【正文】 家庭正常使用壽命大約為35年左右。5. 什么時候需要更換濾芯？ 答：當(dāng)凈水器的產(chǎn)水量大大降低了，比原來的水流量小很多或不出水時，經(jīng)過沖洗仍然不能恢復(fù)，已經(jīng)不能滿足您的用水量要求時，這個時候就需要更換濾芯了。6. 換一支濾芯多少錢？答：根據(jù)不同產(chǎn)品回答。通常按濾芯價格為產(chǎn)品價格的三分之一左右報給客戶。可以進(jìn)一步跟顧客解釋濾芯通?？梢杂玫?5年，35年后的濾芯價格要根據(jù)那時的市場價格來定，現(xiàn)在也不好說確定的數(shù)值。7. 當(dāng)凈水器流量小的時候，水質(zhì)會不會達(dá)不到原來凈化的標(biāo)準(zhǔn)？答：肯定能達(dá)到！產(chǎn)水量下降不會影響產(chǎn)水水質(zhì)，即沃瑪特凈水器在使用過程中的產(chǎn)水水質(zhì)始終是合格的。通過白色陶瓷碗對比過濾前和過濾后的水可以觀察到過濾效果。8. 產(chǎn)品這么簡單這么小能達(dá)到凈化效果嗎？ 答：因為我們采用的是復(fù)合濾芯，所以體積比較??；凈水器凈化效果的好壞，關(guān)鍵在于濾芯技術(shù)是否先進(jìn)，而與大小無關(guān)！（肯定語氣）就如電腦中的芯片，現(xiàn)在是越來越小，但功能可是越來越強(qiáng)。9. 質(zhì)量是如何保證的？保修幾年？答：這是我們公司的質(zhì)量承諾，您看，我們產(chǎn)品保修一年，終生維護(hù)。如果有什么問題您可以隨時撥打這個電話：4007889890，我們將根據(jù)您的要求上門服務(wù)，您可以放心使用。10. 怎么證明你們產(chǎn)品是達(dá)標(biāo)的，檢測報告只要你們有錢就能買到？答：產(chǎn)品能否達(dá)到某項標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報告是國家對我們產(chǎn)品能達(dá)到效果的一種認(rèn)可，雖然說社會上存在著腐敗現(xiàn)象，但不是所有的情況下都是這樣，他們給我們提供報告，是要負(fù)責(zé)任的。另外，您看我們已經(jīng)有這么多顧客在使用我們的產(chǎn)品，到現(xiàn)在還沒有反饋說有問題的?，F(xiàn)在我們50%以上的顧客都是老顧客轉(zhuǎn)介紹來的，您想如果產(chǎn)品不好用會有轉(zhuǎn)介紹嗎？您完全沒必要擔(dān)心，放心使用吧。11. 你們產(chǎn)品過濾出來的水與純凈水有什么區(qū)別？答：我們產(chǎn)品是經(jīng)超濾膜過濾出來的凈化水，在去除水中泥沙、鐵銹、細(xì)菌、有機(jī)物等有害物質(zhì)的同時，保留了水中對人體有益的礦物質(zhì)微量元素，就象礦泉水。純凈水是經(jīng)反滲透膜過濾出來的，它將自來水中的離子不管有益的、有害的全部過濾掉了，很純凈。 純凈水在制作的過程中需要加壓加電，而且產(chǎn)生大量的廢水，產(chǎn)水量小，通常只用來喝。而我們產(chǎn)品不需要加壓加電，僅依靠自來水的壓力進(jìn)行過濾，制水過程中不產(chǎn)生廢水，產(chǎn)水量大，可方便地解決家庭大量生活用水的凈化問題。您也知道，象廚房洗菜、煲湯、煮飯等用水的質(zhì)量對身體健康是非常重要的。12. 你們的產(chǎn)品能去除水垢嗎？答：經(jīng)我們產(chǎn)品過濾的水不會象沒有過濾前那樣快速形成頑固性的結(jié)垢。因為通常水垢的主要成分是由于水中鈣、鎂離子含量高，經(jīng)加熱形成的碳酸鈣、碳酸鎂等難溶性沉淀與水中的懸浮物、膠體結(jié)合在一起的集合體。