【正文】 加班成了公司的一種習(xí)慣，那么這可能預(yù)示著你的目標(biāo)設(shè)定會降低生產(chǎn)力。過多的加班會對員工的身體產(chǎn)生影響。另外，過多的加班往往會降低產(chǎn)出，因為員工的效率降低了。此外，加班還會使員工與其朋友和家庭的關(guān)系變得緊張，間接地影響到適應(yīng)力。很多公司沒有完全認識到公司與家庭的對立關(guān)系，這對公司是不利的。所以，避免加班對于員工個人和公司都是重要的。2．平衡控制力和預(yù)測力團隊的控制力和預(yù)測力在公司的運作中是非常重要的，而這兩者間的協(xié)調(diào)合作，往往使得經(jīng)理們處于兩難的境地。公司需要有創(chuàng)造性、處事靈活的人，需要他們自由地做決策以發(fā)揮其潛力，可以不在乎因此而損失了預(yù)測力。另一方面，公司又需要那些有很強預(yù)測力的人，他們需要被告之做什么，而不是自己做決策。于是，授權(quán)對那些希望得到控制力的人有幫助，但對那些喜歡被告之做什么的人恐怕沒有什么益處。一般來說，人們越清楚他們在公司或部門里的角色和任務(wù)，壓力就會越小。如果員工們不清楚經(jīng)理的要求和他們的責(zé)任，他們就會感到含糊和不確定。解決這種問題的一個方法是讓員工們列出自己的和經(jīng)理的工作順序，經(jīng)理就可以隨時清楚地安排新的指令。一個期限可能會有激勵作用。但一個接一個的期限會產(chǎn)生很多負面壓力。經(jīng)理能夠在公司要求方面為員工降低壓力做些努力，但是并沒有一個適用于所有公司所有員工的降低壓力的通用辦法，公司、員工之間總是有差異的。3．優(yōu)化混合品格一個經(jīng)理需要具備各種不同的品格，以促使整個部門發(fā)揮最大效應(yīng)，他需要了解自己的員工并熟悉他們的品格。不要簡單地認為對壓力敏感就不好。對壓力敏感的人會更經(jīng)常地處于壓力下，給人以情緒不穩(wěn)定的印象，但另一方面，他們對意外的變化反應(yīng)很快，因而可以在他人的幫助下很容易地調(diào)整過來。善于承受壓力的人給人以情緒穩(wěn)定的印象，但他們對意外的變化反應(yīng)很慢，因此調(diào)整起來也很難。從壓力管理的角度講，作為經(jīng)理需要了解這些個性的利弊，員工需要不同方式的激勵，而經(jīng)理需要這種組合達到理想的狀態(tài)。但即使在理想狀態(tài)下，員工管理工作做得很好，有些人也會出現(xiàn)問題。在發(fā)現(xiàn)了危險信號時，個人導(dǎo)向的預(yù)防方法會失效，這就需要改用個人導(dǎo)向的補救性壓力管理方法。如果員工及時得到了專業(yè)咨詢或心理治療，就可以避免嚴(yán)重的損失。公司壓力管理公司壓力管理的分類公司壓力管理也就是組織導(dǎo)向的壓力管理，是預(yù)防性壓力管理在組織中的運用。對于公司的壓力管理可分為自然方面和社會方面。1．自然方面自然方面的因素可以分為法律規(guī)定的和法律未規(guī)定的。198。法律規(guī)定的在發(fā)達國家，很多產(chǎn)生壓力的自然方面因素都已有法律規(guī)定。噪音、熱度、濕度、化學(xué)品、氣味等的損害都已經(jīng)有了相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。有調(diào)查表明四分之一的白領(lǐng)偶爾會出現(xiàn)下列問題：急躁、視力下降、頭疼、口干、乏力、倦怠和鼻塞。有趣的是員工們離開工作場所后，這些問題也隨即消失。198。法律未規(guī)定的辦公室綜合癥是現(xiàn)代工作環(huán)境的一個重要表現(xiàn)，現(xiàn)代化的工作場所會影響生產(chǎn)力，但在法律上沒有被限定。很多現(xiàn)代建筑，特別是辦公區(qū)，往往不適合人們的生理需要，從而影響了人們的身體健康。即使在你不知道或自認為已經(jīng)適應(yīng)時，風(fēng)景、綠色和自然光的缺乏也會對適應(yīng)力和工作產(chǎn)生負面影響。另一個需求是要有自己的一塊天地。它沒有明顯的界限，經(jīng)常由工作區(qū)域所劃定。如果人們沒有私人空間，如果他們需要和他人共用工具，如果他們沒有自己放松的地方，如果他們的空間經(jīng)常被噪音和他人的談話所打擾，如果他人可以隨便地進出，人們就會感到緊張。所以，如果公司要使用組織導(dǎo)向的壓力管理方法，就要非常具體地改善工作環(huán)境。2．社會方面社會方面的公司壓力管理包括高層人事管理和預(yù)防性個人導(dǎo)向管理。首先要明白高層管理優(yōu)先于一般人事管理，這樣才可以保證每個層次經(jīng)理的選擇，從而做好預(yù)防性個人導(dǎo)向管理。在預(yù)防性個人導(dǎo)向管理方面，如果保證了經(jīng)理層的選擇，就能夠做好對員工的工作管理，適當(dāng)?shù)貫閱T工的成長和發(fā)展施加壓力，以提高員工的適應(yīng)力。公司壓力管理的步驟企業(yè)壓力管理的目標(biāo)既不是要避免壓力，也不是要消除它，而是防止壓力產(chǎn)生負面影響甚至破壞力。