【正文】 各項目的銷售計劃2．根據(jù)各項目的銷售計劃，組建售樓中心，具體實施項目銷售工作3．根據(jù)企業(yè)的相關(guān)規(guī)定及銷售工作需要，制定銷售管理制度，報批后貫徹實施4．全面負責組織企業(yè)各項目的銷售、招商工作，分解銷售計劃并檢查執(zhí)行情況5．定期檢查各項目銷售報表，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時更正解決6．做好項目的銷售控制，及時召開銷售會議，保證獲得最及時的回款和最大的營業(yè)額7．負責與房管、工商等部門建立良好的關(guān)系，保證銷售工作正常進行8．負責客戶服務(wù)管理，及時處理投訴、退房等問題，保證企業(yè)利益9．了解項目所在地的社會文化與消費人群的喜好，建立市場研發(fā)及客戶檔案10．組織安排銷售動態(tài)分析，分析項目的市場、廣告、客戶等信息，為決策提供依據(jù)11．關(guān)注、跟蹤企業(yè)開發(fā)的各個項目，總結(jié)項目銷售經(jīng)驗，為新項目營銷策劃提供建議12．負責本部門各級銷售人員的培訓(xùn)、考核及員工隊伍建設(shè)等工作13．負責本部門日常行政事務(wù)、行政費用控制等工作14．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2．11．3 售樓處經(jīng)理職位說明書文件編號：職位名稱售樓處經(jīng)理所屬部門銷售管理部直接上級銷售管理部經(jīng)理直接下級任職資格1．學歷、專業(yè)知識大學專科及以上，房地產(chǎn)管理或市場營銷、管理類相關(guān)專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗兩年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，一年以上樓盤銷售管理工作經(jīng)驗職責概要按照企業(yè)銷售策略，全面負責所轄樓盤的銷售、招商工作及所轄售樓處的日常管理工作崗位職責1．根據(jù)企業(yè)要求，制定售樓處的各項管理制度，報批通過后貫徹執(zhí)行2．制定售樓處員工工作規(guī)范，嚴格執(zhí)行售樓接待程序，檢查監(jiān)督下屬的行為規(guī)范3．負責制訂管轄項目的銷售計劃，報批通過后執(zhí)行，及時完成銷售目標4．依照銷售策略組織進行所轄項目的銷售工作，嚴格執(zhí)行企業(yè)制定的物業(yè)售價5．代理企業(yè)法人簽訂售房合同，并審核其他售樓員簽訂合同的有效性6．接待大客戶及重要客戶，協(xié)助或參與所轄項目的銷售談判工作7．對來訪客戶、成交客戶的信息進行建檔管理，并及時上報，接受并處理客戶投訴8．定期盤點銷售額、回款額、銷售面積、套數(shù)等，監(jiān)督落實回款，定期報送上級領(lǐng)導(dǎo)9．定期總結(jié)銷售過程中出現(xiàn)的問題、客戶的反饋信息等，為企業(yè)決策提供依據(jù)10．對售樓處員工進行日常管理、考核、崗位技能培訓(xùn)，在自身權(quán)限內(nèi)進行獎懲11．負責售樓處銷售資料、銷售工具管理及售樓處日常管理相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2．11．4 調(diào)研主管職位說明書文件編號：職位名稱調(diào)研主管所屬部門營銷策劃部直接上級營銷策劃部經(jīng)理直接下級調(diào)研專員任職資格1．學歷、專業(yè)知識大學本科及以上，市場營銷、房地產(chǎn)、管理、統(tǒng)計學等相關(guān)專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗兩年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗，從事過市場分析及市場調(diào)研工作者優(yōu)先職責概要在營銷策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責組織項目銷售市場調(diào)查、收集項目銷售相關(guān)信息、提供市場分析報告等工作崗位職責1．依據(jù)項目整體營銷規(guī)劃，制訂項目銷售市場調(diào)研計劃，提交計劃書2．組織實施市場調(diào)研，進行需求分析，并組織編寫調(diào)研報告3．根據(jù)項目的定位及其基本情況，有針對性地組織項目市場調(diào)研，擬寫市場分析報告，為項目營銷策劃提供支持4．