【正文】 工作內(nèi)容定期（每個(gè)季度）或者里程碑整理其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線的所有產(chǎn)品的目前完成情況，包括產(chǎn)品的版本、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品發(fā)布的地方、產(chǎn)品在各個(gè)地方的使用情況(包括故障情況)和用戶評(píng)價(jià)。將產(chǎn)品報(bào)告發(fā)送給產(chǎn)品的相關(guān)干系人和產(chǎn)品總監(jiān)。 工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部相關(guān)人員、產(chǎn)品總監(jiān) 工作輸入需求跟蹤矩陣、以往產(chǎn)品情況報(bào)告、日?？蛻袈?lián)絡(luò)信息 工作輸出產(chǎn)品情況報(bào)告 工作流程收集、整理產(chǎn)品相關(guān)情況信息；發(fā)布產(chǎn)品情況報(bào)告。 考核內(nèi)容暫不考核 產(chǎn)品輸出審計(jì)及確認(rèn)（A） 工作內(nèi)容對(duì)于新開發(fā)的產(chǎn)品的內(nèi)容完整性進(jìn)行審計(jì)，主要檢查應(yīng)該具備的文檔和軟件是否具備、文檔的內(nèi)容是否能夠適用。在項(xiàng)目經(jīng)理審核通過(guò)后提交給產(chǎn)品經(jīng)理審計(jì)。對(duì)于不完整的產(chǎn)品向項(xiàng)目經(jīng)理提出補(bǔ)充要求，對(duì)于不正確的文檔提出修改意見，直到產(chǎn)品內(nèi)容完整且確認(rèn)通過(guò)，該產(chǎn)品包才可發(fā)布。 工作關(guān)系項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組開發(fā)人員 工作輸入項(xiàng)目輸出的軟件、文檔 工作輸出產(chǎn)品審計(jì)報(bào)告 工作流程接收開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理提交的產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容；查看產(chǎn)品內(nèi)容的完整性；逐項(xiàng)查看產(chǎn)品相關(guān)文檔是否明白、準(zhǔn)確；記錄查看過(guò)程問(wèn)題并和項(xiàng)目經(jīng)理或者相關(guān)人員溝通，直到問(wèn)題被解決；確認(rèn)產(chǎn)品內(nèi)容完整且可用，在產(chǎn)品相關(guān)文檔中增加審核信息。 考核內(nèi)容審核覆蓋率：作為工作考核，以抽查的方式，抽查文檔每次發(fā)布的是否都有審核記錄。 產(chǎn)品使用情況跟蹤（A） 工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理根據(jù)制定一個(gè)其所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的客戶定期溝通計(jì)劃并根據(jù)計(jì)劃和客戶進(jìn)行溝通，記錄客戶溝通結(jié)果（溝通時(shí)間、客戶姓名、反饋意見、滿意度）。對(duì)于溝通過(guò)程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或者需求整理后安裝問(wèn)題管理流程或者需求管理流程處理，對(duì)于非軟件需求或者問(wèn)題則形成文檔向產(chǎn)品部經(jīng)理和產(chǎn)品總監(jiān)匯報(bào)。 工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)組成員 工作輸入客戶定期溝通計(jì)劃 工作輸出客戶溝通結(jié)果記錄 工作流程制定每個(gè)季度的客戶溝通計(jì)劃并報(bào)給產(chǎn)品總監(jiān)審批，原則上每個(gè)客戶每個(gè)月溝通一次。根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行溝通任務(wù)。記錄溝通結(jié)果并分析客戶的滿意度。對(duì)于獲取的需求、問(wèn)題的處理情況進(jìn)行跟蹤。 考核內(nèi)容跟蹤執(zhí)行及時(shí)率：作為工作考核，以抽查的方式，根據(jù)溝通計(jì)劃進(jìn)行抽查，如果計(jì)劃時(shí)間已經(jīng)到達(dá)但是沒有溝通或者推遲溝通則認(rèn)為不及時(shí)。 產(chǎn)品外部資料管理 工作內(nèi)容產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)從各個(gè)渠道中獲取的產(chǎn)品相關(guān)的非本公司資料進(jìn)行審閱，對(duì)于認(rèn)為有用的資料根據(jù)配置原則保存到配置庫(kù)中或者交由資料管理人員管理，并根據(jù)資料的那同發(fā)布通知給相關(guān)人員。