如果經(jīng)理不能很好地處理公司或部門里的壓力問題，它就會成為影響生產(chǎn)力的惡魔。如果能夠很好地處理公司或部門里的壓力問題，壓力就會成為公司及個人成功的動力。公司壓力管理的具體步驟有四個，分別是：收集數(shù)據(jù)、測試、實施和評估。圖2　 公司壓力管理的步驟1．收集有力的數(shù)據(jù)關(guān)于公司內(nèi)壓力的來源及后果的有力數(shù)據(jù)可以通過平常的接觸獲得，也可以使用更正式的方式，如采訪單獨或成組的樣本員工，或在全公司范圍內(nèi)發(fā)調(diào)查問卷來得到這些數(shù)據(jù)。最好能夠把一些如缺勤、事故、個人產(chǎn)出等方面的數(shù)字與數(shù)據(jù)綜合起來處理，并把它們與同行業(yè)其他公司的有關(guān)數(shù)字進行比較。另一種信息，特別是關(guān)于公司壓力產(chǎn)生的后果的信息對建立壓力管理項目大有裨益。同時還有一個不太令人高興，但很有參考價值的信息是一起或一連串嚴(yán)重的事件的相關(guān)數(shù)據(jù)。2．測試測試的目的是找到誰是你的支持者、同盟者和指導(dǎo)者。換句話說，誰準(zhǔn)備改變你、誰支持你、誰反對你。要爭取得到更多層次人士的支持，因為為了在全公司實行壓力管理項目，你需要從上層得到支持并開始實施項目。為了說服他們，可以舉證其他公司成功的案例，或請一位外面的顧問做演講。因為事實已經(jīng)證明人們在有機會熟悉了壓力問題之后，都很愿意討論并支持有關(guān)的做法。3．實施198。準(zhǔn)確的數(shù)字如果可以開始實施項目，第一步就要用精確的統(tǒng)計數(shù)字取代估算數(shù)據(jù)。有兩種做法，第一種是壓力調(diào)查，第二種是壓力周期調(diào)查。一個全公司范圍的調(diào)查或高級壓力審查往往可以取得很好的效果，因為它提供了一套最廣泛、最完整的數(shù)據(jù)，并且提供了進行長期測評的基礎(chǔ)。但在開始前要確認已經(jīng)滿足下列條件：一是相信員工的判斷，因為每個員工都比他的上級更熟悉自己的工作和壓力。二是對結(jié)果迅速做出反饋。三是對結(jié)果有所預(yù)料并準(zhǔn)備根據(jù)結(jié)果采取行動。得到正確數(shù)據(jù)的另一個辦法是從壓力周期入手。這種辦法讓人們討論工作中的壓力，并自發(fā)地尋求可能的解決方法。作為經(jīng)理可以像組織質(zhì)量周期一樣組織這一活動，就是說找出一組不同的員工，讓他們列舉壓力問題和解決方法。這樣做可以為解決問題開個好頭，而且還能聽到員工的意見。在進行公司調(diào)查前搞此類活動可以使你的調(diào)查問卷更具體。198。反饋壓力或壓力周期的調(diào)查結(jié)果應(yīng)盡快地反饋給整個組織。最好的是反饋結(jié)果應(yīng)被立即處理，并馬上開始下一步的改革。如果小問題可以被迅速解決，人們就會受到鼓舞，并耐心等待更有力的干預(yù)。198。干預(yù)干預(yù)可以立即在全公司實施，也可以在某個局部實驗成功后再逐漸推廣到全公司。干預(yù)才是公司管理項目的真正實施，但要注意員工和公司的承受力度。198。評估與壓力管理培訓(xùn)一樣，企業(yè)壓力管理項目的效果可以從員工個人或整個公司來評估。對于整個公司來說，評估包括各種客觀指標(biāo)，如生產(chǎn)、缺勤、事故、機器損壞、個人產(chǎn)量、破壞行為和偷盜等。對于個人來講，可以使用包括生活與工作質(zhì)量、工資滿意度和壓力信號在內(nèi)的調(diào)查問卷。最好使用與開始時用的相同問卷來具體測評效果。評估的結(jié)果有：總體提高、部分提高、沒變化和惡化。評估結(jié)果可能顯示一種總體提高或部分提高。如果是這兩種情況之一，那么應(yīng)該繼續(xù)在管理中推廣壓力管理，比如說將其作為全面管理的一部分。如果評估結(jié)果顯示沒有變化甚至惡化，這時要檢查一下你的公司或部門是不是有運轉(zhuǎn)問題。如果公司真的存在運轉(zhuǎn)問題，預(yù)防性壓力管理是無效的。這就需要由專家進行補救干預(yù)來解決管理、組織和關(guān)系的問題?！颈局v小結(jié)】本講主要講述了在壓力管理中如何將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿?，重點介紹了預(yù)防性壓力管理。在現(xiàn)代社會，壓力管理已經(jīng)成為公司的一項管理責(zé)任。組織導(dǎo)向的壓力管理為組織的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時也為預(yù)防性個人導(dǎo)向壓力管理提供了條件。而預(yù)防性個人導(dǎo)向壓力管理要求組織做好對于員工的工作需求的管理，更主要的是提升員工個人的適應(yīng)力，為應(yīng)對環(huán)境變化和組織發(fā)展做好準(zhǔn)備。不管是組織導(dǎo)向還是個人導(dǎo)向的壓力管理，都是以預(yù)防為主補救為輔的，都服務(wù)于組織的未來發(fā)展。17 / 17