【正文】 （5）除油劑。使用時(shí)要用水稀釋。（6）地毯水，使用中如誤入眼睛，應(yīng)立即用大量清水清洗，或看醫(yī)生。酸性類清潔劑的安全操作（1）強(qiáng)力潔瓷靈。能腐蝕水泥漬、水垢污漬，對(duì)物體表面有腐蝕作用，使用時(shí)須極為謹(jǐn)慎，切勿接觸皮膚。（2）潔瓷靈。有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。（3）酸性清潔劑（紅水）。兌水比例按1：。在使用腐蝕性清潔劑前，應(yīng)首先在物體表面淋上清水，并將清潔劑稀釋至一定比例，使用腐蝕性清潔劑時(shí),最好進(jìn)行小范圍的試用。使用時(shí)，為了防止意外，最好穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，如膠手套，水鞋和眼鏡。十二、機(jī)械安全操作流程操作者未受過專業(yè)培訓(xùn)，未學(xué)過《安全操作規(guī)程》不得使用機(jī)器。不得吸危險(xiǎn)材料和可燃?xì)怏w，不吸煙頭和煙灰。查看吸水、吸塵機(jī)是否安裝真空袋和二次過濾器。各類機(jī)器使用前應(yīng)做好機(jī)器方面的檢查，并做好有關(guān)記錄，使用后要做好檢查及清潔工作，并填寫機(jī)器使用登記表。使用多用加重機(jī)時(shí)，操作者要把電源線背在背后，避免刷子接觸電源線將電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭。操作者一定要將手柄桿調(diào)到適合自己的高度，再按操作開關(guān)。使用完機(jī)器后，不應(yīng)隨便讓手離開柄桿，應(yīng)等機(jī)器完全停止后再切斷電源。做“晶面”后，鋼絲墊上的灰塵用吸塵機(jī)吸干凈，不能水洗。使用機(jī)器前一定要檢查電線是否磨損，插頭是否有破裂松動(dòng)。1吸水時(shí)，吸水機(jī)水箱清滿時(shí)應(yīng)及時(shí)將污水放掉。1吸塵時(shí)清理地面上稍大的物體，避免堵塞吸管。1吸塵、吸水時(shí)不要讓機(jī)器碾壓電源線。十三、垃圾清理的安全操作流程垃圾要日產(chǎn)日清。垃圾堆放點(diǎn)做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾。每天定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。搬運(yùn)垃圾要注意人身安全，防止造成意外。十四、使用農(nóng)藥的安全操作流程使用農(nóng)藥時(shí)，應(yīng)按管理人員和說明書的去做，要嚴(yán)格遵守其中“注意事項(xiàng)”對(duì)于標(biāo)簽失落不明的農(nóng)藥勿用。農(nóng)藥應(yīng)交替使用，如果長期使用同一種農(nóng)藥，蟲害和病菌會(huì)對(duì)這種農(nóng)藥產(chǎn)生抗藥性。嚴(yán)格控制使用時(shí)的深度和劑量，如發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)劑量不能達(dá)到預(yù)期效果，應(yīng)更換農(nóng)藥品種。噴施農(nóng)藥的濃度，要考慮花木的生育期，一般在落葉及生長時(shí)期，濃度可略高些，發(fā)育期及苗期的濃度要低些，花期一般不用農(nóng)藥。不能隨意混用農(nóng)藥，以免引起藥害，藥液隨配隨用，若配好后久存，最容易發(fā)生沉淀或使用有效成分分解，不僅藥效減低，且易產(chǎn)生藥害。噴藥時(shí)要注意風(fēng)向，要朝順風(fēng)方向噴施，以免藥液濺到臉上以及毒素氣進(jìn)入人體，注意來往行人，車輛的安全，要戴口罩和膠手套。如遇到陰雨及大風(fēng)天氣，一般不噴灑農(nóng)藥，夏季施藥宜在早晚進(jìn)行。一旦使用農(nóng)藥不慎，花木出現(xiàn)藥害時(shí)，應(yīng)盡快噴灑清水沖洗。噴藥后藥品不能亂丟，或?qū)堄噢r(nóng)藥亂倒，不僅污染環(huán)境且影響安全。10每次噴藥完畢，立即用肥皂將手擦洗干凈，清洗噴霧器具，并交回倉庫做好噴藥記錄。十五、高空作業(yè)的安全操作流程做好安全措施，要兩人以上一起操作。注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落，禁止在高空中相互傳遞工具或投遞物品。禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的蕩動(dòng)，禁止談天說地。注意：墻面附著物，避免破損或傷害自己，監(jiān)護(hù)人員要監(jiān)護(hù)到位，嚴(yán)禁離開。第六章 安全生產(chǎn)應(yīng)急救援一、安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案（一）公司應(yīng)急救援組織由下列人員組成：總指揮、事故現(xiàn)場指揮員、應(yīng)急救援組、工程搶險(xiǎn)組，安全疏散組、機(jī)動(dòng)救助隊(duì)和善后工作組等。（二）應(yīng)急救援組織的職責(zé)分工如下：總指揮：由安全生產(chǎn)第一責(zé)任人擔(dān)任。安全生產(chǎn)第一責(zé)任人不在崗位時(shí)，由在場職務(wù)最高的管理人員擔(dān)任，全權(quán)負(fù)責(zé)事故的處置。主要職責(zé)包括：（1）根據(jù)事故現(xiàn)場狀況決策搶險(xiǎn)救援、安全疏散等事項(xiàng)，對(duì)現(xiàn)場指揮員下達(dá)任務(wù)指令。（2）根據(jù)事故狀況下達(dá)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報(bào)警指令，負(fù)責(zé)或指定專人向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和政府有關(guān)部門報(bào)告。（3）其他管理人員擔(dān)任總指揮時(shí)，通過電話隨時(shí)向安全生產(chǎn)第一責(zé)任人匯報(bào)事故的處置情況。