【正文】 、社會團體建立良好的合作關(guān)系；正確處理協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系,及時準(zhǔn)確地向其他部門提供信息；為游客提供更多更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù),充分滿足游客的需要，讓游客滿意而歸；為本部員工提供指導(dǎo)和培訓(xùn),維護員工利益；制定本部門各項管理規(guī)章，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批監(jiān)督執(zhí)行；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作環(huán)境和晉升渠道：辦公室1間，辦公桌1張，電腦1張。工作努力，成績突出，積累了豐富的管理經(jīng)驗。生效日期：編制：批準(zhǔn)：崗 位 說 明 書 　 部門： 營銷部職位：營銷員 直接上級： 下屬： 任職資格和條件（包括學(xué)歷、技能、培訓(xùn)及工作經(jīng)歷等）：中專以上文化程度，旅游專業(yè)畢業(yè)，有較強的語言溝通能力，能吃苦耐勞，事業(yè)心強。主要職責(zé)和權(quán)限：嚴(yán)格遵守公司各項管理規(guī)章，愛崗敬業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排；認(rèn)真做好景區(qū)的對外宣傳和游客招徠工作，對劃定的客源市場、旅行社、社會團體進行走訪、聯(lián)系；熟悉景區(qū)內(nèi)各項接待設(shè)施及各項服務(wù)內(nèi)容；了解各旅行社及社會團體的有關(guān)情況，與之保持經(jīng)常性聯(lián)系，積極收集各方面信息，建立客戶檔案；協(xié)助外聯(lián)主管做好各種對外宣傳、推介活動；掌握一定的市場營銷技能、技巧及營銷基礎(chǔ)知識，有良好的職業(yè)道德；加強學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平與業(yè)務(wù)素質(zhì)，保持旺盛的精力和積極的工作態(tài)度；工作環(huán)境和晉升渠道：工作努力，成績突出，積累了豐富的管理經(jīng)驗。生效日期：編制：批準(zhǔn)：五、接待部崗位職責(zé)●負(fù)責(zé)游客的咨詢接待工作；●合理安排旅客的游覽行程；●掌握游客動態(tài)，及時與各相關(guān)部門對接，確保接待質(zhì)量；●負(fù)責(zé)景區(qū)講解員的管理、培訓(xùn)工作；●負(fù)責(zé)收集游客的反饋意見，分析整理后，提出改進建議；●負(fù)責(zé)游客投訴的處置，并將處理結(jié)果及時反饋給游客及相關(guān)主管部門，做好檔案記錄，上報主管領(lǐng)導(dǎo)；●游客小件物品的代保管；●導(dǎo)游有償服務(wù)的提供；●有償便民服務(wù)，包括景區(qū)宣傳資料、旅游商品銷售、郵政服務(wù)等；●負(fù)責(zé)本部門的環(huán)境因素的識別，并負(fù)責(zé)本部門環(huán)境運行控制。崗位設(shè)置經(jīng)理 1人接待主管 2接待員 講解員 崗位說明書 崗 位 說 明 書 　 部門： 接待部職位：經(jīng)理直接上級：營銷副總下屬： 接待部成員任職資格和條件（包括學(xué)歷、技能、培訓(xùn)及工作經(jīng)歷等）： 形象氣質(zhì)佳，有較強的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力和寫作能力，有豐富的游程安排及過程控制的管理經(jīng)驗。主要職責(zé)和權(quán)限：制定接待部年度工作計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后組織實施；合理組織旅游線路，編制接待流程圖和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強對本部門員工的培訓(xùn)，增強服務(wù)意識，督促本部門員工使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌接待用語，主動、熱情、周到為游客提供服務(wù)；加強與景區(qū)各部門的溝通協(xié)調(diào)，對游客實施服務(wù)跟蹤；負(fù)責(zé)將進入景區(qū)的游客數(shù)量及時告知漂流部、度假村、纜車站、車隊等重要接待部門，各部門根據(jù)游客量作好充分接待準(zhǔn)備，確保游線暢通；加強對預(yù)定團的跟蹤，督促下屬對預(yù)訂團認(rèn)真作好登記，并協(xié)調(diào)各接待部門作好接待準(zhǔn)備工作，并實施全程跟蹤；負(fù)責(zé)游客投訴處理，并作好記錄；收集游客反饋信息，每季度匯總一次報分管領(lǐng)導(dǎo)；完成上級交辦的其它工作。工作環(huán)境和晉升渠道：辦公室1間，辦公桌1張，電腦1臺。工作努力，成績突出，積累了豐富的管理經(jīng)驗。生效日期：編制：批準(zhǔn)：崗 位 說 明 書 　 部門： 接待部職位：接待主管直接上級：經(jīng)理下屬： 任職資格和條件（包括學(xué)歷、技能、培訓(xùn)及工作經(jīng)歷等）：女，2030歲，中專以上文化程度，有一年以上的管理工作經(jīng)驗。 