全新的柯氏一二四級評估(缺三級)-文庫吧在線文庫
【正文】 身定制了一個培訓(xùn)計劃，以幫助他完成從一個銷售人員到公司領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變。所以，傳統(tǒng)的第二級培訓(xùn)評估的目標(biāo)也達成了。然而，盡管接受了良好的培訓(xùn)，布萊恩在如何將課堂上所學(xué)到的技能應(yīng)用到他的工作實踐中犯難了。參訓(xùn)學(xué)員的主管對于新知識的應(yīng)用不提供支持已算是好的情況，更糟糕的情況是：主管甚至打壓學(xué)員對新知識的應(yīng)用。例如，一家美國的政府機構(gòu)采用了這樣一個評估問題：“在多大程度上，你有信心將培訓(xùn)中所學(xué)的知識/技能應(yīng)用到你的工作中？”這個評估問題采用從1到10的10個數(shù)量值，1代表“毫無信心”，10代表“充滿信心”，學(xué)員根據(jù)自身情況進行選擇。盡管學(xué)員有信心將所學(xué)知識應(yīng)用到工作中，但可能不想或者只有些許的意愿付諸行動。因此，他們的培訓(xùn)評估表中同時也包括這樣一個問題：“在多大程度上，你承諾將培訓(xùn)中所學(xué)的知識/技能應(yīng)用到你的工作中？”同樣，他們采用10分制（從“根本不愿意”到“完全愿意”），讓學(xué)員進行選擇。全新的柯氏四級評估,量化培訓(xùn)預(yù)期2011年01月10日 11:01 文/ Jim Kirkpatrick 上述衡量指標(biāo)已經(jīng)被相關(guān)的業(yè)務(wù)線或運營部門監(jiān)控和跟蹤，培訓(xùn)人員可以很容易地得到培訓(xùn)前及培訓(xùn)后的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，再根據(jù)這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立起培訓(xùn)價值證據(jù)鏈（見圖表2），以顯示培訓(xùn)給公司業(yè)務(wù)帶來的價值。 需要注意的是，頂尖人才的保留以及員工敬業(yè)度衡量是不包括在上述“普遍期望”之列的。在這個過程中，你需要問的一個關(guān)鍵問題就是：在你看來，這個培訓(xùn)的結(jié)果應(yīng)該怎樣才算是成功的？如果高層管理者給出的答案不具體，仍處于戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)層面，或者根本沒有答案，你通常需要結(jié)合公司的愿景或戰(zhàn)略規(guī)劃，給高層管理者提供一些可能的答案。 重復(fù)這樣一個流程，直到最后達成的衡量指標(biāo)對于你來說比較實際而且可操作的，同時在高層管理者看來也是有意義的。 高層管理者：“我們希望用目前最新的方法來培訓(xùn)我們的領(lǐng)導(dǎo)者。 培訓(xùn)人員：“為了……””如果根據(jù)領(lǐng)先指標(biāo)反饋的數(shù)據(jù)對培訓(xùn)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，那么培訓(xùn)就能夠回到正確的軌道并最終取得成功。 在規(guī)劃第三級評估的評估策略和手段時，已經(jīng)確定了相關(guān)的關(guān)鍵行為和所需要的驅(qū)動手段（見圖表3）。 領(lǐng)先指標(biāo)：是一個短期的觀察和衡量，以顯示關(guān)鍵行為正在為實現(xiàn)期望的結(jié)果而創(chuàng)造積極正面的影響作用。 領(lǐng)先指標(biāo)為第三級和第四級評估提供了一個重要的聯(lián)系紐帶。其實，很多問題不是培訓(xùn)所能解決的。 培訓(xùn)人員：“太好了。 高層管理者：“利潤率的提高。另外，如果在一開始就定義出可見的、可衡量的指標(biāo)，這將為整個培訓(xùn)工作的展開提供一個清晰的架構(gòu)，從而使培訓(xùn)的實施不偏離方向。 ● 學(xué)員從培訓(xùn)中掌握了應(yīng)該掌握的知識、技能及態(tài)度，同時這些所學(xué)的是可衡量的（第二級評估：知識）下面是一些企業(yè)利益相關(guān)者對培訓(xùn)應(yīng)該達到的目的所持有的普遍期望：這個延展后的柯氏二級評估的定義有助于學(xué)員更好地面對由學(xué)習(xí)過渡到行為轉(zhuǎn)變的過程中普遍存在的挑戰(zhàn)和問題。請選取下列所有適用于你的選項。缺乏清晰的理由使學(xué)員非使用新學(xué)的知識/技能不可。此時，講師就不能僅僅局限于設(shè)計、開發(fā)和教授課程的角色，而是應(yīng)當(dāng)深入到學(xué)員的工作場所中，了解如何才能改善工作環(huán)境以解除應(yīng)用新知識或技能的制約。在困難的情形下，缺乏相應(yīng)的支持和資源。在這里，“信心”被定義為“我相信我能將所學(xué)的知識應(yīng)用到我的工作中去”。學(xué)員信心那么，問題的癥結(jié)在哪里？其實，根源在于第二級評估過程中的缺失：布萊恩缺乏將所學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)力技能應(yīng)用到實際工作中的信心和承諾。布萊恩對這些培訓(xùn)非常投入，也很滿意。他們甚至將角色扮演的過程進行了攝像，以便判斷隨著知識和練習(xí)的增加，他們在技能方面的提高程度。 布萊恩是美國一家大的保險公司的銷售代表，他極為聰明并且銷售業(yè)績突出。下面是一個簡單的彌補措施：增加一些培訓(xùn)后將會發(fā)生什么的問題?！ ∪碌目率弦患壴u估 目前全新的柯氏一級評估（學(xué)員反應(yīng)）的定義包括兩個新的維度：學(xué)員的學(xué)習(xí)參與程度和與工作的相關(guān)性。然而，一級評估所關(guān)注的重心應(yīng)當(dāng)是參訓(xùn)學(xué)員所得到的收益以及與對他們的工作崗位需求的滿足。通常來說，設(shè)計得非常優(yōu)秀的反應(yīng)量表能夠給我們提供一些很有價值的數(shù)據(jù)或信息。這個矩形代表了增強培訓(xùn)給企業(yè)帶來更大價值的機會區(qū)域。相對于改進型評估，總結(jié)型評估（在培訓(xùn)結(jié)束后）通常采用比較正式的方法，較常見的是調(diào)研問卷（一級評估）和知識或技能操作測試（二級評估）的組合。
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