收集與企業(yè)戰(zhàn)略確定的開發(fā)產(chǎn)品有關(guān)的市場資料，定期整理分析，提交分析報告5．收集對銷售有影響的行業(yè)管理、金融等方面信息，為正確做出項目決策提供支持6．調(diào)查掌握營銷總體計劃、營銷策劃方案的執(zhí)行情況，及時提出修正意見7．對主要行業(yè)媒體、項目所在地的主要媒體進行調(diào)研，為確定廣告推廣策略提供決策支持8．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2．11．5 策劃主管職位說明書文件編號：職位名稱策劃主管所屬部門營銷策劃部直接上級營銷策劃部經(jīng)理直接下級策劃專員、文案任職資格1．學歷、專業(yè)知識大學本科及以上，市場營銷、房地產(chǎn)或廣告、中文等相關(guān)專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗兩年以上房地產(chǎn)項目策劃、銷售推廣經(jīng)驗，熟悉房地產(chǎn)項目市場調(diào)研、項目營銷策劃、組織推廣、協(xié)助銷售等全程策劃經(jīng)驗職責概要在營銷策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負責企業(yè)整體形象策劃、地產(chǎn)項目營銷策劃、企業(yè)宣傳推廣策劃等工作崗位職責1．負責制訂企業(yè)內(nèi)各類策劃工作計劃，并組織落實完成2．負責組織進行企業(yè)整體形象策劃、視覺識別系統(tǒng)策劃設(shè)計，并提交策劃方案3．負責企業(yè)形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣文案、廣告創(chuàng)意設(shè)計等4．依據(jù)各項目的市場定位，參與編制項目營銷總體計劃、銷售全案策劃，并指導(dǎo)實施5．協(xié)助營銷策劃部經(jīng)理確定項目核心識別系統(tǒng)、銷售策略等并提出建議6．負責各項目開盤前營銷活動策劃，以及樣板間、展臺、售樓處布置方案策劃與實施等7．對各項目營銷策劃方案的實施效果進行跟蹤研究，以便及時修正方案，改進工作相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2．11．6 公關(guān)主管職位說明書文件編號：職位名稱公關(guān)主管所屬部門營銷策劃部直接上級營銷策劃部經(jīng)理直接下級公關(guān)專員任職資格1．學歷、專業(yè)知識大學本科及以上，商務(wù)文秘、新聞、公共關(guān)系、管理等專業(yè)，具備一定的法律知識2．工作經(jīng)驗兩年以上大型房地產(chǎn)企業(yè)公共關(guān)系或行政部門公共關(guān)系管理工作經(jīng)驗職責概要在營銷策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責企業(yè)公關(guān)事務(wù)、廣告宣傳工作具體實施等，完成企業(yè)形象宣傳、房地產(chǎn)項目營銷宣傳等項工作崗位職責1．負責制定企業(yè)公關(guān)、廣告宣傳工作規(guī)劃及公關(guān)宣傳工作年度計劃等，報批后組織實施2．負責企業(yè)對外交流工作中的具體事務(wù)，如策劃公關(guān)活動、對外接待工作等3．負責制訂企業(yè)對外宣傳計劃，與各種媒體或廣告企業(yè)接觸，具體實施宣傳計劃4．與策劃主管協(xié)作完成宣傳推廣策劃、廣告創(chuàng)意設(shè)計等工作5．負責審核企業(yè)各類宣傳文稿、廣告片、宣傳資料等，定期監(jiān)測廣告宣傳效果6．制定對外宣傳、發(fā)展公共關(guān)系的經(jīng)費預(yù)算和使用計劃，并檢查監(jiān)督7．負責組織實施企業(yè)各類公關(guān)、宣傳活動，并對活動效果進行評估，撰寫評估報告8．參與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的對外接待、政府公關(guān)等部分公關(guān)活動9．負責主持企業(yè)的內(nèi)部宣傳工作，包括編寫簡報、內(nèi)刊編輯管理、網(wǎng)站宣傳欄信息更新相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2．11．