酒店對客安全的各項制度-資料下載頁
2025-04-09 07:52本頁面
【正文】 交給財務(wù)部，副單附在簽購單據(jù)上。. 信用卡帳：正單交給客人，副單附在信用卡簽購單據(jù)上。7. 存放所收的現(xiàn)金 核對庫存的現(xiàn)金與收銀機(jī)的數(shù)目符合。 現(xiàn)金放入已填寫的存款袋，在日記表填上數(shù)目，工作地點(diǎn)和見證人簽名。 將存款袋親自在第三見證人前放入存款保險箱或交給出納主任。 把備用金放入酒店提供給各收銀員的各自的保險箱里。：1． 理客人的托轉(zhuǎn)物品，必須按要求請客人填寫“客人托轉(zhuǎn)物品登記表”（如有較大的行李需要托轉(zhuǎn)，讓客人存到行李部，并做好交班記錄。）2． 轉(zhuǎn)人的姓名、地址、聯(lián)系電話以及收件人姓名、地址、電話等要盡可能地填寫齊全。3． 托轉(zhuǎn)的物品過了存放有效期（二周）內(nèi)還未拿走的，應(yīng)主動按地址、電話與托轉(zhuǎn)人或收件人取得聯(lián)系。4． 如果客人需要寄存行李的，禮貌地遞補(bǔ)給客人行李寄存牌，并向客人介紹行李寄存牌上需填寫的項目，并提醒客人本店對散客過期不取的行李僅保留30天。5． 與客人一起確認(rèn)行李件數(shù)以及提取行李時間，并在行李寄存牌的上聯(lián)和下聯(lián)上填寫清楚。6． 請客人填寫行李寄存牌，須寫清當(dāng)天日期、姓名以及房間號碼。7． 行李員同時在單據(jù)上簽上自己的姓名，撕下下聯(lián)收據(jù)遞給客人，并提醒客人憑此證提取行李。8． 保管客人所存的行李。將半天或一天的短期存放行李存放在靠近門的地方，以便搬運(yùn)，將長期存放的物品放在存貯室的行李架上。注意一點(diǎn)：如果一位客人有多件行李，應(yīng)用繩連起以免錯拿或漏拿。9． 在行李寄存登記本上登記所存行李情況標(biāo)明團(tuán)名、行李件數(shù)、日期、顏色以及存放人姓名和寄存牌編號。注意一點(diǎn)：如有鷺易碎物品，應(yīng)做明顯標(biāo)志。10． 如發(fā)現(xiàn)長期不取物品，立即通知高級行李生處理。11． 禮貌地收回客人寄存行李牌的下聯(lián)收據(jù)。12． 禮貌地向客人詢問行李的顏色、大小及存放時間，以便查找。13． 根據(jù)收據(jù)上的編號，翻查行李存放登記本，找到行李。14． 把行李取出后，交與客人核實，確認(rèn)后撕掉行李上的寄存牌和客人交回的寄存收據(jù)，劃去行李存放登記本上的原始記錄。并簽上經(jīng)手人姓名。15． 幫助客人將行李搬運(yùn)出店或送到房間。16． 如遇客人遺失收據(jù)，應(yīng)報告高級行李員，通過檢驗客人身份，核實無誤后，方可領(lǐng)取。17． 為了保持行李房的安全及有足夠的地方為客人提供行李寄存服務(wù)，根據(jù)酒店規(guī)定，除特殊情況外，將對以下情況的行李寄存作出特別處理。1) 寄存時間超出三個月以上；2) 屬食品類因時間長而發(fā)生變質(zhì)、變味或腐爛；3) 危險品。18． 處理以上情況的物品程序如下：1) 集中清點(diǎn)有待處理物品，制表后分發(fā)大堂副理與保安部，部分存檔一份。2) 配合大堂副理與保安部清點(diǎn)，檢查工作并對處理物品拍照，保管好檔案記錄保存。3) 根據(jù)上級指示處理過期物品。1. 從營業(yè)首日起，設(shè)立總經(jīng)理值班制度，值班經(jīng)理分別由各部門經(jīng)理擔(dān)任，總經(jīng)理不在時，值班代表總經(jīng)理全權(quán)處理酒店營運(yùn)事宜，遇有重大安全、財產(chǎn)、人身問題則請示總經(jīng)理。2. 日常白天則由大堂副理處理酒店日常事務(wù)，重大事情請示當(dāng)日值班經(jīng)理。
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