【正文】 具體位置，并通知現(xiàn)場(chǎng)附近的安保員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安保經(jīng)理接報(bào)告后迅速調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗趕赴事發(fā)地各門口嚴(yán)格把關(guān)防止盜賊逃走；安保員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證據(jù) (作案工具、贓物)送交公安機(jī)關(guān)處理；盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)的，安保員在現(xiàn)場(chǎng)立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況，積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近認(rèn)真清查；監(jiān)控員聽(tīng)到報(bào)警信號(hào)后，密切關(guān)注監(jiān)控最示屏，將發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知巡邏安保員，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安保員抓捕盜賊；安保班長(zhǎng)帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近進(jìn)行搜索，與事主一起指認(rèn)犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，立即安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)處理：對(duì)可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理：服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。八、火警的處理服務(wù)處通過(guò)員工日常巡查必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，立即轉(zhuǎn)報(bào)安保班長(zhǎng)，安保班長(zhǎng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取自救；當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí)，應(yīng)迅速撥報(bào)“119”火警。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。及時(shí)切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源，向業(yè)主(商戶)發(fā)出火 災(zāi)通報(bào)(利用市場(chǎng)廣播、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等)，主要說(shuō)明火災(zāi)具體位置，著火狀況及疏散路線，并穩(wěn)定業(yè)主情緒。服務(wù)處組織義務(wù)消防隊(duì)(由安保員和維修人員組成)，按消防組織 的分工與任務(wù)展開(kāi)滅火活動(dòng)(平時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練，并且分工明確)。戶動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備，關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝囂和火火器滅火。義務(wù)消防隊(duì)員平時(shí)要非常熟悉消防栓、消防設(shè)施設(shè)備的位置，發(fā)生火災(zāi)時(shí)能在第一時(shí)間找到消防裝置。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快關(guān)閉總開(kāi)關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用于粉滅火器材進(jìn)行撲救。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。在緊急狀態(tài)下，采用帶電滅火，爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲火火災(zāi)。積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主，是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。當(dāng)有業(yè)主受到火勢(shì)威脅時(shí)，根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情況下，將主要力量投入救人工作。對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。 撲救火險(xiǎn)時(shí)必須注意防爆問(wèn)題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災(zāi)時(shí)，把受到或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外：保持對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻；關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。打開(kāi)著火房間的房門。開(kāi)門時(shí)，一定要站在房門側(cè)面，緩慢地開(kāi)啟房門，同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù)；撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確的射流方法，防止轟燃的發(fā)生。消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，配合消防隊(duì)員做好救援工作；配合公安機(jī)關(guān)做好事后調(diào)查、處理等工作。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分內(nèi)完成以工作的布置并開(kāi)展工作。對(duì)各項(xiàng)過(guò)程中的注意點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細(xì)的安排。九、打架斗毆的處理當(dāng)值安傈員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，安保員應(yīng)立即用通訊器材向班長(zhǎng)、安保經(jīng)理和小區(qū)主任報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)附近的安保員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置： ．——調(diào)遣機(jī)動(dòng)安保員對(duì)打群架的事件處理進(jìn)行增援；——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解：——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)帶進(jìn)行詢問(wèn)筆錄和處理。十、交通意外事故的處理當(dāng)值車場(chǎng)管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置；留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者；對(duì)重大的交通意外事故須報(bào)請(qǐng)公安交警進(jìn)行處理。安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救，調(diào)遣指揮當(dāng)值的安保員、機(jī)動(dòng)安保員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序，并送重傷者到醫(yī)院搶救。安保經(jīng)理安排人員報(bào)交警大隊(duì)(電話120)，說(shuō)明事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)，事故造成的傷亡及損毀等搶救情況。十一、搶劫案件的處理當(dāng)值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向安保領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即抓捕帶回安保部，并請(qǐng)事主一起到安保部，向事主了解損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的安保員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)后，安排人員進(jìn)行報(bào)警請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理；迅速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮?！{(diào)派安保員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；——向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄；——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。十二、兇殺案件的處理當(dāng)值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任報(bào)告；封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等)：犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將掌握的情況向公安人員報(bào)告；安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮：——調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的護(hù)衛(wèi)員和當(dāng)值的機(jī)動(dòng)護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；——維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序，搶救傷者，做好各項(xiàng)記錄；——協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索?！獙盖橄蚬矙C(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮安保員配合公安人員工作，并將案件報(bào)告總經(jīng)理。十三、電力故障安保員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)。維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作，以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，小區(qū)物業(yè)服務(wù)處應(yīng)發(fā)出告示通知各住戶；任何情況下，除專業(yè)維修人員外，其他人員均不得自已進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故。停電期間禁止任何人使用電梯。安保部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)。安保部門平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用。如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生，則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備，告知客戶或加以防范； 、記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交小區(qū)服務(wù)處。十四、水管爆裂尋找水管爆裂，造成水浸的原因；關(guān)閉有關(guān)水閥或總闡，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；如水浸是出于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修；利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域；將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)；清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄；事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)。十五、氣體泄漏安保監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話，以便緊急情況下聯(lián)絡(luò)；安保員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置；接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，值班安保員應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門窗，以疏導(dǎo)氣體：關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司； 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)服務(wù)處通知其他住戶離開(kāi)；如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器；進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)公司服務(wù)中心備案。十六、高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取列行動(dòng)：a)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；b)有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)熏警告，并向警方報(bào)案；c)未能查明作惡者，物業(yè)服務(wù)處應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；d)拍照存案，必要時(shí)錄像取證；e)布置安保員，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。2．如高空墮物已引起人員傷害，安保員應(yīng)當(dāng)：a)拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)b)立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人c)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序；d)提供入住情況等資料，協(xié)助警方破案；3．事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 、十七、臺(tái)風(fēng)侵襲防臺(tái)準(zhǔn)備a)制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人，人員聯(lián)絡(luò)名單；b)臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái)，提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備，查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用，檢查疏通相應(yīng)管、井，組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì)，預(yù)演防臺(tái)步驟。臺(tái)風(fēng)到來(lái)前a)接氣象部門通知，通知業(yè)主(租戶)，發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告：告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒住戶一些必要安排，告知緊急聯(lián)絡(luò)電話；b)檢查轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施、沒(méi)備，保護(hù)及穩(wěn)固；e)各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫(如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái))；d)各機(jī)房(電梯、水泵、電機(jī)房等)是否安全，餐用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)；e)轄區(qū)內(nèi)所有管道、閥門是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈。通知保潔部和維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；f)建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；g)備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具隨時(shí)應(yīng)用；h)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn)；臺(tái)風(fēng)中a)逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處：b)佩帶硬身安全帽(如外出)。臺(tái)風(fēng)后a)全面巡視轄區(qū)，觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)；b)清理受損范圍，注意避免受傷；c)清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具；d)填寫《事件報(bào)告》呈交公司服務(wù)中心。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手