【導(dǎo)讀】地址：廣州市東山區(qū)建設(shè)六馬路29號榮建大廈16樓郵政編碼：510060聯(lián)系電話：020-83313710. 人員招聘及輸送計(jì)劃完成率≥95%。員工考勤及工資計(jì)發(fā)的及時、準(zhǔn)確率≥98%。新員工入職培訓(xùn)率100%。按國家及行業(yè)規(guī)定必須持證上崗的崗位人員持證率達(dá)到100%。員工行為獎懲的處理率為100%。處理員工書面申訴/投訴在7個工作日內(nèi)答復(fù)，及時處理率達(dá)100%。因公司內(nèi)外文件往來送達(dá)、處理失誤投訴每月≤2宗。辦公費(fèi)用控制在預(yù)算內(nèi)，預(yù)算外支出不超過年度辦公費(fèi)用總額的2%。公司本部及項(xiàng)目辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%。檢查實(shí)際執(zhí)行情況。及時反饋有關(guān)信息；8)審核公司對外發(fā)文、組織召開行政例會，協(xié)調(diào)各部門對內(nèi)、對外關(guān)系事務(wù)。3)適時制定、調(diào)整薪酬福利方案及其它激勵政策，每月審查、發(fā)放各職能部門員工工資，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行調(diào)查、處理；7)負(fù)責(zé)公司工商營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等各種證件的管理及年審工作；件柜等的管理、維護(hù)、保養(yǎng)）。

　　

【正文】 泄露公司有關(guān)保密資料、情況。 ⑦ 不服從工作安排，屢教不改者。 4） 最后 警告（ D 類處罰）： 有以下行為的員工將會受到書面警告，并處罰 100～ 1000 元 。 ①聚眾斗毆、酗酒滋事、造謠、煽動生事、賭博、吵架或攻擊、中傷同事，制造事端，嚴(yán)重?cái)_亂公司秩序者； ②向業(yè)主索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬者； ③不聽指揮，故意不服從上司合理工作安排，怠慢工作、擅離職守，致使公司蒙受重大損失者； ④多次不聽從領(lǐng)導(dǎo)指令，影響工作開展者； ⑤被業(yè)主 (住戶 )多次投訴，未改善者； ⑥因違反公司規(guī)定給公司造成不良影響者。 5） 解雇（ D類處罰） ：有以下行為的員工將會被公司解雇 。 ①觸犯國家法律、法規(guī)者； 港聯(lián)物業(yè) （ 廣州 ） 有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd. 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 20200 年 4月 6日 27 ②嚴(yán)重違反 公司的規(guī)章制度及勞動紀(jì)律； ③年累計(jì)三次違反“嚴(yán)重警告”項(xiàng)之規(guī)定； ④在公司內(nèi)偷竊公物或私人財(cái)物者； ⑤ 一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天者公司予以解雇處理 ； ⑥嚴(yán)重失職、營私舞弊、損害公司聲譽(yù)，對公司利益造成重大損害者； ⑦擅取公司、項(xiàng)目機(jī)密文件、資料，造成泄漏、遺失，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者； ⑧有偷竊、勒索、詐騙、吸毒行為者，或被公安機(jī)關(guān)追究者； ⑨貪污受賄，以權(quán)謀私，有具體事例者； ⑩未經(jīng)公司同意，兼任其它公司職務(wù)或兼營本公司類似業(yè)務(wù)者。 6） 賠償（ E 類處罰） ： 按照公司實(shí)際損失賠償。 ①由于個 人疏忽造成設(shè)備或物品遭受損害者； ②由于個人疏忽遺失公物者； ③故意損壞公共財(cái)物者。 7） 處罰程序 ①口頭警告、書面警告、嚴(yán)重警告、最后警告由直屬上司填寫 《過失通知書》 一式兩聯(lián) ，并由違紀(jì)員工在通知書上簽名確認(rèn)，報(bào)公司人事行政部核實(shí)、備案后交總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。通知書一聯(lián)副本存入個人檔案，另一聯(lián)交回本人。 ②遇賠償情況，由直屬上司填寫 《過失通知書》及《特殊事件報(bào)告》 ，詳細(xì)記錄違紀(jì)員工的違紀(jì)事實(shí)、旁證材料，報(bào)部門 /項(xiàng)目負(fù)責(zé)人核實(shí)確認(rèn)后報(bào)公司人事行政部審核、相關(guān)部門、總經(jīng)理批示后生效。 《特殊事件報(bào)告》、 《過失通知 書》 一聯(lián)副本經(jīng)違紀(jì)員工簽名后存入個人檔案，另一聯(lián)交回本人。 ③符合即時解雇條例者，由直屬上司填寫 《解除勞動關(guān)系通知書》 詳細(xì)記錄違紀(jì)員工的違紀(jì)事實(shí)，收集旁證材料，報(bào)部門 /項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)并出具書面處理意見，交公司人事行政部審核，相關(guān)部門、總經(jīng)理批示后生效。通知書一聯(lián)副本存入個人檔案，另一聯(lián)交回本人。 申訴程序 獲獎勵或受處罰時，員工若認(rèn)為獎罰與事實(shí)不符，可在獎罰報(bào)告發(fā)出 后五天內(nèi) ， 以書 面形式向公司人事行政部 提 出 申訴， 若放棄申訴，該處罰意見書視作生效。 公司接到申訴材料后，于 五 個工作日內(nèi)召 集有關(guān)人員查證、審核并出具書面意見報(bào)總 港聯(lián)物業(yè) （ 廣州 ） 有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd. 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 20200 年 4月 6日 28 經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理批示即視為公司最 后的裁定； 當(dāng)警告書出現(xiàn)當(dāng)值領(lǐng)班級以上人員和一名見證人簽名，即使該違紀(jì)員工拒簽，也 作生效論處 。 