【正文】 年 月 日經(jīng) 辦 人接 收 人八、給水工程竣工驗收細則給水工程竣工驗收分戶外管線驗收和戶內(nèi)水表、管線驗收兩種。（一）、外線驗收外線驗收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進行，驗收隊伍由工程科、工程隊及屬地所營銷和維修巡線人員組成（屬地所由供水營銷部門負責(zé)召集）。驗收內(nèi)容包括：竣工圖紙是否齊全，竣工圖紙與實物是否相符，水表、節(jié)門的設(shè)置、安裝是否正確合理，有無滲漏現(xiàn)象，表井、節(jié)門井是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。（竣工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）未經(jīng)驗收或驗收不合格的給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗收通水。有下列情形之一的給水工程不予驗收：（1）、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工的給水工程。（2）、未經(jīng)驗收先行通水的給水工程。（3）、未按照公司“一戶一表，水表出戶”的要求，也未與管理所就后期管理方案進行洽商并簽訂相關(guān)協(xié)議的住宅樓給水工程。工程驗收合格后填寫驗收單，屬地所正式立戶、查表、收費，住宅樓給水工程在戶內(nèi)管線驗收合格前仍按臨時用水性質(zhì)收取水費。供水營銷部門負責(zé)通知統(tǒng)計室、收費室、電腦錄入員正式立戶收費。做好各類文字材料的整理、歸檔工作。（二）、內(nèi)線驗收住宅樓給水工程外線驗收合格后，方可進行內(nèi)線驗收。內(nèi)線驗收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負責(zé)組織、安排。內(nèi)線驗收前，開發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整的內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次供水加壓設(shè)備圖。驗收內(nèi)容包括：（1）、戶內(nèi)機械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。（2）、記錄機械水表表徑、表號、初始讀數(shù)等信息，水表塑封。（3）、核對內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢查是否有表外用水現(xiàn)象。（4）、檢查消防用水和生活用水是否分開。（5）、檢查二級水表及節(jié)門的安裝是否合理。（6）、核準(zhǔn)水表的用水性質(zhì)，確認(rèn)水價。（7）、填寫驗收單，雙方簽字后存檔。內(nèi)線驗收合格后正式供水。與住宅戶簽訂《供用水合同》，做好立戶、查表、收費工作。做好各種文字材料的整理、歸檔工作。九、水表更換查表過程中發(fā)現(xiàn)用戶水表故障或損壞不能正常使用的，營銷員填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》，認(rèn)真填寫并勾選相應(yīng)維修養(yǎng)護內(nèi)容。工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營銷。營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費管理系統(tǒng)中的水表信息。營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。收費大廳崗位職責(zé)負責(zé)計費水表的水費收繳工作。負責(zé)IC卡式水表售水管理工作。 負責(zé)大廳內(nèi)部各類水費帳目的統(tǒng)計、管理、上報工作。工作標(biāo)準(zhǔn)一、收費員１、收費人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，承擔(dān)本所的水費收費、開票工作。２、做好發(fā)票的領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。３、增值稅發(fā)票的領(lǐng)用、保管必須嚴(yán)格按稅務(wù)局及公司的要求操作，開增值稅發(fā)票必須嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按稅務(wù)局的開票規(guī)定執(zhí)行。嚴(yán)格杜絕發(fā)生遺失或虛開增值稅發(fā)票的現(xiàn)象，如管理人員遺失增值稅發(fā)票各聯(lián)，由本人承擔(dān)全部責(zé)任。４、收費人員開具發(fā)票應(yīng)整齊、準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)禁涂改。５、按規(guī)定做好每日日結(jié)單，所收水費要做到日清月結(jié)，分類記錄；確保準(zhǔn)確無誤，保障營銷組的工作順利進行。