而沃瑪特凈水器采用超濾膜分離技術(shù)，能有效去除水中的膠體和懸浮物，因此硬度較高的水經(jīng)超濾膜過濾后，再加熱時只會呈現(xiàn)一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀，它不會形成頑固性結(jié)垢。對于硬度高的水質(zhì),如果要進(jìn)一步消除白色沉淀的產(chǎn)生,可在凈水器前面加裝沃瑪特水垢抑制器。13．這個產(chǎn)品要不要用電？答：不用電，我們產(chǎn)品是直接用自來水的壓力來過濾的。14． 沃瑪特凈水器出水的電導(dǎo)率和自來水一樣嗎？答：一樣。電導(dǎo)率是表示水中導(dǎo)電離子含量多少的指標(biāo)，而沃瑪特凈水器是采用超濾膜分離技術(shù)，不過濾水中的各種離子，因此電導(dǎo)率和過濾前是一樣的。但是電導(dǎo)率不反映水質(zhì)的好與壞，比如天然礦泉水的電導(dǎo)率就比純凈水的電導(dǎo)率高得多。15． 產(chǎn)品是怎么過濾的？ 答：（指著超濾膜原理圖或拿著超濾膜樣品濾芯）自來水通過超濾膜，過濾掉水中的細(xì)菌、病毒、泥沙、鐵銹、大分子有機(jī)物等有害物質(zhì)，從超濾膜管壁滲出凈化水，流出的水只含有水分子和礦物質(zhì)微量元素，從而達(dá)到凈化效果。 16． （在演示過程中）這個凈化過的水能喝嗎，你喝給我看看？答：能喝，因為這是用自來水做演示的。我是通過這個演示方法讓您直觀看到我們產(chǎn)品的凈化效果，您看凈化過的水透明度多好，拿著杯子給客戶看。（導(dǎo)購員應(yīng)輕松的將凈化水喝給顧客看）。17． 如果用這個產(chǎn)品過濾鹽水、墨水可以嗎？答：過濾墨水要看是哪一種墨水，碳黑墨水完全沒有問題，因此不能完全過濾。要過濾鹽水，也就是鈉離子的話，要使用RO膜。但是過濾掉離子的同時也會把水中的其它有益礦物質(zhì)和微量元素也過濾掉，不適合長期飲用。，如果購買你們的產(chǎn)品，使用兩三年后出現(xiàn)危害健康的問題，怎么找你們？答：首先我們產(chǎn)品是針對生活飲用水污染問題而開發(fā)的，是為了保障身體健康。您說我們產(chǎn)品反倒引起危害健康問題，我覺得很詫異。 當(dāng)然您的擔(dān)心也可以理解，我們產(chǎn)品有國家衛(wèi)生部的生產(chǎn)許可批文，以及相應(yīng)的衛(wèi)生檢驗報告，您可以看看。關(guān)于水質(zhì)污染危害健康以及我們現(xiàn)有的用水質(zhì)量，您可以關(guān)注一下，事實上，現(xiàn)在已有很多人為了家人的健康購買了我們的凈水器產(chǎn)品，您也可以先了解一下再說。？有什么作用？答：KDF是一種高純度、細(xì)粒狀的銅鋅合金，主要是用來祛除水中的重金屬，抑制細(xì)菌滋生。但實質(zhì)上凈水器主要是通過超濾膜來解決水質(zhì)污染問題的，超濾膜是核心過濾部件。KDF作用不大，因為自來水中也沒有什么重金屬。，比如說雜質(zhì)仍然沉留在凈水器內(nèi)，會不會影響水質(zhì)？答：大部分沃瑪特凈水器采用多路閥式結(jié)構(gòu)，可以實現(xiàn)對超濾膜濾芯的反沖洗，有效地防止膜孔堵塞，保證產(chǎn)水量。由于超濾膜過濾屬于篩分原理，污染物堵塞膜孔只會影響凈水器的產(chǎn)水量，對凈水水質(zhì)沒有影響。，是不是所有的雜質(zhì)都沖出來了，會不會還有些懸物體之類的東西還貼在濾芯里，要是有的話，我們應(yīng)該再去怎么沖洗濾芯。答：沃瑪特凈水器都具備沖洗功能。沖洗可沖去貼附在超濾膜管里的污染物，但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質(zhì)卡在膜孔內(nèi)，或黏附在膜壁上，影響出水流量。可通過反沖洗可以有效沖洗掉堵塞在超濾膜管壁或膜微孔中的污染物。