【導讀】子與誤差平方和分別為SA=，Se=。在給定α=的水平上因子A的顯著。不會發(fā)生故障，亦稱工作貯備模型。往往是由幾種不合格引起的，而這幾種不合格又是少數(shù)原因引起的。了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”，就可消除這些原因，避免由此所引起的大量損失。有效地實現(xiàn)這一目的。

　　

【正文】 1 題試題答案： C 第 2 題試題答案： C 試題解析：過程是指 “一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成 。 第 3 題試題答案： C 第 4 題試題答案： C 第 5 題試題答案： B 第 6題試題答案： D 第 7 題試題答案： C 第 8 題試題答案： C 試題解析： C 項應(yīng)改為企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進產(chǎn)品、進行技術(shù)改造和技術(shù)引進，都必須進行標準化審查。 第 9 題試題答案： A 試題解析：加強對供應(yīng)商的質(zhì)量控制已經(jīng)成為質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。 第 10 題試題答案： D 第 11 題試題答案： D 第 12 題試題答案： D 試題解析： ISO9000 族標準是第一部用于管理方面的國際標準，目前已遍及 150 多個國家和地區(qū)，在推動 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證思想和方法的普及，提高各類組織的內(nèi)部管理，促進國際貿(mào)易、規(guī)范市場行為等方面發(fā)揮了積極作用。 第 13 題試題答案： A 試題解析：為了提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，組織應(yīng)建立和保持記錄，并對記錄進行控制。記錄雖然也是文件，但記錄是一種特殊的文件，對記錄的控制應(yīng)有形成文件的程序： “記錄控制程序 ”。 第 14 題試題答案： C 試題解析：如 ISO/TS16949《汽車供方質(zhì)量體系要求》就是國際標準化組織為了加強對汽車供方 (向汽車制造廠提供汽車配件的供方 )的控制而頒布的一項技術(shù)規(guī)范，已被世界各大汽車 制造廠公認為評價和選擇供方的一項重要準則。 第 15 題試題答案： A 試題解析：在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，對管理體系進行系統(tǒng)的評審 (管理評審 )，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 (評審也可包括效率，但不是認證要求 )。通過內(nèi)部審核和管理評審，在確認質(zhì)量管理體系運行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認證機構(gòu)提出認證的申請。 第 16 題試題答案： C 試題解析： C 項錯在可測量不僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定，也包括可感知的評價。 第 17 題試題答案： C 試題解析：成功的結(jié)果取 決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)采用準確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法，在對數(shù)據(jù)和信息進行科學分析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。 第 18 題試題答案： A 第 19 題試題答案： D 第 20 題試題答案： C 試題解析：質(zhì)量檢驗計劃中沒有 C 項內(nèi)容。 第 21 題試題答案： D 第 22 題試題答案： B第 23 題試題答案： D第 24 試題答案： B 第 25題試題答案： A 第 26 題試題答案： D 第 27 題試題答案： B 第 28 題試題答案： A 試題解析：我國現(xiàn)已基本形成由《中華人民共和國計量法》 及其配套的計量行政法規(guī)、規(guī)章 (包括規(guī)范性文件 )構(gòu)成的計量法規(guī)體系，因此 A 項的表述是錯誤的。 第 29 題試題答案： B 第 30 題試題答案： D 第 31 題試題答案： ACD 試題解析：扁平化趨勢表現(xiàn)在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化；二是渠道短寬化。 第 32 題試題答案： ABC 試題解析：除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質(zhì)量；結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法；持續(xù)地且永無止境地改進生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓；排除恐懼；消除不同部門之間的壁壘；取消面向一般 員工的口號、標語和數(shù)字目標；避免單純用量化定額和指標來評價員工；消除影響工作完美的障礙；開展強有力的教育和自我提高活動；使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 第 33 題試題答案： ABCD 試題解析：除此之外，還包括社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關(guān)部門宏觀管理要求；企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營目標；企業(yè)質(zhì)量方針；上一年度未實現(xiàn)的目標及存在的問題點。 第 34 題試題答案： ABDE 第 35 題試題答案： ABE 第 36 題試題答案： ABCD 第 37 題試題答案： ABCD 第 38 題試題答案： ABCE 第 39 題試題答案： ABCD 試題解析：除此之外，還 有來源內(nèi)部化，形式結(jié)構(gòu)化 (表式 )及高精確度。 