【導(dǎo)讀】事實上，優(yōu)秀不是與生俱來的，而是后天塑造出來的。公司的中流砥柱。得出色的成績，也沒有受到上司的欣賞，相反，他們很容易成為被解雇的對象或一輩子平平庸庸。對那些被貼上“平庸”標(biāo)簽的員工來說，成為優(yōu)秀甚至是卓越，簡直比登天還難。忠誠是每個員工必備的職業(yè)美德。當(dāng)一個人具有忠誠的美德，并永遠(yuǎn)忠誠于自。務(wù)，更不用忠誠于公司。為了忠誠于自己的使命，即使是在和平年代，解放軍某導(dǎo)彈基地司令員楊業(yè)功抱病工作，士兵，都具有高度的忠誠感，忠誠于解放軍這個偉大的組織，他們甚至無視死亡。態(tài)度，一種生活方式，他們?nèi)粘Ｉ钪械拿恳粋€細(xì)小的點滴行為，無不體現(xiàn)了“忠誠”二字。都應(yīng)該把“忠誠”作為一種職場生存方式，用“忠誠”去履行自己的職業(yè)使命。就在這時，孫立的一位同學(xué)從海外歸來。在同學(xué)聚會上，當(dāng)他偶然得知孫立主持研發(fā)的。一個重要的財務(wù)軟件即將上市時，立即表現(xiàn)出了極大的興趣。聚會散后，這位同學(xué)邀請孫立去了

　　

【正文】 晚完成更好。 ” 說完，梁曉便埋頭工作起來。 星期四下午，經(jīng)理突然來到辦公室，對梁曉說： “ 調(diào)查分析報告完成了嗎？總公司剛才來電，要我連夜帶著這份報告過去開會，因為競爭對手正在調(diào)整市場，我們也得迅速部署另一套營銷方案，以應(yīng)對市場的變化。 ” “ 已經(jīng)完成了。我剛準(zhǔn)備送到您的辦公室去呢。 ” 梁曉說。 “ 好樣的，小伙子。我來你辦公室之前是不抱希望的，因為要在這么短的時間內(nèi)完成報告實在不容易，但你做到了，謝謝你！如果沒有這份報告，我還真不知道怎 么向總公司交待呢。對了，總公司決定在南京市成立分公司，正在挑選負(fù)責(zé)人呢。我這次去總公司，會把你的名字報上去的。 ” 瞧瞧，梁曉只是在規(guī)定的時間內(nèi)提前完成了工作任務(wù)，就有可能獲得公司的重用。由此可見，提高工作效率不但能為公司節(jié)省成本，還能為自己升遷 “ 加分 ” 呢。 最后，工作時要保持好心情。好心情能使我們帶著微笑去面對每一天的工作。而一個人如果心情愉悅，他工作的效率就會大大提高。當(dāng)然，保持愉快的心情并不意味著你在辦公室可以隨時開懷大笑，與同事講一些有趣的奇聞趣事，而是讓自己的身心在一種自然放松的 狀態(tài)下，因為沒有憂慮、恐懼等消極的因素的影響，從而能全身心地投入到工作中。 中國最大的管理資源中心 第 28 頁 共 118 頁 比爾 ?蓋茨曾說： “ 過去，只有適者能夠生存；今天，只有最快處理完事務(wù)的人能夠生存。 ” 的確，作為公司的員工，無論在什么時候，都不能拖延工作時間，優(yōu)秀的員工都會牢記工作期限，并盡量保質(zhì)、保量地把工作完成在昨天。 好員工守則： 按事情的重要程度行事。 當(dāng)你首先完成了重要而緊急的事情時，其他事情由于較簡單，有時還能同時穿插著做，因此你能節(jié)約一些時間，與此同時，也能高效地完成任務(wù)。因此，當(dāng)你養(yǎng)成首先做 最重要、最緊急事情的習(xí)慣時，工作效率就會顯著提高。 學(xué)會說 “ 不 ” 。 當(dāng)你拿不定主意的時候，你要學(xué)會委婉而堅定地說 “ 不 ” ，這樣做的目的就是把會干擾自己寶貴的自由時間的雜事迅速拒絕，雖然你的干脆、果斷不可能讓所有人都滿意，但是至少可以使你在工作方面受益匪淺。 保持辦公桌的整潔。 保持辦公桌的整潔對任何員工來說都非常重要。