（4）當(dāng)上級(jí)或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到場后，負(fù)責(zé)介紹基本情況，移交總指揮權(quán)，協(xié)助指揮救援。（5）應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)組織或協(xié)助有關(guān)部門組織對(duì)事故的調(diào)查和處理?，F(xiàn)場指揮員：由安全生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)人不在時(shí)由專職安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任。負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。主要職責(zé)包括：（1） 了解、查看事故現(xiàn)場，根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施排除險(xiǎn)情、控制事態(tài)、組織救援、應(yīng)急疏散等工作。（2）及時(shí)向總指揮通報(bào)事故現(xiàn)場情況，便于總指揮決定采取進(jìn)一步措施。（3）當(dāng)上級(jí)或政府有關(guān)部門專業(yè)救援力量到達(dá)后，為其提供現(xiàn)場事故基本情況和公司現(xiàn)有救災(zāi)設(shè)備設(shè)施等情況；移交現(xiàn)場指揮權(quán)，繼續(xù)協(xié)助開展應(yīng)急救援工作。（4）應(yīng)急救援工作結(jié)束后，負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門組織對(duì)事故的調(diào)查和處理。應(yīng)急救援組：公司的安全生產(chǎn)管理人員、專職保衛(wèi)人員和義務(wù)消防員為救援組成員。主要職責(zé)包括： （1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，開展控制、撲救災(zāi)害性事故工作。（2）利用現(xiàn)有的設(shè)施營救被困者和傷員，將被救助人員護(hù)送至相對(duì)安全地帶，由應(yīng)急疏散組送至安全疏散指定地點(diǎn)。（3）負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。（4）應(yīng)急救援結(jié)束后，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)事故的調(diào)查，如實(shí)提供現(xiàn)場有關(guān)情況。工程搶險(xiǎn)組：公司的工程技術(shù)、維修人員即是搶險(xiǎn)組成員。主要職責(zé)包括：（1）在現(xiàn)場指揮員的指揮下，排除生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施故障，控制險(xiǎn)情。（2）為現(xiàn)場安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施提供技術(shù)保障，協(xié)助應(yīng)急救援組搶險(xiǎn)救災(zāi)。（3）應(yīng)急救援結(jié)束后，負(fù)責(zé)為事故調(diào)查人員提供引發(fā)事故設(shè)備設(shè)施的技術(shù)參數(shù)。安全疏散組：由公司的從業(yè)人員和部門經(jīng)理組成。主要職責(zé)包括：（1）在總指揮的指揮下，在各自工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)現(xiàn)場人員的應(yīng)急疏散。（2）協(xié)助應(yīng)急救援組護(hù)送傷員。（3）集中安置、安撫被疏散人員。善后工作組：由辦公室、安全生產(chǎn)部門等負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)包括：（1）代表公司接待新聞媒體，對(duì)外發(fā)布生產(chǎn)安全事故情況。（2）記錄整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄。（3）組織或協(xié)助組織生產(chǎn)安全事故的調(diào)查，對(duì)責(zé)任人提出處理意見。（4）組織或協(xié)助起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告。（5）依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。（6）探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排傷員的救治等。二、應(yīng)急救援預(yù)案啟動(dòng)程序（一）各崗位報(bào)警程序：任何人在公司內(nèi)任何地點(diǎn)遇有火災(zāi)、設(shè)備設(shè)施事故或其它突發(fā)事件，首先應(yīng)頭腦冷靜，快速了解事故狀況，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)向接警人員簡單明了地說清楚發(fā)生事故的確切位置、事故性質(zhì)和事故現(xiàn)場的狀況及本人姓名。在沒有危及到報(bào)警人或發(fā)現(xiàn)人人身安全的情況下，要根據(jù)現(xiàn)場情況利用安全設(shè)備實(shí)施排險(xiǎn)救援，如在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)要就近取出滅火器材進(jìn)行控制和撲救；如事故已經(jīng)危及到報(bào)警人或發(fā)現(xiàn)人的人身安全，應(yīng)在距離事故現(xiàn)場最近的安全地帶，等待搶險(xiǎn)救援人員到來。（二）報(bào)警程序：當(dāng)接到接警時(shí)，應(yīng)問清事故發(fā)生部位、事故性質(zhì)、目前狀況、報(bào)警人姓名等內(nèi)容，做好記錄，注明時(shí)間。