【導(dǎo)讀】轉(zhuǎn)眼間，2020年就要過去了。在藥店也干了3年多了。拋開客觀因素，就自身因素，也有許多不成熟的。簡單的工作，后期卻吃足了這方面的虧。樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大。時間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在第二次開店。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整。免了到一個新地點第一天沒事做的局面。信息以及用藥習慣。新開辦會員卡一定要注意登記會員的姓名、電話、住址。社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。物籃的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。以適時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，正。占市場銷售份額，確保2020年銷售指標和利潤指標的完成。錄下來，會員日或店內(nèi)有活動時打電話通知。

　　

【正文】 低，而由去年的 上升到今年的，上升了 百分點。四是積極與供 應(yīng)廠商溝通，多方尋求供商廠商的支持，全年爭取到返利 10xxxx 元，其他收入 11xxxx 元，為提高企業(yè)經(jīng)濟效益作出了努力。 ，準確財務(wù)核算 財務(wù)部在財務(wù)管理方面做了大量的基礎(chǔ)工作。特別是按精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 37 / 46 照國大藥房的新要求，在合理調(diào)撥使用資金，嚴格財務(wù)把關(guān)等方面起到了一定作用 。特別是今年新開門店的會計核算，不僅增加手工帳，還要去所屬地稅務(wù)機關(guān)申報納稅，工作量大大增加，財務(wù)部基本完成任務(wù)。大量、復(fù)雜的 2020 年經(jīng)營、財務(wù)預(yù)算報表也按時完成上報。 、連鎖規(guī)模迅速擴大 按照國大藥房長遠發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)新門店的任務(wù)很重，門店開發(fā)部克服困難，放棄許多休息日頻繁奔波在揚泰地區(qū)、南通、蘇州、鎮(zhèn)江地區(qū)，進行考察、選址，招聘人員、辦理證照，舉辦開業(yè)活動。 一是新選址、考察、開業(yè)連鎖直營店 xxxx。 二是整體收購加盟店為直營店 2xxxx。特別是高郵 、寶應(yīng)等加盟店由于矛盾突出、遺留問題較多，開發(fā)部的人員想方設(shè)法，認真細致的逐個做有關(guān)人員的思想工作，切實解決實際問題，取得明顯效果。 三是吸取社會藥店為加盟店，對于志愿在 **百分之百進貨，并付給一定加盟管理費的證照齊全的合法社會藥店，經(jīng)變更名稱、簽訂協(xié)議后發(fā)展為加盟店，對于名不符實的原邗江各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟店 1xxxx 藥店按加盟要求，重新簽訂了加盟協(xié)議，對加盟店加強了監(jiān)督、管理。 ，狠抓 t 類產(chǎn)品銷售 門店管理部針對社會藥店越來越多，規(guī)模越來越大，市精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 38 / 46 場競爭更加 Ji 烈的嚴峻 形勢，認真研究對策、積極拓展市場、提高應(yīng)變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升品牌形象上做出了應(yīng)有努力，較好的完成了銷售和利潤任務(wù)。 一是層層動員較早地落實銷售、利潤任務(wù)，并分解到各地區(qū)門店； 二是正確面對挑戰(zhàn)，堅持每周召開一次地區(qū)經(jīng)理會議，分析形勢、檢查進度、研究對策，及時解決門店遇到的新問題； 三是加強品類管理、加大“ t”類商品的銷售力度，及時實現(xiàn)獎勵政策，促進了“ t”類產(chǎn)品的銷售，其銷售比例由上年的 上升到今年的 10；四是積極開展多種形式的促銷活動，利用黃金周、節(jié)假日，及“ ”綠色銷費活動、下社區(qū) 宣傳活動，促進了銷售任務(wù)的完成；五是弘揚企業(yè)文化，培養(yǎng)知識型員工，對新進員工及廠商聯(lián)合舉辦的以營銷技巧為主題培訓達 110xxxx 人，支持和鼓勵參加考試，有效地提升了員工素質(zhì)；六是與揚州晚報社聯(lián)合舉辦了“健康與保健”、“安全月”、“我心中的放心藥店”，為主題的第二屆“ **杯”有獎?wù)魑幕顒?，進一步提升了 **的知名品牌形象；七是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強企業(yè)競爭力，積極開展十多項便民服務(wù)項目，全年送藥上門 1xxxx，電話預(yù)約購藥 3xxxx，代客切片 2xxxx，代客煎藥 6xxxx，夜 間售藥 4xxxx，增強了企精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 39 / 46 業(yè)競爭力，取得了市民良好的口碑 。 2020 年藥店店長工作計劃 2020 年藥店店長工作計劃 營業(yè)前的各項準備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準備工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準備工作： ： 早例會 ①匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； ②確定工作計 劃和工作重點； ③清點、準備當日宣傳助銷用品； ④朗讀常用禮貌用語。 晚例會 ①提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； ②店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進建議； ③接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓； 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 40 / 46 ④朗讀常用禮貌用語。 周、月例會 ①提交各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； ②清點、申領(lǐng)下周宣傳助銷用品； ③導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進建議； ④接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓； ⑤聯(lián)誼活動。 注： ①每日例會 —— 在藥店當日值班的藥店店長必須參加；每周、每月例會 —— 所有地區(qū)的藥店店長必須參加。 ②上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨立執(zhí)行。 、準備好藥品 復(fù)點過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳目，將過夜藥品進行過目清點和檢查。不論實行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥 品都要進行復(fù)點，以明確責任；對實施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù)點隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題，應(yīng)及時處理。 補充藥品。在復(fù)點藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 41 / 46 盡快補充，做到庫有柜有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當天的銷量。