同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)外部資料整理形成一份外部資料列表并負(fù)責(zé)維護(hù)資料列表。 工作關(guān)系客戶、產(chǎn)品部經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、開發(fā)組成員等所有人員 工作輸入外部獲取的電子文檔、WEB網(wǎng)頁(yè)、紙質(zhì)文檔等 工作輸出外部文檔列表、獲取的外部文檔 工作流程接收外部文檔。審閱外部文檔并形成摘要。電子介質(zhì)入配置庫(kù)，紙介質(zhì)提交保管。維護(hù)外部文檔列表。發(fā)布外部文檔列表及更新說(shuō)明。 考核內(nèi)容外部文檔列表維護(hù)準(zhǔn)確率：作為工作考核，以抽查的方式，產(chǎn)品經(jīng)理隨時(shí)抽查文檔列表，查看文檔列表對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目的位置和說(shuō)明是否正確，不正確者記錄一次。 產(chǎn)品規(guī)劃（C）暫略（產(chǎn)品生命周期） 協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進(jìn)行產(chǎn)品策劃和推廣（C）協(xié)助產(chǎn)品總監(jiān)進(jìn)行公司目標(biāo)產(chǎn)品的策劃和產(chǎn)品的推廣工作，配合產(chǎn)品總監(jiān)完成策劃書或者推廣計(jì)劃。執(zhí)行推廣計(jì)劃中分配給產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)。4 產(chǎn)品經(jīng)理考核約定產(chǎn)品經(jīng)理考核思路：產(chǎn)品經(jīng)理考核分工作考核和產(chǎn)品考核兩部分，接受產(chǎn)品總監(jiān)和產(chǎn)品部雙重考核，考核結(jié)果和產(chǎn)品經(jīng)理的獎(jiǎng)金掛鉤。產(chǎn)品總監(jiān)在工作考核方面主要是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品管理和需求管理兩方面的工作情況進(jìn)行考核，產(chǎn)品部在工作考核主要對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理日常工作進(jìn)行考核。對(duì)于開發(fā)階段的考核按產(chǎn)品的階段性進(jìn)行考核，主要包括需求階段、設(shè)計(jì)階段、測(cè)試階段和產(chǎn)品輸出階段，每個(gè)階段結(jié)束時(shí)產(chǎn)品總監(jiān)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行考核。對(duì)于維護(hù)性產(chǎn)品的考核按定期考核，暫定每季度考核一次。產(chǎn)品總監(jiān)考核產(chǎn)品經(jīng)理主要按以上工作描述中的考核指標(biāo)進(jìn)行考核，此外，還考核需求的錯(cuò)誤率、需求變更率、產(chǎn)品故障率等。產(chǎn)品經(jīng)理的獎(jiǎng)金包括兩個(gè)部分，一個(gè)部分為按照公司規(guī)定在具體產(chǎn)品線上產(chǎn)生的獎(jiǎng)金，其獎(jiǎng)金額度受產(chǎn)品經(jīng)理的考核結(jié)果影響；另一部分為產(chǎn)品考核獎(jiǎng)，從其所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線上產(chǎn)品立項(xiàng)時(shí)明確金額，這個(gè)部分為單獨(dú)設(shè)立，不受產(chǎn)品部影響。對(duì)于開發(fā)型產(chǎn)品，產(chǎn)品專項(xiàng)獎(jiǎng)＝該產(chǎn)品的獎(jiǎng)金額度*本階段產(chǎn)品功能完成比率*產(chǎn)品及時(shí)完成率。對(duì)于維護(hù)型產(chǎn)品，產(chǎn)品專項(xiàng)獎(jiǎng)=該產(chǎn)品的總金獎(jiǎng)?lì)~*該產(chǎn)品的用戶滿意序數(shù)*該產(chǎn)品的故障序數(shù)。用戶滿意序數(shù)為本年度該產(chǎn)品用戶滿意度調(diào)查的平均值，換算成100分制，以80分為基準(zhǔn)，低于80分為0，80分－，90分－。該產(chǎn)品的故障序數(shù)根據(jù)本年度該產(chǎn)品平均發(fā)生A、B級(jí)故障次數(shù)來(lái)計(jì)算，為該產(chǎn)品發(fā)生A、B級(jí)故障總次數(shù)除以產(chǎn)品的實(shí)際安裝套數(shù)。平均故障次數(shù)大于5則故障序數(shù)為0，平均故障次數(shù)為3到5次則故障序數(shù)為1。21 /