由于污染物組成的復(fù)雜性，當(dāng)反沖洗作用不明顯時，可以采用藥物清洗來恢復(fù)水通量。當(dāng)順、反沖洗，藥物清洗都無作用時，則需要換掉濾芯。 在保修期內(nèi)，如果凈水器的流量小，您可聯(lián)系當(dāng)?shù)氐匿N售處為您提供免費清洗服務(wù)。？答：（結(jié)合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖），把多路閥的手柄旋轉(zhuǎn)至反沖洗位置，就可以實現(xiàn)對凈水器的反沖洗。臥式產(chǎn)品可把凈水口與出水口對換進(jìn)行反沖洗。及時的反沖洗可大大延長超濾膜的壽命。？答：沃瑪特超濾膜是一種食品級PVUK高分子材料做成的，它是二十一世紀(jì)高新技術(shù)之一。？答：產(chǎn)品的核心過濾部件是超濾膜，超濾膜是食品級UPAN材料做成的；另外我們有的產(chǎn)品加了活性炭，可以消除水中的異色異味，吸附有機(jī)物等。 、制冷？答：我們產(chǎn)品是起到凈化的作用，產(chǎn)品本身沒有加熱和制冷功能，所產(chǎn)出來的水是常溫水。？答：沃瑪特中央凈水器和廚房凈水器的核心過濾部件都是超濾膜,都可以去除自來水中的細(xì)菌、泥沙、鐵銹、大分子有機(jī)物等有害物質(zhì)，同時保留水中的對人體有益的微量元素和礦物質(zhì)。沃瑪特中央凈水器主要是解決家庭所有的用水，在總的進(jìn)水管道上安裝。？過濾后壓力會不會下降？答：我們這個產(chǎn)品要求自來水的水壓在13公斤之間，通常自來水水壓都在這個范圍的。但是如果有高于3公斤水壓，為保證超濾膜的過濾效果，需要在凈水器前面安裝一個減壓閥。如果低于1公斤水壓，凈水器的出水量會很小，為保證方便使用，需要在凈水器前面安裝一個增壓泵。自來水經(jīng)過我們的產(chǎn)品，不會造成什么影響，可以放心使用。？ 答：一般熱水器要求的流量是500升/小時，建議選購我們其它流量大的凈水器產(chǎn)品。？答：我們產(chǎn)品已由中國平安保險公司承保，請放心使用。、金魚嗎？答：當(dāng)然可以了，經(jīng)過我們產(chǎn)品過濾的水里不再含有細(xì)菌、病毒等有害物質(zhì)，但又不是純凈水。有些水產(chǎn)養(yǎng)殖單位在使用我們這些大型的過濾產(chǎn)品。？答：您所說的消毒是指殺死水中的細(xì)菌的概念吧？我們產(chǎn)品不是殺死細(xì)菌，凈化出來的水中只含有水分子、微量元素和有益的礦物質(zhì)，而截留的有害物質(zhì)通過排污口排出，是屬于純物理過濾作用。？答：（如果有就直接告訴客戶哪些商場有賣，并告訴他們我們將會進(jìn)駐哪些商場）。我們剛進(jìn)入這個市場，就有這么多客戶使用了我們的產(chǎn)品（出示顧客手冊給客戶看，轉(zhuǎn)移顧客的注意力），您看一下吧？，還是沃瑪特凈水器的過濾精度高？答：沃瑪特凈水器的過濾精度高。沃瑪特凈水器采用超濾膜高新技術(shù)，純物理過濾原理。飲水機(jī)上桶裝凈水器多是采用活性碳、麥飯石，遠(yuǎn)紅外礦化石、陶瓷濾芯等。 我們產(chǎn)品是用來解決生活飲用水凈化的，也可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。而桶裝凈水器僅僅用來解決喝水問題，而實際上了解桶裝凈水器的行業(yè)內(nèi)人士是不會使用的，因為過濾太簡單，水質(zhì)沒有保證。 二、價格問題：1. 顧客在剛開始就說產(chǎn)品貴了？答：（貴這是顧客購買任何產(chǎn)品的常用語，我們一定要了解顧客的需求點）。可以問顧客：“您是感覺我們產(chǎn)品本身貴，還是與別的產(chǎn)品比較了覺得貴？”