主要職責(zé)和權(quán)限： 具有較強的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)各部門作好游客接待工作； 安排接待人員的工作任務(wù)，督查接待人員的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程； 廣泛聽取游客意見，協(xié)助處理游客投訴；指導(dǎo)接待人員不斷學(xué)習(xí)，更新專業(yè)知識，提高接待技巧；認(rèn)真檢查每日接待員收發(fā)傳真、預(yù)定登記和接待通知單，確保接待信息準(zhǔn)確及時傳達(dá)到相應(yīng)的接待部門，及時跟蹤服務(wù)質(zhì)量；督促講解員將帶團情況和游客意見通過（游客意見反饋表）書面上報，整理存檔與導(dǎo)游派出單一并作為講解員的工作考核依據(jù)；做好游客的資料整理、存檔工作；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作環(huán)境和晉升渠道：工作努力，成績突出，積累了豐富的管理經(jīng)驗。生效日期：編制：批準(zhǔn)：崗 位 說 明 書 　 部門： 接待部職位：接待員直接上級：主管下屬： 任職資格和條件（包括學(xué)歷、技能、培訓(xùn)及工作經(jīng)歷等）： 男女不限，2030歲，形象氣質(zhì)較好，語言表達(dá)能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗、大方，主要職責(zé)和權(quán)限：做好班前、班后衛(wèi)生，梳理當(dāng)天需要做的工作，掌握當(dāng)天的預(yù)訂情況，并作好接待準(zhǔn)備；做好散客、團體、會議的預(yù)定接待工作，嚴(yán)格按服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確無誤地接聽電話和接收傳真、并詳細(xì)記錄客人相關(guān)資料、接待要求及聯(lián)系方式，認(rèn)真為客人辦理預(yù)定登記； 負(fù)責(zé)各類團體有關(guān)會議、住宿、餐飲服務(wù)、娛樂設(shè)施等方面的咨詢考察工作，及時與客人確認(rèn)接待要求，準(zhǔn)確掌握會議、房態(tài)和用餐情況，協(xié)助各部門做好接待準(zhǔn)備工作；及時制作有關(guān)房態(tài)、會議安排的相關(guān)報表，通過點腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料、接待信息及時準(zhǔn)確、無誤地傳遞給接待部門；負(fù)責(zé)對各類團體的接待情況進行聯(lián)系對接，了解客情，及時準(zhǔn)確地將接待信息傳達(dá)給接待部門，并進行接待質(zhì)量跟蹤服務(wù)；及時進行客戶資料的整理存檔工作；增強環(huán)保意識，節(jié)約辦公耗材；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作環(huán)境和晉升渠道：工作努力，成績突出，積累了豐富的管理經(jīng)驗。生效日期：編制：批準(zhǔn)：崗 位 說 明 書 　 部門： 接待部職位：講解員直接上級：主管下屬： 任職資格和條件（包括學(xué)歷、技能、培訓(xùn)及工作經(jīng)歷等）：導(dǎo)游專業(yè)畢業(yè)，能吃苦耐勞，禮貌待客，普通話流利，女同志優(yōu)先。主要職責(zé)和權(quán)限：嚴(yán)格按照講解服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，工裝上崗，佩掛工作證，女講解員應(yīng)淡妝，保持良好的精神狀態(tài)，微笑待客，使用禮貌用語，注重服務(wù)形象和禮儀禮節(jié)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；接受游客詢問，向游客說明講解時間、游程安排、收費標(biāo)準(zhǔn)，問明游客數(shù)量（確定是否攜帶話筒），明確游客需求，除必講景點外，根據(jù)不同要求安排講解內(nèi)容；根據(jù)團隊接待計劃和接待通知進行工作，協(xié)助各旅行社導(dǎo)游與有關(guān)部門落實訂餐、訂房、車船及等接待事項； 負(fù)責(zé)在游客游覽景區(qū)時，提供導(dǎo)游景區(qū)引導(dǎo)講解，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，要求語言準(zhǔn)確、流利、生動，手勢規(guī)范，講解時間一般不少于一個半小時；熱情、耐心地解答游客提出的問題，做到有問必答，嚴(yán)禁以各種借口拒絕游客合理要求，索要小費；根據(jù)團隊實際游覽線路，協(xié)助團隊處理客人行李及票務(wù)問題，隨時提醒客人注意人身及財產(chǎn)安全，并協(xié)助保護； 負(fù)責(zé)進行相關(guān)團隊的接待質(zhì)量跟蹤，講解結(jié)束后請游客填寫意見反饋表，并做好反饋表的收集工作，及時將帶團情況及游客意見反饋表上報接待主管；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作環(huán)境和晉升渠道：工作努力，成績突出，積累了豐富的管理經(jīng)驗。生效日期：編制：批準(zhǔn)：38 / 3