸類放置指定文件柜。將常使用的文件資料放置就近位置。將正在使用的文件資料分未處理、正處理、已處理三類。交辦公用品擺放整齊。臺(tái)面、抽屜最低限度的擺放。2整頓辦公桌、辦公用品、文件柜等放置要有規(guī)劃和標(biāo)識(shí)。辦公用品、文件放置要整齊有序。文件處理完后均要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，每份文件都應(yīng)有相應(yīng)的編號(hào)。辦公桌及抽屜整齊，不雜亂。私人物品放置于規(guī)定位置。電腦線用綁帶扎起，不零亂。用電腦檢索文件。3清掃將地面、墻、天花板、門(mén)窗、辦公臺(tái)等打掃干凈。辦公用品擦洗干凈。文件記錄破損處修補(bǔ)好。辦公室通風(fēng)、光線通足。沒(méi)有噪音和其他污染。4清潔每天上下班花3分鐘做5S工作。隨時(shí)自我檢查，互相檢查，定期或不定期進(jìn)行檢查。對(duì)不符合的情況及時(shí)糾正。整理、整頓、清掃保持得非常好。5教養(yǎng)員工戴廠牌，穿廠服且整潔得體，儀容整齊大方。員工言談舉止文明有禮，對(duì)人熱情大方。員工工作精神飽滿。員工運(yùn)輸貨物時(shí)小心謹(jǐn)慎，以防碰傷。員工有團(tuán)隊(duì)精神，互幫互助，積極參加5S活動(dòng)。員工時(shí)間觀念強(qiáng)。附錄四員工行為守則 公司要求全體員工遵紀(jì)守法，熱愛(ài)公司，遵守公共道德，和氣待人，反對(duì)假濟(jì)私、損人利己的行為。員工應(yīng)樹(shù)立以下職業(yè)道德：1. 恪守本職，鉆研技術(shù)。2. 勤懇勞動(dòng)，高度負(fù)責(zé)。3. 按勞取酬，講究奉獻(xiàn)。4. 顧全大局，服從安排。 為了創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，避免違反公司規(guī)定行為的發(fā)生，員工需明確以下所列的禁止行為：1. 工作時(shí)間內(nèi)，不得有擅離職守或妨礙他人工作的行為。2. 由于員工失職給公司聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成損失，一經(jīng)查出，除賠償損失外還將受到相應(yīng)處理。3. 員工不得使用公司的設(shè)備干私活。員工工作上所經(jīng)管的文件、資料、器件、儀器、設(shè)備、物料及工具等必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和技術(shù)操作規(guī)范，并加以妥善保管和愛(ài)護(hù)，如有疏忽，要追究責(zé)任。4. 攜帶公物出廠，必須持有公司行政部門(mén)章的出門(mén)證，經(jīng)保安核實(shí)后方能帶出公司；未經(jīng)許可，員工私自攜物出公司，一律由保安扣留，并報(bào)行政部門(mén)追查處理。5. 員工應(yīng)遵守安全操作規(guī)程，時(shí)刻注意安全第一。6. 員工未經(jīng)允許，不得私自帶領(lǐng)外來(lái)人員入廠。7. 員工在飯?zhí)镁筒停v文明、講衛(wèi)生，不得將剩飯菜隨意撒放在桌上或地上，不要隨地吐痰，不要隨地丟垃圾。所有員工必須遵重后勤服務(wù)人員的勞動(dòng)，要自覺(jué)維護(hù)公司員工形象。8. 工作時(shí)問(wèn)內(nèi)，要集中精力投入工作，如出現(xiàn)停工、窩工狀況，主管人員可隨時(shí)安排臨時(shí)性工作，員工不得借故拒絕。9. 員工必須自覺(jué)保守公司科技、商業(yè)經(jīng)營(yíng)、供貨、銷售等活動(dòng)的秘密，如發(fā)現(xiàn)泄密行為，當(dāng)事人將受到相應(yīng)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將通過(guò)訟訴追究其法律責(zé)任。10. 員工有玩忽職守者、打架斗毆者、損壞公物者、在禁區(qū)內(nèi)吸煙者、偷竊賭博者，將分別受到警告、通報(bào)批評(píng)、罰款降級(jí)、辭退、開(kāi)除等處分。附錄五：?jiǎn)T工禮儀守則一、生活禮儀規(guī)范1. 員工必須儀表端莊，整潔。具體要求為：l 頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。l 指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油盡量用淡色。l 胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。l 女性職員化妝不能濃妝艷抹，不宜使用氣味刺激的香水。2. 工作的服裝應(yīng)清潔、整齊。具體要求為：l 襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不能臟污。l 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶要與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、或歪鈄松馳。l 皮鞋：皮鞋應(yīng)保持清潔，不得穿帶鞋掌的鞋子。l 女性職員著裝不得過(guò)分華麗。3. 在公司內(nèi)員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：l 站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開(kāi)成450，腰背挺直，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前，不要把手交叉抱在胸前。l 坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得把腿向前向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。l 公司內(nèi)同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。l 握手時(shí)目視對(duì)方眼睛。