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物業(yè)公司總經(jīng)理職責(zé)-資料下載頁(yè)

2025-04-12 07:43本頁(yè)面
  

【正文】 具體位置,并通知現(xiàn)場(chǎng)附近的安保員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),安保經(jīng)理接報(bào)告后迅速調(diào)遣各片區(qū)巡邏崗趕赴事發(fā)地各門口嚴(yán)格把關(guān)防止盜賊逃走;安保員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,立即組織人員當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證據(jù) (作案工具、贓物)送交公安機(jī)關(guān)處理;盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場(chǎng)的,安保員在現(xiàn)場(chǎng)立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況,積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近認(rèn)真清查;監(jiān)控員聽(tīng)到報(bào)警信號(hào)后,密切關(guān)注監(jiān)控最示屏,將發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知巡邏安保員,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安保員抓捕盜賊;安保班長(zhǎng)帶領(lǐng)主要力量在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近進(jìn)行搜索,與事主一起指認(rèn)犯罪嫌疑人;如犯罪嫌疑人已逃匿,立即安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),立即報(bào)告公安機(jī)關(guān),聽(tīng)從公安機(jī)關(guān)處理:對(duì)可疑作案人員,采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束,交公安人員處理:服務(wù)處經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。八、火警的處理服務(wù)處通過(guò)員工日常巡查必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn),立即轉(zhuǎn)報(bào)安保班長(zhǎng),安保班長(zhǎng)迅速組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取自救;當(dāng)火勢(shì)不能在初期撲救時(shí),應(yīng)迅速撥報(bào)“119”火警。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào),詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類,報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。及時(shí)切斷火災(zāi)所在樓宇的電源及電梯電源,向業(yè)主(商戶)發(fā)出火 災(zāi)通報(bào)(利用市場(chǎng)廣播、對(duì)講系統(tǒng)、室內(nèi)電話等),主要說(shuō)明火災(zāi)具體位置,著火狀況及疏散路線,并穩(wěn)定業(yè)主情緒。服務(wù)處組織義務(wù)消防隊(duì)(由安保員和維修人員組成),按消防組織 的分工與任務(wù)展開(kāi)滅火活動(dòng)(平時(shí)組織義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行訓(xùn)練,并且分工明確)。戶動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備,關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝囂和火火器滅火。義務(wù)消防隊(duì)員平時(shí)要非常熟悉消防栓、消防設(shè)施設(shè)備的位置,發(fā)生火災(zāi)時(shí)能在第一時(shí)間找到消防裝置。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近可燃物時(shí),應(yīng)盡快關(guān)閉總開(kāi)關(guān),斷絕電源,并及時(shí)用于粉滅火器材進(jìn)行撲救。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí),在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。在緊急狀態(tài)下,采用帶電滅火,爭(zhēng)取時(shí)間,迅速有效地控制火情,撲火火災(zāi)。積極搶救受火災(zāi)威脅的業(yè)主,是滅火搶險(xiǎn)工作的首要任務(wù)。當(dāng)有業(yè)主受到火勢(shì)威脅時(shí),根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量,首先組織人員救人,同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。在力量不足的情況下,將主要力量投入救人工作。對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及業(yè)主的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖書檔案資料等,是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù),要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定,其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。 撲救火險(xiǎn)時(shí)必須注意防爆問(wèn)題,防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸,防止產(chǎn)生轟燃。在撲救火災(zāi)時(shí),把受到或可能受到火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外:保持對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣罐、石油產(chǎn)品貯罐的冷卻;關(guān)閉染氣供應(yīng)閥。打開(kāi)著火房間的房門。開(kāi)門時(shí),一定要站在房門側(cè)面,緩慢地開(kāi)啟房門,同時(shí)要使用噴射水流掩護(hù);撲救房間火災(zāi),要堅(jiān)持正確的射流方法,防止轟燃的發(fā)生。消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后,配合消防隊(duì)員做好救援工作;配合公安機(jī)關(guān)做好事后調(diào)查、處理等工作。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后,必須在5分內(nèi)完成以工作的布置并開(kāi)展工作。對(duì)各項(xiàng)過(guò)程中的注意點(diǎn)在消防演習(xí)和日常培訓(xùn)中應(yīng)作出詳細(xì)的安排。九、打架斗毆的處理當(dāng)值安傈員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí):應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),安保員應(yīng)立即用通訊器材向班長(zhǎng)、安保經(jīng)理和小區(qū)主任報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍。將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)附近的安保員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置: .——調(diào)遣機(jī)動(dòng)安保員對(duì)打群架的事件處理進(jìn)行增援;——調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;——對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解:——對(duì)事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)帶進(jìn)行詢問(wèn)筆錄和處理。十、交通意外事故的處理當(dāng)值車場(chǎng)管理員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;對(duì)重大的交通意外事故須報(bào)請(qǐng)公安交警進(jìn)行處理。安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救,調(diào)遣指揮當(dāng)值的安保員、機(jī)動(dòng)安保員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序,并送重傷者到醫(yī)院搶救。安保經(jīng)理安排人員報(bào)交警大隊(duì)(電話120),說(shuō)明事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn),事故造成的傷亡及損毀等搶救情況。十一、搶劫案件的處理當(dāng)值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向安保領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)可立即抓捕帶回安保部,并請(qǐng)事主一起到安保部,向事主了解損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取“敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法,等支援的安保員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)后,安排人員進(jìn)行報(bào)警請(qǐng)公安機(jī)關(guān)處理;迅速進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮?!{(diào)派安保員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);——向事主或知情人詢問(wèn)犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過(guò)并制作筆錄;——將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。