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2025-04-13 22:27本頁(yè)面
【正文】 報(bào)紙記者 XXX 網(wǎng)絡(luò)宣傳記者 電臺(tái)記者 其他說(shuō)明 ■ 考勤管理 ■ 應(yīng)急聯(lián)絡(luò) ■ 溝通管理 ? 根據(jù)到場(chǎng)集合時(shí)間的規(guī)定、由各組的小組長(zhǎng)點(diǎn)名催促，并隨時(shí)向該組別的主管匯報(bào)本組組員的出勤情況， 以便主管能及時(shí)根據(jù)情況作出工作安排上的調(diào)整。 ? 全體人員必須按到場(chǎng)集合的時(shí)間規(guī)定到場(chǎng)、并向本組組長(zhǎng)報(bào)到，因故不能按時(shí)到場(chǎng)集合者、因預(yù)先作出 判斷、并提前 15分鐘向本組小組長(zhǎng)匯報(bào)遲到的原因、大致會(huì)遲到的時(shí)間。 ? 集合完畢，全體人員應(yīng)立即前往指定的朝例會(huì)地點(diǎn)集中，并按小組集合、進(jìn)行例會(huì)。 ? 原則上不承認(rèn)遲到、早退 ? 不得已的情況下遲到、早退，必須向以下［應(yīng)急聯(lián)絡(luò)處］取得聯(lián)系 ［應(yīng)急聯(lián)絡(luò)處］ 總指揮 孫總 副指揮 祁林 各工作成員在工作期間需要離開(kāi)工作崗位（輪休或因身體不是休息）時(shí)、均須向本組小組長(zhǎng)匯報(bào)，并由 小組長(zhǎng) 向本組別主管匯報(bào)、通過(guò)后（即主管同意、并作出工作調(diào)整、同時(shí)通知庶務(wù)組主管后）方可離 開(kāi)工作崗位。 現(xiàn)場(chǎng)遇到任何情況的突發(fā)時(shí)間、或不在處理職責(zé)范圍內(nèi)其他事件時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)本組別主管。 ■ 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生維護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)地面衛(wèi)生主要由地面管理員擔(dān)當(dāng)、同時(shí)全體在場(chǎng)工作人員均需要有意識(shí)地去檢查。 如地面有顧客丟棄的紙張或其他垃圾，應(yīng)立即拾起、扔入垃圾筒內(nèi)。 如遇到不能處理的情況（如水漬、香口膠等）、應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)（或通過(guò)執(zhí)有對(duì)講機(jī)的其他工作人員）通 知庶務(wù)組、說(shuō)明情況，由庶務(wù)組進(jìn)行處理。 現(xiàn)場(chǎng)地面的干凈、整潔將給顧客帶來(lái)愉快的心情，同時(shí)也是我們工作成績(jī)的最好表現(xiàn)！！ ■ 現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的處理 、小偷的處理：杰士派展區(qū)內(nèi)、如發(fā)現(xiàn)正在行竊的扒手或小偷，應(yīng)立即召喚其他工作人員前往、提 醒被竊顧客，監(jiān)視扒手，同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)通知上級(jí)主管。如警察或保安在附近、應(yīng)第一時(shí)間通知警察或保 安進(jìn)行處理。 、斗毆或鬧事者，應(yīng)在旁觀測(cè)勢(shì)態(tài)（不卷入）、同時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)第一時(shí)間通知上級(jí)主管 前往處理。 ，應(yīng)立即制止、并立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知上級(jí)主管前往處理。 、應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)通知上級(jí)主管前往處理。 （倒地者）、應(yīng)及時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知上級(jí)主管前往處理。 、應(yīng)立即安撫受傷者、并立即通知上級(jí)主管前往處理。 ，應(yīng)第一時(shí)間將該小孩守護(hù)起來(lái)、并通知上級(jí)主管前往處理，或?qū)⑵鋷? 往休息室派工作人員看護(hù)。 、應(yīng)冷靜處理、及時(shí)按各預(yù)案進(jìn)行疏導(dǎo)，切勿急躁、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生 語(yǔ)言或身體上的接觸或沖突。 ■ 其他 A? 請(qǐng) 各組 徹底進(jìn)行各自的 業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò) 交替 B? 如有佩帶記者證的來(lái)賓提問(wèn)，請(qǐng)引導(dǎo)至 記者應(yīng)對(duì)擔(dān)當(dāng) 人員或者廣告 領(lǐng)導(dǎo) 來(lái) 應(yīng)對(duì) C? 如看到來(lái)賓坐在 會(huì)場(chǎng)內(nèi) ，請(qǐng)有禮貌地讓來(lái)賓移動(dòng)到別處 D? 在 客人 面 前 ，請(qǐng)把手機(jī)切換到振動(dòng)狀態(tài)，不要使用 E? 展臺(tái)內(nèi) 如有垃圾，請(qǐng)經(jīng)常注意收拾，保持整潔 ● 平靜聽(tīng)取投訴內(nèi)容，迅速引導(dǎo)到 投訴應(yīng)對(duì) 人員處 ● 發(fā)現(xiàn)投訴客人的時(shí)候也迅速與投訴應(yīng)對(duì)人員聯(lián)絡(luò) ? 可疑物品 應(yīng)對(duì) ● 在會(huì)場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員 可疑物品時(shí)，迅速聯(lián)絡(luò)最近的運(yùn)營(yíng)工作人員進(jìn)行監(jiān)視，同時(shí)向運(yùn)營(yíng)總控進(jìn)行情況報(bào)告。 ? 可疑人員 ： 發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人后，電話聯(lián)絡(luò)負(fù)責(zé)人監(jiān)視行動(dòng)，如有問(wèn)題進(jìn)行警告 ? 可疑人員無(wú)視 警告： 總控在與其警告的同時(shí)，繼續(xù)監(jiān)視行動(dòng) ? 可疑物品 ： 根據(jù) 電 話聯(lián)絡(luò) 負(fù)責(zé)人 的判斷， 撤去 ? 丟棄或由 聯(lián)系 總控 ※ 必要時(shí)候，讓來(lái)賓以及工作人員避難。 可疑人員 ? 可疑物品 的 應(yīng)對(duì) ? 打架行為 ? 發(fā)生損壞展示板 ? 物品或亂寫(xiě)亂畫(huà)時(shí) ,由負(fù)責(zé)人 /制作負(fù)責(zé)人 靜靜地盡快 處理 ? 修復(fù) 。 ? 發(fā)生打架行為 ? 破壞活動(dòng) ? 示威等情況 ,不要進(jìn)行抵抗盡量取保自身安全 。 ※ 發(fā)現(xiàn)以上情況者立即向總控報(bào)告 ,由組長(zhǎng)向主辦方進(jìn)行報(bào)告 。 活動(dòng)后期工作 活動(dòng)素材的宣傳 報(bào)道 網(wǎng)絡(luò)宣傳 企業(yè)報(bào)刊宣傳 報(bào)紙宣傳 媒體軟文報(bào)道 活動(dòng)總結(jié) 備案 持續(xù)發(fā)展
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