【正文】 替換設(shè)備免費運至設(shè)備運行現(xiàn)場。在特殊情況下，如果乙方不能在上述期限內(nèi)將替換或修理后設(shè)備運至甲方現(xiàn)場，雙方將協(xié)商故障設(shè)備修理或替換時間期限，但無論如何不能影響合同設(shè)備正常運行。4. 當(dāng)發(fā)生部件損壞返修的情況時，該部件的保修期將重新計算。返修部件的保修期為返修后的12個月或其原保修期的剩余時間，以兩者中較長者計。5. 乙方在故障件返修回甲方的同時，應(yīng)提交詳細(xì)的設(shè)備件故障分析報告，并提出如何積極防范此種故障的建議。6. 在保修期滿證書簽訂之日起8年之內(nèi)，乙方保證其維修中心對發(fā)生故障的合同設(shè)備進(jìn)行修理。返修件的價格將在實際人工和生產(chǎn)成本的基礎(chǔ)上進(jìn)行計算，并以框架合同中相應(yīng)部件的價格作為參考。7. 保修期滿后，如果出現(xiàn)不可預(yù)料的重大通信故障，乙方將盡全力幫助甲方在最短時間內(nèi)進(jìn)行修理或更換故障部件。. 故障響應(yīng)及技術(shù)支持服務(wù)1. 乙方應(yīng)在各省建立穩(wěn)定可靠的維護(hù)隊伍和維護(hù)保障運作體系，配備足夠的備品備件、維護(hù)人員、維修工具和車輛，并向甲方及其所屬分公司提交上述證明文件。2. 故障級別定義(1)一般故障：指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。(2)重要故障：指設(shè)備在運行中出現(xiàn)的直接影響業(yè)務(wù)、并導(dǎo)致系統(tǒng)性能或業(yè)務(wù)部分退化的故障，或設(shè)備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。(3)重大故障：設(shè)備在有效運行年限內(nèi)，因設(shè)備質(zhì)量原因、功能、性能劣化導(dǎo)致供電中斷或服務(wù)中斷的故障，包括設(shè)備原因?qū)е碌钠鸹稹⑺?wù)設(shè)備（系統(tǒng)）癱瘓或設(shè)備毀損等。3. 在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)免費提供電話故障診斷服務(wù)和現(xiàn)場故障排除服務(wù)。(1)電話故障診斷服務(wù)包括一般電話支持和24小時電話支持兩種服務(wù)。一般電話支持：指用戶在使用乙方提供的產(chǎn)品時遇到使用中的疑難或設(shè)備出現(xiàn)一般不正常狀態(tài)，通過電話或傳真向乙方尋求技術(shù)支持和幫助。乙方應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)響應(yīng)（即響應(yīng)時間，指從乙方確認(rèn)用戶服務(wù)請求至乙方技術(shù)人員和用戶經(jīng)過交流達(dá)成共識，并開始下一步操作的時間）。下一步操作可能為以下幾種情況：，提出最佳解決方案，最終成功指導(dǎo)用戶排除故障；，在電話支持方式不能解決故障時，乙方應(yīng)承諾在某一規(guī)定時間內(nèi)到用戶現(xiàn)場成功排除故障。乙方一般電話支持服務(wù)熱線提供每周五個工作日，每工作日8個小時的電話故障診斷。24小時電話支持：指用戶在使用乙方提供的產(chǎn)品時，無論何時遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過此方式尋求技術(shù)支持和幫助，乙方設(shè)專門的高級技術(shù)人員，快速響應(yīng)用戶的服務(wù)請求進(jìn)行故障定位，及時指導(dǎo)用戶排除故障。乙方24小時電話支持服務(wù)熱線提供每周7天，每天24個小時的電話故障診斷。(2)現(xiàn)場故障排除服務(wù)用戶在乙方電話支持方式不能解決設(shè)備技術(shù)故障時，乙方應(yīng)派技術(shù)支持工程師以最短時間赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障排除方案，最終排除故障，全部實際發(fā)生的費用由乙方承擔(dān)（包括交通費和住宿費等）。4. 如果合同設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)一般故障，乙方應(yīng)在接到通知后的4小時內(nèi)響應(yīng)，以確定壞損件情況，就排除故障或更換壞損件的設(shè)備做出決定并立即書面通知甲方。乙方應(yīng)在接到通知后的24小時內(nèi)排除上述故障。5. 如果合同設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)重要故障，乙方應(yīng)在接到通知后的1小時內(nèi)響應(yīng)，以確定壞損件情況，就排除故障或更換壞損件的設(shè)備做出決定并立即書面通知甲方。