一家公司的管理者曾說說： “ 一個桌上堆滿很多種文件的人，若能把他的桌子清理開來，只留下手邊等待處理的一些事情，就會發(fā)現(xiàn)他的工作更容易，也更實在。我稱 之為家務(wù)料理，這是提高效率的第一步。 ” 然而，很多人的辦公桌卻經(jīng)常放著一大堆亂七八糟的文件。其實一些重要的東西是不會自動從那些紙堆中 “ 浮現(xiàn) ” 出來的，因為，雜亂無章只會帶來相反的效果。也許當(dāng)你做某項工作時，你的注意力就會被橫七豎八地堆放的鋼筆、訂書機、筆記本所吸引，過了好半天才回過神來。 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 118 頁 還有，辦公桌上雜亂的東西不但制造了一種緊張和急躁感，還令人覺得你辦事沒有條理，思路混亂，沒有能力承擔(dān)起更大的責(zé)任。 《好員工不是天生的》 第一部分 學(xué)會寫商業(yè)信函 學(xué)會寫商業(yè)信函 在現(xiàn)代公司里，管 理者在聘用員工時，不再單純地考慮其學(xué)歷和專業(yè)知識，而越來越多地注重其他技能。比如，會不會熟練使用辦公軟件；能不能用英語與客戶交流；會不會寫商業(yè)信函等，這種種工作技能都是在職場中不可或缺的，尤其是書寫商業(yè)信函，是員工必須掌握的一項技能，因為不管通訊如何發(fā)達，人與人之間交流的方式怎樣變化，商業(yè)信函都必不可少。 一般情況下，商業(yè)信函分為對外信函和對內(nèi)信函兩種。信函以綜合各部門的意見、協(xié)調(diào)各部門的職、改進工作流程、提高工作效率、傳達各種信息方面，都能起到重要的作用。因此，掌握商業(yè)信函的基本寫作技巧，是每個 員工必須掌握的工作技能。寫商業(yè)信函的最終目的，就是讓對方讀懂并有效傳達己方的信息。因此，無論什么樣內(nèi)容的信函，都必須符合對方的認(rèn)知水平。另外，還要注意簡潔易懂，因為即使文筆流暢，但如果專業(yè)詞匯過多，或夾雜著一些英文單詞，或引用他人的話過多，等等，都會使對方不解其意或誤解你的意思，因此這樣的商業(yè)信函是不合格的。在寫商業(yè)信函時，我們一定要遵守以下原則：商業(yè)信函是寫給對方看的，所以必須站在對方的立場，使用最簡潔易懂的語句，言簡意賅地表達自己的意思；其次，用詞要酙酌，不要在信函里夾雜個人感情和觀點。 然而 遺憾的是，一些員工在代表本部門寫對外信函時，往往由于某個細(xì)節(jié)上的疏忽和失誤，從而讓對方誤解了自己的公司，并且失去了對方的信任，而這樣的后果，則直接造成了雙方合作的破裂，或是在同一件事情上產(chǎn)生嚴(yán)重分歧。無論出現(xiàn)哪一種結(jié)局，都會對員工不利，因為他要為自己不良的行為后果負(fù)責(zé)任。 中國最大的管理資源中心 第 30 頁 共 118 頁 葉麗是一家公司的文員。一次，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他們代理的某品牌的化妝品因質(zhì)量有問題，受到了部分消費者的投訴。經(jīng)理把這一信息反饋給生產(chǎn)廠家后，對方拒不承認(rèn)自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，反而責(zé)怪消費者無理取鬧，同時也抱怨葉麗所在公司不該站在消費者一邊 ，去支持消費者的觀點。對此，經(jīng)理認(rèn)為一個生產(chǎn)廠家不愿意為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，那么自己的公司就絕不能代理這樣的產(chǎn)品，哪怕它的利潤再高也要拒絕。