美林基業(yè)員工能力態(tài)度考核指標(biāo)庫-資料下載頁
2025-04-09 06:30本頁面
【正文】 借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)、其他領(lǐng)域的工具來解決問題 工作中經(jīng)常會(huì)提出新想法、新措施，并能夠組織有效實(shí)施 具備一定的想象力和創(chuàng)造性，有時(shí)能夠提出與眾不同的觀點(diǎn)、見解和方法 工作中偶爾會(huì)會(huì)提出新想法、新措施 工作中往往按部就班，很少提出新想法、新舉措與新的工作方法 工作中因循守舊，墨守成規(guī)，不進(jìn)行創(chuàng)新溝通能力 具有出色的談話技巧，簡(jiǎn)明扼要，易于理解 能夠很好地傾聽別人的意見，很快明白其想法和要求 書面表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔，易于理解，能自如的應(yīng)對(duì)不同的讀者和不同工作的要求，靈活采用不同書面表達(dá)方式 口頭溝通能夠表達(dá)意圖，重點(diǎn)突出，較易于了解 能夠注意傾聽，明白對(duì)方想法和要求 書面表達(dá)幾乎不用修改補(bǔ)充，能夠比較準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意圖 口頭溝通基本能夠表達(dá)意圖，重點(diǎn)比較突出，偶爾需要重復(fù)說明 能夠傾聽，基本能領(lǐng)會(huì)對(duì)方的想法 書面表達(dá)基本通順，基本能表達(dá)清楚主要意圖 口頭表達(dá)語言欠清晰，但尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需要反復(fù)解釋 能夠傾聽，有時(shí)不能領(lǐng)會(huì)對(duì)方的想法 書面表達(dá)不夠通順，但尚能表達(dá)清楚其主要意圖 口頭表達(dá)語言含糊其詞，表達(dá)不清 不注意傾聽，常常不知道對(duì)方所云 書面表達(dá)文理不通，意圖不清，需作較大修改 美林基業(yè)員工能力態(tài)度指標(biāo)庫附件5基層員工態(tài)度考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)名稱優(yōu)秀（95分）良好(85分)一般(65分)較差(45分)很差(0分)認(rèn)真負(fù)責(zé) 對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，即使面臨困難，也能尋找解決辦法，總是令人放心地圓滿完成任務(wù)或履行承諾 對(duì)工作比較認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠按時(shí)保質(zhì)地完成任務(wù) 對(duì)工作基本做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度端正，基本能夠完成工作任務(wù)，并且工作中很少需要上級(jí)督促 對(duì)待工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，需要在上級(jí)監(jiān)督下才能按照要求完成工作任務(wù) 工作態(tài)度不端正，工作不認(rèn)真，導(dǎo)致工作經(jīng)常出現(xiàn)疏漏和錯(cuò)誤積極主動(dòng) 對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議 能夠提前意識(shí)到別人沒有想到的問題， 并采取必要的步驟去創(chuàng)造機(jī)會(huì)或避免問題發(fā)生 能夠主動(dòng)要求承擔(dān)一般的額外任務(wù) 工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 工作中出現(xiàn)某種機(jī)遇或問題，能夠快速做出反應(yīng) 有時(shí)能夠主動(dòng)完成額外任務(wù) 工作中有時(shí)能提出新思路和建議 自覺投入更多的努力去從事工作，不需要督促 很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù) 工作中很少提出新思路和建議 不能提前計(jì)劃或思考問題，工作需要督促 消極對(duì)待工作，不提出工作的改變方法，對(duì)額外的工作任務(wù)意見很大 在多次督促下才被動(dòng)地完成工作團(tuán)隊(duì)合作 善于與他人合作共事，以相互支持，并充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。能夠營造良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 具備一定的合作精神，能夠和他人配合完成工作 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，已對(duì)工作帶來不良影響 獨(dú)斷專行或不能配合他人工作，已對(duì)工作造成嚴(yán)重影響 誠信正直 從來沒有隱瞞事實(shí)和違背工作原則的行為 極少有隱瞞事實(shí)和違背工作原則的行為 偶爾有隱瞞事實(shí)和違背工作原則的行為 時(shí)常有隱瞞事實(shí)和違背工作原則的行為 隱瞞事實(shí)和違背工作原則已經(jīng)習(xí)以為?？蛻舴?wù)意識(shí) 一直關(guān)注客戶需求的變化，積極進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新 與各種客戶都能融洽地交往，善于處理棘手的客戶問題，提供的服務(wù)超出客戶的期望 能夠通過多種途徑和多種方式，主動(dòng)了解客戶的需求 和客戶交往總能表現(xiàn)出耐心和專業(yè)，能夠快速準(zhǔn)確地解決客戶問題，多次得到客戶滿意的評(píng)價(jià) 基本能夠努力做好本職工作，為客戶提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù) 能夠關(guān)注來自客戶的反饋，以了解客戶的需求，并改進(jìn)工作 客戶服務(wù)意識(shí)較差，關(guān)注本職工作，不注意收集來自客戶的反饋意見來改進(jìn)自己的工作 出現(xiàn)過客戶投訴的情況 不關(guān)心客戶需求與感受，對(duì)客戶提出的需求沒有響應(yīng) 經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴8 /
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