農(nóng)村信用社助農(nóng)金融服務終端管理辦法-資料下載頁
2025-04-12 12:07本頁面
【正文】 。維護人員對設備進行維護時，法人行社科技人員必須全程陪同，并將維護人員姓名、維護時間、故障情況、處理結(jié)果等信息詳細登記。維護完畢，維護人員與陪同人須共同簽字確認。 第二十七條 法人行社應對服務點商戶進行定期或不定期的業(yè)務培訓（原則上一年內(nèi)不得少于兩次），并保留每次培訓記錄（簽到表、日程安排、培訓資料等）。第六章 風險管理 第二十八條 法人行社應建立健全各項規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)和排除風險隱患，確保業(yè)務的正常發(fā)展。 第二十九條 服務點風險防控（1） 法人行社應建立安全聯(lián)動機制，應將服務點納入所在村（社區(qū)）治安聯(lián)防體系。建立服務點商戶與村（社區(qū)）治安室（員）、屬地派出所等通訊聯(lián)系清單，完善突發(fā)事件處置預案。有條件的服務點，可安裝 110聯(lián)網(wǎng)報警設施。（2） 在服務點顯著位置必須張貼《客戶須知》（參考文本見附件9），內(nèi)容包括但不限于業(yè)務介紹、責任說明、注意事項、風險提示、投訴電話等，提醒客戶注意保護密碼、查詢賬戶額度變動等相關事項。（3） 法人行社與商戶的協(xié)議中須明確：商戶不得利用服務點便利開展違法攬存、放貸、非法集資等活動；客戶與商戶資金調(diào)劑交易由客戶和商戶自主決定、自愿進行，相關后果由客戶和商戶自行承擔。（4） 嚴禁商戶代客戶保管存折或銀行卡、詢問和掌握客戶賬戶密碼、代客戶輸入密碼和簽字、對客戶收取費用。（5） 法人行社要對服務點進行不定期回訪和檢查（檢查至少每月一次）,在檢查過程中發(fā)現(xiàn)服務點有影響經(jīng)營及財務狀況的負面信息、違規(guī)行為或其他異?，F(xiàn)象的，需評估其對業(yè)務的不良影響，判斷是否以此向服務點提出警告并督促其立即改正，如有必要可撤銷該服務點助農(nóng)終端或移交司法機關處理。（6） 服務點撤銷助農(nóng)終端后，法人行社必須在原服務點、周邊網(wǎng)點及行社主要營業(yè)網(wǎng)點等合理位置對外發(fā)布書面公告，公告期不能少于三十天。 第三十條 交易風險協(xié)查與處理（1） 根據(jù)風險管理的相關規(guī)定，法人行社應對服務點以下各項交易進行日常監(jiān)控： ； ； 。（2） 助農(nóng)終端交易指標變化異常的，法人行社應及時采取適當?shù)拇胧?。主要措施有以下幾種： ； ； 。 第三十一條 對于風險等級較高和單筆交易金額高、客戶與商戶資金調(diào)劑流量大的服務點，法人行社應加強日常培訓、交易監(jiān)控、現(xiàn)場檢查等風險管理，防范風險。第七章 客戶投訴處理 第三十二條 省聯(lián)社96518客戶服務熱線負責受理全省農(nóng)村信用社助農(nóng)終端有關咨詢和投訴；各法人行社須指定部門或?qū)Ｈ素撠熖幚砜蛻糁r(nóng)終端方面的咨詢和投訴。 第三十三條 法人行社在接受咨詢或投訴時，必須按“首問負責”和“事后回訪”的原則，熱情接待客戶，不得相互推諉。 第三十四條 法人行社受理投訴時，應該詳細記錄情況和交易要素，如自助設備編號、所屬單位、交易日期時間、持卡人卡號、交易類型、交易流水號、交易金額及投訴原因。并及時查對交易明細，并按規(guī)定流程進行答復和處理。第八章 附 則 第三十五條 未盡事宜，按照中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會等相關機構(gòu)的規(guī)定和省聯(lián)社有關規(guī)章制度辦理。 第三十六條 本辦法由 農(nóng)村信用社聯(lián)合社負責制定、修改和解釋，各法人行社制定具體實施細則。 第三十七條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。 17
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