乙方應(yīng)在接到通知后的18小時內(nèi)排除上述故障。6. 如果合同設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)重大故障，乙方應(yīng)在接到甲方通知后立即提供解決方案，并立即派遣工程技術(shù)人員用最快捷的交通工具前往現(xiàn)場，并在交通條件允許情況下12小時內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備的正常運行。如因乙方原因造成合同設(shè)備重大通信故障，乙方將依照本合同的規(guī)定對由此而引起的甲方的損失承擔(dān)責(zé)任。7. 乙方提出的故障解決技術(shù)方案必須經(jīng)過甲方批準(zhǔn)，批準(zhǔn)后由甲方技術(shù)人員具體實施或在甲方允許下由乙方技術(shù)支持工程師進(jìn)行具體實施。8. 若技術(shù)方案實施時可能引起通信中斷，乙方在甲方評審方案時必須給予提醒；故障排除設(shè)備運行正常后，乙方應(yīng)提交故障解決的書面分析報告。9. 乙方每月的服務(wù)響應(yīng)及時率和故障修復(fù)及時率不小于95％。，乙方派技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)支持。，并根據(jù)設(shè)備的運行狀況和維修狀況進(jìn)行隨時更新，甲方及其所屬分公司有權(quán)共享該檔案并作隨時檢查。，經(jīng)雙方協(xié)商，乙方可繼續(xù)提供過保后維保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)至少包含保修期內(nèi)所有服務(wù)內(nèi)容和要求，并按合同報價收取相關(guān)費用。，保修期內(nèi)應(yīng)免費維護(hù)，保修期外的軟件維護(hù)費在售后協(xié)議書或售后服務(wù)條款中明確。，用戶在開發(fā)通信接口應(yīng)用時，乙方必須免費開放通信協(xié)議接口，提供現(xiàn)網(wǎng)使用的最新的通信接口協(xié)議，并免費提供技術(shù)支持，配合完成連接測試等工作。，如果乙方對該合同設(shè)備的運行、維護(hù)、保證方面進(jìn)行了技術(shù)改進(jìn)，乙方應(yīng)積極向甲方推廣。乙方應(yīng)免費向甲方提供與這些技術(shù)改進(jìn)有關(guān)的詳細(xì)技術(shù)資料。對于增加硬件或合同設(shè)備功能所做的技術(shù)改進(jìn)，具體費用問題須經(jīng)雙方進(jìn)一步協(xié)商確定。，但乙方應(yīng)給以技術(shù)支持及幫助。. 備件供應(yīng)1. 備件是指用于設(shè)備故障時替換故障件以保證設(shè)備正常運行的備用板件。在保修期滿證書簽訂之日起8年內(nèi)，無論乙方/生產(chǎn)廠商自身是否決定停止生產(chǎn)本合同設(shè)備，乙方/生產(chǎn)廠商均需保證以屆時市場最優(yōu)惠價格并不得高于本合同成交價的價格向甲方提供本合同設(shè)備所需的備品備件。如果甲方要求另外訂購與合同設(shè)備具有相同或更優(yōu)性能的設(shè)備、材料，乙方和甲方將就另外訂購的條件以及優(yōu)惠價格達(dá)成共識。2. 為了提高備件的利用效率，乙方將提供科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的備件配比模型，供甲方各分公司參考進(jìn)行備件中心建設(shè)。乙方應(yīng)在供貨的各省會城市設(shè)立覆蓋本省設(shè)備板件種類的備件應(yīng)急中心，作為甲方各分公司備件儲備系統(tǒng)的補(bǔ)充，以保證在不連續(xù)發(fā)生同類故障情況下提供緊急備件支持。3. 備品備件供應(yīng)要求：(1)乙方應(yīng)承諾甲方需購買的備件價格不高于原設(shè)備合同中相應(yīng)備件的價格；并可參考最近期簽定的設(shè)備合同中的價格作出相應(yīng)的價格浮動。(2)備件的版本支持應(yīng)滿足雙方簽署合同中的設(shè)備使用年限。(3)當(dāng)甲方網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)設(shè)備故障且原合同配置的備件尚在返修過程中，此時若對業(yè)務(wù)造成影響，乙方應(yīng)在接到請求后24小時內(nèi)提供相應(yīng)備件至現(xiàn)場，實際所發(fā)生的全部費用由乙方承擔(dān)。. 技術(shù)文件1. 