【正文】 投標(biāo)人售后服務(wù)情況：2保修期后售后服務(wù)3培訓(xùn)方案（可用附頁）附件111 售后服務(wù)和培訓(xùn)價格表招標(biāo)編號： 價格單位:人民幣元序號售后維護(hù)和培訓(xùn)項目說明價格備注總 計（此表可延長）附件112 授權(quán)委托書 委托人（投標(biāo)人）： （投標(biāo)人名稱）。 受委托人： （受委托人姓名），性別： ，民族： ，出生年月日： ，身份證號碼： ，電話： ，傳真號： 。法定代表人： （受委托人姓名），性別： ，民族： ，出生年月日： ，身份證號碼： ，電話： 。茲委托上列受委托人擔(dān)任委托人的代理人，代理參加廣州市工商行政管理局機房外包服務(wù)項目（招標(biāo)編號：GZAIC2010IT0011）政府采購活動。受委托人代理權(quán)限如下：一、 提交投標(biāo)文件（含補充、修改文件），或者撤回已提交的投標(biāo)文件（含補充、修改文件）；二、 依法參加開標(biāo)、唱標(biāo)等活動；三、 對不合理對待提出由委托人確認(rèn)的質(zhì)疑函、投訴書；四、 參加政府采購合同談判；五、 辦理交貨、參加工程驗收、提供服務(wù)。上列受委托人在上述授權(quán)范圍和代理權(quán)限內(nèi)，在有關(guān)文件上簽名委托人予以承認(rèn)，產(chǎn)生的權(quán)利歸委托人享有，義務(wù)由委托人承擔(dān)，民事責(zé)任由委托人和受委托人共同承擔(dān)。委 托 人（公章）：2010年 月 日附件113 合同樣本廣州市工商行政管理局IP語音通信系統(tǒng)采購項目合 同 書 合同編號：穗工商信合2010XX廣州市工商行政管理局XXXXXXXXXXX有限公司廣州市工商行政管理局IP語音通信系統(tǒng)采購項目合同書甲方：廣州市工商行政管理局 乙方：XXXXXXXXXXX有限公司根據(jù)《中華人民共和國合同法》，經(jīng)雙方友好協(xié)商，簽訂下列條款：一、業(yè)務(wù)范圍和目的甲方委托乙方對所中標(biāo)（編號： ）范圍內(nèi)的廣州市工商行政管理局IP語音通信系統(tǒng)采購項目（以下簡稱“項目”）進(jìn)行安裝、部署、維護(hù)。二、下列文件均為本合同書的組成部分甲方招標(biāo)文件。中標(biāo)通知書。乙方的投標(biāo)文件。在實施過程中雙方共同簽署的補充文件。三、服務(wù)質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）服務(wù)質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為廣州市工商局分布于廣州市12個行政區(qū)域、18個辦公場所的各部門主要負(fù)責(zé)人提供通過IP網(wǎng)絡(luò)語音通信系統(tǒng)進(jìn)行日常工作溝通協(xié)調(diào)的解決方案。通過完成與廣州市工商局辦公自動化系統(tǒng)（OA）對接的接口開發(fā)工作，使該系統(tǒng)須嵌入廣州市工商局辦公自動化系統(tǒng)（OA），實現(xiàn)無縫連接；用戶只需登錄廣州市工商局辦公自動化系統(tǒng)就能使用網(wǎng)絡(luò)視頻電話系統(tǒng)，無須二次驗證。用戶通過該系統(tǒng)可以呼叫目標(biāo)用戶的辦公電腦（專指目標(biāo)用戶已登錄辦公自動化系統(tǒng)）和移動手機，呼通雙方可以進(jìn)行高質(zhì)量的語音對話。操作界面要簡便易用、用戶通過電子通訊錄等模塊就可以撥打網(wǎng)絡(luò)電話（無需手工輸入對方電話號碼），撥打網(wǎng)絡(luò)電話最大迸發(fā)量不得低于30路（與電信運營商協(xié)作完成）。1. 實用性。系統(tǒng)采用軟電話客戶端的方式，通過業(yè)務(wù)專網(wǎng)的方式實現(xiàn)連接，可以根據(jù)用戶的需要，滿足通過IP呼叫的方式直接呼通被叫方對應(yīng)的軟電話或者對應(yīng)的手機，實現(xiàn)方便快捷的接聽，保證系統(tǒng)具有實用性。2. 兼容性。