【正文】 部工作人員的職業(yè)行為，培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶，讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，有力促進銷售，完善公司的社會形象，特制定以下規(guī)定： 接聽電話時，必須使用標(biāo)準(zhǔn)語，如“你好，金廈廣場銷售部”。 接待客戶時，首先應(yīng)起身站立，并致問候語：“您好”，待請客戶落座后，為客戶倒水，再坐下，禮貌詢問客戶要求，如一批客戶較多，一時無法安排座位時，應(yīng)向客戶表示歉意，取得客戶諒解。 對每一位看房客戶，售樓前臺業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹項目情況，做到有問必答，不得以衣帽取人，不得對不購房人員有任何輕視態(tài)度。 不得在工作現(xiàn)場吸煙、看書、讀報、大聲喧嘩，保持現(xiàn)場整潔，有序和嚴(yán)謹(jǐn)，給客戶以良好的第一印象。 在通道或房門等較窄處遇見客戶，必須側(cè)身讓客戶先行，不得與客戶搶道行走。 如與客戶在業(yè)務(wù)上意見分歧時，應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度，先安定客戶情緒，然后及時與有關(guān)處室和相關(guān)人員進行溝通，了解情況，統(tǒng)一對外口徑。不得與客戶爭吵，不得對客戶使用任何不禮貌的語言，不得對客戶進行不禮貌的評價。 與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格維護客戶的隱私權(quán)。 在接待客戶時，應(yīng)熱情接待，但不得泄露公司經(jīng)營機密，不得將公司內(nèi)部文件外傳。銷售人員業(yè)績考核辦法銷售人員業(yè)績考核辦法的制訂是根據(jù)公司對銷售人員總的要求，考慮到銷售人員的銷售業(yè)績、工作表現(xiàn)、團隊精神、相互配合等綜合因素，本著有利于鼓勵先進，發(fā)揚團隊業(yè)精神，提高報務(wù)質(zhì)量的原則，制訂本辦法，以百分制的方法全面考核銷售人員的綜合情況，具體內(nèi)容如下：一、 服務(wù)質(zhì)量（占20分） 如有客戶投訴一次，且屬于銷售人員的責(zé)任，扣20分 與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)一次扣10分 解答客戶問題時不夠耐心，態(tài)度泠淡一次扣5分 對應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分 得到客戶的書面表揚一次加5分 得到客戶的口頭贊揚一次加2分二、 銷售業(yè)績（占30分） 銷售人員每人每月應(yīng)完成銷售定額 套/面積（按 人計算） 低于銷售定額一套扣1分 超額完成銷售定額一套加1分三、 工作態(tài)度及責(zé)任心（占20分） 不服從工作分配扣10分 由于缺乏工作責(zé)任心，造成工作失誤扣5分 工作不主動，缺乏工作熱情扣2分 除完成本職工作以外，還能主動承擔(dān)其他工作加2分四、 團隊精神 缺乏團隊意識，有破壞集體團結(jié)的行為扣10分 員工之間不團結(jié)各扣5分 工作之間，不能主動合作，積極配合各扣2分 不積極參加集體活動一次扣2分 不計較個人得失，主動為大家服務(wù)一次加2分五、 出勤情況（占10分） 每月公休假四天，公休假以外，請假一天扣3分 遲到或早退一次各扣1分 少休公休假一天加2分項目銷售分配管理辦法一、 目的：為了有效地推動項目的銷售工作，最大幅度調(diào)動銷售人員的積極性，體現(xiàn)能者多勞，多勞多得的原則，建立一種風(fēng)險和激勵共存的體制，特制定本辦法；二、 適用范圍：本公司銷售部所有人員三、 分配原則 工資收入A．