【正文】 13圖紙繪制規(guī)范要求審查結(jié)果Kz（合格率）統(tǒng)計(jì)審查結(jié)論審查組（人員）簽名：日期：注：審查情況欄內(nèi)分別根據(jù)完整、準(zhǔn)確和規(guī)范要求，選擇符合實(shí)際情況的空格內(nèi)打“√”，并作為統(tǒng)計(jì)數(shù)。 對(duì)三級(jí)安全防范工程，序號(hào)第12其內(nèi)容可簡(jiǎn)化或省略，序號(hào)第10項(xiàng)內(nèi)容可簡(jiǎn)化。 審查結(jié)果Kz（合格率）=(合格數(shù)+基本合格數(shù)*)/項(xiàng)目審查數(shù)（項(xiàng)目審查數(shù)如不要求的，不計(jì)在內(nèi)）。 審查結(jié)論：Kz（合格率）≥；＞Kz≥；Kz＜。驗(yàn)收結(jié)論匯總表工程名稱：施工驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收人簽名： 年 月 日技術(shù)驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收人簽名： 年 月 日資料審查結(jié)論審查人簽名： 年 月 日工程驗(yàn)收結(jié)論驗(yàn)收委員會(huì)（小組）主任、副主任（組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)）簽名：建 議 與 要 求：注：（簽名）。 驗(yàn)收（審查）結(jié)論一律填寫“通過”或“基本通過”或“不通過”第八部分、文檔管理一、原則：必須一個(gè)工程一份檔案。二、定義：從項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)勘察到最終的售后服務(wù)十大流程中所有的文檔及文書。三、內(nèi)容：八項(xiàng)內(nèi)容三項(xiàng)強(qiáng)制：合同書；設(shè)計(jì)圖紙（含拓?fù)鋱D）；工程進(jìn)度。招標(biāo) 書；投標(biāo)書；工程變更單； 質(zhì)量檢測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；說明書。流程名稱文檔名稱數(shù)量備注現(xiàn)場(chǎng)勘察勘察報(bào)告勘察記錄表現(xiàn)場(chǎng)平面圖產(chǎn)品選型產(chǎn)品選型結(jié)果技術(shù)交流交流結(jié)果方案設(shè)計(jì)技術(shù)方案標(biāo)書制作及投標(biāo)招標(biāo)文件投標(biāo)文件投標(biāo)結(jié)果總結(jié)簽定技術(shù)合同技術(shù)合同工程實(shí)施工程施工準(zhǔn)備材料及設(shè)備采購計(jì)劃表施工組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單施工技術(shù)人員名單工程實(shí)施進(jìn)度表技術(shù)派工單用戶滿意度調(diào)查表儀器儀表及工具領(lǐng)用表施工費(fèi)用預(yù)算表工程具體實(shí)施工程開工報(bào)審表開工報(bào)告表工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)審表工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備進(jìn)場(chǎng)清單工程臨時(shí)延期申請(qǐng)表更改審核單系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告竣工與驗(yàn)收培訓(xùn)時(shí)間安排表系統(tǒng)試運(yùn)行記錄技術(shù)驗(yàn)收表資料審查表驗(yàn)收結(jié)論匯總表售后服務(wù)用戶投訴處理表維 修 記 錄 表客戶服務(wù)記錄表第九部分、售后服務(wù)1．硬件保修 硬件設(shè)備根據(jù)廠家提供的保修政策。2．軟件服務(wù) 提供軟件的終生維護(hù)服務(wù)，建立對(duì)產(chǎn)品的定期檢修制度。3．服務(wù)力量 公司擁有多名具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的硬件設(shè)備工程師，能夠在硬件設(shè)備系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及使用等過程中，提供一系列的技術(shù)支持與服務(wù)工作。能夠快捷的提供貨物的備品備件，保證采購人能及時(shí)地買到貨物所需的備品備件和易損件。主要包含以下內(nèi)容：硬件安裝和維護(hù)、軟件維護(hù)、軟件信息、技術(shù)信息、技術(shù)支持。4．本地化服務(wù) 我公司擁有獨(dú)立技術(shù)服務(wù)中心及專用服務(wù)車，為用戶提供7*24小時(shí)全天的迅速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)。 主動(dòng)受理和回訪客戶(重點(diǎn)客戶一個(gè)月回訪一次) 回訪過程中的問題要做好記錄,建立服務(wù)、維修和投訴記錄。6．技術(shù)服務(wù) （1）在硬件設(shè)備建設(shè)完成后，提供完整詳細(xì)的系統(tǒng)操作手冊(cè)與其它相關(guān)文檔。 （2）對(duì)保修范圍內(nèi)的技術(shù)支持，將提供如下的技術(shù)服務(wù)方式：l 電話支持（免費(fèi)）公司的指定技術(shù)人員將通過電話進(jìn)行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo)客戶方的技術(shù)人員確定故障原因，找出解決方法。l 遠(yuǎn)程支持（免費(fèi)） 當(dāng)電話支持不足以解決問題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，技術(shù)人員將在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過遠(yuǎn)程登錄的方式登錄進(jìn)入客戶方的局域網(wǎng)。在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下確定故障原因，找出解決方法。l 現(xiàn)場(chǎng)支持（保內(nèi)免費(fèi)） 當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不足以解決問題，確需技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，公司將指派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)解決故障，到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間小于12個(gè)小時(shí)。 公司將與廠商建成雙層質(zhì)保中心。 （3）公司將向用戶長(zhǎng)期提供全方位的技術(shù)服務(wù)與維護(hù)支持。主要服務(wù)內(nèi)容有：l 電話指導(dǎo)：免費(fèi)為用戶通過電話進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，提供技術(shù)支持；l 遠(yuǎn)程服務(wù)：根據(jù)合同內(nèi)容，提供遠(yuǎn)程登陸診斷和修復(fù)；l 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：根據(jù)合同內(nèi)容，派技術(shù)人員赴臨現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障診斷、排除故障。l 定期檢查服務(wù)：公司將定期委派技術(shù)人員對(duì)用戶進(jìn)行走訪和維護(hù)，對(duì)用戶的軟件系統(tǒng)、各級(jí)硬件設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)行情況檢查，為用戶提供維護(hù)預(yù)警信息及其它所需信息。（4）技術(shù)服務(wù)承諾：l 對(duì)用戶的任何需求，立即進(jìn)行響應(yīng)，并根據(jù)情況的嚴(yán)重程度提出具體的解決辦法。l 對(duì)需要赴臨現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，盡最大努力減少路途時(shí)間延誤。l 對(duì)于不能立即解決的設(shè)備故障，提供備件代用（需簽訂合同），盡量不耽誤用戶的業(yè)務(wù)動(dòng)作。l 用戶請(qǐng)求支持方式：售后服務(wù)熱線：05318353****售后服務(wù)投訴電話：05318353****6．免費(fèi)安裝調(diào)試，免費(fèi)送貨 提供免費(fèi)安裝調(diào)試及免費(fèi)送貨的服務(wù)。附件： 表一：用戶投訴處理表投訴時(shí)間投訴客戶名稱聯(lián) 系 人聯(lián) 系 電 話聯(lián)系地址所 用　設(shè)　備投訴受理人投訴受理方式用戶投訴內(nèi)容 投訴原因分 析投訴處理方 案投訴處理人投訴處理結(jié)果和處理時(shí)間跟蹤回訪人跟蹤回訪時(shí)間投訴處理結(jié)果確認(rèn)客戶滿意情況技術(shù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)時(shí) 間表二：維修記錄表用戶名稱：稅號(hào)：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：用戶主訴：用戶地址：接報(bào)人員：接報(bào)時(shí)間：服務(wù)記錄機(jī)器編號(hào)：保修方式：□ 電話服務(wù) □ 客戶送修□ 上門服務(wù)約定上門服務(wù)時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分購機(jī)日期： 年 月 日故障判斷數(shù)據(jù)是否破壞：□是 □否保修方式：□ 售后保修 □ 合同保修□ 維修后保修 □ 保修期外□ 運(yùn)輸損壞維修情況：用戶意見：維修時(shí)間：維修人員：用戶簽名：感謝您對(duì)我們工作的配合與支持，并真誠希望對(duì)我們的服務(wù)提出經(jīng)批評(píng)與建議。 服務(wù)單位： 服務(wù)電話：表三：客戶服務(wù)記錄表客戶名稱地 址電話/傳真決策鏈項(xiàng)目概況項(xiàng)目一期項(xiàng)目二期項(xiàng)目三期初期聯(lián)系人第一次變更第二次變更第三次變更回訪記錄： 日期：存在問題：解決方案：回訪記錄： 日期：存在問題：解決方案：回訪記錄： 日期：存在問題：解決方案：回訪記錄： 日期：存在問題：解決方案：盛脈智能交通項(xiàng)目（）管理手冊(cè)營銷應(yīng)用技術(shù)類39 / 39