xx高速公司收費站文化建設(shè)實施方案2-資料下載頁
2024-10-26 10:40本頁面
【導(dǎo)讀】進、推動XX高速公路收費事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。際的、科學(xué)合理的、便于操作的文化建設(shè)規(guī)劃體系。處置能力進一步提高，文化氣息更加濃厚。所有收費站要力爭榮。于1%；真正做到“笑臉相迎、快速放行”。統(tǒng)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。負(fù)責(zé)人段亞婷，負(fù)責(zé)本公司所轄各收費站文化建設(shè)具體事宜。物質(zhì)、行為、制度、精神四個方面。崗必須佩戴的工號牌、胸卡及所穿服裝進行統(tǒng)一，做到整齊劃一；范管理，形成統(tǒng)一的具有XX高速公路行業(yè)特色的文化“品牌”。務(wù)理念，提高收費準(zhǔn)確性，以平等待人的工作態(tài)度面對司乘人員，際問題，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎送過往司乘人員。動，大力提倡獎勵無差錯活動。的完善及演練，對突發(fā)事件反應(yīng)快速，處置得當(dāng)。費業(yè)務(wù)知識讀本》，以制度促進員工精神風(fēng)貌的整體提升。化，為收費站各項工作正常有序進行提供保證。并將收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾及收費許可等公布于眾，提。圍滿意度調(diào)查，以提高公眾監(jiān)督力度。
【正文】 二） 大力推廣“八顆牙”微笑服務(wù)為載體，進一步鞏固文明禮儀服務(wù)成果。 在鞏固我公司文明禮儀服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，全線收費站要繼續(xù)深入推廣“八顆牙”微笑服務(wù)及延伸服務(wù)，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，建立長效機制，站內(nèi)培養(yǎng)和選樹 文明禮儀典型人物。 （三） 以勞動競賽為載體，開展百萬元無差錯及班班無差錯活動。 省局及公司每年都會開展收費系統(tǒng)職工技能大賽，各收費站也要不斷開展此類比賽，為公司 業(yè)務(wù)技能 比賽推選人才，并以此帶動收費員工不斷熟悉收費業(yè)務(wù)，將技能比武活動成果融于工作實踐，不斷加強收費業(yè)務(wù)，公司也將開展百萬元無 差錯及班班無差錯活動獎勵一線先進個人。 （四）以 QC 攻關(guān)活動為載體，解決收費站實際問題。 各收費站要根據(jù)省局及公司文件要求，積極組織開展 以提高快速放行能力、降低發(fā)卡收費差錯率、節(jié)能減排等課題為主的 QC攻關(guān)活動，進一步發(fā)揮一線收費員工的創(chuàng)造力與問題解決能力，讓職工能夠以主人翁意識主動參與到收費運營之中，不但可以解決實際問題，更增強了全站人員的凝聚性和團結(jié)性。 第 10 頁 共 11 頁 （五） 以文體活動為載體，形成 高昂的精神面貌 公司自成立以來，不斷舉辦運動會，卡拉 OK 比賽，新春晚會，大合唱等活動， 一定程度上增強了職工凝聚力，下一步各收費站也要不斷持續(xù)開展各類文體活動，以此為載體，進一步充實收費員文化生活，構(gòu)筑廣大收費員工和諧氛圍，營造以收費站為家的溫馨氣氛，培養(yǎng)職工的團隊協(xié)作意識。 七、活動 要求 （一）高度重視，形成共識 收費站文化是管理思想、團隊意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范的總和，是長期實踐沉淀下來的代表廣大收費員工的精華所在 ，需要不斷創(chuàng)新和發(fā)展，將對收費管理水平、執(zhí)行能力以及服務(wù)質(zhì)量起到推進作用。根據(jù)省局文件要求，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，已經(jīng)成立文化建設(shè)實施領(lǐng)導(dǎo)組，并且分工明確，全線各站也要在思想上高度重視，將文化建設(shè)作為一個長效機 制不斷執(zhí)行下去，以取得優(yōu)秀成果。 （二）營造氛圍，形成合力 各收費站在開展文化建設(shè)活動中，將所有員工都吸納進來，全員參與，在活動中教育引導(dǎo)職工，凝聚集體智慧，使職工真正成為文化建設(shè)的主角，在全公司范圍內(nèi)形成共創(chuàng)共建的強大合力。 （三）緊貼實際，突出特色 收費站文化建設(shè)要緊緊圍繞當(dāng)前收費工作實際的中心任務(wù)，第 11 頁 共 11 頁 不斷提高收費服務(wù)水平，提高顧客滿意度，提升社會影響力。在快速放行，降低收費發(fā)卡差錯率的基礎(chǔ)上，針對各站自身特點，充分發(fā)揮收費員的積極性和創(chuàng)造性，打造真正屬于各站的特色文化，并將文化建設(shè)貫穿于各個收費環(huán)節(jié)。 （四）健全制度，建管并舉 建立收費站文化建設(shè)長效機制，加強制度建設(shè)，使文化建設(shè)與制度管理結(jié)合，相輔相成，規(guī)范文化建設(shè)活動持續(xù)健康發(fā)展，以此推動公司收費事業(yè)又快又好發(fā)展。
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