軟電話客戶端必須要和我局OA辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)對接，可以通過OA辦公系統(tǒng)調(diào)用軟電話客戶端，實現(xiàn)通過OA操作點擊實現(xiàn)對軟電話的調(diào)用，軟電話通信與其他辦公軟件之間的通信無影響，實現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容。3. 安全性。處于安全的考慮，軟電話通信系統(tǒng)要求采用專用的通信交換處理設(shè)備（軟交換）進(jìn)行構(gòu)建，基于IP的軟交換系統(tǒng)應(yīng)至少滿足以下條件：（1）采用嵌入式一體機設(shè)計而不是基于PC架構(gòu)實現(xiàn)；（2）至少同時支持MGCP和SIP兩種通信協(xié)議；（3）支持通過網(wǎng)管界面和通過命令行兩種方式的維護(hù)管理。4. 擴容性。系統(tǒng)運行應(yīng)滿足擴容性要求，可以通過軟件加載或者并入新的服務(wù)器的方式實現(xiàn)系統(tǒng)的擴容性要求，系統(tǒng)擴容方便迅速，可以短時間內(nèi)完成大范圍的升級。5. 管理維護(hù)性。系統(tǒng)的平臺要求采用集中式管理的模式，對使用軟電話客戶端的終端用戶不需要維護(hù)和管理，所有的維護(hù)和管理通過后臺完成。對于后臺的維護(hù)和管理，軟交換系統(tǒng)提供多級用戶管理的模式，可以對系統(tǒng)分配多個管理員，且不同的管理員具有不同的管理權(quán)限，實現(xiàn)多級管理，方便系統(tǒng)的維護(hù)和管理。（二）服務(wù)響應(yīng)要求1. 提供專用電話技術(shù)咨詢，如果電話技術(shù)支持不能解決問題，服務(wù)提供商將派出技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助解決，根據(jù)系統(tǒng)故障的程度提供不同的響應(yīng)時間和故障排除時間：故障程度響應(yīng)時間故障排除時間（工作小時）一般故障≤2小時≤6小時（市區(qū)內(nèi)）嚴(yán)重故障≤1小時≤2小時（市區(qū)內(nèi)）系統(tǒng)緊急故障立即≤1小時2. 項目涉及的軟件及設(shè)備硬件修復(fù)所需費用總額記入此次采購招標(biāo)中，對于服務(wù)期內(nèi)所發(fā)生的所有費用，由服務(wù)商自行承擔(dān)。 在服務(wù)期內(nèi)，由運維服務(wù)商指定具有相關(guān)維護(hù)資質(zhì)的服務(wù)人員提供電話支持和現(xiàn)場服務(wù)。四、提供服務(wù)的時間、地點和方式提供服務(wù)的時間：自項目驗收之日起一年。提供服務(wù)的地點：廣州市工商局市局辦公大樓（天河路112號）。提供服務(wù)的方式：乙方按照本合同服務(wù)要求提供電話支持和現(xiàn)場服務(wù)。五、甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）甲方的權(quán)利對乙方項目工作進(jìn)行監(jiān)督。對本項目過程中形成的各項報告進(jìn)行審核確認(rèn)。乙方在工作中有違法違規(guī)行為的，甲方可以解除委托，并追究乙方的違約責(zé)任。（二）甲方的義務(wù)為乙方提供真實、合法、完整的完成本項目服務(wù)工作所需的資料、數(shù)據(jù)和各項資源。為乙方提供必要的工作條件和工作合作。負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查乙方工作的進(jìn)度、質(zhì)量及紀(jì)律的遵守情況。發(fā)現(xiàn)乙方在項目工作中有違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)及時予以制止，并向有關(guān)部門報告。為乙方提供與本項目相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)政策規(guī)定文件。解決項目開展中出現(xiàn)的問題。按本合同書的規(guī)定支付乙方項目費用。六、乙方的權(quán)利和義務(wù)（一）乙方的權(quán)利要求甲方為項目工作的開展提供必要的資料和便利。要求甲方按合同及時支付項目費用。（二）乙方的義務(wù)在履行本合同書規(guī)定的義務(wù)期間，按甲方的指示進(jìn)行機房設(shè)施、交換機和UPS的維護(hù)。