也可以這樣回答：顧客先生/小姐您說我們的產(chǎn)品貴這認(rèn)我很認(rèn)同，因為您對我們的產(chǎn)品還沒有了解，我建議您跟著我深度的了解一下產(chǎn)品，因為產(chǎn)品的價值和價格是成正比的這點您認(rèn)同嗎？根據(jù)顧客的回答而決定應(yīng)對。2. 充分了解完產(chǎn)品后還是說貴了？答：某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位不相符?？梢酝ㄟ^現(xiàn)有的優(yōu)惠政策包括價格、贈品和服務(wù)來滿足顧客的需求。同時沃瑪特產(chǎn)品較多，有不同價位的產(chǎn)品，問清楚想要什么價位的產(chǎn)品。另外，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)凈水價值所在是鼓勵顧客購買的關(guān)鍵。3. 產(chǎn)品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？答：請問您通過與哪種產(chǎn)品比較覺得我們產(chǎn)品便宜？（聽取顧客回答）我們是正規(guī)的企業(yè)，通過正常的渠道銷售產(chǎn)品。我們希望更多的家庭能用上凈水器，保障生活飲用水的安全健康。某些不負(fù)責(zé)任純粹謀取暴利的商家，賣的產(chǎn)品都比較貴。4. 這么小的產(chǎn)品，能值這么多錢嗎？（主要針對小產(chǎn)品）答：有句話是“濃縮的都是精華”，原來的手機(jī)象磚頭，也沒有現(xiàn)在的彩屏、攝像的功能，產(chǎn)品的價值關(guān)鍵不是看它的外型，其實產(chǎn)品越小，科技含量越高，做起來越難，凈水產(chǎn)品要衡量它的價值關(guān)鍵要看它的凈化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感覺不值這么多錢，后來他們發(fā)現(xiàn)其實很便宜的。5. 公司有沒有折扣或贈品？答：如果有就直接告訴顧客，但要強(qiáng)調(diào)折扣時間；如果沒有就通過突出凈水器價值來促使顧客購買。三、服務(wù)問題：1. 能用到三年嗎，三年以后怎么辦？ 答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時間、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。沃瑪特超濾膜選用食品級改性UPAN的優(yōu)良膜材料，采用可“鏡面”超濾膜成型工藝,抗污染性極好。在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為35年左右。35年后可以更換濾芯，或者我們也可以提供以舊換新的產(chǎn)品服務(wù)，您盡管放心。三年后只是凈化水流量變小，但此時凈化水依然合格，可以達(dá)到直接飲用標(biāo)準(zhǔn)。2. 這個產(chǎn)品怎么安裝？是否包安裝？包配件？答：我們包安裝，包配件。安裝非常簡單，一個進(jìn)口、兩個出水口接好就可以了，我們產(chǎn)品其中一個優(yōu)點就是安裝方便快捷。配件我們?nèi)棵赓M。3. 能不能先安裝再付錢？或試用一段時間再付錢？答：完全可以。（因為不看好沃瑪特凈水器是不會讓人去安裝的。其實只要安裝后，顧客對凈水器的凈化效果滿意，付款都沒問題）。4. 你們的產(chǎn)品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦？答：我們總公司在深圳市坪山新區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，一直從事凈水產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，是做品牌的企業(yè)，這些產(chǎn)品都是自己研發(fā)的。