解除合同 員工若有 D 類處罰 行為者，公司有權(quán)無條件立即解除其勞動合同。 勞動合同屆滿時公司和員工任一方如沒有意向繼續(xù)聘任關(guān)系時，均按自動終止勞動關(guān)系 處理；勞動合同經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以提前解除。 員工有下列情形之一，公司將有權(quán)即時解除勞動關(guān)系，并不予支付任何賠償金。 1）在試用期間被證明不符合錄用條件的； 2）隱瞞病史或個人身體健康方面不符合公司要求者（如傳染病帶菌者、精神病患 者等）； 7）虛報(bào)或偽造個人求職資料者； 8）違反公司《獎懲制度》相關(guān)條款者。 離職手續(xù) 試用期內(nèi)公司或員工均可提出辭退或離職，試用期內(nèi)提出辭職的員工，須由本人提前 7天填寫 《辭職審批表》 交項(xiàng)目 /部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)人事行政部核準(zhǔn)， 總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后辦理相關(guān)手 續(xù)；如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)而擅自離職的，公司將以該員工 7天工資總額代替 7天通知期，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的權(quán)利。 合同期內(nèi)員工提出辭職的，須由本人提前 30 天填寫 《辭職審批表》 遞交書面辭職申請，交項(xiàng)目 /部門負(fù)責(zé)人審核，報(bào)人事行政部核準(zhǔn)，總經(jīng)理助理、總經(jīng)理批準(zhǔn)同意后辦理相關(guān)手續(xù)；如未按上述規(guī)定辦理辭職手續(xù)而擅自離職的，公司將以該員工一個月工資總額代替一個月通知期，并保留追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的權(quán)利。 員工離職交接時 ,必須填寫 《員工離職手續(xù)登記表》 ，按要求逐項(xiàng)完整辦理好工作及物品交接手續(xù)并由移交雙方書面 確認(rèn)；工作交接不清或拒絕辦理交接者公司有權(quán)拒付任何勞動報(bào)酬及賠償，給公司造成損失者 ,將追究相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任。 公司財(cái)產(chǎn)若未交回公司或有損失、遺失，其損失全額從薪酬中扣還，如薪酬不足以抵扣時，員工應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 未辦理離職手續(xù)自行離職者，公司將扣留其 當(dāng) 月工資作為賠償金；若導(dǎo)致公司工作受到嚴(yán)重影響，公司將追究其法律責(zé)任。 項(xiàng)目 /部門負(fù)責(zé)人離職交接時 ,必須有 人事行政部和其它 相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督。 港聯(lián)物業(yè) （ 廣州 ） 有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd. 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 20200 年 4月 6日 29 5． 0 相關(guān)支持文件及記錄 《 人員需求申請表 》 《 職位申請表 》 《 入職通知書 》 《 報(bào)通知書到 》 《 勞動合同 》 《 轉(zhuǎn)正通知書 》 《 員工自我鑒定表 》 《 員工總體考績報(bào)告 》 《 轉(zhuǎn)正 /續(xù)約審批 》 《 轉(zhuǎn)正通知表 》 《 終止試用通知書 》 《 續(xù)訂勞動合同通知書 》 《 月度考勤統(tǒng)計(jì)表 》 《 人員外勤登記表 》 《 出差申請單 》 《 員工加班申請表 》 《 請假 /調(diào)休申請單 》 《 年假簽發(fā)單 》 《 人事 異動表 》 《 員工獎勵通知書 》 《 過失通知書 》 《 特殊事件報(bào)告 》 《 解除勞動關(guān)系通知書 》 《 辭職審批表 》 《 員工離職手續(xù)登記表 》 港聯(lián)物業(yè) （ 廣州 ） 有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd. 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 20200 年 4月 6日 30 員工行為規(guī)范 ： 2020/0 頁碼： 第 30 頁 /共 1頁 1. 0 目的 為公司全體員工提供行為準(zhǔn)則，確保文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于業(yè)戶，維護(hù)公司的形象。 2． 0 適用范圍 適用于公司全體員工 3． 0 職責(zé) 每位員工自覺按規(guī)范要求執(zhí)行。 4． 0 程序要點(diǎn) 總則 熱愛社會主義祖國，遵守國家政策法令及特區(qū)管理?xiàng)l例。 關(guān)心公司、熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。 工作態(tài)度 服從上司：各級員工應(yīng)切實(shí)服從上司的工作安排與調(diào)配，依 時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或中止工作，若遇疑難或不滿，可直接向上司反映。 盡忠職守：員工必須依時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須依時按編排時間表當(dāng)值，不擅離職守，個人確需調(diào)換，需先征得直屬上級 /部門經(jīng)理同意，不得擅自調(diào)換。當(dāng)值時，應(yīng)嚴(yán)格遵守工作的各項(xiàng)規(guī)定與要求。 正直誠實(shí)：員工必須忠于職守，如實(shí)向上級匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、拾遺不報(bào)、欺騙及陽奉陰違等不道德行為。 