【正文】 指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在安保部作出空發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合安保部：工作。七、盜竊案件當安保員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材向班長、主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，并通知現(xiàn)場附近的安保員迅速趕赴現(xiàn)場，安保經(jīng)理接報告后迅速調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗趕赴事發(fā)地各門口嚴格把關防止盜賊逃走；安保員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據(jù) (作案工具、贓物)送交公安機關處理；盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，安保員在現(xiàn)場立即了解被盜的具體地點、時間及情況，積極組織人員對現(xiàn)場附近認真清查；監(jiān)控員聽到報警信號后，密切關注監(jiān)控最示屏，將發(fā)現(xiàn)情況及時通知巡邏安保員，協(xié)助現(xiàn)場安保員抓捕盜賊；安保班長帶領主要力量在事發(fā)現(xiàn)場附近進行搜索，與事主一起指認犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對現(xiàn)場進行保護，立即報告公安機關，聽從公安機關處理：對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設法約束，交公安人員處理：服務處經(jīng)理收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關協(xié)調(diào)有關的處理工作，并報告總經(jīng)理。八、火警的處理服務處通過員工日常巡查必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險，立即轉(zhuǎn)報安保班長，安保班長迅速組織人員趕赴現(xiàn)場，采取自救；當火勢不能在初期撲救時，應迅速撥報“119”火警。報警時應做到鎮(zhèn)定撥號，詳細說明報警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報警后即派人到路口迎接消防隊。及時切斷火災所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主(商戶)發(fā)出火 災通報(利用市場廣播、對講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等)，主要說明火災具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。服務處組織義務消防隊(由安保員和維修人員組成)，按消防組織 的分工與任務展開滅火活動(平時組織義務消防隊進行訓練，并且分工明確)。戶動消防水泵，鋪設水帶做好滅火準備，關閉防火分區(qū)的防火門。義務消防隊員使用固定滅火裝囂和火火器滅火。義務消防隊員平時要非常熟悉消防栓、消防設施設備的位置，發(fā)生火災時能在第一時間找到消防裝置。當電器設備發(fā)生火災或引燃附近可燃物時，應盡快關閉總開關，斷絕電源，并及時用于粉滅火器材進行撲救。電氣發(fā)生火災時，在一般情況下應切斷電源后才進行撲救。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭取時間，迅速有效地控制火情，撲火火災。積極搶救受火災威脅的業(yè)主，是滅火搶險工作的首要任務。當有業(yè)主受到火勢威脅時，根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織人員救人，同時部署一定力量撲救火災。在力量不足的情況下，將主要力量投入救人工作。對受火勢威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設備以及圖書檔案資料等，是進行疏散還是就地保護，要根據(jù)火場的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個人或共有財產(chǎn)的損失。 撲救火險時必須注意防爆問題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災時，把受到或可能受到火勢威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外：保持對受火勢威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關閉染氣供應閥。打開著火房間的房門。開門時，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開啟房門，同時要使用噴射水流掩護；撲救房間火災，要堅持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。消防隊員趕赴現(xiàn)場后，配合消防隊員做好救援工作；配合公安機關做好事后調(diào)查、處理等工作。在發(fā)現(xiàn)火災后，必須在5分內(nèi)完成以工作的布置并開展工作。對各項過程中的注意點在消防演習和日常培訓中應作出詳細的安排。九、打架斗毆的處理當值安傈員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，安保員應立即用通訊器材向班長、安保經(jīng)理和小區(qū)主任報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)度現(xiàn)場附近的安保員和當值機動人員對現(xiàn)場進行控制保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置： ．——調(diào)遣機動安保員對打群架的事件處理進行增援；——調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；——對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解：——對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人交由公安機關帶進行詢問筆錄和處理。十、交通意外事故的處理當值車場管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：應立即用通訊器材報告安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；對重大的交通意外事故須報請公安交警進行處理。安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救，調(diào)遣指揮當值的安保員、機動安保員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序，并送重傷者到醫(yī)院搶救。安保經(jīng)理安排人員報交警大隊(電話120)，說明事故發(fā)生的時間及地點，事故造成的傷亡及損毀等搶救情況。十一、搶劫案件的處理當值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保領導報告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時可立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部，向事主了解損失情況，如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，等支援的安保員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報后，安排人員進行報警請公安機關處理；迅速進行現(xiàn)場指揮?！