不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手，異性間應(yīng)先向男方伸手。l 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)三聲，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，同時(shí)要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！眑 遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。l 經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。二、日常工作禮儀規(guī)范1. 公司的物品不能私自占用。2. 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。3. 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。4. 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上級(jí)，如張經(jīng)理、李主任，同事間以張生、向工、小陳等稱呼。5. 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。6. 按聽(tīng)電話時(shí)，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。7. 對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽(tīng)人。8. 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。三、會(huì)客禮儀規(guī)范1. 客戶有預(yù)先約定時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)接待。2. 有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并安排就座。3. 應(yīng)按來(lái)客先后接待，不能先接待熟悉客戶。4. 有預(yù)約的客戶，要表示歡迎。5. 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。6. 介紹和被介紹的方法：l 無(wú)論是何種形式、關(guān)系的介紹，應(yīng)該時(shí)介紹負(fù)責(zé)。l 介紹時(shí)應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。l 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或可酌情而定。l 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。7. 名片的接受和保管：l 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。l 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。l 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。l 對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。附錄六管理者職業(yè)道德規(guī)范一、公司管理人員基本道德規(guī)范1. 廉潔奉公，忠于職守。2. 業(yè)有專攻，精益求精。3. 遵紀(jì)守法，信譽(yù)第一。4. 勇于競(jìng)爭(zhēng)，甘冒風(fēng)險(xiǎn)。5. 公正平等，賞罰分明。6. 嚴(yán)于律己，寬于待人。7. 作風(fēng)踏實(shí)，與人為善。二、對(duì)上級(jí)管理者的行為規(guī)范1. 重視與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者保持和發(fā)展和諧友好的關(guān)系，但應(yīng)以搞好工作為出發(fā)點(diǎn)。2. 在尊重中有效影響上級(jí)管理者，適宜地、適當(dāng)?shù)靥嵝焉踔良m正上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的缺點(diǎn)或失誤。3. 既立足本部門(mén)充分爭(zhēng)取上級(jí)管理者的支持，又要顧全公司全局。4. 對(duì)崗位職責(zé)范圍的問(wèn)題，敢于負(fù)責(zé)任和處理，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理者。5. 對(duì)上級(jí)管理者之間存在和出現(xiàn)沖突矛盾時(shí)，遵循管理規(guī)則而不是感情用事。三、對(duì)下級(jí)管理者的行為規(guī)范1. 以身作則，嚴(yán)以律己，使制定的管理規(guī)章制度對(duì)自己和下級(jí)管理者同樣有效。2. 誠(chéng)懇、平等地對(duì)待下級(jí)管理者，密切聯(lián)系部屬，不以權(quán)勢(shì)壓人，不盛氣凌人，虛心聽(tīng)取下級(jí)管理者的批評(píng)意見(jiàn)。3. 提高決策的科學(xué)性和透明度，重視下級(jí)管理者的參與決策，及時(shí)果斷決策。4. 正確處理功譽(yù)分配，重視下級(jí)管理者在業(yè)績(jī)?nèi)〉眠^(guò)程中的作用，分享本部門(mén)工作成就。5. 從實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)角度對(duì)下屬感情投資，不結(jié)幫拉派，搞小圈子；不以滲雜個(gè)人私心的承諾許愿激勵(lì)下屬。6. 支持、幫助下級(jí)管理者發(fā)展，鼓勵(lì)其青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。26 / 26