于是，經(jīng)理便讓葉麗寫一封措辭得體的信函給對方，明確告訴對方自己公司不再代理他們產(chǎn)品的事情，并向?qū)Ψ秸f明原委。 葉麗接受任務(wù)后，覺得這是一件極簡單的事情，她想： “ 不就是拒絕對方，不再和對方往來嗎？我在寫信時就不用考慮措詞了，反正和他們不再有業(yè)務(wù)上的往來。 ” 懷著這樣的想法，葉麗在寫信函時連開頭的敬語都沒用，而且在正文中還用了一些不禮貌的詞語，如 “ 你們居然 用劣質(zhì)產(chǎn)品蒙騙消費者，事后又不愿意承擔(dān)責(zé)任，太沒有職業(yè)道德了，像你們這樣不保護消費者權(quán)益的生產(chǎn)廠家，就應(yīng)該破產(chǎn)、倒閉。等著瞧吧，消費者們是饒不了你們的 ??” 在這里，葉麗把一封簡單的謝絕繼續(xù)訂貨的信函寫成了 “ 檄文 ” 和 “ 抗議書 ” 。 對方經(jīng)理收到這封充滿火藥味的信函后，很是生氣，他想： “ 不再代理我們的產(chǎn)品，你可以說嘛，為什么要用這種方式來羞辱我們呢？ ” 當(dāng)這位經(jīng)理冷靜下來后，他親自回了一封信函給葉麗所在公司的經(jīng)理。 在信中，這位經(jīng)理用詞非常得體，對拒絕代理一事絲毫沒有怨言，并向代理公 司表示感謝，說自己不會忘了兩家公司以前合作的那些美好的事情。寫好信函后，這位經(jīng)理把葉麗寫來的那封信函附在后面，一起裝進了信封，其意不言自明。 當(dāng)代理公司的經(jīng)理看完來信及葉麗所寫的那封信函后，他立即接通了人事部門的電話：“ 通知財務(wù)部門，立即結(jié)清葉麗的工資，我們公司絕不會留用一個連商業(yè)信函都寫不好的員工！ ” 中國最大的管理資源中心 第 31 頁 共 118 頁 就這樣，葉麗跌倒在她親手寫的那份信函上。 在現(xiàn)代公司里，還有很多像葉麗那樣的員工，也經(jīng)常犯類似的錯誤，他們沒有意識到寫商業(yè)信函也是重要的工作。事實上，就在一份看似簡單的信函里， 能將公司的觀點和想法準(zhǔn)確地傳達給對方。因此，即使是一份最簡單的信函，我們也必須盡自己最大的努力，一字一句地用心去寫。 好員工守則： 對寫商業(yè)信函要有正確的認(rèn)識。 員工要意識到寫信函與去外地開拓新的市場一樣重要，商業(yè)信函也代表著公司的形象，因此不能掉輕視它。 清楚撰寫信函時要注意的事情。 比如，撰寫前應(yīng)該注意的事情包括信函的發(fā)送對象、中心標(biāo)題、正文的主要內(nèi)容等；另外，在表現(xiàn)手法上要注意主謂語的對應(yīng)與搭配，盡量使表達的意思明確。寫完后要仔細(xì)檢查一下，檢查 事情包括內(nèi)容是否與最初的撰寫目的相吻合，有無遺漏或表達失誤之處；是否有錯別字，標(biāo)點符號不正確等錯誤。 掌握信函的種類。 信函一般分為對外和對內(nèi)兩種。它們的基本撰寫方法相同，但對內(nèi)信函可以省略部分禮節(jié)性的格式，并且要注意不能以個人名義發(fā)送信函。另外，一份對內(nèi)信函，一般只記錄一件事情。但對外信函可以同時記錄幾件事情，只是在撰寫時，要注意輕重、主次，要明確地表達出己方的觀點，使對方看后有一個清楚的認(rèn)識，如果信函表達的意思含糊不清，就達不到撰寫的目的，有時還會造成誤會。因此，抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度去 寫信函，是很有必要的。 