{(diào)派安保員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄；——將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。十二、兇殺案件的處理當值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任報告；封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導、受害者家屬、朋友等)：犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，可將其抓獲，并扭送公安機關處理；對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；在公安人員到達時，立即將掌握的情況向公安人員報告；安保班長、經(jīng)理和小區(qū)主任接報后，迅速趕赴現(xiàn)場指揮：——調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的護衛(wèi)員和當值的機動護衛(wèi)員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；——維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；——協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。——將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮安保員配合公安人員工作，并將案件報告總經(jīng)理。十三、電力故障安保員應清楚物業(yè)內(nèi)電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)。維修部門應經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓練有素地處理。發(fā)生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，小區(qū)物業(yè)服務處應發(fā)出告示通知各住戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自已進行修理，以避免發(fā)生危險事故。停電期間禁止任何人使用電梯。安保部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)。安保部門平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用。如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發(fā)生，則在停電前應早作準備，告知客戶或加以防范； 、記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交小區(qū)服務處。十四、水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關閉有關水閥或總闡，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區(qū)域；如水浸是出于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修；利用沙包遏止水勢蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場；清理現(xiàn)場前，有條件的應當拍照記錄；事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報。十五、氣體泄漏安保監(jiān)控中心應備好煤氣公司的電話，以便緊急情況下聯(lián)絡；安保員應熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置；接到氣體泄漏報告或異味時，值班安保員應迅速前往現(xiàn)場；到達現(xiàn)場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發(fā)生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體：關閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業(yè)公司； 封鎖現(xiàn)場，禁止任何人企圖進入，同時由物業(yè)服務處通知其他住戶離開；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；在現(xiàn)場切勿使用對講機、手機等任何電器；進入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報公司服務中心備案。十六、高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取列行動：a)立即組織人員進行調(diào)查，設法尋找作惡者；b)有需要須向作惡者發(fā)出嚴熏警告，并向警方報案；c)未能查明作惡者，物業(yè)服務處應發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；d)拍照存案，必要時錄像取證；e)布置安保員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2．如高空墮物已引起人員傷害，安保員應當：a)拔打120救護電話，派員在路口引導b)立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設法查明肇事人c)封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序；d)提供入住情況等資料，協(xié)助警方破案；3．事后書寫《事件報告》呈交管理處。 、十七、臺風侵襲防臺準備a)制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人，人員聯(lián)絡名單；b)臺風季節(jié)到來，提前作好防臺準備，查看防臺物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應管、井，組織防臺領導小組人員開會，預演防臺步驟。臺風到來前a)接氣象部門通知，通知業(yè)主(租戶)，發(fā)出臺風公告：告知臺風事宜并提醒住戶一些必要安排，告知緊急聯(lián)絡電話；b)檢查轄區(qū)內(nèi)的設施、沒備，保護及穩(wěn)固；e)各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫(如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺)；d)各機房(電梯、水泵、電機房等)是否安全，餐用電機是否可以隨時開動；e)轄區(qū)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈。通知保潔部和維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；f)建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；g)備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具隨時應用；h)加強與部門的聯(lián)絡，加強巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時反映并督促有關部門改進；臺風中a)逗留室內(nèi)安全位置或進入指定防風處：b)佩帶硬身安全帽(如外出)。臺風后a)全面巡視轄區(qū)，觀察臺風消息及預防余風；b)清理受損范圍，注意避免受傷；c)清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具；d)填寫《事件報告》呈交公司服務中心。53 / 53