基本工資：正常全勤工作，將得到相對應(yīng)的固定收入；B．浮動工資：與銷售定額掛鉤，完成銷售任務(wù)，足額獲得此項收入； 銷售獎金A．月銷售指標(biāo)以零起點考核，以4‰的比例按銷售額計提獎勵收入；B．銷售超額部分，以5‰的比例計提獎勵收入C．銷售部經(jīng)理不參與銷售提成，其浮動工資與銷售部月銷售定額掛鉤；D．銷售部以外人員，如推薦客戶購買并實現(xiàn)銷售，銷售人員填寫?yīng)剟钫J(rèn)定書并報銷售部經(jīng)理審核確定后，推薦人可以按2‰的比例計提獎勵收入，銷售人員按2‰的比例計提獎勵收入；E．每筆提成中拿出25％作為銷售部全體人員的公共提成，由銷售經(jīng)理按月度考評分控制發(fā)放。銷售部經(jīng)理根據(jù)銷售人員對每套成交房產(chǎn)的相互配合程度，對銷售人員的獎金分配有建議權(quán)，實際獎金數(shù)額由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理商定；F．銷售獎金必須是與客戶的合同簽訂，首期款到帳后，方可計提； 經(jīng)濟處罰A． 銷售人員當(dāng)月定額任務(wù)未完成時，扣除浮動工資，所差任務(wù)定額，如在下月得以補充完成，則已扣除浮動工資，順延至下月補發(fā)；B． 以零銷售額為起點，銷售人員連續(xù)三個月平均只完成銷售定額的70％以下，順延下月起，基本工資以80％比例發(fā)放，直至完成月銷售指標(biāo)。公司可視個人銷售情況作出人員調(diào)整；C． 以零銷售額為起點，連續(xù)六個月后，銷售月指標(biāo)平均完成30％以下，順延下月起基本工資以50％比例發(fā)放。公司可視個人銷售情況作出人員調(diào)整；收入組成A．月收入＝基本工資＋浮動工資＋福利工資＋銷售獎金B(yǎng)．福利工資＝全勤獎＋交通補助＋通訊補助＋餐補＋工齡補助※ 銷售指標(biāo)： ※ 基本工資： ※ 浮動工資：※ 全勤獎： ※ 交通補助： ※ 餐補：※ 銷售部經(jīng)理崗位津貼：建議根據(jù)項目的具體情況及沈陽地區(qū)的平均水平作出，基本工資為銷售人員的基本生活費（含住宿和伙食費用，如公司包食住則此部分費用可扣除）。提成具體分類表業(yè)務(wù)員具體情況提成（金額x系數(shù)）A客戶C始終為A接待、且成交A得100%A、B客戶C首次看樓為A接待，且登記，但成交時為B接待，A不在場且不知客戶要訂房，或A委托B接待A得50%，B得50%A、B客戶C本應(yīng)由A接待，但A正忙無法接待，按順序輪到B接待，且成交B得100%（下一次輪到B接待客戶應(yīng)讓給A接待）A、B客戶C首次看樓由A接待，第二次看樓由B接待，最后A接待且成交A得90%，B得10%A、B客戶C來找A，A不在，B接待且成交A得50%，B得50%A、B客戶C首次由A接待，客戶C的家人由B接待A成交：A得90%，B得10%B成交：A得50%，B得50%A、BA為新業(yè)務(wù)員不能獨立成交，B協(xié)助且成交A得50%，B得50%注：金額=銷售合同總價辦理按揭流程 前臺咨詢（簽訂合同） 辦理預(yù)售合同登記 報送銀行審批客戶的按揭資料 辦理公證保險手續(xù) 辦理房地產(chǎn)抵押登記 執(zhí)行相關(guān)手續(xù)后，銀行向公司放款 送給銀行權(quán)證、產(chǎn)證 期房產(chǎn)證移交 償還貸款辦理抵押注銷手續(xù)按揭辦理流程一、 準(zhǔn)備工作1. 與財務(wù)核對首期款2. 聯(lián)系銀行、律師確定按揭時間3. 聯(lián)系業(yè)主：確認(rèn)年限、貸款額：通知辦理按揭時間、地點、攜帶資料（見附表）4. 制表傳真至銀行、律師并復(fù)印給財務(wù)部有關(guān)人員5. 準(zhǔn)備有關(guān)資料及代收抵押費用收條二、 現(xiàn)場辦理1. 