，我們不會因為某位客戶而放棄我們的投入，和凈水事業(yè)。現(xiàn)在的水污染這么嚴(yán)重，國家又沒能力解決現(xiàn)在的自來水污染問題，而凈水器使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水器，這個市場非常大，我們怎么會放棄不做呢？四、觀念問題：1. 能不能用電解儀測試一下是否合格？答：電解儀不是檢測水質(zhì)好壞標(biāo)準(zhǔn)的儀器。那是推銷純凈水器所采用的騙人的把戲。電解儀上面是兩根鐵棒和兩根鋁棒，插上電源后，把鐵棒上的鐵離子分解成三價鐵和四價鐵，呈現(xiàn)出不同的顏色，但是如果把鐵棒和鋁棒對調(diào)一下，就是通上電源再久水也不會有變化。天然礦泉水電解也會出現(xiàn)顏色，還有往純凈水里加上一點食鹽，原來不變色的水現(xiàn)在就會變成五花八門的顏色，我們能說這樣的水是不合格的，是污染的嗎？我們吃的是鹽，打點滴時還是用鹽水稀釋藥劑的呢。2. 我們的自來水是井水很干凈，不需要凈化？答：水中的很多污染物是看不見的，象細(xì)菌、病毒、膠體、細(xì)小顆粒等，現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展這么迅速，工業(yè)及生活廢水的亂排放，造成現(xiàn)在的地下水源污染相當(dāng)嚴(yán)重。國家環(huán)保部門對118個大中城市的調(diào)查，地下水嚴(yán)重污染的城市占64%，輕污染的占33%。2004年10月，建設(shè)部對全國36個大中城市城鎮(zhèn)飲用水抽檢中，僅有9個城市全面合格，城市水污染形勢非常嚴(yán)峻。我們的自來水又經(jīng)過漫長的管道進(jìn)一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經(jīng)是非常嚴(yán)峻。我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更不能掉以輕心，更應(yīng)該引起重視，否則等發(fā)現(xiàn)危害時就晚了，您說呢！3. 桶裝水很便宜，我們能用的起，為什么要換凈水器？答：桶裝水不是很貴，但用桶裝水來洗菜，洗碗，洗水果等很不方便。我們的產(chǎn)品可以很方便地解決您家庭廚房用水的凈化。喝水只是一部分，我們一天三頓都要用水來實現(xiàn)，廚房用水比喝水的量更大，也是要吃到肚子里去的。不能僅僅用桶裝水解決家里喝水問題，還要重視廚房用水質(zhì)量問題。4. 在當(dāng)?shù)厥裁吹胤接心銈兊漠a(chǎn)品，能不能帶我去看一下？答：(拿出顧客手冊翻給顧客看，包括安裝回單，送貨單,主要把和顧客類似的顧客指出來)這么多地方都在使用我們的產(chǎn)品，如果您一定要看也可以，但可能要委屈您一下，以我們的服務(wù)人員換上我們的工作服，在上門回訪或安裝的時候去，否則不是很方便，您看這樣可以嗎？5. 你們是哪里產(chǎn)的，國外的產(chǎn)品比你這好？答：您說的好是指哪一方面呢？我們知道國外的產(chǎn)品都比較貴，使用成本很高，因為進(jìn)口要關(guān)稅，轉(zhuǎn)了很多手長途運輸過來，這還不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是國外的產(chǎn)品在開發(fā)的時候是根據(jù)本國的水質(zhì)來做的，而國外的水質(zhì)又比較好，比如美國，他們的水好到可以在桶裝礦泉水中加入40%的自來水。我們國家的水污染特別嚴(yán)重，國外的產(chǎn)品根本不適合國內(nèi)水質(zhì)，三、兩下就堵了，沃瑪