對于百貨商場和超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。 2020 年藥店店長工作計劃 一 .怎 樣提高營業(yè)額 一個簡單有效的方法就是常見的發(fā)單子啦。 印點彩頁去附近的自行車停車處等發(fā)一下 . 二 .店員管理 在人事方面，店長有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利；有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工；有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見；有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定；有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決；對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán) . 三 .店面日常運行 . 了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略 。 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。 負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓。 精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 42 / 46 負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤。 負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列。 協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。 協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。 定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情 ，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。 2020 年藥店店長工作計劃 作為一個店長，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個有責任心的店長，對于每天的工作細節(jié)，都要留心。 店面營運通常分為三個時段。營業(yè)前除了開啟電器及照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開晨會，內(nèi)容主要包括公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達；前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓新員工，交流成功售賣技巧；激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。另外，還 要點貨品，專賣店要清點備用金以及核對前日營業(yè)報表，傳送公司。 在營業(yè)過程中店長要注重以下工作：檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場的電器及音箱設(shè)備；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 43 / 46 時使用；維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題；收集市場信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。 在營業(yè)后要核對帳物，填寫好 當日營業(yè)報表，營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。還要檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其 他人員。 貨品方面，店長有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 售前售后服務(wù)： 咨詢處的工作人員由專業(yè)的醫(yī)生護士擔任，組成獨立的銷售服務(wù)部門，被稱之為“客情部”。產(chǎn)品的銷售及售前、售后服務(wù)都是在客情部完成的。只有對客情由真正深入的認識，策劃、公關(guān)才會圍著客戶的腦袋轉(zhuǎn)而不是你自己的腦袋轉(zhuǎn)?？颓楣ぷ魇且粋€體現(xiàn)細節(jié)的地方，只 有把握了細節(jié)才能把握全部。 2020 年藥店店長工作計劃 社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本成功了一半了。 20XX 年過去了， 20XX 年，如果不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標，自己的重點是夯實精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 44 / 46 基礎(chǔ)。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起： 通過購物籃來提高客單價，每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買很多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)現(xiàn)購買東西的很有限。因此我要求我的員工首先要保證購物籃 的干凈整潔，促銷期間手上必須有一個購物籃，方便顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過件時必須主動遞購物籃，說著簡單，這是一個長期而且必須堅持的工作。 商品品類管理。每一個藥店的請貨計劃一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來決定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿意度，從而嚴重營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的開始。 員工專業(yè)知識培訓。藥品就是我們的武器，對武器的不熟悉，直接造成戰(zhàn)爭的失敗。只有對產(chǎn)品的絕對熟悉才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿意度。過硬的專業(yè)知識是一場成功銷售的開始。 重視顧客服務(wù)，一直在強調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位精品文檔 2020 全新精品資料 全新公文范文 全程指導(dǎo)寫作 –獨家原創(chuàng) 45 / 46 只有我們自己心中最清楚，顧客是一切精彩的開始，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必須要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守 護好我們一切精彩的開始。 總之， 20XX 年過去了，無論成功還是失敗， 20XX 都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠。 20XX 我要記住： 購物籃 —— 最大限度提升客單價 健康的商品品類 —— 一場精彩銷售的開始 專業(yè)知識 —— 一場成功銷售的開始 顧客 —— 一切精彩的開始 2020 年藥店店長工作計劃 一、主要指標 利潤 20XX 年利潤計劃 XX 萬元，比 20XX 年預(yù)計 XX 萬元增加XX 萬元，增長 100%。 營業(yè)收入