先將事故情況向安全生產(chǎn)部門報(bào)告，再依次向事故發(fā)生部位主管部門、安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人或在公司的最高管理人員報(bào)告。根據(jù)安全生產(chǎn)部門的指令向相關(guān)管理人員報(bào)告。根據(jù)應(yīng)急救援總指揮的指令向上級(jí)、政府有關(guān)部門和專職救援部門報(bào)警。當(dāng)電話系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)啟用手機(jī)、對(duì)講機(jī)等其它通訊器材報(bào)警進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。（三）安全生產(chǎn)部門接警后啟動(dòng)程序：接警后要立即攜帶必要物品（對(duì)講機(jī)或手機(jī)、防毒面具、手電、破拆工具等）趕赴事發(fā)現(xiàn)場，對(duì)事故狀況進(jìn)行了解、查看、判斷，確認(rèn)事故發(fā)生后立即通知總機(jī)值班員，向安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)事故情況。迅速承擔(dān)現(xiàn)場指揮員的任務(wù)；根據(jù)生產(chǎn)安全事故性質(zhì)，啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急方案，指揮應(yīng)急救援組實(shí)施控制、撲救工作，搶救受傷、被困人員，疏散現(xiàn)場其他無關(guān)人員。 控制現(xiàn)場事態(tài)，設(shè)置現(xiàn)場警戒，阻止無關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場。（四）設(shè)備部門接警后啟動(dòng)程序：值班員接警后，應(yīng)當(dāng)立即組織本部門人員迅速趕赴事故現(xiàn)場，組成工程搶險(xiǎn)組。根據(jù)現(xiàn)場情況采取控制搶險(xiǎn)措施，檢查、排除可能因事故而引發(fā)的新的險(xiǎn)情。啟動(dòng)安全生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施協(xié)助救援人員進(jìn)行搶險(xiǎn)救援工作。（五）事故發(fā)生部門接警后啟動(dòng)程序：值班員接警后，應(yīng)當(dāng)立即通知本部門負(fù)責(zé)人，迅速趕赴事故現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況，待命行動(dòng)。迅速通知本部門在崗人員，在各自工作區(qū)域內(nèi)待命，做好應(yīng)急疏散準(zhǔn)備。當(dāng)接到總指揮下達(dá)的疏散命令后，部門負(fù)責(zé)人立即指揮本部門在崗人員疏散各自工作區(qū)域內(nèi)的客人。在崗人員接到疏散指令后，要按照“緊急疏散方案”迅速引導(dǎo)客人沿最近的安全通道撤離危險(xiǎn)地帶。（六）其他經(jīng)營部門接警后啟動(dòng)程序：經(jīng)營接待部門接警后，靠近疏散門的工作人員迅速將疏散門打開，設(shè)專人控制人員進(jìn)入，向外疏導(dǎo)人員。 疏散集中地點(diǎn)其他人員要注意觀察有無人員身體出現(xiàn)不適，確有人員身體出現(xiàn)不適時(shí)，立即請(qǐng)醫(yī)生診治，嚴(yán)重者立即送往醫(yī)院救治。當(dāng)有傷員需要送往醫(yī)院救治時(shí)，立即聯(lián)系“120”或“999”。（七）善后工作組接警后啟動(dòng)程序：事故調(diào)查和處置情況程序：（1）事故救援工作結(jié)束后，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人要迅速召集客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全生產(chǎn)主管等部門負(fù)責(zé)人，組成生產(chǎn)安全事故調(diào)查組。（2）開展對(duì)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作；勘查事故現(xiàn)場、詢問當(dāng)事人、知情人、相關(guān)技術(shù)人員等。（3）查閱事故設(shè)備設(shè)施資料，必要時(shí)可請(qǐng)有關(guān)部門作出技術(shù)檢驗(yàn)。（4）召集調(diào)查組會(huì)議，匯集資料、分析案情、確定原因、明確責(zé)任、制定防患措施，對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出處理決定。（5）起草生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告上級(jí)和政府有關(guān)部門。（6）整理生產(chǎn)安全事故和事故處置記錄，存檔。依照有關(guān)法律法規(guī)確定賠償事宜。探望傷員，協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排傷員的救治等，支付或墊付醫(yī)療費(fèi)用。三、火災(zāi)應(yīng)急救援預(yù)案(一) 臺(tái)風(fēng)侵襲216。 防臺(tái)準(zhǔn)備1. 制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；2. 臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟；216。 臺(tái)風(fēng)到來前3. 密切關(guān)注最新的天氣消息，發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒業(yè)戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；4. 檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固；① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；② 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng)；③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素；④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；5. 