酒店安全事故處理制度-資料下載頁(yè)
2025-04-13 02:28本頁(yè)面
【正文】 警(1)立即打電話向保安部報(bào)案，不要驚慌，說明報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)單情況。(2)保安部人員要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。同時(shí)打電話通知總機(jī)，由總機(jī)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即到現(xiàn)場(chǎng)。(3)保安部同時(shí)向公安局報(bào)告所發(fā)生的情況。(4)總機(jī)接到報(bào)警后，立即通知有關(guān)部門人員到場(chǎng)：總經(jīng)理、值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理。保安部攜帶必要器材趕赴現(xiàn)場(chǎng)。向報(bào)案人或知情人了解情況，做好記錄并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照。協(xié)助搶救傷員，并視情況向傷員了解情況，做好記錄配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以待公安人員前來(lái)處理。如有人質(zhì)被綁架或扣壓，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)采取措施控制事態(tài)發(fā)展。處理善后工作，清點(diǎn)客人財(cái)物等?？偨?jīng)理或夜班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，組織搶救傷員。了解整個(gè)案件及處理情況，對(duì)事態(tài)作決策?？头坎咳舭l(fā)生傷亡，行李部人員負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送傷員。負(fù)責(zé)遞送各種信息并保管好客人遺留的財(cái)物及行李。準(zhǔn)備好萬(wàn)能鑰匙、手電筒和接線板以備急用。以及搶救傷員所需物品。根據(jù)需對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)并與120急救中心聯(lián)系。九、詐騙行為的防范與處理 預(yù)防住店行騙 （1）總臺(tái)服務(wù)員嚴(yán)格登記手續(xù)，認(rèn)真審核住店賓客的證件。（2）有必要時(shí)賓客的證件可復(fù)印發(fā)現(xiàn)問題時(shí)備用。（3）收銀員接受支票時(shí)，須核實(shí)支票單位與持票人單位是否統(tǒng)一，否則不接受。發(fā)現(xiàn)可疑立即通知保安部予以扣留審查。（4）住客費(fèi)用超過3000元時(shí)，財(cái)務(wù)部須派送催帳單，無(wú)正當(dāng)理由不付款者，不得繼續(xù)留住。（5）發(fā)現(xiàn)賓客違反上述規(guī)定，并有詐騙跡象，保安部將予以扣留審查，并上報(bào)公安機(jī)關(guān)。預(yù)防假信用卡、假幣行騙：（1）財(cái)務(wù)部應(yīng)對(duì)收銀員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟練掌握辨別真假信用卡和識(shí)別假幣的專業(yè)知識(shí)和技能。（2）收銀員必須熟悉各銀行通報(bào)的黑名單。（3）收銀員必須嚴(yán)格按照信用卡的檢驗(yàn)程序，認(rèn)真檢驗(yàn)信用卡的有效期和卡上特有標(biāo)志。（4）認(rèn)真鑒別貨幣的真?zhèn)?，特別對(duì)大面值的貨幣進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)。（5）發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”上的信用卡或假信用卡、假幣，接待人員應(yīng)穩(wěn)住對(duì)方，并立即通知保安部將人扣留審查，必要時(shí)上報(bào)公安機(jī)關(guān)。十、對(duì)精神病，上訪人員，鬧事人員的防范與處理重點(diǎn)防范(1)酒店等重要部位由保安部負(fù)責(zé)巡視，對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤問。確保酒店及公共區(qū)域安全(2)發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來(lái)人是否有異常情況，同時(shí)應(yīng)控制并予以妥善處理。內(nèi)部配合：酒店人員密切配合，組成內(nèi)部防范系統(tǒng)，加強(qiáng)巡視。發(fā)現(xiàn)精神病人、或其他鬧事人員。處理辦法：通過勸說或強(qiáng)制等辦法制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大。迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域，查明來(lái)人身份、來(lái)意，工作單位及住址。通知保安部或值班經(jīng)理，必要時(shí)送交公安機(jī)關(guān)處理。盡量不驚擾客人，采取相應(yīng)手段，將鬧事苗頭迅速制止，控制在一定范圍，避免造成不良影響。14 / 1
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