收取的現(xiàn)金和支票要及時存入銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留在保險柜內(nèi)。托收要及時、準(zhǔn)確，要“對號入座”；賬銀、賬票相符。每月定期將進賬單及發(fā)票存根和記賬聯(lián)交給組長，對發(fā)票及時核銷。必須嚴(yán)格執(zhí)行公司《購水辦法須知》的有關(guān)規(guī)定，按規(guī)定售水。操作員只能使用自己的操作員卡進入程序，不得混用，以便分清責(zé)任及記錄工作量。1嚴(yán)格遵守收費的工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費時做到唱收唱付，必須先和用戶確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)額。1用戶水價的變更要做到專人管理，并認(rèn)真做好記錄，以備隨時查閱。1定期對售水信息進行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。對異常購水及水表透支等情況設(shè)專人進行分析、記錄、匯總、上報，以備調(diào)查核實。1對發(fā)票等重要單證嚴(yán)格管理，及時存檔。1積極配合公司的專業(yè)計算機人員對售水系統(tǒng)、及售水程序進行維護和管理。1遵守公司的安全管理制度，收費及售水人員去銀行時必須向所辦要車，嚴(yán)禁私自前往。二、信息管理員負責(zé)新立水表戶信息的錄入與數(shù)據(jù)維護的工作，當(dāng)月手工表碼的錄入并算費發(fā)行及打印水費通知單。要認(rèn)真細致責(zé)任心強。負責(zé)數(shù)據(jù)修改工作。數(shù)據(jù)修改要依照各種工作單，嚴(yán)禁私自改動為自己過或他人謀利。負責(zé)預(yù)收款的管理。要求帳目清楚做帳及銷帳及時，預(yù)交款不夠時馬上通知用戶續(xù)費或供水營銷員催費。三、系統(tǒng)管理員負責(zé)整個收費系統(tǒng)與售水系統(tǒng)的維護與改進。負責(zé)自管戶的售水系統(tǒng)維護和技術(shù)支持工作。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)對收費系統(tǒng)進行維護與設(shè)定，如：設(shè)定崗位權(quán)限、修改單據(jù)等。系統(tǒng)管理員擁有收費系統(tǒng)的最高權(quán)限，一旦出錯損失也會非常大，要嚴(yán)格律己并具有高度的責(zé)任心。為應(yīng)付突發(fā)事件，始終要有一名系統(tǒng)管理員處于應(yīng)急狀態(tài)，保證隨叫隨到。四、值班經(jīng)理迎送客戶。熱情、文明地對進出大廳的客戶迎來送往，從客戶進門時起，應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。 業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。 收集信息。利用收費大廳為平臺，廣泛收集客戶意見和相關(guān)信息。 調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。 工作要求。值班經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）；因故請假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。 定期報告。定期歸納分析信息意見、客戶需求及客戶對供水營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管所長報告一次（遇重大問題隨時報告）。規(guī)章制度收費大廳（室）管理辦法（一）收費大廳（室）工作制度大廳工作人員必須遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時間，堅守崗位，保持大廳環(huán)境干凈，整潔，物品擺放井然有序。統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。 保持良好的精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。與客戶交流應(yīng)使用文明用語，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。實施第一責(zé)任人制度，用戶來訪要有問必答，或告知用戶到相關(guān)部門辦理；對于用戶來電，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽，并說“您好！自來水公司”，不得長時間占用辦公電話。每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，保證工作順利進行。工作中要做到細心、耐心、減少工作失誤。工作期間嚴(yán)禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。愛護公共設(shè)施，對大廳內(nèi)的電腦、空調(diào)等要及時關(guān)閉并切斷電源。大廳工作人員要互相配合，加強團結(jié)，相互學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。