所有文件應(yīng)以甲方接受的標(biāo)準(zhǔn)書寫，應(yīng)盡量使用國際電工委員會（IEC）、中國國家標(biāo)準(zhǔn)或通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所推薦的標(biāo)準(zhǔn)符號和詞匯。2. 乙方提供的技術(shù)文件應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：(1) 所供各設(shè)備手冊，包括詳細(xì)技術(shù)性能、功能和工作原理、維護(hù)和操作等。(2) 所供各設(shè)備安裝手冊，包括詳細(xì)的設(shè)備安裝、各種安裝材料的應(yīng)用等，應(yīng)具有相應(yīng)的圖紙。3. 在竣工后必須提供設(shè)備及系統(tǒng)安裝、操作、維護(hù)的中文說明書及中文說明書電子版。. 特殊情況下的服務(wù)1. 乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作，應(yīng)甲方要求及時組織相關(guān)人員到甲方指定地點待命。在自然災(zāi)害易發(fā)期間（臺風(fēng)、雨季）成立應(yīng)急機(jī)構(gòu)，主動納入甲方搶險組織統(tǒng)一調(diào)度。在搶險救災(zāi)工作中，如乙方有阻撓或消極不作為行為，甲方有權(quán)就由此產(chǎn)生的損失向乙方追究責(zé)任。2. 在工程保修期內(nèi)，由于特殊原因而可能引起的設(shè)備搬遷等情況，乙方應(yīng)積極配合，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。3. 保修期滿后，如果出現(xiàn)特殊和緊急情況，在甲方要求下，乙方應(yīng)承諾將派遣其專家以優(yōu)惠價格到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備檢查和維修。. 電子文檔提供服務(wù)乙方應(yīng)在工程竣工后提交所有工程技術(shù)資料電子版文件。. 資料共享乙方應(yīng)通過不定期發(fā)放紙面文檔﹑電子郵件﹑磁盤﹑光盤及網(wǎng)站等發(fā)布形式，使甲方能及時掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗和技巧，了解維護(hù)設(shè)備的預(yù)防性措施并獲得最新的產(chǎn)品知識。. 技術(shù)培訓(xùn). 現(xiàn)場培訓(xùn)乙方應(yīng)免費對甲方的技術(shù)人員進(jìn)行常規(guī)現(xiàn)場培訓(xùn)，使其具有進(jìn)行日常維護(hù)管理的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備安裝及其注意事項、系統(tǒng)測試、常規(guī)故障處理及維護(hù)等。由乙方提供詳細(xì)的培訓(xùn)計劃（包括人員、時間、地點、課程等），并經(jīng)甲方確認(rèn)。. 其它培訓(xùn)請乙方以附件形式應(yīng)答可提供的技術(shù)培訓(xùn)類別及詳細(xì)培訓(xùn)方案(包括培訓(xùn)地點、時長、詳細(xì)內(nèi)容等)。(1)對于本次招標(biāo)的項目，乙方應(yīng)向甲方的技術(shù)人員提供5人次的技術(shù)培訓(xùn)，每人次培訓(xùn)時長不宜少于5天。技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)在具備合同設(shè)備培訓(xùn)條件的設(shè)備生產(chǎn)所在地（或培訓(xùn)中心等）進(jìn)行。甲方參加技術(shù)培訓(xùn)的具體起止時間由雙方根據(jù)工程情況共同商定。甲方將根據(jù)乙方提供的培訓(xùn)方案，選擇購買技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，乙方按服務(wù)報價向甲方收取培訓(xùn)費用。費用包括培訓(xùn)場地、設(shè)備、資料及甲方培訓(xùn)人員在當(dāng)?shù)氐慕煌笆乘拶M。(2)乙方應(yīng)選擇有教學(xué)實踐經(jīng)驗的教師對甲方人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)理論及實際操作方面的培訓(xùn)，甲方將選派有實際工作維護(hù)經(jīng)驗和一定技術(shù)理論水平的人員參加，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的培訓(xùn)時間長短，做出培訓(xùn)方案，該方案應(yīng)包括課程名稱、課程內(nèi)容、課程目標(biāo)和課時安排表等。