第 40 題試題答案： ABCD 試題解析：除此之外，還有合理利用國家資源，推廣先進技術(shù)成果，在符合使用要求的情況下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術(shù)上先進、經(jīng)濟上合理。積極采用國際標準和國外先進標準，有利于促進對外經(jīng)濟技術(shù)合作和發(fā)展對外貿(mào)易，有利于我國標準化與國際接軌。 第 41 題試題答案： BCDE 試題解析：除此之外還有互換配合，通用技術(shù)語言要求；保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的技術(shù)要求；基本原料、燃料、材料的技術(shù)要求；通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求。 第 42 題試題 答案： CDE 試題解析：絕對的統(tǒng)一，它不允許有靈活性。相對的統(tǒng)一，它的出發(fā)點或總趨勢是統(tǒng)一的，但有一定的靈活性，可根據(jù)情況區(qū)別對待。選項 AB 屬于相對的統(tǒng)一。 第 43 題試題答案： ABDE 試題解析：除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標準、信息技術(shù)標準、設(shè)備技術(shù)標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術(shù)標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準。 第 44 題試題答案： ACDE 第 45 題試題答案： ABCD 第 46 題試題答案： BCDE 第 47 題試題答案： CDE 第 48 題試題答案： CDE 試題解析：有效地識別顧客和認知顧客 將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質(zhì)量，從而對顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極影響。保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。因此，企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進。 第 49 題試題答案： CDE 第 50 題試題答案： ABE 試題解析： 質(zhì)量目標通常依據(jù)質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針所提供的框架內(nèi)制定質(zhì)量目標，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標，并確保質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足：可測量；與質(zhì)量方針保持一致；包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。 第 51 題試題答案 ： BCDE 第 52 題試題答案： ACD 試題解析： B 項特殊過程都是標準所要求確認的過程是錯誤的。要確認的過程必定是特殊過程，但特殊過程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標準所要求確認的過程。特殊過程與要確認的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是有區(qū)別的。 E 項中 “產(chǎn)品 ”既包括最終產(chǎn)品，也包括用于產(chǎn)品的組成部分如中間產(chǎn)品等。 第 53 題試題答案： ABCE 試題解析： D 項應(yīng)為注重實效是重點。 質(zhì)量管理八項原則構(gòu)成了 2020 版質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建立與實施的基礎(chǔ)。領(lǐng)導作用特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。全 員參與是質(zhì)量管理體系建立與實施的根本，只有全員充分參與，才能使他們的才干為組織帶來權(quán)益，才能確保最高管理者所作出的各種承諾得以實現(xiàn)。重點一定要放在如何結(jié)合實際、如何注重實施上，重在過程、重在結(jié)果、重在有效性。持續(xù)改進是組織的永恒目標。 第 54 題試題答案： BCDE 第 55 題試題答案： AE 試題解析： A 項應(yīng)為質(zhì)量管理體系認證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動。 E 項應(yīng)為糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認證來說，卻是一項必不可少的活動。兩者的區(qū)別或聯(lián)系還有：質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認證來說 ，所進行的審核就是一種第三方審核。 第 56 題試題答案： ABCD 第 57 題試題答案： ABCD 試題解析：需要進行產(chǎn)品復核檢驗的，由有關(guān)檢驗人員提出申請，送有關(guān)檢驗部門 (或委托外部檢驗機構(gòu) )進行檢驗并出具檢驗報告。所以 E 項不正確。 第 58 題試題答案： ABCD 試題解析：質(zhì)量檢驗部門的主要工作范圍除前四項外，還有檢驗人員的培訓和管理，而不是管理人員，所以 E 項不正確。 第 59 題試題答案： ABDE 第 60 題試題答案： BD 第 61 題試題答案： ABCD 第 62題試題答案： CD 第 63 題試題答案： ABC 試題解析：無論是重復性測量還 是再現(xiàn)性測量中的一致性都是定量的。 第 64 題試題答案： ABC 第 65 題試題答案： ACDE 試題解析：實現(xiàn)量值溯源的最主要手段是校準和檢定，所以 B 項的表述是錯誤的。 中級質(zhì)量工程師考試模擬試題 (三 ) 一、單選 [共 5 題，每題 1 分，總計 5 分 ] 顧客不包括（ ）。 