全新的柯氏一二四級評估(缺三級)-資料下載頁
2025-04-13 04:29本頁面
【正文】 些可能的答案。為了確定最終的衡量指標，你可能需要繼續(xù)問這樣一些問題：“……為了什么……”或者“……所以……” 重復這樣一個流程，直到最后達成的衡量指標對于你來說比較實際而且可操作的，同時在高層管理者看來也是有意義的。我們來看下面這個例子，內(nèi)容是高層領導團隊希望為銷售經(jīng)理們提供一個新的領導力培訓。 培訓人員：“在你看來，這個培訓的結(jié)果怎樣才算成功？” 高層管理者：“我們希望用目前最新的方法來培訓我們的領導者?！?培訓人員：“為了……” 高層管理者：“為了讓他們能以適當?shù)姆绞筋I導他們的直接下屬?！?培訓人員：“因此……” 高層管理者：“這樣他們就可以提高我們的有才能員工的保留率?！?培訓人員：“請問這樣做的目的是……” 高層管理者：“減少我們的招聘和培訓的成本?！?培訓人員：“最終會導致……” 高層管理者：“利潤率的提高?！?培訓人員：“太好了。現(xiàn)在，我們知道這個培訓應該往哪個方向努力了。” 為了達成一個清晰的培訓期望，上面的這個探討過程至關重要。 強化各項措施 達成培訓期望 清晰的培訓期望能夠幫助你確定你的專注點應該在哪里，應該采用什么樣的后續(xù)強化措施才能直接有助于衡量指標的達成。下一步是確定哪些關鍵的、穩(wěn)固的工作行為（第三級：行為改變）對于利益相關者在培訓前確定的業(yè)務結(jié)果的產(chǎn)生是必須的。 常被遺忘的環(huán)節(jié)：第三級評估 此時，培訓人員需要弄清楚目標學員當前的績效狀況與需要達到的績效水平之間的差距。培訓人員需要確定哪種干預措施是解決目前問題的最佳方法，而不是不假思索地直接采用最典型但也是相當昂貴的培訓進行問題解決。其實，很多問題不是培訓所能解決的。有時候，解決方案可能是需要加強工作支持或工作責任感，需要更有效的系統(tǒng)和流程，需要更清晰的工作期望，或者更好的獎勵制度的調(diào)整等等。 篩選領先指標 領先指標為第三級和第四級評估提供了一個重要的聯(lián)系紐帶。 領先指標：是一個短期的觀察和衡量，以顯示關鍵行為正在為實現(xiàn)期望的結(jié)果而創(chuàng)造積極正面的影響作用。 在規(guī)劃第三級評估的評估策略和手段時，已經(jīng)確定了相關的關鍵行為和所需要的驅(qū)動手段（見圖表3）。在進行第三級評估的規(guī)劃階段所確定的這些關鍵行為還只是我們的一個猜想——這些行為最有可能影響到期望的結(jié)果的達成。然而，在實施階段，我們就可以采用這些領先指標對具體的關鍵行為和驅(qū)動手段進行衡量，看他們在多大程度上影響到了期望結(jié)果的產(chǎn)生。 需要特別提示的一點是：領先指標可以是衡量指標，也可以是工作觀察，甚至是簡單的逸聞趣事。也就是說，領先指標可以是任何可以證明你當前的培訓努力產(chǎn)生了效用的線索，這些線索能充分證明你的培訓是在事先規(guī)定好的或者期望的方向上行進，并且產(chǎn)生了預期的業(yè)務價值。 培訓評估規(guī)劃 繼續(xù)前面提到的高層管理者希望給銷售經(jīng)理們提供一個領導力培訓，從而提高企業(yè)的利潤率的例子，對于該培訓評估的規(guī)劃應該如圖表4所示。 組建早期預警系統(tǒng) 對于培訓過程中對項目計劃的不斷監(jiān)控和調(diào)整的重要性，在全新的柯氏四級評估模型的最大的橙色方框中已經(jīng)加以強調(diào)了。監(jiān)控作用的發(fā)揮需要第三級評估的驅(qū)動手段和關鍵行為以及第四級的領先指標共同組成一個“早期預警系統(tǒng)”。簡單來說，如果領先指標沒有顯示為正面積極的狀態(tài)，那么最終培訓能對業(yè)務結(jié)果產(chǎn)生的影響作用就會非常有限。如果根據(jù)領先指標反饋的數(shù)據(jù)對培訓進行適當?shù)恼{(diào)整，那么培訓就能夠回到正確的軌道并最終取得成功。通常一個不成功的項目會有以下幾方面的問題：……
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