酒店kpi績效考核指標及應(yīng)用教材-資料下載頁
2025-04-09 07:46本頁面
【正文】 關(guān)注到績效結(jié)果的應(yīng)用考慮到績效管理的最后一個環(huán)節(jié)，認識到有效的績效反饋對績效管理起著至關(guān)重要的作用。具體而言，績效反饋主要有以下幾個方面的作用由于績效考核與被考核者的切身利益息息相關(guān)，考核結(jié)果的公正性就成為人們關(guān)心的焦點。而考核過程是考核者的履行職責的能動行為，考核者不可避免地會摻雜自己的主觀意志，導(dǎo)致這種公正性不能完全依靠制度的改善來實現(xiàn)?？冃Х答佪^好地解決了這個矛盾，它不僅讓被考核者成為主動因素，更賦予了其一定權(quán)利，使被考核者不但擁有知情權(quán)，更有了發(fā)言權(quán)；同時，通過程序化的績效申訴，有效降低了考核過程中不公正因素所帶來的負面效應(yīng)，在被考核者與考核者之問找到了結(jié)合點、平衡點。對整個績效管理體系的完善起到了積極作用?？冃Э己私Y(jié)束后。當被考核者接到考核結(jié)果通知單時，在很大程度上并不了解考核結(jié)果的來由，這時就需要考核者就考核的全過程，特別是被考核者的績效情況進行詳細介紹，指出被考核者的優(yōu)缺點，特別是考核者還需要對被考核者的績效提出改進建議。任何一個團隊都存在兩個目標：團隊目標和個體目標。個體目標與團隊目標一致，能夠促進團隊的不斷進步；反之，就會產(chǎn)生負面影響。在這兩者之問，團隊目標占主導(dǎo)地位，個體目標屬于服從的地位。有了以上績效考核的內(nèi)容和方法，總經(jīng)理也就會更明確自己的任務(wù)和目標，并將考核目標分解到客房、餐飲、康樂、銷售等經(jīng)營部門，分解到總辦室、人事部、財務(wù)部、工程和保安等二線科室，以更有效地掌控整個酒店，創(chuàng)造最佳的經(jīng)營管理業(yè)績。酒店的KPI績效考核是十分靈活而又復(fù)雜的，酒店在借鑒他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，只有根據(jù)自身特點研究一套適合自己的KPI績效考核方法，使每一個管理人員與每一個被評測人員相互配合，使KPI績效考核不是一個純粹的無意義考量，使得KPI績效考核有真正的效益，才能實現(xiàn)KPI績效考核的目的，從而提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青。
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