【正文】 。 3．指導并培訓下屬員工，提高他們對電腦系統(tǒng)的認識和操作技能。 4．設置和修改酒店電腦操作人員的PASSWORD。 5．定期對電腦系統(tǒng)及其各外設附件的接口進行檢查，確保其運行的可靠性。 6．根據(jù)酒店的需要，對電腦系統(tǒng)的參數(shù)作出修改，并將修改過程記錄于電腦系統(tǒng)檔案。 7．負責安排并指導電腦系統(tǒng)管理員為酒店各部門解決電腦使用過程中所出現(xiàn)的問題。 8．積極向上司提出改善電腦系統(tǒng)管理的建議。 9．積極參加培訓，遵守酒店規(guī)章制度，搞好環(huán)境衛(wèi)生，完成上級分配的其他工作。 素質要求 基本素質：責任心強，易于合作。 自然條件：男／女，年齡28歲以上，身體健康。 文化程度：大本(計算機專業(yè))學歷。 工作經(jīng)驗：3年以上專業(yè)工作，其中2年以上酒店電腦操作經(jīng)歷，電腦工 程師。 業(yè)務特長：具有業(yè)務實施能力，熟悉電腦業(yè)務規(guī)范。 三、電腦管理員 直接上級：電腦部主管 直接下屬：無 崗位職責 1．觀察系統(tǒng)主機運行情況，控制機房溫度和濕度。 2．掌握在緊急狀態(tài)下，系統(tǒng)的啟動及停機處理方法。 3．熟悉系統(tǒng)軟件結構和硬件的配置，掌握排除一般軟硬件故障的方法。 4．定期維護保養(yǎng)系統(tǒng)打印機、終端機，并處理—般故障問題。 5．負責記錄每天電腦系統(tǒng)工作日記。 6．應答電腦使用部門提出的各種有關問題。 7．具體負責灑店DOS系統(tǒng)的日常維護及保養(yǎng)。 8．具體負責酒店DBS系統(tǒng)的日常維護及保養(yǎng)。根據(jù)酒店前以部提供的數(shù)據(jù)，輸入最新的國際國內長途代碼及計費數(shù)據(jù)。根據(jù)餐飲部提供的菜牌，輸入最新的菜價。 9．做好電腦機房每天輪值工作。 10．建立每日電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并注明標記。 11．指導夜審員做好每天數(shù)據(jù)更新工作。 素質要求 基本素質：責任心強，能與人合作共事。 自然條件：年齡24歲以上，身體健康。 文化程度：大專以上(電腦專業(yè))。 工作經(jīng)驗：2年以上專業(yè)工作，1年以上酒店電腦操作經(jīng)歷。 業(yè)務特長：同電腦主任。 第三節(jié)工作程序及標準 一、日常工作程序 1．巡視 1)值班人員每兩小時巡視檢查一次交換機、計算機、收款機主機、電話汁費終端、UPS電源的運行是否正常、是否停機、有無告警、有無錯誤代碼。 2)每班巡視一次計算機系統(tǒng)各終端、打印機、收款機是否工作正常，是否有不正確的操作使用，是否有帶故障工作的設備。 3)每班巡視一次電池室、配線室、維修間，檢查輔助設備是否工作正常，有無不安全隱患，包括：中繼電纜氣壓表、中繼電纜保安器、備用電池的供電電壓和充電電流等。 4)每班巡視一次機房溫度濕度是否符合標準，是否出現(xiàn)其它異?，F(xiàn)象。 5)遇到惡劣天氣或酒店出現(xiàn)緊急或重要情況時，應加強巡視。 2．處理報修 1)接到報修電話，應問清報修的部門、設備的名稱、故障的現(xiàn)象，并做好記錄。 2)在沒有處理主機或其它緊急故障的情況下，應首先處理報修；并要親臨報修現(xiàn)場，檢查故障原因，處理故障。 3)如遇到不有單獨處理或涉及其它部門的故障，應請他人協(xié)助共同完成；如遇到影響各主機系統(tǒng)的故障，應報告當班主管、經(jīng)理乃至總工程師；如遇到需請外單位處理或需外修的故障，應先向部門經(jīng)理申報。 4)各部門安裝、移動電話機、傳真機應在接到審批手續(xù)后再做處理；其它部門要求修改對酒店業(yè)務有影響的數(shù)據(jù)時，如房間總數(shù)、系統(tǒng)代碼等，應有該部門書面通知，必要時要有主管的審批簽字；其它部門要求增加、修改、刪除各系統(tǒng)密碼時，應有部門書面通知；客人要求修改電話等數(shù)據(jù)時，應有客人書面通知。 5)報修完成后，應記錄故障處理時間，處理方法及維修人簽字。 6)處理報修的原則是：及時、有效，客人優(yōu)先。 3．數(shù)據(jù)處理 1)每天12：00至14：00做HIS系統(tǒng)不停機數(shù)據(jù)備份，保留一周。 2)每天24：00以后打印FCS系統(tǒng)結班報告。 3)每天24：00以后做收款機系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，保留一周。 4)每天24：00以后打印收款機系統(tǒng)日結報告。 5)每天夜審之前做HIS系統(tǒng)停機備份，保留一周。 6)每周日24：00以后做FCS系統(tǒng)一周的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。 7)每月末期24：00以后打印收款機系統(tǒng)月結報告。 4．報告 1)值班人員要將當班期間影響系統(tǒng)正常運行的各種故障報告部門經(jīng)理，包括：交換機告警、中繼線斷線，交換機接口板故障、計算機接口故障、電話記費終停機、收款機主機故障、需停HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理等。 2)交換機系統(tǒng)停機、計算機系統(tǒng)停機或影響灑店通訊系統(tǒng)的市話局故障，報告部門經(jīng)理和總工程師。 3)客人投拆或其它部門的投訴，報告部門經(jīng)理，部門不能協(xié)調解決的報告總工程師。 4)外修設備或需請外單位協(xié)助處理的故障，報告部門經(jīng)理；重大或發(fā)生費用的工程申報總工程師。 5)需停機完成的系統(tǒng)升級和系統(tǒng)維護，申報總工程師。 5．記錄 值班人員需認真填寫值班記錄，包括：設備運行記錄、報修記錄、物品領取發(fā)放記錄、信函往來、總經(jīng)理備忘錄及和部門有關的所有事物。附：設備運行記錄表、報修記錄表(見本章末) 6．交接班 交接值班記錄：交接未完成的工作；交接本班發(fā)生并應通知下一班的有關事務；交接其它部門借有物品的手續(xù)；交接鑰匙、工具