7 客服主管職位說明書文件編號：職位名稱客服主管所屬部門銷售管理部直接上級銷售管理部經(jīng)理直接下級任職資格1．學歷、專業(yè)知識大學?？萍耙陨?，企業(yè)管理、市場營銷、物業(yè)管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗三年以上銷售或客戶服務(wù)經(jīng)驗，一年以上本崗位工作經(jīng)驗職責概要在銷售管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負責接待、處理客戶投訴，辦理客戶簽約、按揭貸款、退房等手續(xù)及其他售后服務(wù)工作崗位職責1．依據(jù)企業(yè)的銷售管理制度，制定企業(yè)客戶服務(wù)管理制度、工作規(guī)范，報批后貫徹實施2．負責組織接待客戶的來電、來訪的投訴、問題反饋等，按權(quán)限答復(fù)問詢3．協(xié)同銷售管理部經(jīng)理及各售樓處及時處理客戶投訴、退房等事宜4．與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)、配合，盡快解決客戶提出的維修等問題5．負責組織辦理購房簽約、按揭貸款、退房等手續(xù)6．負責保管銷售合同、客戶資料等，定期上報企業(yè)相關(guān)管理部門7．建立客戶投訴檔案，定期總結(jié)出現(xiàn)的問題，及時反饋領(lǐng)導(dǎo)并提出改進建議8．對客戶服務(wù)專員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核等工作9．負責客戶服務(wù)組的各項日常行政事務(wù)管理及費用控制相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2．12 物業(yè)管理類職位說明書模板2．12．1 物業(yè)管理部經(jīng)理職位說明書文件編號：職位名稱物業(yè)管理部經(jīng)理所屬部門物業(yè)管理部直接上級直接下級任職資格1．學歷、專業(yè)知識大學?？萍耙陨希康禺a(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗五年以上房地產(chǎn)物業(yè)管理或物業(yè)公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗職責概要制定物業(yè)管理部各項工作的操作程序、工作標準，并負責檢查、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)部門員工的日常工作崗位職責1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，擬訂年度物業(yè)管理工作計劃，并報主管領(lǐng)導(dǎo)審批2．全面負責所屬項目的物業(yè)管理工作，確保物業(yè)服務(wù)達到企業(yè)的標準3．負責擬訂各項物業(yè)管理規(guī)章制度，并確保順利實施4．組織制訂具體的物業(yè)管理計劃，并協(xié)調(diào)實施5．負責企業(yè)所屬物業(yè)設(shè)施及物業(yè)系統(tǒng)的綜合管理，確保物業(yè)管理秩序井然6．定期或不定期地開展物業(yè)管理內(nèi)部自檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正7．熱情接待業(yè)主，及時處理業(yè)主對服務(wù)的投訴，并定期做好對業(yè)主的回訪工作8．負責做好與企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)工作，合理調(diào)配人力和物力資源9．負責定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期2．12．2 服務(wù)中心主管職位說明書文件編號：職位名稱服務(wù)中心主管所屬部門物業(yè)管理部直接上級物業(yè)管理部經(jīng)理直接下級任職資格1．學歷、專業(yè)知識大學?？萍耙陨?，物業(yè)管理、客戶服務(wù)管理、公關(guān)等相關(guān)專業(yè)知識2．工作經(jīng)驗兩年以上客戶服務(wù)或物業(yè)公司客戶服務(wù)工作經(jīng)驗職責概要在物業(yè)管理部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責客戶服務(wù)中心的日