按本合同、甲方的招標(biāo)文件和乙方投標(biāo)文件中包含的服務(wù)內(nèi)容定期向甲方提供各項服務(wù)和狀態(tài)報告。對于在項目工作過程中一時不能明確的問題應(yīng)當(dāng)及時匯報告甲方。對受委托執(zhí)行業(yè)務(wù)過程中知悉的企業(yè)商業(yè)秘密嚴(yán)加保密，乙方不得將其知悉的商業(yè)秘密和企業(yè)提供的資料對外泄露。必須嚴(yán)格按規(guī)定開展項目工作，不得有違法違規(guī)的行為。七、驗收與投訴：（一） 驗收：在乙方提供服務(wù)完畢之日起15天內(nèi)，甲方應(yīng)組織質(zhì)量驗收。服務(wù)質(zhì)量驗收合格的，甲方向乙方簽發(fā)《質(zhì)量驗收報告》；不合格的，甲方及時向乙方提出質(zhì)量異議和投訴。（二） 投訴：為了保障雙方的權(quán)益，建立以下投訴制度：1．甲方可就乙方的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)問題向相應(yīng)行業(yè)管理部門投訴；2．經(jīng)核查如情況屬實則該投訴有效，將記錄在案；3．甲方將不定期檢查乙方的履約情況。八、合同價款項目合同總額為人民幣（大寫） 整（人民幣 元）。九、支付方式在合同簽訂后15個工作日內(nèi)，甲方辦理向乙方支付合同價款80%款項的手續(xù)，計￥ ；驗收通過后15個工作日內(nèi)甲方辦理向乙方支付合同總價20%款項的手續(xù)，計￥ ；乙方向甲方分別提供相對應(yīng)的銷售與服務(wù)發(fā)票。十、違約與責(zé)任因一方原因造成對方權(quán)益受損，損害方應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任并賠償受損方由此引起的一切經(jīng)濟損失，因不可抗議因素造成的除外。其中：㈠、甲方應(yīng)依合同規(guī)定時間內(nèi)向乙方支付貨款，每拖延一天，甲方向乙方支付應(yīng)付金額的萬分之三的滯納金。㈡、乙方未能按時完成項目，每拖延一天，須向甲方支付未完成項目金額的萬分之三的滯納金。㈢、乙方項目完成情況不符合合同規(guī)定的，甲方有權(quán)拒絕驗收，視為乙方不能完成項目，乙方向甲方支付合同金額的5%的違約金。㈣、甲方無正當(dāng)理由拒絕驗收的，甲方向乙方支付合同金額的5%的違約金。㈤、乙方未能完成項目，則向甲方支付合同金額的5%的違約金并賠償損失。㈥、有下列任何一種情況出現(xiàn)，經(jīng)廣州市政府采購管理部門同意，甲方有權(quán)單方面終止本協(xié)議，向乙方追究經(jīng)濟賠償：1．對乙方的月有效投訴記錄累積達(dá)2次及以上；2．因乙方服務(wù)質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方出現(xiàn)事故造成重大損失的。十一、保密條款乙方在系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)期間，對于項目實施中的數(shù)據(jù)、帳戶、資料等信息，必須做好保密工作，未經(jīng)甲方許可不得肆意向外傳播或用于其它用途。十二、合同糾紛的解決在履行合同的過程中，甲、乙雙方如產(chǎn)生合同糾紛，協(xié)商不成的情況下，可向合同履行地人民法院提起訴訟。十三、合同書的有效期間本合同書一式四份，具有同等法律效力，甲方兩份，乙方一份，財政局一份。合同自雙方簽字的最后一個簽字之日起生效。本合同書經(jīng)雙方授權(quán)代表簽定并經(jīng)單位蓋章后生效，并在約定事項全部完成日之前有效。十四、合同事項的變更由于出現(xiàn)不可預(yù)見的情況，影響項目工作的如期完成，甲乙雙方可要求變更合同事項，但應(yīng)及時通知對方，并由雙方協(xié)商解決。十五、本合同書未盡事宜，由甲乙雙方依照《中華人民共和國合同法》協(xié)商處理。十六、簽約地點為廣州市天河路112號。甲方：廣州市工商行政管理局 乙方：委托代理人： 委托代理人：開戶銀行： 開戶銀行：銀行帳號： 銀行帳號：項目負(fù)責(zé)人:王岳峰 聯(lián)系人： 電話：855965663206　　　 電話：簽訂日期：2010年 月 日 簽訂日期：2010年 月