連鎖企業(yè)會員管理-資料下載頁
2025-04-09 07:51本頁面
【正文】 60。 會員回饋系統(tǒng)設(shè)計與流程制訂 包括會員享受的直接優(yōu)惠與間接優(yōu)惠以及會員享受這些優(yōu)惠的流程和企業(yè)提供優(yōu)惠的流程，這是吸引顧客成為會員的關(guān)鍵所在。 軟件管理系統(tǒng)開發(fā)與功能模塊設(shè)計 針對每個企業(yè)管理制度和模式不同針對性開發(fā)會員管理軟件，由各直接參與部門提出管理要求和滿足會員使用方便性來開發(fā)功能模塊 會員維護服務(wù)體系及流程制訂 會員市場推廣規(guī)劃 包括吸納會員的營銷手段、提高會員忠誠度和參與度的營銷手段，會員專享活動的規(guī)劃，對整個會員體系的市場推廣策略制訂，對于制造會員體系的吸引力來說，有時候直接的優(yōu)惠往往比不上在會員專享活動中獲得的優(yōu)越感和尊貴服務(wù)，因此，這也是會員體系中非常重要的環(huán)節(jié) 財務(wù)、收銀流程管理 建立完善的會員分析系統(tǒng) 包括對會員基本資料的分析；對消費數(shù)據(jù)的短期、長期跟蹤分析；對會員個人以及相似群體的交叉分析；對商品的組合、促銷效果、成交率等的分析 會員卡的外延增值服務(wù)擴展 通過與異業(yè)聯(lián)名、合作等方式增加會員身份的價值，這些舉措將進一步提升會員身份對于顧客的吸引力，逐步增加企業(yè)會員的保有量和穩(wěn)定既有會員 會員體系的締造在任何一個公司都應(yīng)該是一個重大決策，僅僅依靠一個部門是無法獨立完成的，它從建立到成熟運做有一個必經(jīng)的逐漸完善的過程，在零售業(yè)中此過程中涉及營運、財務(wù)、市場、售后服務(wù)、采購、信息管理等多個部門，在會員體系的設(shè)計中必定將體現(xiàn)企業(yè)的管理思想和管理流程，所以應(yīng)該采取從各部門中抽調(diào)專人并建立工作項目小組的方式來組建，而小組的組長必須是對公司非常熟悉并在公司有足夠權(quán)威的人士擔(dān)任。 建立規(guī)劃、設(shè)立流程、開發(fā)軟件、吸納、推廣、不斷完善……這樣，一個企業(yè)會員體系的建設(shè)才算剛剛開始。鄭重聲明：6 / 6
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