負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無各類危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽臺(tái)）；① 鎖緊窗門；② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙（必要時(shí)），避免爆裂；③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；6. 建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；7. 全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；8. 備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用；9. 應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；216。 臺(tái)風(fēng)中10. 逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處；11. 佩帶硬身安全帽（如外出）；216。 臺(tái)風(fēng)后12. 觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；13. 照顧受傷人士；14. 清理受損范圍，注意避免受傷；15. 設(shè)備部及物業(yè)部主管巡視所轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)，統(tǒng)計(jì)受損情況；16. 清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；17. 事后填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。(二) 電力故障1. 物業(yè)管理員及秩序維護(hù)員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房等電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助設(shè)備班檢查其工作狀態(tài)；2. 設(shè)備班應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理；3. 發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修班及時(shí)修理，客戶服務(wù)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；4. 任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故；5. 秩序維護(hù)部要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；6. 秩序維護(hù)隊(duì)平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用；7. 如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范；8. 記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。(三) 交通意外216。 一般而言，交通意外可分為四大類：1. 意外中無人受傷，但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；2. 意外中有人受傷，并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損；3. 意外中僅僅發(fā)生人員受傷；4. 意外中僅僅發(fā)生車輛或物業(yè)設(shè)施受損。216。 但無論如何情形，秩序維護(hù)員人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下：1. 無人受傷的交通意外：① 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)通暢無阻；② 財(cái)物、車輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志；④ 如有需要，通知維修人員到場采取措施；⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭議較大，根據(jù)情況而決定是否需要報(bào)警。不可自行作主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或有關(guān)職能部門；⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。2. 有人受傷的交通意外：① 立即報(bào)警；② 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；③ 傷勢嚴(yán)重者先報(bào)120，并進(jìn)行拍照存查；④ 派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場情況，保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場進(jìn)行錄像、拍照取證；3. 在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報(bào)告；4. 交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不