十二、兇殺案件的處理當(dāng)值安保員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任報(bào)告;封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等):犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;在公安人員到達(dá)時(shí),立即將掌握的情況向公安人員報(bào)告;安保班長(zhǎng)、經(jīng)理和小區(qū)主任接報(bào)后,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:——調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的護(hù)衛(wèi)員和當(dāng)值的機(jī)動(dòng)護(hù)衛(wèi)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;——維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;——協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索?!獙盖橄蚬矙C(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮安保員配合公安人員工作,并將案件報(bào)告總經(jīng)理。十三、電力故障安保員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置,經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)。維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理。發(fā)生電力故障時(shí),應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理,小區(qū)物業(yè)服務(wù)處應(yīng)發(fā)出告示通知各住戶;任何情況下,除專業(yè)維修人員外,其他人員均不得自已進(jìn)行修理,以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故。停電期間禁止任何人使用電梯。安保部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查,防止有人趁機(jī)混入作案,并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)。安保部門平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時(shí)照明使用。如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范; 、記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交小區(qū)服務(wù)處。十四、水管爆裂尋找水管爆裂,造成水浸的原因;關(guān)閉有關(guān)水閥或總闡,切斷水源,如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉,則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域;如水浸是出于水管爆裂所引起,應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修;利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域;將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用;通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng);清理現(xiàn)場(chǎng)前,有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄;事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積,破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)。十五、氣體泄漏安保監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);安保員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置;接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí),值班安保員應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng);到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法打開(kāi)門窗,以疏導(dǎo)氣體:關(guān)閉氣體總閥,如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散,須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司; 封鎖現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人企圖進(jìn)入,同時(shí)由物業(yè)服務(wù)處通知其他住戶離開(kāi);如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者,先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶,保證空氣流通、新鮮,同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援;在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)等任何電器;進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈,并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火,防止引起火災(zāi);事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)公司服務(wù)中心備案。十六、高空墮物高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件,接到該類投訴,必須采取列行動(dòng):a)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找作惡者;b)有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)熏警告,并向警方報(bào)案;c)未能查明作惡者,物業(yè)服務(wù)處應(yīng)發(fā)文通知所有客戶,指出該行為的危害性與違法性;d)拍照存案,必要時(shí)錄像取證;e)布置安保員,伏擊守候,捉拿現(xiàn)行。2.如高空墮物已引起人員傷害,安保員應(yīng)當(dāng):a)拔打120救護(hù)電話,派員在路口引導(dǎo)b)立即通知警方,并協(xié)助開(kāi)展偵查,設(shè)法查明肇事人c)封鎖現(xiàn)場(chǎng),拍照取證,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序;d)提供入住情況等資料,協(xié)助警方破案;3.事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。 、十七、臺(tái)風(fēng)侵襲防臺(tái)準(zhǔn)備a)制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃,落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單;b)臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管、井,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟。臺(tái)風(fēng)到來(lái)前a)接氣象部門通知,通知業(yè)主(租戶),發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒住戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話;b)檢查轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施、沒(méi)備,保護(hù)及穩(wěn)固;e)各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固,有無(wú)松脫(如花盆在窗臺(tái),易墮落物件在陽(yáng)臺(tái));d)各機(jī)房(電梯、水泵、電機(jī)房等)是否安全,餐用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng);e)轄區(qū)內(nèi)所有管道、閥門是否正常,有無(wú)堵塞,滲漏及失靈。通知保潔部和維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物;f)建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施;g)備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具隨時(shí)應(yīng)用;h)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)巡檢力度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn);臺(tái)風(fēng)中a)逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處:b)佩帶硬身安全帽(如外出)。臺(tái)風(fēng)后a)全面巡視轄區(qū),觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng);b)清理受損范圍,注意避免受傷;c)清理淤塞渠口雜物,補(bǔ)充緊急用具;d)填寫《事件報(bào)告》呈交公司服務(wù)中心。寧可累死在路上,也不能閑死在家里!寧可去碰壁,也不能面壁。是狼就要練好牙,是羊就要練好腿。什么是奮斗?奮斗就是每天很難,可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易,可一年一年越來(lái)越難。能干的人,不在情緒上計(jì)較,只在做事上認(rèn)真;無(wú)能的人!不在做事上認(rèn)真,只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬!贏一個(gè)無(wú)悔人生!早安!—————獻(xiàn)給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫手
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