A．委托人 B．相關(guān)方 C．零售商 D．消費者 不屬于硬件質(zhì)量特性的是（ ）。 A．內(nèi)在特性 B．經(jīng)濟特性 C．可移植特性 D．商業(yè)特性 關(guān)于廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比，說法不正確的是（ ）。 A．以產(chǎn)品為主 題，狹義質(zhì)量概念指有形制成品 (硬件 )，廣義質(zhì)量概念指硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料 B．以質(zhì)量被看作是為主題，狹義質(zhì)量概念指經(jīng)營問題，廣義質(zhì)量概念指技術(shù)問題 C．以改進是用于提高為主題，狹義質(zhì)量概念指部門業(yè)績，廣義質(zhì)量概念指公司業(yè)績 D．以 質(zhì)量管理 培訓為主題，狹義質(zhì)量概念指集中在質(zhì)量部門，廣義質(zhì)量概念指全公司范圍內(nèi) 質(zhì)量管理 是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。有關(guān)其定義的理解不正確的是（ ）。 A． 質(zhì)量管理 是通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并為實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標進行質(zhì)量策劃，實施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開展質(zhì)量改進等活動予以實現(xiàn) B．組織在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)保等各個方面進行有序的管理 C．控制的基本任 務(wù)是向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程實施 質(zhì)量管理 是控制的各項管理的主線 D．質(zhì)量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施 質(zhì)量管理 關(guān)系到組織的興衰 方針目標制定的程序為（ ）。 ① 搜集資料，提出報告； ② 組織評議； ③ 確定問題點； ④ 審 議通過； ⑤ 宣傳教育； ⑥ 起草建議草案 A． ⑤①③⑥②④ B． ⑤①②③⑥④ C． ①③④⑤②⑥ D． ①③⑤②④⑥ 有關(guān) 質(zhì)量成本 的預防、鑒定和故障 (PAF)模型構(gòu)成的說法不正確的是（ ）。 A．預防成本為預防故障所支付的費用 B．鑒定成本為評定質(zhì)量要求是否被滿足而進行試驗、 檢驗 和檢查所支付的費用 C．內(nèi)部故障指產(chǎn)品在交付時不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 D．外部故障指產(chǎn)品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失 行業(yè)標準由（ ）編制計劃，組織草擬，統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布，并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。 A．國家的官方標準化機構(gòu) B．國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu) C．國務(wù)院有關(guān)行政主管部門 D．省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門 （ ）是制定標準對象的基本屬性。 A．重復性事物 B．客觀性事物 C．新事物 D．相 似事物 根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商分為（ ）四級。 A．一、二、三、四 B．甲、乙、丙、丁 C． A、 B、 C、 D D． Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 、 Ⅳ （ ）是指對接受 (獲得 )某個具體產(chǎn)品所有的希望 (預期達到的 )。 A．顧客需求 B．需求 C．要求 D．期望 1對顧客滿意程度的定量化描述稱為（ ）。 A．顧客滿意度指標 B．顧客滿意度 C．顧客滿意度測量 D．顧客滿意度評價 1引擎的目的是（ ）。 A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點 B．對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動 C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的 CRM 系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通 D．提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等 1層次分析法是（ ）由著名運籌學家賽惕 ()提出的，后來韋伯 (Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。 A． 20 世紀 70 年代 B． 20 世紀 80 年代 C． 19 世紀 70 年代 D． 19 世紀 80 年代 1（ ）是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。 A．記錄 B．程序 C．文件 D．清單 1（ ）是指具有領(lǐng)導和控制組織的職責和權(quán)限的一個人或一組人。 A．最高管理者 B．管理者 C．管理者代表 D．最高領(lǐng)導人 1設(shè)計和開發(fā)的更改主要是指對已經(jīng)評審、驗證或確認的（ ）的更改。 A．設(shè)計內(nèi)容 B．設(shè)計結(jié)果 C．設(shè)計過程 D．設(shè)計要求 1（ ）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。 A．第一方審核 B．第二方審核 C．多方 審