凡違反規(guī)定者扣除當(dāng)月效益工資的20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實的視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資的50%100%，年終兌現(xiàn)時也要做出相應(yīng)處理。(二)、收費業(yè)務(wù)管理 托收水費的收費員每月按時抄錄用戶卡，準(zhǔn)時辦理好水費托收工作。托收的水費發(fā)票必須注明用戶編號或合同編號，收費后在用戶卡上要及時銷賬。散收水費的收費員要每日按發(fā)票順序整理用戶卡，然后交營銷員銷賬，用戶卡上須將發(fā)票號、收款人、收款日期寫清。普通發(fā)票和增值稅發(fā)票的領(lǐng)取、發(fā)放、收回要專人專管，要建立領(lǐng)用薄，每月上報公司財務(wù)科。水費印章設(shè)專人管理，不得亂用印章或外借。水表的立戶、過戶、銷戶等手續(xù)要根據(jù)所辦開據(jù)的單據(jù)辦理，各項數(shù)據(jù)要填寫準(zhǔn)確。調(diào)整水價和水量要根據(jù)檢查組出具的水費調(diào)價單或水量調(diào)整單執(zhí)行。完成《供用水合同》的簽訂工作。完成各種材料的整理、存檔工作。(三)、售水業(yè)務(wù)管理售水中要對用戶名、地址認(rèn)真核對，耐心解答用戶在用水中發(fā)生的問題。按規(guī)定數(shù)量向用戶售水，在不違反原則的情況下可根據(jù)實際情況靈活掌握。售水人員不得私自修改客戶資料和購水、水表更換記錄。用戶用水性質(zhì)與現(xiàn)行水價不符須上調(diào)水價時，售水員可直接變更，但水價下調(diào)時須經(jīng)查檢組核實，檢查組出單后調(diào)價。發(fā)現(xiàn)用戶水表透支或異常時要及時報售后服務(wù)人員解決。用戶補卡須持原購水收據(jù)或房主身份證。公司內(nèi)部人員制作管理卡或補辦管理卡的，須持主管售后服務(wù)的所長簽字辦理。IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽訂用水協(xié)議后方可辦理。IC卡水表銷戶設(shè)專人管理，按銷戶單內(nèi)容進行銷戶，要做到不丟戶，不漏戶。完成各種材料的整理、存檔工作。(四)、收費大廳財務(wù)管理每日清點庫存現(xiàn)金，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留過夜。存取現(xiàn)金由專人負責(zé)，須配備車輛，不得單獨辦理。收取現(xiàn)金時要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開票時要注明支票號。支票存入銀行前要詳細登記支票信息，包括出票人及支票金額。值班人員收款要分類明確，現(xiàn)金交接要使用內(nèi)部交接單。收費員在下班前要做好對賬工作。(五)、大廳工作人員管理遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時間，有事請假。值班員提前到崗，開啟服務(wù)器，負責(zé)大廳內(nèi)部的衛(wèi)生保潔工作，到點準(zhǔn)時開啟大廳大門，下班時負責(zé)安全檢查工作。遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，禮貌待人，微笑服務(wù)。上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。實施第一責(zé)任人制度，對用戶“三來”要認(rèn)真解答或告知辦理部門，不準(zhǔn)對用戶反映的問題推諉扯皮。每日崗前要做好準(zhǔn)備工作，上班后嚴(yán)禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西，聊天，嚴(yán)禁在辦公桌或大廳明顯位置擺放與工作無關(guān)的東西。(六)、大廳安全管理鎖好大廳內(nèi)部防盜門，非大廳工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。收費人員在離開工作臺進要收好錢款鎖好保險柜。存取現(xiàn)金由專人負責(zé)，須配備車輛，不得單獨辦理。嚴(yán)禁混用操作員程序，不許動用大廳服務(wù)器。大廳晚班或值班人員要鎖好門窗并保管好鑰匙，下班時關(guān)燈、關(guān)窗并切斷電源。值班期間要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況及時通知保安人員。對大廳存在的安全隱患及時報主管部門解決。 管網(wǎng)養(yǎng)護崗位職責(zé)１、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)的維修維護、巡查保養(yǎng)工作。２、負責(zé)處理管網(wǎng)爆管、供水設(shè)施損壞等應(yīng)急事故的搶修工作。３、負責(zé)老舊管網(wǎng)、設(shè)備的改造、更換工作。４、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)截門的保養(yǎng)巡查工作。