勤勉負(fù)責(zé)：員工在工作中發(fā)揮高效和勤勉精神，對自己從事的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，嚴(yán)格按工作規(guī)范操作。 儀態(tài) 工作中員工以坐姿服務(wù)的，當(dāng)有 客人前來，應(yīng)立即起身。 港聯(lián)物業(yè) （ 廣州 ） 有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd. 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 20200 年 4月 6日 31 坐的正確姿勢：雙腳并攏平放地面，抬頭、挺胸頭正、收腹、兩眼平視前方。 在工作區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西不歪，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背。 儀表 每天面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡、換洗內(nèi)衣物。 每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙瀨口，上班前不吃有異味食物，以保證口腔清潔。 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量摩絲，不得有頭屑。 提倡女員工上班化淡妝，但不得濃妝艷抹，男員工不得留長發(fā)及染發(fā)。 不得佩戴任何飾物、留長指甲，女員工不得涂鮮顏色指甲油。 必須佩戴工號牌，工號牌應(yīng)佩戴在左胸 處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，及時糾正，下午上班之前也應(yīng)檢查儀表。 表情 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。 面對業(yè)主 /住戶 /訪客表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時還要有同情表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。 和客人交談時，應(yīng)正視對方，面帶笑容，不得一言不發(fā)，毫無反應(yīng)。 面對業(yè)戶時雙手不得叉腰、交叉胸前，插衣褲或隨意亂放、不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得擊鼓或玩弄其它物品。 行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與他要相遇應(yīng)靠邊而行，不得從二人中間穿行，請人讓路要講“對不起”、“謝謝” 等禮貌用語，不得橫沖直撞、粗俗無禮。 工作期間不得哼歌曲、吹口哨、跺腳。 不得隨地吐痰、亂丟雜物。 不得當(dāng)眾整理個人衣物。 不得將任何物件夾于腋下。 咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說“對不起”。 不得談笑、大聲說話、亂丟、亂碰物品、發(fā)出不必要聲響。 上班時間不得抽煙、吃東西。 不得用手或筆桿指客人或?yàn)榭腿酥甘痉较颉? 遞物給對方時，應(yīng)用雙手：遞筆給對方時不能讓筆尖朝向客人。 港聯(lián)物業(yè) （ 廣州 ） 有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd. 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 20200 年 4月 6日 32 言談 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清楚。 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和污辱性語言。 三 人以上對話，要用相互都懂的語言。 不得模仿他人語言、語調(diào)和談話。 不講過份的玩笑。 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝謝”不離口。 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦業(yè)戶 /訪客、同事。 要注意主動稱呼對方姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“小姐”；若知對方姓氏，最好稱“某先生 /小姐”。 指第三者對不能講“他”、“她”，就稱“那位先生”或“那位小姐”。 無論從客人手上接過任何物品，都要講“謝謝”。 對方講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不必客氣”，不得毫無反應(yīng)。 有訪客到來時，要先問好，注意講“請問找哪位 ”、“我能幫您什么忙”、“麻煩登記一下”、“多謝您的合作”。 任何時候不能講“喂”或“不知道”，應(yīng)講“請打擾一下，請稍等，我?guī)湍悴橐徊椤钡取? 離開面對的客人，要講“請稍候”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您久等了”。 客人離別時，要主動講“再見”。 電話 所有來電務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 接電話先講“您好”及報(bào)“ XX 物業(yè)服務(wù)中心”。通告完畢講“再見”，不得倒亂次序。 所有業(yè)戶來電必須做好記錄，通話要點(diǎn)要問清楚，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 對方掛斷電話之后，方可通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。 對講機(jī)的使用 對于配備了對講機(jī)崗位的員工，工作時間內(nèi)，應(yīng)隨身攜帶并保持相應(yīng)頻道。 保證對講機(jī)電源充足，音量適當(dāng)。 港聯(lián)物業(yè) （ 廣州 ） 有限公司 Asia Asset Property Services (Guangzhou) Ltd. 受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制 生效日期： 20200 年 4月 6日 33 若遇呼叫本崗位，兩聲之內(nèi)必須應(yīng)答。 使用對講機(jī)時