客戶仔細(xì)閱讀買賣合同、按揭合同等所有按揭資料2. 請將收據(jù)原件交本公司財務(wù)人員核查，未交清首期款，請向財務(wù)人員繳納，若收條未換取收據(jù)，請向財務(wù)人員換取。3. 簽名后的所有按揭連同身份證復(fù)印件（二份），存折帳號復(fù)印件、收入證明原件交律師復(fù)查，若有不明之處可向本公司人員、銀行人員及律師查詢。4. 請于律師處交納見證費、抵押登記費；請向保險公司交納保險費。5. 請將公司營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、委托書、身份證復(fù)印件（三份）、收據(jù)復(fù)印件（一份）交本公司人員。6. 客戶應(yīng)持有的資料有：律師事務(wù)所所開據(jù)的收款收據(jù)、保險公司開出的保險單附本及保險費收據(jù)。7. 按月供款的銀行規(guī)定說明。三、 銀行審批及國土局登記1. 將業(yè)主資料（已經(jīng)律師見證）送銀行審批，之后取回買賣合同，貸款合同、抵押申請書。2. 國土局登記所需資料：買賣合同、貸款合同、抵押申請書、付清樓款證明、業(yè)主公司營業(yè)執(zhí)照、法人代表證明書、委托書、身份證復(fù)印件。3. 將已作登記的資料送銀行（買賣、貸款合同各二份）及公司存檔備注：若業(yè)主為外籍公司，則……四、 通知業(yè)主領(lǐng)取貸款合同一份、抵押費用收據(jù)按揭登記表To： 按揭銀行 財務(wù)部 律師事務(wù)所時間：按揭地點：貸款合同號買賣合同號業(yè)主姓名房號購房總價（元）已付首期（元）貸款（萬元）期限電話房屋面積地址身份證號碼按揭須知尊敬的客戶：您好！如果您是以按揭方式購買本公司所售房產(chǎn)，請在辦理手續(xù)時帶齊下述費用及證件：一、 所需費用： 抵押登記費： 公證費： 印花稅： 財產(chǎn)保險費： 開戶費： 資料及手續(xù)費：其它未列入費用……二、 所需證件 貸款抵押人的 貸款擔(dān)保人的 按揭首期交款收據(jù)的原件、影印件 其它……請于 年 月 日前將資料交到金廈廣場銷售部，并于 年 月 日到 行（地址： ）辦理按揭手續(xù)（業(yè)主及擔(dān)保人必須到場）聯(lián)系電話：發(fā)展商： 銀行：金廈廣場銷售部尊敬的客戶為了順利辦妥按揭手續(xù)，請認(rèn)真閱讀以下資料：1. 請您仔細(xì)閱讀買賣合同，按揭合同等所有按揭資料；2. 請將收據(jù)原件交本公司財務(wù)人員核查，若您尚未交清首期款，請向財務(wù)人員繳納，若您尚有收條未換取收據(jù)，請向財務(wù)人員換取3. 請將簽名后的所有按揭資料連同身份證復(fù)印件（二份）、存折帳號復(fù)印件、收入證明原件交律師審查。若有不明之處可向本公司人員、銀行人員及律師咨詢。4. 請于律師處交納見證費、抵押登記費；請向保險公司交納保險費5. 請將身份證復(fù)印件（三份）、收據(jù)復(fù)印件（一份）交本公司人員。6. 您應(yīng)持有的資料有：律師事務(wù)所開據(jù)的收款收據(jù)、保險公司開出的保險單附本及保險費收據(jù)。7. 請在接到本公司通知后前來取回您的按揭合同。8. 請在 月10日前將首期月供款存入您的扣款帳戶并于每月10日前按時存款。（根據(jù)不同銀行規(guī)定進行調(diào)整） 銷售部銷售文書、資料在銷售過程中需要用到如下文件l 購樓須知l 付款方式l 價目表l 認(rèn)購書l 預(yù)售合同l 交款通知書l 催款通知書l 房款結(jié)算單l 入伙通知書/入住通知書l 樓宇產(chǎn)權(quán)移交憑證l 銷售資料（樓書、折頁和其它印刷宣傳品）l 電話接聽記錄表l 現(xiàn)場客戶接待記錄表l 特別價格申請審批表l 銷售合同執(zhí)行情況表l 銷控表l 銷售流水帳l 銷售臺帳l 銷售成果統(tǒng)計報表l 市場調(diào)研表43 / 43