通過培訓(xùn)使甲方人員能夠掌握合同設(shè)備和系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、性能特點、技術(shù)要求和實際操作，并能相對獨立地進(jìn)行日常的操作、管理、維護(hù)和指配，對常見故障可進(jìn)行分析和處理。(3)乙方應(yīng)在培訓(xùn)前做出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃并對培訓(xùn)的教師、培訓(xùn)設(shè)施、教室、上機(jī)操作等做出詳細(xì)的安排，以保證甲方人員能夠順利地完成培訓(xùn)課程。(4)乙方應(yīng)為甲方參加培訓(xùn)的人員提供足夠的教學(xué)資料、相關(guān)設(shè)備手冊以及必要的參考資料等。(5)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論和相關(guān)設(shè)備的實際操作兩部分。(6)乙方應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束時對參加培訓(xùn)的甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)考試并將考試成績提交給甲方保存，對于考試成績合格者頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。3. 保修期內(nèi)，因乙方原因發(fā)生的每次系統(tǒng)變化，乙方應(yīng)及時提供全部資料，并重新進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。4. 為提高甲方技術(shù)人員排除故障能力，使他們能夠獨立完成類似故障排除的能力，乙方在完成現(xiàn)場故障排除后，應(yīng)針對此類故障的起因和解決方法對甲方人員進(jìn)行免費現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為甲方設(shè)備維護(hù)人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括此類故障原因的分析和排除方法。培訓(xùn)在現(xiàn)場故障排除后1天內(nèi)完成。. 其它服務(wù)要求1. 乙方的技術(shù)人員在甲方機(jī)房內(nèi)進(jìn)行任何工作時應(yīng)經(jīng)機(jī)房人員的同意和確認(rèn)，如出現(xiàn)由于乙方人員的原因而造成的故障應(yīng)由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2. 乙方在向甲方提供各項服務(wù)內(nèi)容時，原則上應(yīng)自行提供各種儀表、工具。3. 乙方參加各項技術(shù)服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)遵守我國的法律、尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守通信機(jī)房的各項規(guī)章制度，技術(shù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)向甲方技術(shù)人員解釋與合同有關(guān)的技術(shù)問題及回答甲方技術(shù)人員提出的與合同設(shè)備相關(guān)的其他問題。4. 乙方有義務(wù)協(xié)助甲方人員辦理出入及停留各項技術(shù)服務(wù)所在地所需的合法手續(xù)。各項技術(shù)服務(wù)的實施期間，乙方有義務(wù)采取措施保證甲方人員的安全。在乙方事前明示的前提下，甲方參加各項技術(shù)服務(wù)的人員將遵守所在國的國家法律，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。5. 各項技術(shù)服務(wù)的工作語言及所提供的資料均應(yīng)為中文或英文，當(dāng)同時使用中文和英文時，中文優(yōu)先。若采用代理服務(wù)方式，請乙方陳述如何保證全國不同區(qū)域代理商均可滿足本技術(shù)服務(wù)規(guī)范書所規(guī)定的設(shè)備維護(hù)和服務(wù)要求。若乙方可提供其他技術(shù)服務(wù)，請補(bǔ)充列出。6. 技術(shù)建議書. 說明1. 設(shè)備實現(xiàn)招標(biāo)文件要求功能所必備的、招標(biāo)文件未明確的配置情況說明。請乙方以附件形式提供滿足本次招標(biāo)項目要求的技術(shù)建議書，技術(shù)建議書須包含但不限于以上要求的內(nèi)容；技術(shù)建議書的完整性、簡明性、準(zhǔn)確性、合理性等將作為乙方技術(shù)水平的考量因素。7. 附件附圖蘇州有線傳輸中心機(jī)房數(shù)據(jù)中心三層設(shè)備平面布置圖