５、負責(zé)戶內(nèi)管線、設(shè)施的維修更換工作。６、負責(zé)配合公司工程以及所內(nèi)施工停水工作。工作標(biāo)準(zhǔn)遵章守紀(jì)，工作積極，相互配合，與人為善，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)。加強學(xué)習(xí)，提高技能，能看懂施工圖紙，會簡單的管線設(shè)計，具有獨立完成工作的能力，保證實際操作的正確性。熟練掌握維修設(shè)備和工具的操作知識及使用方法，合理使用維修設(shè)備和工具。人人都有參加維修、搶修工作的義務(wù)，必須保證通訊工具２４小時暢通。具備基本的安全生產(chǎn)操作常識，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用品穿戴齊全，安全標(biāo)識攜帶齊備。接維修、搶修任務(wù)后要迅速行動，做到“小修不過夜，大修不間斷”。遵守庫房管理制度，嚴(yán)格履行材料出入庫手續(xù)。井下施工作業(yè)時地面要留人看守，公路、小區(qū)等公共地段斷路、破路施工要設(shè)置圍擋，除路面留人看守外，必須設(shè)置明顯警示標(biāo)志。工作時間就餐嚴(yán)禁飲酒（主要指中午，值班人員全天），因酒后施工造成人身傷害的，不能享受工傷待遇，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。 嚴(yán)格執(zhí)行施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量第一，不消極怠工、不偷工減料。1維修、搶修施工完畢后，要及時清理施工現(xiàn)場，當(dāng)時不能清理恢復(fù)的必須做好警示防護工作。1施工現(xiàn)場負責(zé)人負責(zé)做好施工設(shè)備、工具及材料的收集、清點、歸整工作，填寫工作記錄。1施工剩余材料及時辦理退庫手續(xù)。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。規(guī)章制度一、供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作細則轄區(qū)內(nèi)水表井、截門井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門失效、井蓋破損丟失或其它情況需維修、養(yǎng)護時，填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》。此項工作主要由維修組或管網(wǎng)組負責(zé)完成。 查表、維修、管網(wǎng)巡查等部門發(fā)現(xiàn)井內(nèi)設(shè)施需維修、養(yǎng)護時，直接填寫此單；群眾“三來”反映的問題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫《管理所“三來”情況記錄》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負責(zé)安排施工。并注意做好“三來”問題的回復(fù)工作。維修組、管網(wǎng)組接維修任務(wù)后要及時勘察現(xiàn)場組織維修。施工現(xiàn)場或地下市政管線復(fù)雜的需與市政等相關(guān)部門協(xié)調(diào)的，由主管所長負責(zé)。井下作業(yè)時，地面要留人看守；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時要設(shè)置圍擋和明顯的警示標(biāo)志，防止意外傷害發(fā)生。施工完畢后做好施工現(xiàn)場的清理、恢復(fù)工作。當(dāng)時不能清理、恢復(fù)的，必須做好警示、防護工作。施工現(xiàn)場負責(zé)人填寫好維修、養(yǎng)護工作記錄?！豆┧O(shè)施維修、養(yǎng)護工作單》由維修組長或管網(wǎng)組長整理保存。每月將維修、養(yǎng)護工作內(nèi)容進行統(tǒng)計，經(jīng)部門主管簽字后上報所辦。二、管網(wǎng)維修、巡線人員工作制度規(guī)范服務(wù)，愛崗敬業(yè)。加強思想道德建設(shè)，遵守職業(yè)道德，全心全意為用戶服務(wù)。堅守工作崗位，上班時間不得擅自離崗、脫崗，不準(zhǔn)干私活。不遲到、不早退、有事請假。確保維修、搶修必須在承諾時間內(nèi)完成（特殊情況除外）。如未在承諾時間內(nèi)完成任務(wù)的，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。管網(wǎng)維修人員在維修、 搶修施工中要禮貌用語，文明施工。不得與用戶發(fā)生爭吵，打斗。如查明屬實的，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。管網(wǎng)維修、 搶修要確保施工質(zhì)量，不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上的返工。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失的，將追究當(dāng)事