中國最大的管理資源中心 第 32 頁 共 118 頁 《好員工不是天生的》 第一部分 不斷掌握新的工作技能 不斷掌握新的工作技能 很多員工都知道公司的固定資產(chǎn)會折舊，但他們卻不明白自己賴以生存、發(fā)展的知識和技能也會 “ 折舊 ” ，如果不繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)自己的知識老化，跟不上公司發(fā)展時，就有可能被公司當(dāng) “ 廢品 ” 一樣處理掉。市場是無情的，公司要發(fā)展、壯大，要在激烈的競爭中獲得生存，一般情況下，他們不會去留用一個落后于時代、跟不上公司發(fā)展的員工。因此，身字職場，不管現(xiàn)在自己的專業(yè)知識有多精深，都不能放棄學(xué)習(xí)，既要在工作中學(xué)習(xí)，也要爭 取參加公司的培訓(xùn)項目，這樣才有可能避免被 “ 淘汰 ” 的厄運。 李梅在某外單位做了多年的財會工作，并幾次獲得公司 “ 優(yōu)秀員工 ” 稱號，是部門主管的熱門人選，可最后公司領(lǐng)導(dǎo)沒有任命她，而是從外面招聘了一個善于計算機操作，說得一口流利英語的年輕人。其實并不是領(lǐng)導(dǎo)對李梅有什么不滿，領(lǐng)導(dǎo)早就想培養(yǎng)她，多年來幾次提出送她去專業(yè)院校學(xué)習(xí)，可李梅總以工作忙并有家庭拖累為由，婉拒了領(lǐng)導(dǎo)的美意。由于李梅從來不給自己 “ 充電 ” ，她原有的知識已趨老化，難以應(yīng)對新挑戰(zhàn)，因此在公司的位置上至多也只能 “ 原地踏步 ” 了。 這個教訓(xùn) 對我們都具有警示意義，因為隨著科技的發(fā)展和時代的進步，不斷出現(xiàn)的新知識新技能，需要我們不斷 “ 充電 ” 、學(xué)習(xí)，這樣才能使自己立于不敗之地。 因此，不論你在什么樣的公司，從事怎樣的工作，不管你的專業(yè)知識如何，你都應(yīng)該在工作之余，繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識，因為你所具備的知識與技能的多少，決定著你在公司服務(wù)的年限和薪水的高低。 中國最大的管理資源中心 第 33 頁 共 118 頁 不過，由于工作性質(zhì)的不同，很多人已沒有足夠多的時間去專門、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)某一門知識，但是我們可以從工作中汲取新知識，你可以向同事、主管、前輩請教。當(dāng)你不斷地用知識 “ 武裝 ” 自己的大腦時，也 等于給個人的職業(yè)生涯上了一道 “ 防火墻 ” ，讓自己有了更安全的保障系統(tǒng)，因為沒有任何一位領(lǐng)導(dǎo)會無故地把一位好學(xué)、上進的員工開除出局的。 另外，你還要努力爭取公司培訓(xùn)的機會。像麥當(dāng)勞、通用電氣公司、微軟、強生等其他公司都有自己的員工培訓(xùn)計劃，而且培訓(xùn)的內(nèi)容都與工作內(nèi)容相關(guān)，因此，爭取成為公司的培訓(xùn)對象是非常重要的。不過在此之前，你要從各種途徑了解公司的一些培訓(xùn)計劃，如時間長短，員工數(shù)量，還要了解公司對培訓(xùn)的對象有什么要求，如果覺得自己符合條件，就應(yīng)該主動向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，表達自己的學(xué)習(xí)愿望。 假 如不通過自我學(xué)習(xí)、培訓(xùn)進行