【正文】 天 2天 3天 3天 5天 5天 5天 5天 8天 8天 8天 8天 8天 8天 80天 王曉冰 劉 洋 朱 明 譚 超 鄧 宏 備注 :? 完全不會 、 ? 事前準備即可操作、 ? 指點之下大抵能做、 ? 特殊作業(yè)之外都能操 作、 ○ 都能操作 工 訓 練的實施 QC組多能人員崗位表 N0 姓名 功能檢查 尺寸檢查 外觀檢查 包裝檢查 工藝檢查 備注 1 王枚任 ? ? △ ? ? 2 丁得涼 √ √ √ ? 3 彭 燕 ? ? ? √ √ 4 林 珍 ? √ √ ? △ 5 章 言 ? ? ? √ △ 6 樊利民 ? ? ? √ △ 7 張 華 ? △ ? √ ? 8 彭 曼 ? ? √ √ ? 9 曾 平 ? ? △ √ √ 10 王小平 √ √ △ ? ? 說明 : ? :表示欠缺此項作業(yè)技術(shù) 。 △ :表示具有此項作業(yè)技能 ,但不是很熟練 。 √: 表示技能良好 ,可以獨立作業(yè) 。 ? :表示技能優(yōu)異 ,可以指導他人。 工 訓 練的實施 6 ?有效溝通的意義 ?魅力的溝通技巧 ?激勵下屬的方法 ?贊美與批評的訣竅 ?問題型員工的管理 帶好下屬 激勵下屬 81 ① .企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通。 —— 松下幸之助 ② .管理就是溝通 ,再溝通。 —— 杰克韋爾奇 ③ .百分之六十的管理不良來自溝通。 —— 彼得 德魯克 ④ .向上溝通談工作 ,向下溝通談生活。 82 ① .溝通的定義 : 為了設(shè)定目標 ,把信息 ,思想和情感在個人或群 體間傳遞 ,并達成共同協(xié)議的過程。 ② .溝通的三個核心步驟： 積極 聆聽、有效提問、及時確認。 ③ .WORKSHOP:溝通演練之 “ 雪花飄飄 ” 83 溝通的黃金定律 : “你是誰 ” 比 “ 你要如何表達重要 ” ； “ 你要如何表達 ” 比“ 你要表達什么重要 ” 。 聽到 口到 手到 心到 看到 84 溝通中 “ 看 ” 的技巧 : 看人格 看身份 看場合 看時機 看表情 看回應(yīng) 看 85 聽而不聞 同理性 聆 聽 選擇性聆 聽 專注的 聆 聽 溝通中 “ 聽 ” 的技巧 : 86 溝通中 “ 問 ” 的技巧 : 管理名言 :被 “ 問 ” 出來的答案更容易被執(zhí)行 ! 開放式 提個醒 : 多問正面的問題！ 選擇式 問 封閉式 征詢式 87 說 話說好 話好說 說話好 好說話 溝通中 “ 說 ” 的技巧 : 說好話 管理名言 :最好的溝通就是以對方喜歡的方式 ,講對方喜歡聽的話。 88 能力靠培訓 ,意愿靠激勵 ! 員工表現(xiàn) 不佳原因 能力問題 (不能型 ) 態(tài)度問題 (不愿型 ) 知 識 技 能 經(jīng) 驗 價值觀 認 知 情 感 89 什么是激勵 ? 經(jīng)典案例 :斯瓦格的激勵技巧 1912年 ,美國鋼鐵大王卡耐基以 100萬元的年薪聘請查理 斯瓦格為公司的第一任總裁 。 斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能 。 斯瓦格上任后不久 ， 他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后 ， 斯瓦格問為什么 ， 廠長說 ， 工人軟硬不吃 ， 不愿干活 。 那時正值日班工人快要下班 ,即將由夜班工人接班 。 斯瓦格用粉筆在地上寫了一個大大的 “ 6”字后 ，默不作聲地離去 。 夜班工人接班后 ， 發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字 ， 好奇地問是什么意思 。 日班工人說 ， 總裁今天來過了 ， 問我們今天煉了幾噸鋼 ， 便把數(shù)字寫在地上 。 次日早晨 ， 斯瓦格來到工廠 ， 看到地上的數(shù)字變成了 “ 7”。 日班工人看到 “ 7”， 知道自己輸給了夜班工人 ， 心里很不是滋味 ， 決心給他們點顏色 ， 大家加倍努力 ， 結(jié)果煉了 10噸鋼 。 兩班工人的不斷競賽 ， 使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高 ， 產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠 。 問題 :斯瓦格采用的方式滿足了員工的哪些種類的需要 ？ 91 管理名言 :投資回報率最大的是感情投資 ! 92 具體 公開 炫耀 立即 贊美 管理名言 :贊美就是迅速發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并及時說出來 ! 有效贊美員工的技巧 93 真誠贊 美開頭 不要傷 害自尊 友好結(jié) 束批評 尊重客 觀事實 * 資料來源： 恰當批評員工的方法 94 思考題 (學員自檢 ): (1). 如何任用好不合作的 “ 刺兒頭 ” ？ (2). 如何 任用好吊兒郎當?shù)?“ 老油條 ” ？ (3). 如何任用好刁難的 “ 舊同事 ” ? (4). 如何任用好職業(yè)倦怠的 “ 老員工 ” ？ (5). 如何管理有背景的 “ 關(guān)系戶員工 ” ? 做好下屬 輔助上司 7 ?與上司處理好關(guān)系的原則 ?向上司匯報工作的正確方式 ?向上級匯報工作注意的方法 ?有效執(zhí)行上司指令的技巧 ?與上司溝通的訣竅和藝術(shù) 上司是 最重要 的客戶 96 ① .溝通前先讀懂上司了解其管理風格。 ② .毫無怨言接受上司分派的工作任務(wù)。 ③ .懂得與上司相處的禮儀。 ④ .多傾聽上司的看法和意見。 ⑤ .提出改善提案讓上司進步。 ⑥ .要改變上司不如改變自己。 97 ? .掌握適度的匯報頻率 。選擇恰當?shù)膮R報時機。 ? .站在上司角度看問題 。做好匯報前準備工作。 ? .匯報工作從枝到葉 。明確提出要求和結(jié)果。 ? .匯報問題要準確屬實 ,并具有針對性。 ? .匯報好事要說細節(jié) ,匯報壞事只說結(jié)果。 ? .報告時讓上司多做選擇題 ,少做問答題。 98 ① .提出問題的同時 ,最好提出解決方案。 ② .切忌摻雜個人情感 ,注意語氣要緩和。 ③ .上級想聽才說 ,不想聽要想辦法轉(zhuǎn)換。 ④ .只說過程及方法 ,不能代替他做決定。 ⑤ .不能從頭說起 ,拉扯太遠 ,要說重點。 ⑥ .無論上級怎么反應(yīng) ,都先說是再調(diào)整。 99 ① .仔細聆聽上司的指令 ,并討論工作的可行性。 ② .充分尊重您上司 ,將問題和意見轉(zhuǎn)化為建議。 ③ .有條件要執(zhí)行 ,沒有條件也要創(chuàng)造條件執(zhí)行。 ④ .從西點的 “ 不找任何借口 ” 到 “ 保障完成任務(wù) ” 。 ⑤ .站上級高度思考問題 ,站下級位置解決問題。 ⑥ .不能只帶著問題去見上司 ,讓他覺得您無能。 ⑦ .工作中適時匯報 ,工作完成后及時總結(jié)匯報。 ⑧ .工作成敗善于承擔責任 ,不搶占上司的風頭。 100 問題 :能跟上司說 “ 不 ” 嗎？ 怎樣跟上司說 “ 不 ” ？ 車間主任與上司溝通的要點： ① . 從上司幫你想到你幫上司想； ② .多匯報 —注意上司不安全感； ③ .多溝通 —主動讓上司了解你； ④ .多稱贊 —上司也需要被激勵。 101 心得分享 □ 年資使人老化 □ 經(jīng)驗使人成長 □ 學習使人進步 不是學多了最好 ,而是學精了最棒 ! 課程總結(jié)與課后作業(yè)布置 8 百朗教育企業(yè)管理培訓 北京百朗教育發(fā)展有限公司 企業(yè)培訓的作用 ■ 直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工素質(zhì) ■ 為企業(yè)提供新的思路、知識、信息、技能 ■ 增長員工才干、敬業(yè)創(chuàng)新精神的根本途徑 ■ 是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資 培訓 — 企業(yè)騰飛的翅膀 ■ 培訓能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平 ,樹立企 業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力。 ■ 適應(yīng)市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量 ,保持企 業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。 ■ 能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感。 ■ 培訓能促進企業(yè)與員工的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚 力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。 應(yīng)選擇這樣的培訓機構(gòu) ■ 具有豐富的咨詢與培訓行業(yè)經(jīng)驗 ■ 具有良好的口碑和業(yè)內(nèi)評價 ■ 具有雄厚的師資力量和整體水平 ■ 具有強大的產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新能力 ■ 在培訓業(yè)內(nèi)具有強大的示范效應(yīng) ■ 具有規(guī)范的培訓運行管理能力 ■ 完善的優(yōu)質(zhì)的和及時的后續(xù)服務(wù) 請選擇我們?yōu)榕嘤柡献骰锇? 百朗教育 我們擁有 …… ◆ 完善的后續(xù)服務(wù) 我們更重視學員培訓的收獲及企業(yè)的收獲。通過對學員反饋的分析整理，為企業(yè)提供實施建議。 ◆ 強大的師資力量 百余位具有理論與實戰(zhàn)實力的專業(yè)師資隊伍必將使學員獲得實際的收獲。 ◆ 豐富的課程 2022年將舉辦各類精品培訓班約300期，學習內(nèi)容將圍繞 6大類 52個課題展開；課程涉及企業(yè)的人、財、物、產(chǎn)、供、銷 …… 更加全面，企業(yè)選擇性更強。 ◆ 專業(yè)的培訓管理隊伍 我們有著非常扎實的內(nèi)部管理功底，在課程開發(fā) 、師資評價、培訓方式 ，培訓效果管理、學員管理等方面都有自己的成熟的方法和專業(yè)的管理隊伍。 百朗教育豐富的課程、優(yōu)質(zhì)的師資、專業(yè)的服務(wù)、合理的價格，成為企業(yè)人力資源部門選擇加入的重要理由。 您最佳的選擇 …… 聯(lián)系方式 ■ 聯(lián)系電話：（ 010） 62197897 62197898 62197880 62197881 ■ 傳 真：（ 010） 62113388 62116688 ■ 聯(lián) 系 人：徐雅利 李爽 邢毅慈 馬曉寧 汪靜 劉雪靜 汪少根 ■ 電子郵箱： ■ 網(wǎng)址： ■ 地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街 2號數(shù)碼大廈 A座 2908室 郵編 :100086 110 The End ! 注重實操 ,學以致用